中国人寿提名詹忠、杨红为副总裁 新领导班子到位“ 重振国寿”路途几何

不 过， 根 据 中 国 人 寿（2014 年 修 订 ） 章 程 第 一百五十九条规定，公司“设副总裁 5~6 人”。而今 7 位副 总裁，超出了公司章程规定。如果公司章程不做修订，这可 能意味着未来还有高管的职务会发生调整。
年轻化、内部培养，注重个险和客服
从管理层的年龄结构来看，中国人寿新一届领导班子的 平均年龄为 52 岁，新提拔的詹忠 51 岁，杨红 52 岁，”一 正七副“中最小的是赵鹏 47 岁，呈现年轻化特点。
2013 年至 2014 年担任青海省分公司副总经理（主持 工作）、总经理 ；
2009 年至 2013 年期间，先后担任个险销售部副总经 理（主持工作）、总经理 ；
2005 年至 2009 年，先后担任广东省分公司个险销售 部总经理、广东省分公司总经理助理 ；1996 年至 2005 年 期间，先后担任中保人寿保险有限公司成都高新支公司营销 部主任，成都分公司营销部经理助理、经理，泰康人寿保险 公司成都分公司副总经理。
中国人寿提名詹忠、杨红为副总裁 新领导 班子到位“重振国寿”路途几何？
这是自 5 月 15 日中国人保原副总裁盛和泰调任国寿集团副总裁后，又一重要高管变动。若两 人任职资格获批，中国人寿将呈现“一正七副”配置，分别是总裁苏恒轩，副总裁利明光、赵立军、 肖建友、赵鹏、阮琦、詹忠和杨红。
本刊记者 李明敬|文
两人的工作履历如下 ： 詹忠，生于 1968 年 4 月，1989 年 7 月毕业于昆仑工 学院工业电气自动化专业获工学学士学位 ；
自 2017 年 8 月起担任中国人寿营销总监 ；
自 2015 年 7 月至 2017 年 8 月担任中国人寿职工代表 监事 ；
自 2014 年 7 月起担任个险销售部总经理 ；
筚路蓝缕七十载，艰难困苦，玉汝于成。近日，“寿险一哥” 中国人寿保险股份有限公司（下简称中国人寿）又迎高管变 动。
5 月 30 日，中国人寿在上交所发布公告，提名营销总 监詹忠和运营总监杨红出任公司副总裁。晚间，中国人寿发 布《第六届董事会第十四次会议决议公告》显示，董事会全 票通过关于提名詹忠和杨红担任公司副总裁的提案，其任职 资格尚待中国银保监会批准。
早在 2010 年，根据部署，中国人寿相关部门用了半年 多的时间，梳理出 170 多个具体问题，确定了需要进一步规 范和研究的问题。中国人寿客服部还专门成立了客户服务管 理处，专门处理与客户交互的信息，特别是重点解决信息不 对称、通知不到位等“老大难”问题。
对此，当时中国人寿客服部总经理杨红表示“客户信件 是我们倾听客户声音的一个渠道。我们一直在思考和力求改 进提高客户服务质量。”
从公开资料可以看到，新提拔的詹忠和杨红两人均为内
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部培养干部，在保险业有着丰富的工作经验。詹忠于 2017 年 8 月担任中国人寿营销总监 ；而杨红于 2018 年 3 月担任 中国人寿运营总监。
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质、全方位、深层次的”国寿 1+N" 附加增值服务，一位客 户，享受多种服务，包括保单基础服务、国寿特约商家特惠 服务、特色客服服务、健康理财大讲堂、健康管理等。针对 VIP 客户还推出贵宾关怀服务，创建“VIP 客户俱乐部”等， 在为客户提供专业保障的同时，对其生活和事业发展也推出 个性化、差异化的增值服务，给予关怀。
杨红，生于 1967 年 2 月，1989 年毕业于吉林大学计 算机科学系系统结构专业获理学学士学位，于 2013 年毕业 于清华大学经管学院获高级管理人员工商管理硕士学位 ；
而作为高管团队中唯一的女性，杨红一直负责运营和客 户服务等工作。作为“寿险一哥”，中国人寿拥有极庞大的 寿险客户群体，为数以亿计的庞大客户群提供完善到位的服 务，并非易事。
2002 年至 2011 年期间，先后担任本公司业务管理部 总经理助理、副总经理，客户服务部总经理。
相关资料显示，2015 年，詹忠曾成为 2015 年度保险营 销领军人候选人。上榜理由是，詹忠拥有 20 年寿险行业工 作经验，工作经历覆盖寿险公司营销管理各个层级和各个领 域。尤其是在组织营销、销售队伍建设、产品研发、培训支 持和品牌建设与公共关系领域均积累了丰富的经验。中国人 寿保险股份有限公司拥有全行业规模最大的个险销售队伍， 2015 年，个险渠道实现保费收入超过 2000 亿元，占公司 业务收入的 60%，新业务价值的 90%。
从中国人寿的官网也可以看到，中国人寿正在打造高品
自 2018 年 3 月起担任本公司运营总监 ；
自 2018 年 1 月起担任本公司运营服，先后担任本公司研发中心副 总经理（主持工作）、总经理，业务管理部总经理（省分公 司总经理级）、流程管理部总经理（省分公司总经理级）；
这是自 5 月 15 日中国人保原副总裁盛和泰调任国寿集 团副总裁后，又一重要高管变动。若两人任职资格获批，中 国人寿将呈现“一正七副”配置，分别是总裁苏恒轩，副总 裁利明光、赵立军、肖建友、赵鹏、阮琦、詹忠和杨红。
这也符合今年 2 月中国人寿开放日上总裁苏恒轩提出 的”改革的核心是让公司充分市场化，中国人寿将强化人才 驱动，推动管理人员的市场化、专业化和年轻化”的表述。
由此，中国人寿客服部门总结出投保客户三大基本诉求： 能体现其自身的时间价值、成本价值以及尊贵的品质价值。 “首先要便捷，并要花最少的成本实现所需的服务。”杨红解 释说，”我们希望把这些客户服务活动和工作越做越实，让 客户切实享受到中国人寿的各项服务。“
据媒体报道，截至 2018 年 7 月，中国人寿在全国拥有 2639 家客户服务中心，致力于为广大客户提供全方位的服 务保障和业务支持，是公司紧密联系客户的重要支点，也是 展示品牌形象，彰显服务理念、企业文化的窗口。