论工作检查的重要性与检查方法

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工作检查，是保障目标达成的重要手段
是过程控制的主要环节 是经理人执行力的集中体现
说明2
2. 归过三面脸面、正面、全面 脸面：批评人，要留面子，不能让对方下不来台，所以批评人要私下。私底下诚恳交谈，将 心比心，既能保住对方脸面，又能获得对方信任。 正面：学会正面表达，把人引向积极。大熊曾经受到这样的“批评”：“如果你的工作效率 和你的工作质量一样好，我就更满意了！” 全面：批评人，不能只批不评。既看到对方的缺点，更要看到对方的优点。不能只是狠批对 方的缺点，还要针对对方的缺点，引导改正。
工作检查的重要性与方法
目录
循环管理法 工作检查
第一部分
概述
什么是标准化 循环管理法 管理职责 持续改善
什么是标准化
● 规范形成文字化的东西，就是标准。 用身边的事情举例来说——如交通规则等 身边的例子：红灯
l 标准的目的，遵循标准总是能保持生产出相同品质的服务。 ● 标准化重要于在要去遵守、实行的。 ● 标准需要定期修改。
检查情况汇总
1.是标准低了？ 还是评价高了？
2.目标是螺旋向上， 合格→优秀→卓越？
3. 能不能实现？
后果
价值创造
对低效员工的纵容 就是对高效员工的虐待 结果就是劣币驱逐良币
价值评价
价值分配
第二部分
概述
什么是标准化 循环管理法 管理职责 持续改善
检查工作
检查方式 检查内容 检查技巧 及时反馈
检查工作
驱动力-PDCA
处理 （Action)
检查 （Check)
A
P
C
D
计划 （Plan)
实施 （Do)
驱动力PDCA与制动力SDCA
螺旋式上升
PDCA与SDCA是企业提升管理水平的两大轮子。PDCA是使企业管理水 平不断提升的驱动力，而SDCA则是防止企业管理水平下滑的制动力。 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。
检查技巧
及时反馈
说明1
“扬善于公庭，规过于私室”，这是曾国藩家训中的一句话。在公开场合要多表扬一个人的优点， 私下里去纠正一个人的缺点。作为经理人，在检查工作时，既要“扬善”，也要“归过”。“扬 善”要把握“三度”，“归过”要把握“三面”。 1. 扬善三度准度、适度、广度 准度：表扬一个人，不但要及时，更要准确无误。具体指出对方哪些方面值得表扬，同时，要与 对方同享成功的喜悦。 适度：表扬，要实事求是，而不是夸大其词。不能“一白遮十丑”，也不能轻描淡写。前者会使 对方骄傲，后者容易打消积极性。 广度：扬善不要仅仅局限于某一个人，而是要发现大部分人的优点，去进行有针对性的表扬，如 果总是表扬同一个人，相应的激励效果就会弱化，甚至会引起其他人的不满。
检查方式
说明
1. 全面检查与抽样检查 全面检查旨在掌握所有下级的工作完成情况，但这种检查的频度不宜过高；抽样检查是指具 体选择某位下级或者部分下级进行检查，以点带面。 2. 自我检查与相互检查 自检是下级根据工作标准进行自我检查、自我分析；互检是指同级之间相互检查，发现问题 及时提醒对方。自检会有盲点，互检能够避免。 3. 综合检查与单项检查 综合检查的目的是了解执行的全面情况，以发现和掌握各个方面的问题和进展；单项检查是 只对工作中的某一方面的情况进行检查，如进度、质量等。 4. 定期检查与不定期检查 定期检查的期限是根据工作内容和实施进度的安排来决定，可量化的工作，可每月检查一次。 不定期检查通常是指对那些难以量化的工作的检查，检查期限可长可短。
标准贯彻的工具-循环管理法
SDCA、PDCA被管理界并称为两个经典的循环管理法。 SDCA是表示“维持”，其目的就是标准化和稳定现有的流程； 而PDCA就表示“改进”，其目的则是在提高流程的水准。 此为管理阶层的两项主要职责，而管理者掌握这两个循环管理法及其思维模式 并将其充分运用到工作实践中去，将会逐渐变得卓越。
管理职责
改善流程
输入
工作标准
输出 结果
Hale Waihona Puke 对比 应有的样子处理
追查原因
三现原则
所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者要快 速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实 际的解决办法。
检查情况
客观？ 应付、走形式，浪费时间、浪费纸张！
检查内容
说明：工作检查的重点内容包括工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及改进落实。 工作进度检查主要看工作是否按照预定计划执行；工作质量检查重点在于有无失误、有无偏 离标准；工作均衡性检查目的在于避免前松后紧的赶工现象；团队协作性检查目的在于观察 下级间的配合程度和流程是否顺畅；检查改进情况在于判断员工是否信守承诺。