职场沟通与交流能力训练教程模块二职场沟通第二单元职场文化-PPT精品文档

【知识传授】 孙子说：“混混沌沌形圆，而不可败也。” 人际交往中也存在着“形”的问题，运用“形圆”的 心术，关键要懂得“形”的作用，外圆而内方。圆，是为 了减少阻力，是方法，是立世之本，是实质。 生活是这样告诉我们的：事事计较、处处摩擦者，哪 怕壮志凌云，聪明绝顶，如果不横“形圆”，缺乏驾驭感 情的意志，往往会碰得焦头烂额，一败涂地。 《菜根谭》中说：“建功立业者，多虚圆之士”。意思 是建大功立大业的人，大多都是能谦虚圆活的人。那么， 怎样才能外圆内方呢？
• 上述案例中，晓丽所学的和实际情况有初入，作 为新人有些事情不知道怎么办也是正常的。老板 既然把任务交给她，其一是难度不大，其二也是 在考察她。这是不可多得的表现机会，实在不懂 ，也没关系，把任务先承下来，多问问有经验的 人，“我想知道这件事通常是怎么处理的？”“ 你说我这么做行不行？”，切记：推脱责任乃职 场大忌。
【拓展训练】： 心理测试：如果你和朋友共事，当你们有不同 意见时，你会： A 坚持己见 B 希望再和对方多沟通沟通 C 不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚 持 D 请第三者来评理
第三节 炼就眼力能识人
【案例导入】 小王闲时读《论语》，读到“子曰：观其所 以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉 ？”这句话，小王想起工作若有所思。
【知识传授】： 许多初入职场的人会被一种害怕失败的自我 意识蒙蔽着，因此，我们要在工作中具备一种强 烈挑战自我的愿望，并把这种愿望付诸于自己的 行动中，这样才能打破以前的思维惯性，走向成 功。 当我们具备了这种强烈挑战自我的愿望后， 此时，我们的大脑就开始塑造一种相应的新意向 ，我们的行为就开始接受这种新的意向的指挥， 并开始踏上寻求成功的道路。
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8. 延缓采取行动，让意见不同者彼此都有时间可 以把问题考虑清楚 不可否认，不是每一位提出不同意见者都是 基于事件本身。可能有人的本意就是要攻击你， 或是要表现他的重要性。但不管出于何种原因， 不同的意见都必然有它的价值。 “把反对者的声音听成是对自己的支持。” 拥有这一观念的我们，就会在聆听他人不同意见 的同时，帮助自己拓展更多的可能性，并让我们 学会如何以建设性的态度来处理与他人的关系， 在自我保护和自我发展的同时，避免攻击和伤害 他人，承认并尊重他人自我保存和发展的权利！
能力模块三 职场沟通
第二单元
职场文化
第一节 转换角色 锤炼心理
【案例导入】：小王的同学晓丽应聘到一家广告公司也和他一起工作，这天，老总 风风火火地递给她一份资料，让她下班前做成Powerpoint，明天要给客户演示。 “对不起，我没-------学过，怕做不好。”晓玛丽推辞道。 “本该是小王来做的，他今天刚好请假了，你就试试吧。” “不，不，我还是先学学，下次吧！”晓丽想，出了差错还不如不做。 老板无奈，只好将工作交代给另一个同事。 晓丽松了口气，闲下来，特意看了看和Powerpoint相关的资料，没想到半个小时就 学会了。 “要是下次再有这样这样的工作——” 然而，试用期满，自我感觉还算良好的晓丽被辞退了。 问题：晓丽为什么被辞退？
一、锋芒不露
在职场中存在着这样一种自视颇高的人，他们锐气旺 盛，锋芒毕露，处事则不留余地，待人则咄咄逼人，有十 分的才能与智慧，就十二分地表现出来。他们往往有着充 沛的精力、很高的热情，也有一定的才能，但这种人却往 往在人生旅途上屡遭波折。 历史与现实中的那些不露锋芒者，每每会以喜怒不形 于色、少言寡语、平和恬谈的神态和以不哗众取宠的态度 投入生活，做到为人周到，处事练达，从而得到领导的重 用而获得晋升。在这方面，初涉人世者不妨从多动手、多 动脑、多用耳朵听与多用眼睛看，少用嘴巴说、从避免与 人争强好胜、计长较短做起。从而开始踏实地走上人生的 旅程。
2. 不要相信你直觉的反应 当有人提出不同意见时，你的第一反应一般 倾向于自我防卫，感到要为自己的想法做辩护 ，这正是对自我进行保护的一种表现。此时你 要慎重地去看待自己对不同想法的拒绝。听到 不同意见立刻给予反驳，有可能失去的恰恰是 你最需要改进的地方。保持冷静，是此刻最佳 的表现。
3. 控制你的情绪 没有一个人会喜欢他人对我们的想法指手画 脚。你不喜欢，别人也不喜欢。当别人对你的 想法提出质疑时，尤其是听到你所不希望听的 内容时，你可能感到非常生气。这个时候，需 要屏住呼吸，然后再深深地吐出来，直到自己 感觉已经做好准备可以接纳挑战和质疑的声音 。 凡成功者都会谨记：我们可以根据一个人在 什么情况下动脾气来测定这个人的度量和成就 究竟有多大。
• 二 争取合理利益 应该承认，人生是充满竞争的，这种竞争大都是建立 在实现自我价值基础上的利益之争。在人类社会几千年的 历史发展长河中，利益之鞭一直是驱策大多数人奋力进取 的一个推进器。 当人们谈论工作究竞是为什么的时候，可能有很多不 同的回答：但是，谁都不能否认我们是为利益而工作，例 如金钱、福利、职务、荣誉等等，否则就显得太虚伪了。 在当今社会中，我们说为利益而工作是正大光明的。 我们强调在与老板相处的过程中要学会争利这个问题 ，就是由于有太多的人因为不会争利而频频“吃亏”。
7. 向那些对你提出不同意见的人表示真正的感谢 做到这一点，需要胸襟和气度。正因为这一 点非常难以做到，因此就显得尤为可贵。真正的 感谢一定是出自内心真实的感受，而非表面的敷 衍和讨好。 其实，任何肯花时间表达不同意见的人，必然 和你一样，对同一件事情感到关心。当你想到这 一点，你大概会从心底感受到他们是正在帮助你 的人，是你的朋友，而不是“敌人”。
干好本职工作是分内的事，要求自己应该得到的东西 也是合情合理的，付出越多，应该得到的就越多。 只要你能为上司干出成绩，向上司要求你应该得到的 利益，他也会满心欢喜。若你无所作为，不管在利益面前 表现得多么“老实”，上司也不会欣赏你。 实际上，从领导艺术上讲，善于控制下属的上司也善 于将手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。由 此可见，下属要求利益与上司把握利益是一个积极有效的 处理上下级关系的互动手段。要知道，一个有价值的员工 ，一个有成就的员工，为自己的利益而争取是光明正大的 。
【拓展训练】 了解成语“外圆内方”的由来，并结合自身经历谈谈 对这个词的理解。 唐朝名相李泌幼时就有神童之称，7岁那年，唐玄宗召 其进宫。当李泌入宫晋见时，唐玄宗正兴致勃勃地与燕国 公张说下棋。唐玄宗想试试他的才能，便示意张说考考他 。张说以棋为题问道：“方，好比是棋局；圆，好比是棋 子；动，犹如使棋活了；静，就是棋死了。你能用方、圆 、动、静四字来比喻弈棋的道理吗？”年幼的李泌立即脱 口吟道：“方如行义，圆如用智，动如呈才，静如遂意。 ”
面对同事的非议，她未加理睬，她暗暗告诫 自己：只要在试用期做几件出色的工作，不怕老 板不留自己——每个老板都希望他的部下能干， 是个人才，为他创造利润啊。然而，雪婷的想法 太天真了。不久，她就发现她的顶头上司也开始 对她多有微词，于是局面就有了一些微妙的变化 ，直至发展到开部门会议的时候，上司经常反驳 她的策划。结果，试用期到了，她的上司竟签署 了“不予留用”的意见。 问：为什么雪婷会受到上司和同事的排挤？
有一句名言说得好：任何一个人都会由他的 主宰“引导着走向成功”，任何一个人都具有一 种超越自身的力量，这就是“你自己”。 所以，在日常工作中，我们必须记住：我们 行动中的成功机制都是接受自己强烈挑战自我的 愿望所指挥，因此，不管我们从事什么职业，在 踏入职场的一刹那，就让自己具备一种强烈挑战 自我的愿望，这样，我们在日常工作的行为中才 能表现出一种不断追求成功和追求上进的行为。 。
【拓展训练】 训练观察力： 在任何场合，任何时候进行“回想游戏”，例如， 走进一个房间，闭上眼睛，尽可能回想走进房间 之前看了些什么，越详细越好。当观察完周遭环 境后，再问自己，这代表什么意义。多次训练后 ，观察力即有所提升。
第四节 外圆内方知进退
【案例导入】
漂亮的雪婷天性就是一个不安于现状而具有挑 战性的女孩，大学毕业后初次应聘到一家公司 做市场策划。在试用期里，她凭着一股强烈的 敬业精神，尽情挥洒着自己的智慧，做了几件 漂亮的策划方案，不仅深得顶头上司的赏识， 而且公司老板也对她褒扬有加。她满以为千里 马遇到伯乐，准备放开手脚大展宏图。这时， 她的一些同事感到不舒服了，说她表现欲强， 好出风头。
5. 寻找你同意的地方 在你听完不同意见后，你首先要认真地想出你 同意的地方。这将有助于帮你了解到：对方并非 真正要去阻碍事件本身的发展，而只是表达他自 己的不同看法，他用他的不同意见来协助你离真 相更近。
6. 对待自己要诚实 如果你听完“反对者”的意见后，你觉得自己 似乎在某些观点上的确有欠缺之处，这时要坦诚 地表达，为你的不恰当之处表示抱歉。这有助于 解除“反对者”的武装和防卫。能真正赢得尊重 的人并非是一直正确的人，而是在犯错时勇于承 认的人。
【知识传授】 善于识人是一种极高的智慧。画龙画虎难画 骨，知人知面不知心。古人云：夫圣贤之所美， 莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。孔子也 有三句奇绝话：“观其所由，察其所举，视其所 安”。或曰：居视其所安，达视其所举，富视其 所与，穷视其所为，贫视其所取。
一、观其行 一个人在特定的思想品德、道德情操支 配下表现出来的举止和行动，别人都能看 得一清二楚。通过察言观色来揣摩对方的 行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹， 以及探索引发这类行为的心理因素。
• 表情：不同性格的人，在同一情绪下的表情可能 不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大 笑；一个腼腆的人则可能只是抿嘴笑笑；而一个 抑郁的人可能只露出一丝苦笑。经常面带笑容、 面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定 、平静、开朗；而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张 的人，他的心态也往往不太稳定，很可能心胸狭 窄、脾气暴躁。
此外，浅薄轻浮的人喋喋不休。心中有疑虑 不定思想的人说话总会模棱两可。善良温和的人 话语总是不多。内心柔和平静的人，说话之时总 是如小桥流水，平柔和缓，极富亲和力。如此等 等，不同的心态、不同的性格会使人说话表现出 不同的方式。 要想从语言的密码中破译对方的心态，闲谈 也是了解对方的一种最好方式，整个氛围显得轻 松愉快，又让对方心理上没有防线。与人谈话时 ，一些见识相对浅薄而且没有心机的人就会很容 易地把自己的不满情绪倾诉给别人听。
二、听其言 生活中，经常会有这样的现象，有些人欲言又 止，吞吞吐吐的，其实这一刻他外在声音的表现 已经泄露了他内心的真实动机。正所谓：言未出 而意已现。
以下便是如何通过闻声辨认他人内心活动的几个具体 办法： 1，在正式场合中发言或演讲的人，开始时就清喉咙 者，多数人是由于紧张或不安。当然，也有少量人 通过这种做法引起大家注意。 2，说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某 种焦虑。 3，有的人清嗓子，则是因为他对问题仍迟疑不决， 需要继续考虑。 4，有时，有些人故意清喉咙则是对别人表达一种不 满的情绪。 5，还有一些人有时是一种潇洒或处之泰然的表示， 但有的人会以此来虚张声势，掩饰内心的惴惴不安
4.先听为上 当你将情绪放在一边时，先倾听“反对者” 的声音。要让你的“反对者”有说话的机会，让 他们把话说完，不要抗拒、防护或是辩解，因为 这样只会增加彼此沟通的障碍，破坏团队共同前 进的气氛。努力建立了解的桥梁，就是以开放的 倾听为首要的态度。只有真正的听到了对方的声 音，才能帮助彼此达成一致。
【知识传授】
无论生活还是职场中，与他人共存的我们没 有“敌人”，只有“对手”，而能够获得对手尊 重的人才会拥有真正的合作伙伴和真心朋友。 那么究竟如何做，才能使得我们在面对不同 意见时，既能将问题得以解决，又可以为理想的 职场关系打下基础呢？
1.欢迎不同的意见： 在职场中，总有些地方是你没有想到的。 这时有人提出来，恰恰是帮助你看到自己的盲 区。你需要对不同的意见表示感谢，因为它可 能恰恰是你避免重大错误的最好机会。
【拓展训练】： 讨论：如何培养自身主动性？
第二节 放弃偏执和敌意
【案例导入】 小王最近很苦恼，虽然已成为部门的骨干， 他并未因干练的工作作风，领先的工作业绩而赢 得同事们的欣赏和接纳，相反他与同事们的冲突 不断。每次冲突的起因都是由于工作上某个意见 不同，进而互不相让。最终危害了工作上的合作 关系，甚至连平时的同僚关系都变得生疏和紧张 。 问：小王应该怎么做才能缓解同事的敌意？