35次紧急电话

35
次
紧
急
电
话
学院：文化与传播
专业：影视广告
学号：201331040135
姓名：孟燕菲
1、该事件做到尊重事实原则，这点是正确的。

真实是公共关系的生命。

尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。

决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。

事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。

由于营业员的疏忽，卖给了顾客一台索尼空心样机，事后清点货物时才发现，营业员立即寻找顾客并报告经理，做到尊重事实原则，这点是正确的
2.也做到了公众利益原则，这点也很好。

公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。

第一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。

经理立即召集有关人员开会，从顾客的姓名和“美国快递公司”的名片这个线索，公关部连夜开始行动，打美国长途、东京各大宾馆的电话等，一连打了32次紧急电话，忙了一夜，最终确定了顾客的住址，共打了35次电话，次日一早，公司就给顾客打了道歉电话，并且公司经理亲率员工上门解释，送上一台新机器，加送了许多唱片，并介绍了寻找顾客的过程，顾客被公司的真诚态度深深的打动了。

经理机器公司的这种做法很好，遵循了公众利益原则，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点，第一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求组织承担社。

3.也遵循了社会效益原则。

千里社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。

4、还遵循了科学指导原则。

现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。

公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。

其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。

科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。

公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。

马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。

这样，难免会有失误的地方，并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。

问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习的，他们对待自身的失误，树立了正确的态度：亡羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主动。

失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害，因此，要使纠正失误
的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。

其中“及时”二字最为关键。

“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。

问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓公众之前解决问题。

例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉，坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过了。

可见，任何企业必须明确这样的公关道理：纠正失误如同“救火”。