spa技师管理规章制度

spa技师管理规章制度
一、目的
为了规范 spa 技师的工作行为，提高服务质量，确保顾客得到满意
的体验，特制定本管理规章制度。

二、适用范围
本制度适用于所有在本 spa 中心工作的技师。

三、入职与离职
（一）入职
1、应聘者需提供真实有效的个人身份证明、学历证明、职业资格
证书等相关资料。

2、经过面试、技能考核等环节，合格者方可入职。

3、新入职技师需参加入职培训，包括公司文化、规章制度、服务
流程、技术操作等方面的培训，培训合格后方可上岗。

（二）离职
1、技师离职需提前_____天书面通知公司，以便公司做好工作安排。

2、离职前需办理好工作交接手续，包括交还工作用品、结清费用等。

3、未经批准擅自离职者，公司将按照相关规定进行处理。

四、工作时间与考勤
（一）工作时间
1、技师的工作时间根据公司的安排而定，一般为_____小时/天，
＿____天/周。

2、如有特殊情况需要加班，需提前向公司申请，并按照相关规定
支付加班费用。

（二）考勤
1、技师需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、采用打卡或签到的方式进行考勤，如有忘记打卡或签到的情况，需在_____小时内提交情况说明。

3、迟到、早退、旷工将按照公司的相关规定进行处罚。

五、服务规范
（一）仪容仪表
1、技师应保持整洁、得体的仪容仪表，不得留奇异发型，不得佩
戴夸张饰品。

2、工作期间需穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

（二）服务态度
1、对待顾客应热情、友好、耐心，不得与顾客发生争执或冲突。

2、尊重顾客的意见和需求，尽可能满足顾客的合理要求。

（三）服务流程
1、技师应按照公司规定的服务流程为顾客提供服务，不得擅自更改或简化流程。

2、在服务前，应向顾客详细介绍服务项目和收费标准，确保顾客知情权。

3、服务过程中，应关注顾客的感受，及时调整服务方式和力度。

4、服务结束后，应询问顾客的满意度，并向顾客道别。

六、技术要求
（一）专业技能
1、技师应具备扎实的专业知识和技能，熟练掌握各种 spa 项目的操作方法。

2、定期参加公司组织的技术培训和考核，不断提高技术水平。

（二）卫生与安全
1、严格遵守卫生操作规程，保持工作区域的清洁和卫生。

2、正确使用和维护仪器设备，确保设备的安全运行。

3、对顾客的身体状况进行评估，避免因服务不当造成顾客身体损伤。

七、业绩考核与薪酬福利
（一）业绩考核
1、公司将定期对技师的工作业绩进行考核，考核内容包括服务质量、顾客满意度、业务量等。

2、考核结果将作为技师晋升、调薪、奖励等的重要依据。

（二）薪酬福利
1、技师的薪酬由基本工资、绩效工资、提成等组成，具体薪酬标准根据技师的技术水平和工作业绩确定。

2、公司按照国家法律法规为技师缴纳社会保险。

3、技师享有公司规定的节假日福利、员工培训等福利。

八、违规处理
（一）一般违规
1、对于轻微违规行为，如迟到、早退、仪容仪表不符合要求等，公司将给予口头警告或书面警告。

2、累计受到_____次书面警告的技师，将给予一定的经济处罚。

（二）严重违规
1、对于严重违规行为，如与顾客发生冲突、擅自更改服务流程、泄露顾客隐私等，公司将立即解除劳动合同，并追究相关法律责任。

2、涉及违法犯罪行为的，将移交司法机关处理。

九、奖励制度
（一）优秀技师奖
1、每月评选出服务质量优秀、顾客满意度高的技师，给予一定的物质奖励和荣誉称号。

2、连续_____个月获得优秀技师奖的技师，将有机会晋升为高级技师。

（二）创新奖
1、对于在技术创新、服务流程优化等方面有突出贡献的技师，给予一定的奖励。

2、创新成果将在公司内部推广应用，并对相关技师进行表彰。

十、附则
1、本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行通知。

2、本规章制度的最终解释权归公司所有。