2021年山东公务员面试模拟题15

【参考答案】
接待群众来访是我们基层人员的重要工作，但是在接待来访群众时出现了意外情况，我要灵活周全地处理好这件事，力争为群众排忧解难。

到了隔壁办公室，我要先向领导与这位群众致歉，向群众解释刚才的情况，说明我不是不重视他的事情，而是因为单位有规定必须先接听工作来电，但在此过程中，我没有及时向他做好解释工作，是我的不对，我会真诚地向他道歉，争取得到他的原谅。

对于他的来访事由，我有义务了解清楚并尽力帮助他解决，所以请他跟我回到办公室，详细说明情况，以便尽快解决。

在征得这位群众的同意之后，我要再次向领导道歉，打扰了领导的正常工作，并告知一定会妥善处理好此事，请领导放心。

老人离开之后，我会就此事向领导做出汇报，请领导指示这位老人的事情如何处理，再次检讨之前自己工作的不足。

等到有了结果，我会第一时间通知老人。

在今后的工作中，我都要拿出百分百的热情去对待，真正做到换位思考，想群
众之所想，急群众之所急。