品管圈活动-目标设定
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提高门诊药房服务满意度305305272451125分数上级政策重要性迫切性圈能力没听说过不可行半年后再说需多部门配合偶而告之较可行下次解决需一个部门配合常常提醒可行尽快解决自行能解决具体步骤四如何确定品管圈目标设定内容
品管圈活动
——目标设定与解析
目标设定原由
?运动是相对的 ---------选定参照物 ?品管圈最终效益决定者 --------质量 ? 出发点 -------- 改善的项目
=现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 目标值=（现状值-改善值）×改善重点
=（现状值-现状值×圈能力）×改善重点
首先明确目标项目及活动的主题内容，如 主题为：减少上午时段不合理零散药单发 送率，则目标项目为：上午时段不合理零 散药单
如何确定品管圈目标设定内容？
目标项目
上
主题评价题目
级 政
策
1.提高门诊药房调剂正确率
29
2.降低门诊药房退药率
27.5
主题选定
3.提高工作愉悦指数
19.5
（QC手法：评价法） 4.提高门诊药房用药交代率
总数 9 11 15 35
100%
动作规范 6 6 8 20
57.1%
频数合格 4 7 9 20
57.1%
二者兼得 4 6 8 18
51.4%
科普名词
定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计 影响度，数值可根据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）
科普名词
QC手法：评价法 如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
要求
?目标要有一定的难度，但又要在能力范围之内 ?目标要具体明确 ?必须要全力以赴 ?定期反馈
具体步骤（一） ?何时进行比较合适？
具体步骤（二）
?内容表达方式： ?完成期限+目标项目+目标值 ?如：在2014年12月31日前+上午时段不合理零散药单+
降为3张
Hale Waihona Puke 具体步骤（三）?明确目标项目 ?目标项目是目标的主体，目标设定时必须
113
2
30.5
27 24.5
112.5
3
重要性
不可行 较可行 可行
迫切性
半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力
需多部门配合 需一个部门配合
自行能解决
具体步骤（四）
?决定完成期限 ?一般为3个月，也可以根据计划拟定 ?这是对品管圈活动的约束，也是圈员
对改善活动的承诺
如何确定品管圈目标设定内容？
完成期限
拟定活动计划书 （QC手法：甘特法）
具体步骤（五）
计算目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
科普名词
QC手法：查检表 改善前每周差错件数=170/4=42.5件
现状把握之病人调查
时间项目 10.15-21 10.22-28 10.29-11.9
总数 比例
19.5
5.降低门诊药房调剂内差件数
25.5
6.提高门诊药房服务满意度
30.5
分数
评价说
1
明
3
5
上级政策
没听说过 偶而告之 常常提醒
重要性
32.5 30
迫圈 切能 性力
28 26 34 18.5
总分
115.5 110
顺 序
选定
1
★
24.5
20.5 26
90.5
25
21.5 24
90
32.5
29.5 25.5
注意事项
? 目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。 ? 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。 ? 目标值与问题相对应。 ? 目标应具有一定的挑战性。 ? 判定目标值设定的适当与否。
注意事项
? 判定目标值设定的适当与否。
改善幅度=目标值/改善前差错数
提高篇
? 目标设定时间不宜太长。 ? 需让圈员明确目标设定的内容。 ? 明确计算公式： 目标值=现况值-改善值
品管圈活动
——目标设定与解析
目标设定原由
?运动是相对的 ---------选定参照物 ?品管圈最终效益决定者 --------质量 ? 出发点 -------- 改善的项目
=现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 目标值=（现状值-改善值）×改善重点
=（现状值-现状值×圈能力）×改善重点
首先明确目标项目及活动的主题内容，如 主题为：减少上午时段不合理零散药单发 送率，则目标项目为：上午时段不合理零 散药单
如何确定品管圈目标设定内容？
目标项目
上
主题评价题目
级 政
策
1.提高门诊药房调剂正确率
29
2.降低门诊药房退药率
27.5
主题选定
3.提高工作愉悦指数
19.5
（QC手法：评价法） 4.提高门诊药房用药交代率
总数 9 11 15 35
100%
动作规范 6 6 8 20
57.1%
频数合格 4 7 9 20
57.1%
二者兼得 4 6 8 18
51.4%
科普名词
定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计 影响度，数值可根据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）
科普名词
QC手法：评价法 如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
要求
?目标要有一定的难度，但又要在能力范围之内 ?目标要具体明确 ?必须要全力以赴 ?定期反馈
具体步骤（一） ?何时进行比较合适？
具体步骤（二）
?内容表达方式： ?完成期限+目标项目+目标值 ?如：在2014年12月31日前+上午时段不合理零散药单+
降为3张
Hale Waihona Puke 具体步骤（三）?明确目标项目 ?目标项目是目标的主体，目标设定时必须
113
2
30.5
27 24.5
112.5
3
重要性
不可行 较可行 可行
迫切性
半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力
需多部门配合 需一个部门配合
自行能解决
具体步骤（四）
?决定完成期限 ?一般为3个月，也可以根据计划拟定 ?这是对品管圈活动的约束，也是圈员
对改善活动的承诺
如何确定品管圈目标设定内容？
完成期限
拟定活动计划书 （QC手法：甘特法）
具体步骤（五）
计算目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
科普名词
QC手法：查检表 改善前每周差错件数=170/4=42.5件
现状把握之病人调查
时间项目 10.15-21 10.22-28 10.29-11.9
总数 比例
19.5
5.降低门诊药房调剂内差件数
25.5
6.提高门诊药房服务满意度
30.5
分数
评价说
1
明
3
5
上级政策
没听说过 偶而告之 常常提醒
重要性
32.5 30
迫圈 切能 性力
28 26 34 18.5
总分
115.5 110
顺 序
选定
1
★
24.5
20.5 26
90.5
25
21.5 24
90
32.5
29.5 25.5
注意事项
? 目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。 ? 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。 ? 目标值与问题相对应。 ? 目标应具有一定的挑战性。 ? 判定目标值设定的适当与否。
注意事项
? 判定目标值设定的适当与否。
改善幅度=目标值/改善前差错数
提高篇
? 目标设定时间不宜太长。 ? 需让圈员明确目标设定的内容。 ? 明确计算公式： 目标值=现况值-改善值