试论流通服务部书籍借阅中的困境及对策

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ＡＩＬＥＹＵＥＤＵ
ＫＪｕｎ．　2016 June 67
图书馆收藏着大量的图书，丰富的图书资料和安静的环境可以为读者提供一个拓宽视野、专业学习的重要场所，在这一场所中，流通服务部是服务读者的最前沿阵地，服务工作的开展情况直接影响图书馆的整体服务质量和服务形象。

但是，目前，一些读者在借阅读书时出现了一些损坏图书、丢失图书的情况，致使书籍借阅工作出现了困境，相关部分与人员正在积极的采取有效的解决措施，对此，本文进行了研究论述。

图书馆的流通服务部，也可以被称之为图书馆的“窗口”，它最先与读者接触，其工作量相对较大，如何做好图书馆的流通部书籍借阅工作一直是图书馆流通管理工作的重点内容之一。

但是，现在的很多读者在图书借阅时频发不良的借阅行为，严重影响了图书馆的馆藏质量以及流通服务部的服务质量，对此，本文针对存在的问题研究了相关解决对策。

一、流通服务部书籍借阅中的困境（一）图书损坏、损毁现象严重
目前，图书损毁、损坏现象常见。

部分读者对图书不够爱护，没有公共意识，经常依照自己的喜好在图书上随意标注，甚至随意撕扯图书。

（二）书籍借阅超期归还或者是不还现象存在
正规的图书馆对图书借阅时间都有一定的规定，大约为30天，部分书籍可以借阅两个月，但是很多读者会超期归还，甚至是不还。

超期不还现象直接减少了图书馆的馆藏，对书籍的流通影响较大。

而就超期归还问题也会因为长期的书籍占用导致其他读者无法借阅图书。

（三）乱拿乱放现象严重，代书板得不到正确使用部分读者为了方便，随意将图书乱拿乱放，致使相关工作人员的工作量加大，同时因为没有自觉、正确的使用代书板，导致图书摆放混乱，出现图书乱架现象，这样的问题直接增加了图书馆的管理工作难度，并对图书馆的形象造成了一定的损害[2]。

（四）读者不够尊重流通部工作人员
部分读者对流通服务部工作人员不够尊重，没有严格的自我控制能力，综合素质较差，难以遵守图书馆的借书规章制度，乱拿乱放现象较多，随意的抽取图书，直接影响了图书的正常借阅，还有部分读者存在着偷书等不良恶习，趁工作人员忙碌时直接带走书籍。

（五）工作人员的问题
目前的图书馆流通服务部工作人员也存在着一些问题，主要表现为服务意识淡薄、服务态度傲慢等。

往往在读者对其有需求时较为懒散的服务于读者，或者让读者“自助”选书，一系列的问题导致读者在找不到书籍又比较匆忙的情况随意摆放书籍现象的发生。

服务人员的服务形象是图书馆服务形象的体现，应当予以重视。

二、相应的问题解决对策研究（一）加强对读者的宣传教育
要想提高图书馆流通服务部的书籍借阅效率就必须加强对读者的爱书、护书教育。

因为读者是书籍借阅的主要群体，所以对其进行宣传教育要从以下几方面入手：1.组织进行统一教育。

向读者告知图书馆规章制度、馆藏情况、书籍检索技术，使其认识到图书馆对书籍的重视度。

2.开展爱书、护书的宣传教育活动。

通过讲座或者是讨论会的形式帮助读者建立爱书意识，纠正其错误的爱书行为，建立其道德评判标准和综合素质，倡导健康、正确的借书文明行为。

3.教读者正确使用“代书板”。

将代书板的使用方法和使用价值写在宣传海报上，张贴在图书馆醒目位置，便于读者阅读，此外，可以采取多媒体形式播放相关的使用说明。

4.教育读者使用文献检索技术。

帮助读者使用文献检索技术可以有效的提高读者查阅书籍的效率，缩短寻找时间5.设立严格的惩罚制度，严厉惩罚乱拿乱放图书行为。

（二）建立健全的书籍借阅规章制度
健全的书籍借阅规章制度可以有效的规范读者的借阅行为，对其行为有一定的引导作用。

流通服务部可以根据书籍流通实际情况制定具体的规章制度。

制度的建立要以服务于多数读者为宗旨，遵循正常的书籍流通程序和流通原则。

条件允许的情况下可以安装相关的监控设备，对规范不良的书籍借阅行为有一定的积极作用。

监控设备同样也能够作为相关的偷书证据。

只有建立完善、健全的书籍借阅、流通规章制度，才能提高依法治馆的效率。

（三）提高流通部门工作人员综合素质
流通服务部门工作人员的服务意识和综合素质的建立十分重要 ，因为他们是最直接的服务读者的群体，只有具备较高的服务意识和较强的服务能力的人员才能做好书籍借阅流通、服务工作。

而读者一旦出现借阅问题，也才能够及时有效的帮助其解决，做好向导指引。

这对于工作人员的素质要求较高，需要博览群书，了解图书馆的馆藏情况，明确各类图书所在的位置，懂得使用文献检索技术等等。

只有提高工作人员的综合素质，不断加强能力培训、技能训练等才能尽量满足读者的需要。

同时，工作人员也要具备一定的爱岗敬业精神，对馆藏要进行及时的巡查，及时纠正读者不正确的书籍借阅行为，还可以及时的对书籍进行上架整理、纠错顺架等处理工作。

总结
本文针对目前存在的书籍借阅问题提出了相关解决对策，目的在于进一步提高图书馆流通服务部服务质量，争取做到让读者满意，让读者舒心。

今后的工作开展过程中，一定要以服务读者为中心和重心，不断完善服务部的相关管理制度，改进自身问题，积极与读者交流，吸纳读者正确的反馈意见，力求使流通部的服务工作持续、健康发展。

（作者单位：湖南财经工业职业技术学院）试论流通服务部书籍借阅中的困境及对策
何丽芳
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（作者单位：山西师范大学）。