执法服务_管理制度

第一章总则
第一条为规范执法服务行为，提高执法服务质量，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本部门全体执法人员，包括执法人员、辅助执法人员及相关部门工作人员。

第三条执法服务应当遵循以下原则：
（一）依法行政原则；
（二）公平公正原则；
（三）公开透明原则；
（四）便民高效原则；
（五）服务至上原则。

第二章执法服务内容
第四条执法服务内容包括：
（一）行政处罚；
（二）行政许可；
（三）行政强制；
（四）行政征收；
（五）行政裁决；
（六）其他依法应当提供的行政服务。

第五条执法服务应当根据法律法规和政策要求，结合本部门职责，提供以下具体服务：
（一）法律法规咨询；
（二）业务流程指引；
（三）办理进度查询；
（四）投诉举报受理；
（五）现场勘查；
（六）调解纠纷；
（七）执行监督；
（八）其他相关服务。

第三章执法服务程序
第六条执法服务程序应当遵循以下步骤：
（一）受理申请；
（二）审查材料；
（三）决定办理；
（四）送达结果；
（五）反馈意见。

第七条受理申请：
（一）执法人员应当主动接受当事人的申请，不得拒绝；
（二）对不符合条件的申请，应当告知当事人原因，并指导其补正材料。

第八条审查材料：
（一）执法人员应当对申请材料进行审查，确保材料齐全、符合法定形式；（二）对材料不全或不符合法定形式的，应当一次性告知当事人需要补正的内容。

第九条决定办理：
（一）执法人员应当依法作出决定，并及时告知当事人；
（二）对需要现场勘查的，应当及时安排；
（三）对需要调解的，应当依法进行调解。

第十条送达结果：
（一）执法人员应当及时将决定书、许可证等法律文书送达当事人；
（二）对不能直接送达的，可以采取邮寄、公告等方式送达。

第十一条反馈意见：
（一）执法人员应当及时了解当事人的意见和建议；
（二）对当事人提出的意见和建议，应当认真研究，及时改进。

第四章执法服务要求
第十二条执法服务应当符合以下要求：
（一）依法办事，不徇私情；
（二）热情服务，耐心解答；
（三）文明用语，礼貌待人；
（四）廉洁自律，不谋私利；
（五）保密原则，保护当事人隐私。

第十三条执法人员应当严格执行以下纪律：
（一）不得擅自改变执法程序和规定；
（二）不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；
（三）不得接受当事人的吃请、收受礼品、礼金；
（四）不得利用职权谋取不正当利益；
（五）不得参与赌博、色情等违法活动。

第五章监督与考核
第十四条本部门应当建立健全执法服务监督机制，对执法服务行为进行监督。

第十五条对执法服务工作中存在的问题，应当及时纠正，并追究相关责任人的责任。

第十六条本部门应当定期对执法人员进行考核，考核内容包括：
（一）执法服务质量；
（二）执法效率；
（三）廉洁自律；
（四）群众满意度。

第六章附则
第十七条本制度由本部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

本制度的制定，旨在规范执法服务行为，提高执法服务质量，保障人民群众合法权益。

各级执法人员应严格遵守本制度，切实履行职责，为建设法治政府、服务型政府贡献力量。