2022年东莞城市学院财务管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年东莞城市学院财务管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答
案）
一、选择题
1、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
2、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
3、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
5、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
6、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
7、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
8、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
9、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
10、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
二、名词解释
11、非程序化决策
12、组织
13、管理
14、利益相关者
15、组织发展
16、战略管理
17、学习型组织
18、强制权
三、简答题
19、组织行为学方法的早期倡导者对我们理解管理作出了哪些贡献？
20、区别种族和民族。

21、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。

你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗？请
讨论。

22、创建一家成功的创业型企业意味着什么？成功的企业家又意味着什么？
23、比较群体和团队。

24、什么是项目管理？规划项目时管理者要遵循哪些步骤？
四、辨析题
25、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
26、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

27、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
五、案例题
28、王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料。

厂里
工作进展出乎他的意料。

他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10%～15%，把运输费用
降低3%。

他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。

年终统计资料表明，
原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。

他找来有关负责人询问。

生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以
为下面的人会按我的要求去做的。

” 而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很
正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%～4%。

”
王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产
部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今
年的标准。

请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？
六、论述题
29、许多企业都曾经提出过“做大做强”的目标，你认为这些企业的战略是什么？“大”和“强”这两个目标能够同时兼顾吗？说明你的观点。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

2、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

3、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

4、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

5、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人
们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

6、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
7、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

8、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

9、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

10、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

二、名词解释
11、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

12、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

组织有三方面特征：①一定的组织具有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

13、答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。

其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。

②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。

③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。

有效地管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。

15、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

16、答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。

这项重要任务涉及所有的基础管理职能——计划、组织、领导和控制。

战略管理在组织如何取越的绩效表现上发挥了重要作用。

研究发现，战略计划和绩效之间大体上存在一种正相关关系。

即运用战略管理的组织取得了更高的绩效水平。

企业可以通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施，从而应对环境的不确定性。

组织具有复杂性和多元性。

组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。

17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。

在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。

学习型组织需具备如下结构特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。

整个组织中的员工必须信息共享。

②最低限度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程中相互学习。

③向工作团队充分授权。

工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持者和倡导者的角色。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、答：组织行为学方法的早期倡导者包括罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·帕克·福莱特和切斯特·巴纳德，他们为我们理解管理作出了巨大的贡献，具体如图所示。

图组织行为学方法的早期倡导者及其贡献
20、答：种族和民族是非常重要的多样性类型。

（1）种族（race），是指为人们用以识别自己的生物遗传（包括肤色和相关特
质等生理特征）。

大部分人都承认自己属于某个种族。

这样的种族分类是国家的文化、社
会和法律环境不可或缺的一部分。

2010年人口普查的种族选择范围包括白种人、黑种人、美国印第安人或阿拉斯加土著、亚洲人、夏威夷土著或其他太平洋岛土著以及其他种族。

最后一项选择在2000年的人口普查中第一次出现，向受访者提供了识别自己为多种族的
机会。

美国人口普查局种族统计部门的主任表示，“多种族的美国人是这个国家增长最快
的人口群体之一”。

（2）民族（ethnicity）与种族有关，但是它指向一个人口群体共有的社会特征——如个人的文化背景或效忠对象。

在劳动力的构成中，大部分与员工有关的种族和民族调查都考察了雇佣决策、绩效评估、薪金和工作场所歧视。

（3）工作场所中的个体在绩效评估、晋升决策和加薪等问题上倾向于偏好同种
族的同事。

尽管这种影响很小，但一直存在。

21、答：激流险滩的变革观点认为，管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规则也完全在对局进
展过程中来确定。

我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进行有
效的控制。

但是，随着组织所处境况的变化，需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整，不能一成不变。

（1）有效的控制都遵循一定的原则，具有相对稳定性。

企业经常使用的控制标准包括时
间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。

控制系统的建立一般遵循以下原则：
①目的性。

针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，控制的目的都不一样。

②及时性。

控制系统应能及时发现并纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。

③灵活性。

控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。

④经济性。

是否进行控制，控制到
什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益相比较，比较结
果有利时才实行控制。

⑤全局观念。

进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。

企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的，控制系统具有相
对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织控制系统的
构架和各个控制环节功能的发挥。

（2）情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。

管理的权变观点表明，任何管理
工作都要随实际情况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境
中的控制标准更是如此。

环境的变化必然导致组织计划的相应调整，而计划是控制标准确
立的主要依据。

计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。

控制标准的产生既源于组织内部，也受到组织外部因素的影响。

综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的控制的，但这要求管理者要对变化的环境作出快速的反应，并及时对控制标准和系统作适当的调整。

现代社会的管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。

22、答：（1）创建一家成功的创业型企业意味着企业家准确地把握了市场机会，有能力持续创新并继续扩张和发展，也有可能意味着企业家自我价值的实现或者实现了对国家的回报等。

（2）成功的企业家意味着其在创业过程中充分展示了创办和管理企业的能力，实现了预期的目标，也有可能意味着更多的人生光环、更多的人脉，以及人生价值的实现等。

他们通过自己所创办的企业实现自己的目标。

23、答：（1）群体和团队的概念
群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。

从概念中，可知工作群体进行互动主要是为了共享信息和制定决策，以帮助每个群体成员更加有效率、有效果地从事他的工作。

工作群体没有必要或机会去参与要求成员共同努力的集体工作。

工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。

（2）工作团队与工作群体的比较
工作团队与工作群体的比较具体如表13-3所示。

表13-3
24、答：（1）项目管理的含义
一个项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。

不同项目的规模和范围各不
相同。

项目管理的任务是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成。

（2）规划项目时管理者要遵循的步骤
①定义目标。

项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。

这个步骤是必不可少的，因为项目经理以及团队成员需要知道组织的期望是什么。

②确定所需的活动和资源。

定义活动目标以后，管理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。

③确定各项活动的顺序。

一旦所有的活动得以确定，这些活动的完成顺序也需要确定下来。

④估计活动所需时间。

活动顺序确定以后，管理者需要对所有这些活动排程，估计每项活动所需的时间。

⑤确定项目的完成日期。

估计活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。

⑥与目标进行对照。

确定项目的完成日期后，管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照，并作出必要的调整。

⑦确定额外的资源需求。

将项目进度与目标进行对比后，如果发现该项目的完成时间太长，那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动，以使它们能够更快速地完成。

四、辨析题
25、答：我同意这种观点。

非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。

从非营利组织收入的来源来看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。

对于非营利组织而言，竞争优势的概念与
其在营利性组织中同等重要。

具体分析如下：
（1）竞争无处不在。

现代社会是充满竞争的社会，对于营利组织来说，竞争不
言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。

尤其是对于“商业型”的组织，医院和医
院之间、学校和学校之间，他们为了给自己筹集绝大部分资金，需要相互之间展开竞争。

非营利组织除了相互之间竞争以外，还不可避免地要和营利性组织竞争，例如公立医院要
和一些私家诊所进行竞争，国家邮政要和一些速递公司竞争等。

此外，“赞助型”组织之
间也存在一定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进行比较，一般会向那些管理
相对良好的组织进行捐赠，这就要求这些非营利组织用心管理，建立优势，从而争取更多
的赞助。

（2）现如今，战略管理已经超出了营利企业的范围，进入到政府机构、医院以
及其他的非营利组织中。

例如，当美国邮政服务组织发现它正处于与隔夜包裹递送公司、
电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的环境中时，它的首席执行官利用战略管理来确
定重要的问题和设计适当的战略措施，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮
戳来为电子邮件的信息做保单。

而进行战略管理的一个重要组成部分就是建立企业的竞争
优势。

26、答：我不同意这一观点。

人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，而帮助组织避免出现因为人事问题导致的法律纠纷只是人力资源部门职能的一部分。

正式的人力资源
管理过程中，人力资源规划、招聘、甄选可确保组织识别和选聘有能力且与组织职位相适
应的员工；上岗培训和员工培训可以使得员工的技能和知识不断得到更新，以适应组织的
不断发展；绩效考核、薪酬福利、职业发展设置则保证组织能长期保有高绩效水平的员工。

同时，正式的人力资源管理过程能够保证员工的权利受到法律的保障，促进公平，尊重所
有员工的权利。

拥有正式的人力资源过程有助于降低离职率、减少法律纠纷以及提升组织
绩效。

其可能的坏处是会在某种程度上增加用于人力资源管理的费用支出，或者因与其他
部门之间的潜在冲突而带来一定的负面影响，但这些都是可以控制和适当协调的，不能因
此而忽视其积极作用。

27、答：这种观点是错误的。

梅奥试验得到的结论是人是“社会人”，而不是“经济人”。

具体内容如下：
（1）霍桑试验
梅奥1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试
验，即霍桑试验。

该试验包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验（1924—1927年）；第二阶段，继电器装配室试验（1927—1928年）；第三阶段，大规模访谈（1928—1931年）；第四阶段，接线板接线工作室试验（1931—1932年）。

（2）试验结论
①工人是社会人，而不是经济人。

科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。

梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方
面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

②企业中存在着非正式组织。

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”。

非
正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。

古典管理理论仅注重正式
组织的作用是有欠缺的。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重
大影响。

③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。

因此，梅奥试验得到的结论是：人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。

五、案例题
28、答：控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标
准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采用
必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

（1）王雷控制的主要问题在于：
①只进行了简单的事前和事后控制，没有进行事中控制。

王雷只是在年初简单地定下了
指标，并没有将指标分解，形成一个目标体系，进行跟踪和监督，找出原材料成本较高
和运费较高的真正原因所在。

②没有灵活把握控制的标准。

标准是控制的依据，但控制标准必须实事求是，科学可行。

标准不能太低，低的标准缺乏压力，不利于调动员工的积极性。

更值得注意的是，标准
也不能过高过严。

若标准过高，下级和员工经过努力之后仍不能达到标准，就会产生抵
触情绪；如果用过严的标准进行控制，施控者与受控者往往会产生对立情绪，控制也将
失去作用。

控制的标准要根据组织的内部因素和外部环境的变化灵活加以改变。

③控制目标的制定没有员工的参与。

上下级共同讨论制定目标，能使目标更科学有效，
也更具可执行性。

由于目标的制定过程有下属的参与，下属才会发自内心的认同该计划
并予以实行。

王雷只是自上而下的布置任务，目标的制定全凭一个人说的算，没有广泛
征求员工意见，这也是员工没有负责去执行目标任务的一个重要原因。