办公人员话语管理制度

第一章总则
第一条为规范办公人员言行，提高工作效率，树立良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体办公人员。

第三条办公人员应遵循诚实守信、尊重他人、团结协作、积极向上的原则，维护
公司形象，促进公司和谐发展。

第二章话语规范
第四条办公人员在工作中应使用文明、礼貌的语言，遵循以下规范：
1. 问候用语：上班时间主动问候同事，使用“早上好”、“下午好”等问候语。

2. 交谈用语：尊重他人，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

3. 工作用语：准确、简洁、明了地表达工作内容，避免使用模糊、含糊不清的语言。

4. 反馈用语：及时、准确地反馈工作情况，使用“好的”、“明白”、“已收到”等。

5. 指导用语：尊重他人，耐心指导，使用“请按照以下步骤操作”、“请注意以
下几点”等。

6. 求助用语：礼貌地寻求帮助，使用“请问”、“能否帮忙”等。

7. 辞职用语：离职时，向领导和同事表达感谢，使用“感谢公司对我的培养”、“感谢大家的支持”等。

第五条办公人员应避免使用以下话语：
1. 负面情绪用语：如“烦死了”、“累死了”等。

2. 负面评价用语：如“这东西太差了”、“这个人不行”等。

3. 侮辱性用语：如“笨蛋”、“傻瓜”等。

4. 恶意中伤用语：如“这个人肯定有问题”、“这家公司肯定不行”等。

第三章话语监督与考核
第六条公司设立话语监督小组，负责监督办公人员的话语行为。

第七条办公人员违反本制度，出现以下情况之一的，将予以警告、通报批评、罚款等处理：
1. 严重违反话语规范，影响公司形象。

2. 多次违反话语规范，造成恶劣影响。

3. 故意使用侮辱性、恶意中伤性语言。

4. 诽谤、诬告他人。

第八条每年对办公人员进行一次话语行为考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。

第四章附则
第九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，我们旨在营造一个和谐、文明、高效的办公环境，让每一位办公人员都能在工作中发挥最佳状态，共同为公司的发展贡献力量。