学校运营咨询实战手册咨询师篇未上门家长的回访
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②强调家长要双亲到场，并且要准时到中心。
例如：“您一定要在××号下午2：15之前到达中心。我们这里对体验课的要求很严格，就模拟真实上课，迟到了就不能再进教室了，否则就会影响其他的小朋友上课。
建议您最好叫上爸爸(妈妈)一起来参加，到时您们也有个商量，毕竟孩子的教育是每个家庭的大事。”
流程五
记录对方上门承诺时间
③确定与家长具体的见面时间。
例如：“因为预约做测试的孩子比较多，学术老师时间比较紧张，我就给您安排在明天晚上的七点好吧?”
流程四
再次邀约咨询者上门
以上邀请方式家长还是不愿意上门的
①邀请家长带孩子一起来参加我们中心的体验课；
例如：“在××号下午2：30，这次有6名小朋友一同上课，届时可让您的孩子真正体验国外小学课堂。”
详细记录，提醒咨询师按时等待或回访
①详细记录家长的再次沟通信息，以备以后回访。
②录入CIM系统。
直接告诉家长本次打电话的目的
①表达沟通很愉快，希望继续交流。
②强调只有咨询者亲自上门才能全面客观地了解我们的课程体系：
例如：“上次向您介绍我们的课程后，我已经和中心的学术老师预约了时间，为您的孩子安排了测试。明天晚上(视具体时间)您带您的孩子过来吧，由我们专业的学术老师给您的小孩进行全面的综合测评。”
学校运营咨询实战手册咨询师篇未上门家长的回访
1.目标
（1）找出家长未上门的原因；
（2）成功邀约家长上门咨询，参加中心体验课，或一对一咨询。
2.关键点
（1）分析未上门的原因，找到再次邀约上门切入点；
（2）针对性的突出孩子和家长上门带来的利益；
（3）再次确认时间和地点，强调来访的重要性。
3.触发点
（1）已经做过邀约的电话咨询，家长承诺过上门，但未上门；
（2）家长承诺上门的两天内。
3.工作规范
流程
步骤
规范
流程一
准备电话咨询再次回防
（1）保持环境安静
①确保咨询室内没有闲杂人员。
②咨询室房门为关闭状态。
③已对家长和孩子和基本信息都已了解，基本清楚家长的关注点和痛点
（2）检查咨询物品是否齐全
（3）端正姿势、保持微笑
（4）清理嗓子，保证发音清晰
（5）答应上门而未上门的客户，两天之内对未上门的客户回访
流程二自我介绍ຫໍສະໝຸດ （1）面带微笑让咨询者感觉到亲切、愉快
（2）主动问候，报出中心名称
①话术：
例如：“您好；请问您是××小朋友的妈妈／爸爸吗?我是**教育的老师，我姓××，您还记得吧？”
②语音亲切，自然，语调上扬；音量略高于普通聊天。
③讲话时，让自己感觉正在面对咨询者咨询，仿佛注视着对方的眼睛一样
流程三
邀请咨询者上门
例如：“您一定要在××号下午2：15之前到达中心。我们这里对体验课的要求很严格，就模拟真实上课，迟到了就不能再进教室了，否则就会影响其他的小朋友上课。
建议您最好叫上爸爸(妈妈)一起来参加，到时您们也有个商量，毕竟孩子的教育是每个家庭的大事。”
流程五
记录对方上门承诺时间
③确定与家长具体的见面时间。
例如：“因为预约做测试的孩子比较多，学术老师时间比较紧张，我就给您安排在明天晚上的七点好吧?”
流程四
再次邀约咨询者上门
以上邀请方式家长还是不愿意上门的
①邀请家长带孩子一起来参加我们中心的体验课；
例如：“在××号下午2：30，这次有6名小朋友一同上课，届时可让您的孩子真正体验国外小学课堂。”
详细记录，提醒咨询师按时等待或回访
①详细记录家长的再次沟通信息，以备以后回访。
②录入CIM系统。
直接告诉家长本次打电话的目的
①表达沟通很愉快，希望继续交流。
②强调只有咨询者亲自上门才能全面客观地了解我们的课程体系：
例如：“上次向您介绍我们的课程后，我已经和中心的学术老师预约了时间，为您的孩子安排了测试。明天晚上(视具体时间)您带您的孩子过来吧，由我们专业的学术老师给您的小孩进行全面的综合测评。”
学校运营咨询实战手册咨询师篇未上门家长的回访
1.目标
（1）找出家长未上门的原因；
（2）成功邀约家长上门咨询，参加中心体验课，或一对一咨询。
2.关键点
（1）分析未上门的原因，找到再次邀约上门切入点；
（2）针对性的突出孩子和家长上门带来的利益；
（3）再次确认时间和地点，强调来访的重要性。
3.触发点
（1）已经做过邀约的电话咨询，家长承诺过上门，但未上门；
（2）家长承诺上门的两天内。
3.工作规范
流程
步骤
规范
流程一
准备电话咨询再次回防
（1）保持环境安静
①确保咨询室内没有闲杂人员。
②咨询室房门为关闭状态。
③已对家长和孩子和基本信息都已了解，基本清楚家长的关注点和痛点
（2）检查咨询物品是否齐全
（3）端正姿势、保持微笑
（4）清理嗓子，保证发音清晰
（5）答应上门而未上门的客户，两天之内对未上门的客户回访
流程二自我介绍ຫໍສະໝຸດ （1）面带微笑让咨询者感觉到亲切、愉快
（2）主动问候，报出中心名称
①话术：
例如：“您好；请问您是××小朋友的妈妈／爸爸吗?我是**教育的老师，我姓××，您还记得吧？”
②语音亲切，自然，语调上扬；音量略高于普通聊天。
③讲话时，让自己感觉正在面对咨询者咨询，仿佛注视着对方的眼睛一样
流程三
邀请咨询者上门