电话客服工作总结的结尾6篇

电话客服工作总结的结尾6篇
电话客服工作总结的结尾 (1) 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客
服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从
一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行
电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼
和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，
我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不
足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;
在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大
家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优
秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人
好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭
般的温暖。

在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴
滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断
提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些
懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使
我轻松起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们
在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对
待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要
替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。

作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：
一、效完成外呼任务。

在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。

例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。

做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯
燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服工作总结的结尾 (2) 来到工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以
前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一
种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，
二是客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很
满意。

下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，
让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和
出国留学相关的相关知识。

2、在发表文章，宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看、中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需
求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。

（这段时
光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类，论坛和x
本地论坛，等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也
就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，
除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正
的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能
够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚
至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。

透过这一个月以来，客服工作的
完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨
询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交
流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所
发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，
从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接
下来的工作。

电话客服工作总结的结尾 (3) 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正
的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能
够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚
至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。

通过这一个月以来，53客服工
作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨
询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在之后的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，
努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对--英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到
所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，
从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

电话客服工作总结的结尾 (4) 我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。

在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了
预期的工作目标。

具体工作情况总结如下：
一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱
满的面貌、真诚地为业主提供服务。

结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单
位遗留下来的问题非常严重。

仅仅上半年共接到报修1537次。

其中土建179次、
水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声
控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具
体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修
率达到了84.19%。

剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待
于解决。

从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。

有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。

在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。

建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。

随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。

同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。

客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。

排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。

受到了公司领导的赞扬及
物质和精神上的奖励。

突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们
〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业
管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。

争取把客
服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。

不辜负领导的期望，为实现我
们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!
电话客服工作总结的结尾 (5) 转眼间，20__年即然结束，下面我将在--银行客服岗位20__年工作作总结：
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准
点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动
向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，
让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。

对优质客户，我基本使用
的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。

此外，我还耐心细致地向
客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业
务，受到客户好评。

就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，
多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢
兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，
以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。

在--局分理处注重对
员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，
认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。

在工作中他总能想客户之所想，急
客户之所急，给客户最满意的服务。

全年来，我办理业务快速、准确，业务量一
直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额
一百万元，组织他行存款八十余万元。

：20__年至今一直担任业务主管，在储蓄
所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息
到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在
今年二季度两次在--银行--支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最
佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。

这些荣誉与成绩的取得，与分理
处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以
适应金融现代化的需要。

我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。

在
以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，
吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

电话客服工作总结的结尾 (6) 转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项
管理机能的一年。

在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得
到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工
作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的
服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。

现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为
此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。

同时,随着物
业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制
度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是
根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,
使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。

根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展、xx区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼
(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。

接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。

邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。