5A景区跟团接待工作流程

跟团接待工作流程
为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，制定接待工作流程。

流程如下：
在接到销售通启或口头通知团队后，及时与团队导游、负责人再次确认，客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送、站，来的日程安排。

房间：
1、接到通启后及时到前台核对团队、客人用房数量、房间价格是否正确。

2、当团队当日到达前3小时再次和前台核实团队房间是否干净。

3、在团队到店前通知客房部对房间卫生、房卡进行检查。

4、如有重要接待团队房间需要准备摆放欢迎信、通知客房部准备欢迎水果。

宴会及包厢场地：
1、提前告知团队负责人用餐地点，检查宴会餐厅设备设施及卫生情况。

2、摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

3、提前半小时告知餐饮部起凉菜、锅仔。

4、宴会过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。

会议室、活动场地：
1、根据通启要求通知餐饮部布置会议室和活动场地。

2、与团队负责人对接会场LED屏幕及横幅内容与会议是否吻合。

3、通知网络人员协助客人对会议室、活动场地设施设备进行调试，看是否有问题，确保正常进行。

4、在会议、活动开始前检查场地是否按照通启和客人的要求布置。

其它事宜：
泡温泉
提前和客人沟通确定泡温泉时间及时通知车队安排接送，在告知温泉大厅前台收银本次团队泡温泉收费标准及注意事项。

太平湖游船
提前和客人沟通去坐游船时间，及时通知游船码头售票处告知收费标准及注意事项，根据人数安排快艇及画舫，是否在码头或到售票处前面来接客人上船。

拓展场地
和团队领队沟通去拓展场地时间，通知相关部门提前腾空场地。

接待完后：
认真核对本次接待团队的消费明细，确认无误后给客人开结算单或发票，填写跟团报告报领导审批。