人力资源管理专业 组织绩效与员工满意度的相关性研究-以碧桂园为例

组织绩效与员工满意度的相关性研究
——以碧桂园为例
内容摘要
组织绩效是指企业完成任务后所产生的效益，企业所进行的所有活动都只有一个最终的目的，即能够为企业创造利润，因此组织绩效的高低与否直接反映着一个企业经营状况的好与坏。

员工满意度是一种员工主观的心理活动，是通过将员工的感受与整个企业、工作氛围与自己的期望进行比较而获得的。

随着“人才”这一要素在企业实现战略目标的进程中变得越来越重要，员工满意度与组织绩效这两个因素就成为了企业进行人力资源管理的重点内容。

研究二者之间的相互关系，也成了国际社会研究企业人力资源管理的热点问题。

研究员工满意度与组织绩效之间存在的关联性，有助于企业预知人员可能的流动去向，及时留住能为企业做出贡献的员工，避免人才流失对企业造成的损害。

本文通过使用文献查阅法、问卷调查法、统计分析法对碧桂园集团的员工满意度与组织绩效进行分析，探讨两者之间的内在联系，希望能够为企业解决实际的问题提供建议与措施。

关键词：组织绩效；员工满意度；相关性
A Study on The Correlation between Organizational
Performance and Employee Satisfaction
-- Take Country Garden as An Example
Abstract
Organizational performance refers to the benefits generated by an enterprise after completing tasks within a certain period of time. All activities undertaken by an enterprise have only one ultimate purpose, which is to create profits for the enterprise. Therefore, the level of organizational performance directly reflects an enterprise The business is good or bad. Employee satisfaction is an employee's subjective psychological activity, which is obtained by comparing the employee's feelings with the entire enterprise, working atmosphere and their expectations.With the "talent" factor becoming more and more important in the process of realizing the strategic goal of the enterprise, the two factors of employee satisfaction and organizational performance become the key content of human resource management. The study of the relationship between the two has become a hot issue in the international community. To study the relationship between employee satisfaction and organizational performance is helpful for enterprises to predict the possible flow of personnel, to retain the employees who can contribute to the enterprise in time, and to avoid the damage caused by brain drainThis paper analyzes employee satisfaction and organizational performance of Country Garden Group through literature review, questionnaire survey, and statistical analysis, and discusses the internal relationship between the two, hoping to provide suggestions and measures for enterprises to solve practical problems.
Key words:Organizational performance; Employee satisfaction; The correlation
目录
内容摘要 (I)
Abstract (II)
一、绪论 (1)
（一）研究背景 (1)
（二）研究目的与意义 (1)
1.研究目的 (1)
2.研究意义 (1)
（三）研究内容与方法 (2)
1.研究内容 (2)
2.研究方法 (2)
二、文献综述与理论基础 (2)
（一）国内外研究现状综述 (2)
1.国内研究现状 (2)
2.国外研究现状 (3)
3.研究综述 (4)
（二）组织绩效及员工满意度的概念与构成 (4)
1.组织绩效的概念与构成 (4)
2.员工满意度的概念与构成 (5)
（三）组织绩效与员工满意度相关性理论基础 (5)
1.人际关系学说 (5)
2.马斯洛需求层次理论 (6)
3.期望理论 (6)
（四）组织绩效与员工满意度的关系假设 (6)
1.员工满意度上升导致组织绩效提高 (6)
2.员工满意度上升导致组织绩效下降 (6)
3.员工满意度降低导致组织绩效上升 (7)
4.员工满意度降低导致组织绩效下降 (7)
5.员工满意度降低与否不影响组织绩效 (7)
三、实证研究——以碧桂园集团为例 (7)
（一）问卷编制 (8)
1.员工满意度方面 (8)
2.组织绩效方面 (8)
3.组织绩效与员工满意度的相关性 (9)
（二）样本的特征分析 (9)
1.描述性统计 (9)
2.相关性分析 (11)
四、研究结论及建议 (13)
（一）研究结论 (13)
1.组织绩效与员工满意度存在正相关 (13)
2.员工满意度也与组织绩效呈正相关 (13)
（二）提升组织绩效与员工满意度的建议 (13)
1.鼓励员工积极对公司政策提出建议 (13)
2.完善组织的绩效管理制度，加强绩效的导向性 (14)
3.鼓励员工独立完成工作 (14)
4.创造和谐的工作环境与团队氛围 (14)
五、研究启示 (14)
（一）研究局限 (14)
（二）研究展望 (15)
参考文献 (16)
致谢 (18)
附录 (19)
一、绪论
（一）研究背景
经济全球化的快速发展，令企业认识到必须提升自身的竞争力。

如果企业能拥有一个有组织的、高效率的绩效体系，那么企业就能灵活多变的适应市场环境的不断变化并及时调整自己的经营战略。

员工满意度是企业绩效的一部分，员工受到他们的工作环境，工资和待遇，同事的影响、个人的发展等满意度将直接影响员工的工作，并将直接影响公司的整体绩效。

如果公司希望员工满怀热情地面对工作，则有必要建立一个完整的支持系统。

因此，本文对组织绩效与员工满意度的关系进行了分析与研究。

（二）研究目的与意义
1.研究目的
（1）通过研究组织绩效与员工满意度的关系，采用文献文献、问卷调查、相关分析等方法，找出碧桂园集团中组织绩效与员工满意度之间是何种关系，并提出优化组织绩效及员工满意度的对策，丰富碧桂园集团企业管理的方法。

（2）通过对二者关系的研究，为企业内部体系的构建提供一些理论依据，也希望能够为组织中的管理者合理制定政策给予建议。

（3）通过对二者关系的研究，为企业的发展总结出相应的管理实践经验，提高企业的核心竞争力，从理论和实际两方面提高自己的专业水平和能力。

2.研究意义
研究组织绩效与员工满意度之间的关系，企业能够通过一些措施提高员工的满意度以及完善企业绩效管理的体系，做到及时预知企业人员流动的去向，达到既能防止人员流失，也能完善企业的管理制度的目的。

（三）研究内容与方法
1.研究内容
本课题主要以广东省碧桂园集团为研究对象，通过文献查阅法、问卷调查法、相关分析法，研究该企业组织绩效与员工满意度的相关性，并为碧桂园集团提出有效的完善组织绩效管理以及提高员工满意度的具有实用建议，帮助企业及时做出改进，促进企业的长远发展。

本次论文的框架结构分为五个部分。

第一部分为绪论，主要内容有背景、方法、意义等；第二部分为文献综述与理论基础，主要介绍国内外的研究人员关于分析组织绩效与员工满意度相关性的结果，以及本文分析研究二者关系的相关理论；第三部分为实证研究，选取碧桂园集团的部分员工作为调查对象进行问卷调查，通过描述性分析、相关性分析的方法得出碧桂园集团中组织绩效与员工满意度的关系；第四部分为研究结论及相应对策，根据上述分析得出二者之间是何种相关性，并以此提出建议；第五部分为研究启示，主要介绍本次研究还有哪些不足以及对未来的展望。

2.研究方法
（1）文献查阅法。

本文在参考国内外相关研究的基础上，确定论文的研究方向，然后对所选企业进行具体的分析、提出了针对性的建议。

（2）问卷调查法。

通过问卷调查，设置相关问题，对问卷进行修订，在碧桂园集团中进行问卷的发放与回收。

（3）统计分析法。

运用SPSS25对问卷数据进行处理，采用描述统计法与相关性分析法对数据进行处理。

二、文献综述与理论基础
（一）国内外研究现状综述
1.国内研究现状
李楠在《国有企业员工满意度与绩效关系研究》（2017）中认为，员工的外部满意度直接影响员工任务绩效，而员工的内部、外部满意度又会对关联绩效产生一定的影响，说明员工满意度能直接影响组织的任务绩效，企业需要采取更多
的手段来提高员工的满意度，二者之间呈正相关关系。

1
殷瑜在《基于员工满意度的绩效分析》（2019）中认为，研究得出企业的绩效提高能够产生员工鼓励，员工的工作绩效跟随着企业绩效的不断地提升，进而满足员工自我价值实现的需要。

因此员工的满意度直接间接地能够提高企业的绩效，而企业的绩效也能够提高员工的满意度，两者的关系是相辅相成的。

2 解进强，付丽茹，隆意在《初创互联网企业工作满意度与工作绩效关系》（2019）中认为，在工作中充分考虑员工的情绪反应和心理感受，通过提高工作回报、改善工作环境和优化管理措施等多种途径来提高员工的工作满意度，可以有效的激发员工的工作意愿和工作热情，提高员工的组织承诺，降低缺勤率和人员流失率，促使其在工作上投入更多的精力，从而改进组织整体工作效能，二者是互相联系的。

3
郝金磊，尹文在《提高员工满意度一定能改善工作绩效吗》（2019）中认为，提高员工满意度与企业追求的高绩效之间没有必然联系，管理者盲目追求员工满意度的提升反而会对企业造成伤害。

管理者应树立权变观念，管理模式因地制宜，因人而异。

4
2.国外研究现状
从上世纪30年代开始，就已经有学者对员工满意度和组织绩效的关系进行研究，具有代表性的理论有三种：
（1）员工满意度影响企业绩效。

1959年，赫兹伯格提出了双因素理论的基本观点。

他认为，激励因素可以使员工对员工产生激励，令员工的效率提升，企业应该增加企业里的激励因素以鼓励员工更加努力地工作。

（2）员工工作满意度和绩效之间可能存在不确定关系。

一些研究人员认为，一个清晰的态度，可以预测准确的行为。

但一些变量干扰了员工满意度与绩效之间的关系，如认知能力、工作适应力等，这些因素在很多研究中都没有被证实，因此想要断定二者之间有关系是非常困难的。

（3）员工工作满意度与工作绩效之间没有显著相关。

Broyfield&W.克罗基特采用各种方法对员工工作态度与实际工作效率对比进行分析，发现不仅工作满意度高的员工绩效表现好，工作满意度较低的员工也可以表现好，两者之间没有必然联系。

1李楠. 国有企业员工满意度与绩效关系研究-以公共政策为分析视角[D]. 对外经济贸易大学，2017.
2殷瑜. 基于员工满意度的企业绩效分析[J]. 市场周刊, 2018(11): 180-181.
3解进强, 付丽茹, 隆意. 初创互联网企业工作满意度与工作绩效关系[J]. 企业经济, 2019(09):
105-115.
4郝金磊, 尹萌. 提高员工满意度一定能改善工作绩效吗——基于不同价值观视角的实证研究[J]. 重庆
工商大学学报(社会科学版),2018,35(06): 37-46.
Samma Faiz Rasool&Madeeha Samma等人在认《多芬杂志:心理学研究与行
为管理》（2019）中认为人力资源管理的两个实践对可持续绩效有直接的影响。

结果表明，所有人力资源管理实践即绩效管理、员工发展、薪酬和福利对企业产品、流程和知识创新有间接的、积极的和显著的影响，因此也影响着企业的整体绩效。

3.研究综述
综合国内外的研究现状，关于组织绩效与员工满意度的相关性研究，有以下的研究结果：
（1）组织绩效与员工满意度存在正相关，两者相互产生积极影响。

（2）组织绩效与员工满意度存在负相关，两者之间存在负面、消极的影响，其中一方的上升反而会导致另一方的下降。

（3）组织绩效与员工满意度之间没有联系，组织绩效提高不能改变员工的满意度，员工满意度的提高不能影响组织绩效的提高。

虽然关于组织绩效与员工满意度的关系已有很多研究，但至今仍没有统一的定论。

在不同的组织中，这两者有着不同的关系，我们要立足于具体的企业，对企业情况需要进行详细的分析才能得出两者的关系。

（二）组织绩效及员工满意度的概念与构成
1.组织绩效的概念与构成
概念：组织绩效是指企业在某一时期内完成其设定的工作任务后产生的效益。

组织绩效可以由上至下分解为企业绩效、部门绩效、个人绩效和其相应的关键任务。

组织绩效需要靠员工个人绩效来实现，但是个人绩效的实现不一定保证组织绩效也能实现。

当组织的绩效能够按一定准确关系分解为每一个工作岗位和每一个人时，只要每个人都满足组织的要求，组织的绩效就可以实现。

所以，综上所述，组织绩效即一个组织内的成员为了实现公司的要求，在某一段时期内通过合理分工而完成的任务所产生的效益。

在本文中，组织绩效的概念是员工对企业提出建议，不断完善组织的绩效管理制度，而员工通过企业较为完善的绩效制度，确定个人在工作上努力奋斗的绩效目标从而产生的效益，组织中的个人效益的集合即为组织绩效。

构成：组织绩效按照组织结构，可以将公司战略自上而下逐级分解，形成各级组织单元的组织绩效，它们之间的公式为：
公司绩效 = 公司关键绩效 + 关键任务；
部门绩效 = 部门关键绩效 + 关键任务
个人绩效 = 个人关键绩效 + 关键任务
2.员工满意度的概念与构成
概念：员工满意度由管理学家梅奥在霍桑实验中首次提出的。

员工满意度是指员工将对企业的整体感知与自身期望对比后形成的感觉。

这是员工的一种主观判断，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

舒尔茨提出，员工在自身工作过程中对于组织所产生的感情或态度会对满意度产生很大的影响，这种感受来自于员工对其所从事的工作满意度。

项秀辉（2019）认为，员工满意度都是从员工的情感态度层面出发的，表明员工满意度具有主观性和动态性，对于员工满意度的研究需要遵循这两个特征，从心理角度出发，探索组织内部的工作条件和环境对员工满意度的影响。

5
在本文中，员工满意度的概念是关于工作职责，工作条件、工作环境、团队氛围、薪酬待遇、与上级及同事的关系、展现自我的机会、晋升机制等方面的满意度。

构成：周剑波，应志方（2015）认为，员工满意度具体包括: 工作本身、领导风格、同事关系和自我价值。

6罗静怡（2019）认为，员工满意度的构成包括：工作条件、薪酬福利、职业前景、领导者的管理风格、企业前景、工作氛围、沟通关系、员工目标和企业目标是否一致等方面。

7
（三）组织绩效与员工满意度相关性理论基础
1.人际关系学说
人际关系理论是梅奥从著名的霍桑实验中提出的一种相对完整的全新管理
理论。

从1924至1932年，以梅奥为首的一批科学家在霍桑工厂进行长达九年的实验——霍桑试验，从此世界上开始了对于“人的行为”的研究。

霍桑试验的研究结果推翻了传统管理理论的的观点，表明工人不是消极孤立的个体，他们的工作行为受多方面的刺激，影响生产效率的最重要因素是工作中的人际关系。

据此，梅奥提出了自己的观点：
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”
（2）企业中存在着非正式组织
（3）新的领导能力在于提高工人的满意度
5项秀辉. 高绩效工作系统与员工满意度的关系[D]. 辽宁石油化工大学, 2019.
6周剑波，应志方.员工满意度与工作绩效关系的实证研究--以宁波地区服装企业为例[J].科技与经济.2015（02）：96-100.
7罗静怡.员工满意度分析[J].案例分析.2019（05）：111-112.
2.马斯洛需求层次理论
马斯洛理论包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求这五类。

（1）生理上的需要
人类维持自身生存的最基本要求，即衣、食、住、行。

（2）安全上的需要
人类要求保障自身生命安全、摆脱职业威胁和财产损失、避免职业病入侵、接受监督等方面的需要。

（3）感情上的需要
包括友谊与归属的需要，即团队中的人都需要关心同事，把自己融入团队，为团队着想。

（4）尊重的需要
即一个人对内希望自己有自信、有力量、独立性强，对外希望自己能够得到同事、家人、朋友的尊重与赞扬。

（5）自我实现的需要
这是个人为了实现自己的理想和抱负，能做到尽一切可能提高自己的能力，并完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

3.期望理论
期望理论，又称作“效价-期望理论”，1964年由维克托.弗鲁姆提出。

期
望理论的三个核心观点是：（1）工作可以提供他们真正需要的东西；（2）他们想要的与表现有关；（3）努力工作可以提高他们的表现。

（四）组织绩效与员工满意度的关系假设
根据以上理论，我认为组织绩效与员工满意度之间可能会存在的关系有：1.员工满意度上升令组织绩效提高
梅奥在霍桑试验后得出结论：影响员工工作态度的并不是他所处的工作环境，而是员工的心理状态。

由此他得出了员工满意度与组织的绩效之前存在着正向的关系，员工一旦对于企业的满意度下降，那么他的工作积极性将会下降，组织的绩效也会下降。

而期望理论也表明，员工采用怎样的共组态度对员工的工作报酬有着直接的影响，员工获得的总报酬越高，工作绩效也会相应提高，员工也能获得一定的满意度。

2.员工满意度上升令组织绩效下降
根据马斯洛需求层次理论，当员工的工作满意度上升，员工能够保障最基本的生活之后，那么他的需要发生了改变，员工不再把工资当做工作中最关注的点，
而是把实现个人的理想作为追求，但是一旦员工的积极性、进取心不够时，员工反而不会比以前更努力的去工作，这时他的员工满意度上升，工作的绩效反而会下降，组织的绩效也随之下降。

3.员工满意度降低令组织绩效上升
根据梅奥工人是“社会人”的观点，员工不仅追求金钱，还有心理和社会需求。

在这种情况下，员工没有得到与他期望值相等甚至于超过期望值的工作条件，但是此时员工进取心强，能够面对困难，并且坚信自己一定能够取得成功，这是员工满意度的降低反而会导致个人绩效的上升，而组织绩效也会上升。

4.员工满意度降低令组织绩效下降
马斯洛认为，人的需要是渐进的，当人们还无法满足最基本的需求时，他们不会去追求更高层次的需求。

当企业不能给予员工符合他期望值的工作条件时，员工处于只能勉强或不能维持最基本的生活的情况时，员工的工作重点就在于如何赚取足够的生活费用，对于提高自己的工作绩效并不是很关心，就会导致员工的个人绩效下降，组织的绩效也会下降。

5.员工满意度降低与否不影响组织绩效
当员工已经达成了自我实现的需要，并且员工的抗压能力强时，员工对于公司满意度的降低与否并不影响组织绩效，组织绩效与员工满意度在这时并没有直接关系。

不同的企业有不同的工作状况，分析不同的企业时，应该从企业的实际情况出发，以根据企业的实际情况进行分析。

三、实证研究——以碧桂园集团为例
碧桂园控股有限公司，集团总部位于广东顺德，是中国最大的新型城镇化住宅开发商。

公司采用集中及标准化的运营模式，业务包含物业发展、酒店开发和管理等。

公司文化核心是“希望社会因我们的存在而变得更加美好”。

公司绩效体系秉持着“战略导向、系统化、聚焦、平衡”的原则，而集团员工对于集团满意度较高，大部分员工能够为了企业进一步的发展而去努力工作。

由于碧桂园集团是在我国房地产领域的企业中名列前茅的企业，研究碧桂园集团组织绩效与员工满意度的相关性，在一定程度上能够代表同类企业，因此本文选取碧桂园集团为代表性企业来进行研究。

问卷旨在了解碧桂园集团的员工对于企业组织绩效的认识程度，能否认识到个人绩效与组织绩效是相关联的；通过调查员工对于公司各方面的满意度，反映出公司应该在哪些方面做得更好，才能有效的提高员工对于公司的满意度。

最后通过碧桂园集团组织绩效与员工满意度的调查，对于问卷数据予以分析，可以得出组织绩效与员工满意度是何种关系，是呈正相关、负相关或两者无关系，提出优化组织绩效及员工满意度的对策，丰富碧桂园集团企业管理的方法。

（一）问卷编制
本次调查问卷分为四个部分，分别是：个人的基本信息，关于员工满意度的问题、关于组织绩效的问题，最后是员工满意度与组织绩效之间的关系假设。

本次问卷采用的是封闭式题目，员工满意度的题目，选项为“非常不满意”“不满意”“一般”“满意”“非常满意”；组织绩效的题目，选项为“非常不符合”“不符合”“不清楚”“符合”“非常符合”。

问卷的具体内容如下：
1.员工满意度方面
员工满意度的因素从大体上按照马斯洛需求层次理论的内容构成，而具体的要素则包括工作报酬、工作环境、工作群体、个人发展、企业管理、直属主管、个人价值观、工作成就公司的政策、创造性、道德价值等方面，在经过文献的查阅后，本次问卷所采用的员工满意度的构成因素有：
①员工所获得的工作权利与所承担的工作职责
②企业的工作条件
③工作氛围及团队关系
④员工自身的工作报酬
⑤直属主管的工作方式及管理能力
⑥实现自我的机会
⑦公司的培训机制及晋升机制
⑧工作上获得的成就
⑨办公设备及工作环境
⑩公司的综合评价
2.组织绩效方面
本次问卷关于组织绩效方面的问题有：
①员工对组织绩效制度的了解程度
②企业对员工提出关于绩效制度建议的采纳程度
③员工对组织绩效目标制定的参与度
④企业对员工个人绩效目标的了解与支持程度
⑤员工对个人绩效目标与组织绩效目标关联性的了解程度
⑥员工对个人绩效目标合理的支持程度
⑦员工对绩效目标计算方法的了解程度
⑧员工对绩效考核结果公正性的了解程度
⑨员工对绩效结果应用与哪些方面的了解程度
3.组织绩效与员工满意度的相关性
根据国内外学者对于两者相关性的研究，组织绩效与员工满意度的关系大致为正相关、负相关、无关。

本次问卷所问的是组织绩效与员工满意度存在的情况，分别为：
①员工满意度上升，组织绩效上升
②员工满意度下降，组织绩效下降
③员工满意度下降，组织绩效提升
④员工满意度上升，组织绩效下降
⑤员工满意度不影响组织绩效
本文通过发放随机电子问卷、进行问卷调查的方法，对碧桂园集团的员工进行了调查研究，受调查的员工涵盖技术、行政、销售部门，包括基层、中层以及高层管理者，调查对象比较具有代表性。

（二）样本的特征分析
1.描述性统计
在本次调查中，在收集到的104份问卷中，员工的个人特征有：
(1)男性41名，女性63名。

(2)年龄25岁以下为26人，25-30岁为23人，30-35岁为33人，35-40岁为
15人，40岁以上为7人。

(3)工作经验1年以上为30人，五年以上为24人，10年以上为37人，15年以
上为13人。

2.88%
19.23%
33.65%。