药房绩效考核表58311
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3未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣分；
4因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣分；
5因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣分；
6因错收造成病人投诉的扣分，并取消本年度评优秀职工资格；
服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到三声（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。
2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣分；
3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣分；
4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣分。
规章制度
严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。
分
1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣分，
无查对一次扣分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣
沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
分
1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事背后话导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣分；
2在需配合工作中，不主动，每次扣分；
3因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度
优秀职工评选资格。
成本意识
划价过程中，划多或划少价格（特殊情况除外）扣
在收费过程中，收多或收少
在统计当月处方金额过程中，任何一个数据的错误扣如因错误数据核对人员未查到而导致严重后果的，初统者扣核对人员扣
药房人员岗位绩效考核评分标准
项目
考核内容
标准分
考核标准
总得分
仪表仪容、组织纪律
1仪表端庄，佩戴上岗证，准时上岗。
2衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着浓妆。
不披头散发、不留长指甲，不染指甲。
3上班不迟到、早退、无故请假。
4按照请假制度，提前履行请假程序。
5上班不打私人电话、干私活、打电
脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。
7无故请假，每次扣分。
工作态度
工作质量
1工作积极、认真、细心、主动，
按质按量完成本班工作任务。
2准确及时调配完处方，认真指
导病人合理用药，审查处方做到四查十对，认真落实有关按次数、时段收费
标准规范，及时、准确进行各项收费。
分
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣分；
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣分；
药房交接班本书写
按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般药房温湿度记录、药房白晚班交接记录。
分
1楣栏不符每项扣除分；
2记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重
点记录；每次扣分；
3与执行时间不一致，每项扣分。
工作质量
处方审核、调配、划价、收费，
统计当日处方数及金额
统计当月总的处方数及金额
分
调配药品过程中，因拿错药品导致威胁到病人生命安全，轻度扣中度扣重度扣
节省物力，避、人力、财产每发现一次扣分。
专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练
分
1不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣分；
2调配处方不合格者扣分；
3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣分；
4考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣分；
5无故不参加业务学习者，每次扣分；
6因事请假未获准而离岗者扣分；
药房区域卫生管理
对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。
分
1药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，
每次扣分
分；
3因交班不认真导致处方或收费出问题的扣责任者分；
出现药房缺陷或纠纷不上报扣分，不按要求完成工作每次扣分；
4工作马虎导致病人病情变化不及时发现扣分；
5不认真执行药房任务扣分；
6擅自改写医生处方的扣分；
急救物品
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
分
急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣分。
分
1接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣分；
2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣分；
3对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣分；
4因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣分，并取消本年度优秀职工评选资格。
分
1在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，戴吊饰耳环、戒指，着浓妆，批头散发，留长指甲、染指甲，每次扣分；
2上班迟到、早退，每次扣分；
3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣分；
4上班时间离岗、睡觉，每次扣分；
5不参加学习每次扣分；
6未经药房组长同意私自调班，每次扣分；
4因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣分；
5因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣分；
6因错收造成病人投诉的扣分，并取消本年度评优秀职工资格；
服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到三声（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。
2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣分；
3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣分；
4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣分。
规章制度
严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。
分
1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣分，
无查对一次扣分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣
沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
分
1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事背后话导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣分；
2在需配合工作中，不主动，每次扣分；
3因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度
优秀职工评选资格。
成本意识
划价过程中，划多或划少价格（特殊情况除外）扣
在收费过程中，收多或收少
在统计当月处方金额过程中，任何一个数据的错误扣如因错误数据核对人员未查到而导致严重后果的，初统者扣核对人员扣
药房人员岗位绩效考核评分标准
项目
考核内容
标准分
考核标准
总得分
仪表仪容、组织纪律
1仪表端庄，佩戴上岗证，准时上岗。
2衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着浓妆。
不披头散发、不留长指甲，不染指甲。
3上班不迟到、早退、无故请假。
4按照请假制度，提前履行请假程序。
5上班不打私人电话、干私活、打电
脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。
7无故请假，每次扣分。
工作态度
工作质量
1工作积极、认真、细心、主动，
按质按量完成本班工作任务。
2准确及时调配完处方，认真指
导病人合理用药，审查处方做到四查十对，认真落实有关按次数、时段收费
标准规范，及时、准确进行各项收费。
分
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣分；
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣分；
药房交接班本书写
按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般药房温湿度记录、药房白晚班交接记录。
分
1楣栏不符每项扣除分；
2记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重
点记录；每次扣分；
3与执行时间不一致，每项扣分。
工作质量
处方审核、调配、划价、收费，
统计当日处方数及金额
统计当月总的处方数及金额
分
调配药品过程中，因拿错药品导致威胁到病人生命安全，轻度扣中度扣重度扣
节省物力，避、人力、财产每发现一次扣分。
专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练
分
1不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣分；
2调配处方不合格者扣分；
3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣分；
4考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣分；
5无故不参加业务学习者，每次扣分；
6因事请假未获准而离岗者扣分；
药房区域卫生管理
对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。
分
1药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，
每次扣分
分；
3因交班不认真导致处方或收费出问题的扣责任者分；
出现药房缺陷或纠纷不上报扣分，不按要求完成工作每次扣分；
4工作马虎导致病人病情变化不及时发现扣分；
5不认真执行药房任务扣分；
6擅自改写医生处方的扣分；
急救物品
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
分
急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣分。
分
1接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣分；
2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣分；
3对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣分；
4因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣分，并取消本年度优秀职工评选资格。
分
1在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，戴吊饰耳环、戒指，着浓妆，批头散发，留长指甲、染指甲，每次扣分；
2上班迟到、早退，每次扣分；
3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣分；
4上班时间离岗、睡觉，每次扣分；
5不参加学习每次扣分；
6未经药房组长同意私自调班，每次扣分；