第12讲_五种基准类型的辨析

五种基准类型的辨析
五种基准类型分别是内部基准、竞争性基准、一般基准、过程或活动基准以及顾客基准。

首先看内部基准，内部基准，即企业内部之间互为基准进行学习与比较。

由于企业内部存在不同地理区域的部门，它们之间有着不同的历史和文化、不同的业务类型以及管理层与职员之间不同程度的融洽关系，因此可互为基准进行比较。

比如位于北京的销售一部和位于上海的销售二部，上个季度的评比结果显示，销售一部业绩为100万元，而销售二部的业绩为1000万元，内部基准便于内部之间进行比较与学习。

再来看竞争性基准，竞争性基准，即直接以竞争对手为基准进行比较。

企业需要收集关于竞争对手的产品、过程以及业务业绩方面的具体信息，与企业自身的情况进行比较。

由于有些在商业上比较敏感的信息不容易获取，因而有时还需要借助第三方的帮助。

比如甲公司将自己生产的宝马小汽车与乙公司的奔驰小汽车在碰撞性能方面进行的比较，甲公司可以学习乙公司在汽车材料和技术方面的技能形成自己的竞争优势。

继续看一般基准，一般基准，即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

相同业务功能，相同指的就是用途是一样或者差不多的，比如说轿车和卡车都是运输功能，只不过他们运输的东西不一样，不是直接竞争对手。

也就是同一行业内的非直接竞争对手。

比如甲公司将小汽车结构和丙公司大货车结构进行比较，学习如何能让自己的小汽车装更多的货物，生产一种全新的客货两用车。

继续看过程或活动基准，过程活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。

类似核心经营，类似指的就是某些地方像，但是经营的本质是不一样的，也就是不同行业，非竞争对手。

比如，甲公司开展网上销售业务，但是售后这一块一直是弱点，那么甲公司与丁公司之间的比较，向丁公司学习网络销售售后服务业务。

最后看顾客基准，顾客基准，即以顾客的预期为基准进行比较。

比如，经过市场调研发现顾客想要含有更多色调外形的小汽车，而自己生产的都是统一颜色的小汽车。

总结一下：
企业内部比较是内部基准
直接竞争对手比较是竞争性基准
同一行业，非直接竞争对手是一般基准
不同行业，非直接竞争对手是过程或活动基准顾客的需求就是顾客基准。