护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析

护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理
纠纷发生的效果分析
摘要：目的：研究护患沟通技巧对急诊输液室护理纠纷发生的效果。

方法：
选取我医院2021年9-2022年4月收治的急诊输液患者50例,随机分为对照组和
研究组,各25例,对照组施以常规输液护理,研究组在常规输液护理基础上加强护
患沟通技巧,对比两组护理效果。

结果：研究组护理纠纷率为0.00%(0/25),低于
对照组的16.00%(4/25),差异有统计学意义(P＜0.05)。

结论:护患沟通能够降低
护理纠纷率,值得应用推广。

关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；护理纠纷
伴随人们生活水平的持续提高，当前各大医院医疗体系逐渐进行改革，患者
在护理要求上也逐渐多样化，护理需求逐渐增大，所以促使急诊护理服务需要不
断进行优化，从而给急诊输液患者提供一个更加优质全面的护理服务[1]。

以往传
统护理过程中，可能会发生不同程度的护患纠纷，这会很大程度上影响患者的护
理舒适与满意度，不利于医院的护理水平质量提升[2]。

1资料与方法
1.1一般资料
选择2021年9-2022年4月我医院收治的50例急诊输液患者当作观察对象。

排除精神意识障碍、严重肝肾疾病和无法正常沟通者。

将患者随机分为对照组和
研究组,各25例。

对照组男13例,女12例;年龄17～75岁,平均(41.3±4.2岁)。

研究组男14例,女11例;年龄18～72岁,平均(41.5±4.6)岁。

两组一般资料比
较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

患者及家属均自愿参与本研究,本次
研究已得到医院伦理委员会的审批。

1.2方法
对照组行常规护理：（1）常规宣导。

急诊输液护理人员需要为患者常规讲
解门诊输液的相关知识与注意事项，以便能够加强患者的了解，并做好充分心理
准备。

（2）心理护理。

对于大部分急诊输液患者来说，缺乏一定的重视性，但
对于输液存在着紧张的情绪，会在一定程度上影响到输液效果，医护人员还应做
好患者的思想工作，积极疏导患者的心理，与患者交流沟通，引导其以积极、舒
缓的心态配合输液。

（3）环境护理。

护理人员需要为患者创造良好的输液大厅
环境，定期进行通风与消毒，确保空气的流通。

同时还需要对患者数量进行科学
合理的控制，实行严格的陪护制度，降低甚至避免病情的交叉感染。

（4）静脉
输液护理。

增强门诊输液人员的专业操作水平，降低静脉穿刺过程中的失误与穿
刺疼痛，静脉输液过程中巡视观察患者是否出现回血等输液不良反应，根据具体
实际情况，采取相应的预防解决措施。

研究组患者在此基础上加强护患沟通技巧：（1）得体形象技巧。

对于急诊
输液室的相关护理人员而言，良好、得体的形象是护理工作的首要关键，能够为
患者展示出积极的工作态度与饱满的精神状态。

只有让患者感到舒适放心的护理
工作态度才能获得患者的信任，进而降低患者因急诊输液与疾病带来的恐惧心理。

此外，良好的外观形象能够在较大程度上提升患者的信赖感，从而构建良好的护
患关系，奠定良好的护患沟通基础，并提升患者的康复信心与护理人员的操作信心。

（2）语言沟通技巧。

急诊护理人员在与患者进行沟通交流前需要选择适宜
的时机，并且需要使用一种易于患者接受方式进行沟通，同时在沟通过程中护理
人员还需要始终保持诚恳的态度，加强对患者的安慰与鼓励，从而能够使患者保
持良好的心态，提升患者的配合程度。

并且在沟通过程中护理人员还需要加强对
患者的尊重，使患者充分感受到尊重与爱护。

此外，由于急诊输液患者具有不同
特点，拥有各自不同的特性，因此，护理人员需要针对患者的实际特点选择适宜
的沟通方式，例如若患者拥有良好的精神状态，可采用平静气氛的交流方式；若
患者犹豫、紧张，可采取委婉的语言与柔和的语气与其交谈；若患者较为年轻，
则可采用简明语言消除其紧张、恐惧等不良心理。

（3）情感沟通技巧。

急诊输
液室护理人员除了需要具备专业的职业水平与职业素养外，还需要有足够的耐心
与同情心，以对待家人的温馨态度来对待每一位患者。

针对老年或行动不便的患者，护理人员应当在自己力所能及的情况下予以其多方面的重视与看护。

同时，
护理人员还需要采取换位思考原则，若在操作过程中发生失误，需要及时以诚恳的态度对患者及其家属予以道歉，请求患者与家属的宽容与谅解。

1.3观察指标
评价两组患者护理纠纷发生情况
1.4统计学处理
采用SPSS21.0统计学软件进行数据处理，计数资料以率(%)表示,采用X2检验,P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果
2.1两组护患纠纷率比较
研究组护理纠纷率为0.00%(0/25),低于对照组的16.00%(4/25),差异有统计学意义(P＜0.05),见表1。

表1两组护理纠纷率比较
纠纷率
组别n纠纷发生
例数
研究组2500/25
（0.00）
对照组2544/25
（16.00）
T-- 4.3478
P--0.0370
3讨论
在急诊工作中输液护理工作是重要的组成部分，同时也是急诊工作中护理人员每天都需要进行的工作，急诊所接待的患者较多。

在与患者交流过程中应语气温和且态度良好，不得采用过激言语，从而降低患者输液过程中的不良情绪。

在正式输液前护理人员可以专业话术，分散患者注意力，尤其是老年患者与幼儿患者，应在做好输液前的进一步护理。

在给老年患者输液时在确认患者姓名、年龄等信息后可以加上尊称；同样给幼儿患者输液时也应在确认其姓名及年龄等信息后可以称呼其乳名。

输液前的交流可以降低患者的紧张感，同时在输液前还应将所要输液的药品名称及功能等进行说明，使患者及其家属可以更好的了解治疗情况，降低护患间纷争发生率[3]。

综上所述,在急诊输液患者护理中联合使用护患沟通技巧,有助于降低护理纠纷发生情况，值得应用推广。

参考文献
[1]吴明霞,孙小桢,隋雨薇.探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].中国农村卫生,2020,12(10):68.
[2]汪荣花.分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(08):145+165.
[3]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.。