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沟通100网上服务厅
篇一：“沟通100”服务厅日常管理规范
第一章服务厅的组织架构与工作职责
第一节服务厅组织架构
1、目的
规范服务厅的组织架构和岗位职责，明确服务厅的工作内容，更好地做好服务厅的管理工作。

2、适用范围
本规范适用于各“沟通100”服务厅店面经理、值班经理、区域专员等的工作定位。

3、服务厅组织结构图
第二节服务厅岗位职责
一、店面经理岗位职责
1) 负责中心下达的绩效指标的完成。

2) 负责对服务厅日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障服务
厅工作的正常运作，不断提高服务厅的管理运作水平。

3) 负责做好服务厅区域营销工作，通过组织服务厅人员宣传、促销活动等手段开展服务
营销工作，确保服务厅服务营销考评指标的顺利完成。

4) 组织和指导服务厅员工顺利开展服务厅现场客户服务和区域化大客户服务工作，并通
过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段不断提高服务厅整体服务水平。

5) 组织对服务厅员工进行业务培训，及时将各项业务信息传达到服务厅每个员工，不断
加强服务厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度，不断提高服务厅员工的业务
水平。

6) 负责组织服务厅员工开展区域市场、网络等信息的收集工作。

7) 负责在服务厅开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，增强服务厅的
凝聚力。

8) 服务厅的多面手，服务厅岗位AB角无法承担工作时，由店面经理直接受理。

二、值班经理岗位职责
1）通过协助店面经理对服务厅日常管理管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障服务厅工作的正常运作，不断提高服务厅的管理运作水平。

通过协助店面经理做好服务厅区域营销工作，通过组织服务厅员工推销、
促销活动等手段开展服务营销工作，确保服务厅服务营销考评指标的顺利完成。

2）通过协助店面经理组织和指导服务厅员工顺利开展服务厅现场客户服务和区域化大客户服务工作，并通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段不断
提高服务厅整体服务
水平。

3）通过协助店面经理组织对服务厅员工进行业务培训，即时将各项业务信息传达到服务厅每个员工，不断加强服务厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度，
不断提高服务厅员工的业务水平。

4）协助店面经理组织服务厅员工开展区域市场信息、网络信息的收集工作。

协助店面经理在服务厅开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，
增强服务厅的凝聚力。

三、物管员岗位职责
主要负责服务厅内营销有价实物的进、销、存管理。

1）负责服务厅内营销有价实物的收、发、存管理，包括进库物资的验收、出库物资的核
对、库存物资的保管和有关原始凭证的保存。

2）建立服务厅仓库管理台账。

负责登记和保管服务厅仓库管理报表和实物交接表，根据
实物收发情况及时登账，做好收、发双签确认工作；
3）了解服务厅每天/旬/月的卡类资源使用情况。

负责监督营销代表安全使用卡类资源情
况，确保营业员营销有价实物的班清班结、服务厅内营销有价实物的日清日结。

4）定期对服务厅内卡类资源库存情况进行盘点（建议每周一次），如发现问题则及时寻求
相关部门人员协助解决，并向店面经理及相关管理部门汇报情况；
5）定期向店面经理汇报服务厅各类卡类资源和有价实物的库存情况；
6）如果服务厅有自动售卡机，则由物管员负责对自动售卡机的管理。

各面值的充值卡、
缴费卡等放于自助售卡机出售，物管员根据实际情况安排补仓时间；
7）负责测试机的保管和出借的管理；
8）每周根据实际情况提各类物资的需求，如：办公用品、日常用品、表格宣传单等；
9）物管员对自已管辖时间内的服务厅物资负有安全责任。

10）完成店面经理安排的其他工作；
四、营收员岗位职责
营收员主要负责服务厅内营收帐款的收缴及备用金的使用和保管工作。

1）负责服务厅内营收款、备用金的收缴及管理；
2）根据营业资金、备用金收缴、流转、使用日记帐，做好双签确认工作，确保权责分明；
3）了解服务内营业资金收缴情况。

负责监督营销代表营收款、备用金的收缴和使用情况，
确保营业员营收账款的班清班结、服务厅内营收账款的日清日结。

4）负责收缴服务厅内日营业款。

清点确认后，交由上门收款的银行工作人员；。