物业公司环境与绿化管理表格
小区物业环境绿化管理方案
小区物业环境绿化管理方案近几年，随着人们环境保护意识的日益增强和对生活环境要求的不断提高，在选购住房的过程中，越来越多的人们开始强调一个新的选择尺度：景观环境。
现今，居民的住房消费更趋于理性化和理想化，住宅区绿化在人们的心中越来越占主导地位。
住宅小区绿化规划应坚持“方便、安全、整洁、环保”，从改善城市小气候，能充分发挥小区功能出发，通过建设高品位、高质量的绿化空间环境，创造一个舒适、美观、休闲、有益于身心健康、充满活力的城市人居生态景观。
在现代住宅小区设计中，一般要求绿化率达30%，高档住宅区甚至要达50%–60%。
住宅小区绿化设计对树种选择要遵循“因地制宜、适地适树”的原则。
此外，还应考虑以下：1、绿化配置以植物群落为主，兼顾草坪。
现代的住宅小区，植物群落是绿色空间环境的基础，植物景观是绿色的主体，因此，应以乔木、灌木、草本花卉、藤本植物来有机结合，根据它们的种类和习性的相似性组成层次丰富而不芜杂，适合该地自然环境条件的人工园林植物群落，以发挥最佳生态效益。
科研人员从园林植物的改善环境功能和叶面积指数关系入手，换算城市最佳效益结构为乔灌木草（含地被、绿篱）。
这种种植结构可创造最佳生态效益，既节省土地，又在环境生态效益上产生最佳效果。
2、绿化布局的集中与分散。
我们知道，人类有安全的需要、交往的需要等。
现代化的住宅小区，更要注重居民的交流、运动和休息，如何围绕小区绿地这一共享空间，组织一些有益的户外活动，丰富小区居民生活，密切人际关系，规划设计时就要考虑集中的中心绿地。
但过度集中的中心绿地环境难以安静，感觉空旷，人员往来也复杂，在实际生活中管理不甚方便，无形中同小区内大多住户之间拉开距离。
为了解决这一矛盾，在绿化设计中还应考虑设计一些分散的团块绿地，形成一些相对安静的空间，利于小区住户休息和生活。
3、绿化设计的实用性和艺术性。
住宅小区绿化不同于公园设计，在住宅小区和建设中，要注重实用功效和美学艺术。
物业清洁服务控制规范
物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
--别墅保洁绿化管理方案
x物业管理有限公司别墅保洁绿化管理方案一、目的：对物业管理辖区内的环境卫生、绿化养植实施管理、维护、养护，确保辖区内的环境卫生、绿化植物的整洁、成活率，为业主、经营方的居住、生活、工作、经营营造优质、美观、舒适的环境。
二、适用范围：适用于凤飞别墅、管辖区域内的环境卫生、绿化养植管理。
三、职责：1、x物业服务中心全面负责管辖区内的环境卫生、绿化养植管理工作。
2、部门主管负责对保洁绿化服务质量进行监督。
四、员工行为规范：一）员工守则：1、遵守国家政策法令、法规，遵守当地有法政府规定，遵守公司规章制度及工作要求。
2、按照公司行政人事部的有关要求如实填写各类表格，提供有效的证件及身体健康状况，不得隐瞒或造假。
3、按照公司要求及规定，接受业务指导、各类培训及职能考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助、按时按质完成各项任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密、业主、经营方资料，廉洁廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公共设施设备，自觉维护和保持管辖区内的环境卫生、绿化养护。
8、勤俭办公，节约用水、用电、设施、材料、用品、工具，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。
二）工作态度：1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗、睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主、经营方要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要相互配合、协调，同心协力解决困难、处理问题、完成任务。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成担负的工作和任务。
三）服务态度：（物业管理属服务业，做物业就是做服务）1、礼貌：这是员工对业主、经营方、同事最基本的态度，在任何时候都应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。
物业园林管理规定
物业园林管理规定一、概述物业园林管理规定旨在规范和管理物业园林，提升小区的环境品质和居民的居住体验，保护和维护小区园林的绿化和景观资源，促进社区的可持续发展。
二、基本原则1. 绿化优先原则：小区的建设和发展应以绿化为重点，注重营造宜居的自然环境。
2. 美观整洁原则：小区内的园林景观应保持整洁、干净，无乱堆垃圾、破损设施等现象。
3. 生态保护原则：物业园林管理应注重生态环境的保护，合理利用资源，减少能源消耗和废弃物产生。
4. 公平公正原则：物业园林管理应公平对待各个业主，不偏袒任何一方，维护所有业主的合法权益。
三、责任与义务1. 物业公司责任：物业公司应设立专门的园林管理部门，负责物业园林的规划、建设、管理和维护工作；配备专业的园林管理人员，确保园林设施和绿化植物的正常运营和维护。
2. 业主责任：业主有义务爱护和保护小区内的园林设施和绿化景观，不得随意破坏，丢弃垃圾；积极参与园林管理工作，提出合理意见和建议。
3. 政府责任：政府应加强对物业园林管理工作的监督和指导，协助物业公司解决管理中的问题，提供必要的支持和帮助。
四、物业园林管理的具体要求1. 绿化设施建设：合理规划和建设小区内的绿化设施，确保道路两侧、公共场所、楼宇周边等区域的绿化景观；选择适应当地气候条件和土壤环境的植物，注重树种的多样性和生态价值。
2. 灌溉与养护：定期对园林绿化设施进行浇水、修剪和除草等养护工作，确保植物的健康生长，防止杂草生长和细菌病虫害的滋生。
3. 垃圾分类处理：设置垃圾分类投放点，引导业主正确投放垃圾，并定期清运和处理垃圾；加强对小区内的垃圾桶和垃圾箱的管理，确保无异味和渗漏现象。
4. 道路与设施维护：及时修复和更换破损的步道、草坪、路灯、园艺设施等，保障设施的正常使用；清理积水、落叶等，防止滋生蚊蝇和滑倒等安全问题。
5. 噪声和污染控制：限制施工和保洁作业时间，避免噪声扰民；合理使用和管理化肥、农药等，防止对环境和居民健康产生污染。
物业管理服务方案提高小区绿化环境质量的措施
物业管理服务方案提高小区绿化环境质量的措施随着城市化进程的不断加快，小区已成为城市中人们居住的主要场所之一。
小区的绿化环境质量对于居民的生活质量和幸福感有着重要的影响。
因此，完善物业管理服务，提升小区的绿化环境质量成为一个亟待解决的问题。
本文将探讨一些提高小区绿化环境质量的措施。
一、引入专业团队管理为了提升小区绿化环境质量，物业管理公司应该引入专业团队来进行绿化管理。
这些专业团队可以负责规划、设计和维护小区的绿化环境。
他们有丰富的经验和专业的知识，能够为小区提供优质的绿化服务。
二、科学规划绿化区域在小区规划设计阶段，应该根据小区的实际情况科学规划绿化区域。
合理规划绿化区域可以有效提高小区的绿化环境质量。
在规划过程中，应考虑到不同地区的气候、土壤等环境因素，并结合居民的需求和审美观点进行合理的绿化设计。
三、选择适宜的植物选择适宜的植物也是提升小区绿化环境质量的重要措施。
合理选择植物种类，能够保证植物的生长健康，提供良好的绿化效果。
应选择适应当地气候和土壤条件的植物，并注意植物的种植密度和排列方式，以达到绿化效果最大化的目的。
四、定期养护与维修定期养护与维修是保持小区绿化环境质量的重要环节。
物业管理公司应制定详细的养护计划，包括修剪、除草、浇水、施肥等工作，并根据季节和植物生长情况进行相应的养护措施。
同时，及时修复受损的植物和景观设施，确保小区的整体绿化效果。
五、加强宣传教育加强宣传教育对于提高小区绿化环境质量同样至关重要。
物业管理公司可以利用小区公告栏、微信群等渠道，向居民宣传绿化知识和重要性。
通过组织绿化活动、培训讲座等形式，激发居民的绿化意识，增强他们的参与度和责任感。
六、加强监督与反馈机制加强对物业管理服务的监督与反馈机制，是提高小区绿化环境质量的关键。
物业管理公司应建立健全的投诉和建议反馈渠道，及时处理居民的反馈意见，并针对性地改进绿化管理工作。
此外，居民可以组织绿化委员会或监督小组，督促物业公司落实绿化管理措施，确保其有效实施。
物业所需表格汇总
3。 受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。
4。 对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；
3。 物品放行种类：限大件物品如家具、办公桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等.
4．与收银员确认交费情况
搬家迁出的,需结清所欠费用，包括截止当日水电气、物管费用.否则,一律不得放行.
5．与户主或业主核实意见
1. 若是租户迁出，客户助理须电话向业主核实,征得业主同意。
2。 若非业主本人，如亲属、保姆、家政、劳务工等携带物品,应电话向业主核实，征得业主同意。
2. 接到的投诉,首问责任人不能处理的，在接到投诉10分钟内转报其他部门.
5．记录
首问责任人在《客户投诉、意见记录表》上记录.
6．处理、跟进
1。 客户助理（前台接待）填写完毕《客户投诉、意见记录表》.客户中心主管（经理）在《客户投诉、意见记录表》上签署处理意见。
2.被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》.按规定时效处理.
2. 接听电话礼貌用语：“您好,世纪城物业服务客户中心”
2．倾听客户来访需求
1。 认真听客户的意见或询问.
2. 重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
3．回答客户询问
对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。
4．作记录
在《客户来电来访记录表》上作记录
3。客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户,并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。
物业管理整改方案表格
物业管理整改方案表格一、问题梳理1.1 对当前物业管理存在的问题进行清单化梳理，列出存在的各项问题。
问题清单：1）环境卫生问题：小区内垃圾清理不及时，公共区域卫生差，造成环境脏乱差。
2）安全隐患问题：小区内存在安全隐患，如不明原因的火灾、电路安全隐患等。
3）业主服务不到位：物业服务不到位、态度不好，业主意见无法及时得到解决。
4）公共设施维护不及时：小区内的公共设施，如路灯、绿化、水电等设施维护管理不及时，出现故障。
1.2 根据问题清单，进行问题分析，找出问题的根本原因。
问题分析：1）环境卫生问题：物业公司对于环境卫生管理不到位，缺乏有效的管理机制，导致环境卫生存在问题。
2）安全隐患问题：物业公司对于安全管理工作不够重视，缺乏定期检查和维护工作，导致安全隐患的存在。
3）业主服务不到位：物业公司对于业主服务意识和态度不够，导致业主服务不到位。
4）公共设施维护不及时：物业公司对于公共设施维护管理工作不到位、责任落实不清晰。
1.3 根据问题分析，确定整改的基本思路和目标。
基本思路：整改的基本思路是从物业管理制度、管理机制和服务意识等方面入手，建立健全管理制度、规范管理流程、提升服务质量，解决小区存在的各项问题。
目标：在整改后，确保小区环境卫生整洁，安全隐患得到有效处理，业主服务得到满意，公共设施得到及时维护，并逐步提升小区居民对物业管理的满意度。
二、整改措施2.1 针对环境卫生问题，制定相关整改措施。
整改措施：1）建立环境卫生管理制度，规定小区环境卫生的具体责任部门和责任人。
2）增加环境卫生保洁人员数量，加强对小区环境卫生的日常管理和维护。
3）定期进行环境卫生检查和评估，对环境卫生不达标的地方进行整改。
2.2 针对安全隐患问题，制定相关整改措施。
整改措施：1）建立安全管理制度，明确安全管理的责任部门和责任人。
2）定期进行安全隐患排查和检查，对发现的安全隐患进行及时整改。
3）组织安全隐患排查和演练，加强小区居民的安全意识和应急处理能力。
物业管理卫生检查标准
物业管理卫生检查标准一、前言物业管理是指对房地产及其相关共用设施进行有效管理和维护的工作，而物业管理中的卫生检查更是至关重要的一环。
物业管理卫生检查标准的建立，可以帮助物业公司或物业管理人员做好卫生工作，保证居民生活环境的卫生与安全。
本文将就物业管理卫生检查标准进行详细探讨。
二、卫生检查标准内容1. 室内环境清洁- 走廊、通道、楼梯等公共区域的清洁卫生情况；- 楼道、梯间、垃圾间等公共区域的卫生死角是否得到及时整治；- 单元门、楼梯扶手、电梯按钮等公共部位的清洁情况；- 每户住宅内部环境的卫生情况，包括卫生间、厨房、客厅、卧室等。
2. 室外环境卫生- 小区公共区域的清洁情况，如绿化带、草坪、花园等；- 垃圾分类设施是否齐全、有效，并定期清理；- 小区道路、人行道、停车场等区域的清洁和整洁程度；- 水池、下水道等设施的清洁情况。
3. 垃圾处理- 住户垃圾分类的情况；- 垃圾桶是否密封，防止异味和蚊蝇滋生；- 定期垃圾清运的频率和规范；- 物业公司是否提供垃圾分类指导和宣传。
4. 安全隐患排查- 消防设施的完好情况，如灭火器、疏散通道、防火门等；- 电梯的安全运行情况，是否定期检测和维护；- 水电设施的安全使用，是否存在漏电、漏水等情况；- 其他可能存在的安全隐患，如楼道灯光是否明亮、防盗门是否完好等。
5. 卫生标准执行- 物业公司设置的卫生管理制度和方案的制定和落实情况；- 物业工作人员的卫生知识与操作技能是否到位；- 居民对卫生工作的配合和意识。
三、卫生检查标准执行步骤1. 制定卫生检查计划物业公司应当根据实际情况，制定好卫生检查的时间、地点和内容，并做好检查表格的准备。
2. 进行卫生检查物业公司的相关工作人员按照卫生检查标准对小区内的环境进行检查，记录发现的问题和不足。
3. 汇总检查结果将所有检查结果进行统一汇总，分析问题的具体情况和原因。
4. 制定整改措施针对发现的问题和不足，制定出明确的整改方案和措施，明确整改责任人和时间节点。
物业管理全套流程文件表格详细
目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业服务质量检查表
物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。
在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。
物业完整检查记录表格模板
垃圾（池）箱、垃圾车、垃圾中转站；
8 ①垃圾箱有无破损，有无箱门打开； ② 垃 圾 中 转 站 清 洁 用 具 是 否 摆 放 整 齐 ；现 场 有 无 垃 圾 随 地 堆放现象；
9 自行车棚、电动车棚、摩托车棚里面车辆是否停放整齐；
房 屋 外 观 是 否 完 好 、整 洁 ，外 墙 面 砖 、大 理 石 、涂 料 等 装 10
辆
④车场收费系统是否正常；
出
⑤ 智 能 化 停 车 场 系 统 、道 闸 系 统 有 无 定 期 保 养 ；保 养 记 录
入
是否规范；
口 3 岗位环境是否整洁、是否堆放杂物；
4 车管员仪容仪表是否符合规范；
5 车管员每日是否与客户服务中心进行费否配备灭火器，能否正常使用；
防平面图等是否清晰、统一；
9 风机口铝条有无缺失，有无灰尘；
楼道内有无堆房杂物，有无业主/住户将自有物品放在走 10
道内；
11 楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等；
12 楼道内天花有无缺失；
1 现场有无塞车现象；
智能化停车场系统、道闸系统：
①挡车杆起落是否正常；
②能否自动和手动开闸；
车 2 ③摄像照明及图片存取是否正常；
客 户 关 系 管 理 软 件 系 统 上 是 否 有 过 期 未 及 时 处 理 、关 闭 事 项；
客户服务中心环境是否整洁，是否摆放与工作无关物品；
《 客 户 服 务 中 心 值 班 记 录 》、《 放 行 条 》等 记 录 是 否 规 范 ； 包裹存放、领取记录是否完整、有序；
客户资料、答客问有无及时更新；
柴油机房 ①是否和发电机房绝缘隔开； ②机油是否加足；是否有渗漏； 10 ③是否定期进行养护，记录是否规范； ④灭火器是否符合要求； ⑤应急灯是否正常；
物业公司环境与绿化管理表格
物业公司环境与绿化管理表格物业公司简介物业公司是管理小区、楼栋、房屋和公共设施的专业机构，负责日常保洁、安全防范、绿化维护等工作。
环境与绿化管理是物业公司的一项重要职责，对小区的美化和居民的生活质量有着至关重要的作用。
环境与绿化管理在小区环境与绿化管理中，物业公司需要做好以下几个方面的工作：1.小区绿化：包括草坪、花坛、树木等的种植、修剪、浇水等工作。
2.垃圾清运：负责小区内垃圾桶的清理和垃圾车的清运工作。
3.公共区域清洁：负责清理小区内公共区域的积水、落叶、杂草等。
4.小区安全：负责小区门禁、巡逻等安全管理工作。
下面是物业公司环境与绿化管理的表格，用于展示上述工作的完成情况：工作名称完成时间完成人员完成情况备注小区绿化草坪修剪花坛维护树木修剪垃圾清运室内垃圾桶清理外部垃圾桶清理垃圾车清运公共区域清洁道路积水清理落叶清理杂草清理小区安全门禁管理安保巡逻如表格所示，我们可以在工作名称一栏中列出需要完成的工作项目，用完成时间和完成人员来记录完成这一工作的人员和时间，用完成情况来记录工作进展情况，用备注来记录需要特别说明的事项。
在每个月结束时，物业公司可以统计每个工作项目的完成情况并进行分析，为下个月制定更为有效的工作计划提供有力的依据。
环境与绿化管理的意义物业公司的环境与绿化管理对小区的居民和环境都有着重要的意义。
小区绿化能够美化环境、提高居民们的精神面貌，同时增加小区的活力；垃圾清运能够提高小区的环境卫生，防止疾病传播的发生；公共区域清洁能够增强卫生、减少杂乱、提升居民对小区的满意度和生活质量，并使环境更加整洁、文明；小区安全管理能保证业主的财产安全、生命安全，提高业主的安全感和幸福感，增强小区整体形象。
因此，环境与绿化管理是物业公司重要的职责之一，对小区的美化和居民的生活质量有着至关重要的作用。
以上的表格和工作内容的指导都有助于物业公司对环境与绿化管理工作的开展与分析，提高小区管理水平，切实地为业主服务。
物业常用表格：物业公司常用的60个表格
催款通知书（1）邮寄致：小区 楼 单元 层 室截止至 年 月 日，阁下已拖欠我司费用明细如下：阁下的行为不但违反了小区《物业管理公约》和《业主临时公约》所确定的业主按时交纳物业管理费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。
请阁下在收到《缴款通知书》后 天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到财务处交纳,我司可根据阁下的要求上门收取。
若逾期仍未交纳上述欠费且无回应,物业管理公司将采取服务范围内相应措施追讨欠费。
若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证,避免以后再给阁下带来不便.如有疑问，请致电小区客服中心财务部查询！ 电话： 对阁下给我们一向并继续的支持,我们再次表示感谢!小区客服中心日期： 年 月 日档 案 登 记 表动火许可证NO：安全防火措施：1、烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃可燃物品，配备两支4公斤灭火器以防初期火灾.2、五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊;盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不焊;工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。
3、气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割距炉子等距离不小于5米.4、电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上.5、用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火,并用灭火器给予扑灭。
6、收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。
附注:此“动火许可证”须贴于装修施工地点显眼位置，以便消防监督人员和安全管理人员巡查。
服务意见征询表年月阁下所提供的每一项意见，将有助于客服中心为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持参与，我处诚挚的感谢您对于物业工作提出的宝贵意见，并将此服务意见征询表交回客服中心。
此表仅供我们作为内部参考之用,一切资料绝对保密。
敬请阁下详细填写，以使我们的各项工作更加完善,多谢您的合作.深圳市万科物业管理有限公司智能化工程不合格物资处理单编号：VKWY7.5。
物业管理与社区环境卫生的保洁与维护
物业管理与社区环境卫生的保洁与维护物业管理在社区环境卫生的保洁与维护中起着至关重要的作用。
一个清洁整洁的社区环境不仅能提升居民的居住体验，还能提升社区整体形象，增加社区的价值。
本文将探讨物业管理在社区环境卫生的保洁与维护中的重要性以及应采取的措施。
一、物业管理在社区环境卫生中的重要性物业管理的主要职责之一就是确保社区环境的清洁与卫生。
一个干净整洁的社区不仅可以提升居民的居住体验，还能吸引更多的潜在购房者以及外来人口。
此外，保持社区环境卫生对于居民的身体健康也至关重要。
一个脏乱不堪的社区容易滋生细菌、病毒等疾病传播的温床，给居民的生活带来极大的危害。
因此，物业管理在社区环境卫生的保洁与维护中起到了至关重要的作用。
二、社区环境卫生的保洁与维护措施1. 清洁员工培训物业管理公司应该加强对清洁员工的培训，提高其对清洁工作的重视和责任感。
培训内容可以包括正确的清洁方法、清洁工具的使用与维护、清洁卫生和健康知识的教育等，以确保清洁员工能够高效、安全地完成工作。
2. 环境卫生检查物业管理公司应定期进行环境卫生检查，及时发现并解决环境卫生问题。
通过巡查社区内的公共区域、楼道、电梯、垃圾处理区等，及时清理垃圾、消毒病源可能产生的场所，确保社区环境干净整洁。
3. 垃圾分类与处理物业管理公司应加强垃圾分类与处理工作。
通过设置垃圾分类桶、教育居民正确的垃圾分类方法，降低垃圾处理成本，提高垃圾处理效率。
同时，加强垃圾收集、运输和处理等环节的监督，确保垃圾处理过程符合卫生标准。
4. 绿化带护理物业管理公司应加强对社区绿化带的护理工作。
及时修剪草坪、修整花草树木，确保绿化带整洁美观。
同时，加强对植被病虫害的预防与治理，保持绿化带的健康与美观。
5. 公共设施维护物业管理公司应加强对公共设施的维护工作。
包括定期检查公共设施的使用状况，及时修复和更换损坏的设施，确保其正常使用。
同时，加强对公共设施的保养，增加设施的使用寿命。
三、物业管理与社区居民的合作除了物业管理公司的努力之外，社区居民也应积极参与到社区环境卫生的保洁与维护中来。
环境绿化蚊虫物业管理制度
环境绿化蚊虫物业管理制度
一、目的
为了维护小区环境的整洁与美观，同时有效控制蚊虫滋生，保障居民
的身体健康，特制定本物业管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本物业管理区域内的所有绿化区域及可能滋生蚊虫的场所。
三、责任部门
物业管理公司负责本制度的实施与监督，包括但不限于绿化养护部门、卫生清洁部门及客服部门。
四、绿化管理
1. 定期修剪绿化植物，保持其整洁美观，避免过度生长成为蚊虫滋生
的温床。
2. 及时清理绿化区域的枯枝败叶，减少蚊虫栖息地。
3. 对于水生植物，定期更换水源，防止积水成为蚊虫繁殖的场所。
五、蚊虫控制
1. 定期进行蚊虫消杀工作，特别是在雨季和夏季蚊虫活跃期。
2. 使用环保型蚊虫控制产品，减少对环境和人体的影响。
3. 在蚊虫高发区域设置捕蚊灯或其他物理捕蚊设备。
六、环境卫生
1. 加强垃圾管理，确保垃圾及时清理，避免垃圾堆积成为蚊虫滋生地。
2. 定期清洁排水系统，防止污水积聚。
七、宣传教育
1. 通过公告、海报等形式，向居民宣传蚊虫防控知识。
2. 鼓励居民参与环境绿化和蚊虫控制活动，提高自我保护意识。
八、监督检查
1. 物业管理公司应定期检查绿化区域和蚊虫控制措施的执行情况。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理公司应及时予以纠正，并根据情节轻重采取相应措施。
九、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和完善，应根据实际情况和居民意见进行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其适应性和有效性。
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物业公司环境与绿化管理表格
、绿化养护记录表
绿化养护记录表
、绿化养护日检表
绿化养护日检表
使用说明：按要求完成画完成但不符合要求画未做画
三、绿化养护周检表
主管：检查人: 四、绿化养护月检表
五、绿化清单
六、绿化苗木清单
绿化苗木清单编制日期:
审核：制表:
七、盆景更换验收表
盆景更换验收表
编制日期:
审核：制表:
八、绿化喷药记录表
绿化工具使用登记表
绿化工程施工日记表
日期：年月日
1^一、绿化工程施工日检查表
绿化工程施工日检查表。