物业服务之殷勤服务
Q12服务改善方案(品质部)
殷勤服务Q12服务方案（2015年度）通过3月份的品质检查及摸底，我们必须清楚的认识到：业主选择的是能提供最佳服务的物业服务商，最能体现物有所值并能为其不动产保值、增值的物业服务；他们希望得到亲切友善和高效率的服务，而提供这种服务要求物业人员全身心的投入，服务始终如一。
这意味着我们心里必须时刻装着业主，每天都能让业主感到愉悦，不断改善自身服务品质。
针对现状，计划即日起推出的本年度“殷勤服务Q12”，其目的是使我们提升自身的服务品质，不断提升我们的服务竞争力，使开发商/业主对我们的服务建立信心，从而获取良好的市场口碑。
一、殷勤服务的宗旨让员工清晰地了解殷勤服务的服务意图及服务方向，让我们员工充满真心的去帮助业主解决问题，养成很乐意为业主提供服务的习惯，让业主感受到如家人、朋友般的关心和服务。
二、殷勤服务的禁忌1、“我不知道”业主/访客期望他提出的问题及服务要求都能有个回复。
如果业主/访客问你一个问题，你答不上来，你可以说：“我不是很清楚，但我去了解一下再回复您”。
2、“我做不了，因为这不属于我的工作”。
对于业主/访客来讲，你就代表了物业公司，他期望每位服务者都能帮助他。
如果业主/访客提出服务需求，但不属于你的服务范围，你可以说：“不好意思，这个事情我不能帮到您，您可以去物业服务中心问一下吗？”同时指引业主/访客去物业服务中心的路，或者提供物业中心的服务电话给业主。
3、“你就得这样”业主/访客并不关心你有什么样的规章制度，他们希望看到的是服务者都能帮助他。
我们应该遵循的唯一规定是在不违反法律法规及公司规章制度的前提下使业主/访客满意。
4、绝不说“不”上面的禁忌中最为普遍的是对业主/访客说“不”，他们最不爱听这个字。
绝不能说“不”，除非业主/访客的要求违反了相关的法规。
即便如此，也要礼貌地向业主/访客解释。
三、殷勤服务核心Q121、今天你的仪容整洁吗？2、今天你微笑了吗？3、今天你敬礼了吗？4、今天你尽职了吗？5、今天你第一时间问候业主了吗？6、今天你第一时间尽可能帮助业主了吗？7、今天你主动关注业主的需求了吗？8、今天你第一时间处理业主的问题了吗？9、今天你受到表扬了吗？10、今天你提出好点子了吗?11、你超越业主的期望了吗？12、你有最要好的业主吗？四、对客岗位殷勤服务基本动作五、对客岗位殷勤服务基本言行（一）、十句不能说的话：1、我不知道/我不清楚2、我没有时间/我下班了/我现在很忙,等下再说3、我不会做/我们公司规定不能做的4、这不是我的事/这不是我部门的事5、这件事和我们没有关系的，你要去找XX单位6、这件事是没办法处理的7、你不能这么说/你听我说/你这么说是错误的8、墙上有的,自己看9、喂,你是干什么的/你是哪里的10、不能说带有侮辱性或不雅的语言及称谓：喂、老头、老太婆、小鬼、胖子、破车等。
物业服务精神用语
物业服务精神用语
以下是一些可以体现物业服务精神的用语：
1 . 热情服务，尽职尽责，专业高效。
2 . 真诚待人，细致周到，服务规范。
3 . 关爱社区，共创和谐，品质物业。
4 . 尊重业主，理解需求，贴心服务。
5 . 诚信守信，严格管理，卓越品质。
6 . 追求卓越，不断进取，提升品质。
7 . 创造价值，服务社会，实现自我。
8 . 团结协作，创新思维，注重细节。
9 . 客户至上，诚信为本，服务社会。
10 . 勤勉尽责，热情主动，追求卓越。
这些用语可以体现物业服务人员对工作的热爱和敬业精神，以及对待业主的尊重和关心。
同时强调了服务规范、诚信守信、追求卓越等方面的要求。
物业公司细节服务,业主点赞
物业公司细节服务,业主点赞如下：
1.清洁和维护：物业公司保持公共区域的清洁和整洁，包括楼道、
电梯、公共照明、绿化带等。
定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运转。
2.安全保障：物业公司提供了严密的安全措施，包括24小时保安
服务、访客登记制度、闭路电视监控等，以确保业主的人身和财产安全。
3.绿化环境：物业公司关注绿化环境，定期修剪和养护绿化植被，
打造宜人的居住环境。
4.通知与沟通：物业公司及时发布各类通知，如停水停电通知、
维修通知、物业费收缴通知等，确保业主及时了解相关信息。
同时，物业公司与业主保持良好的沟通，积极听取业主的意见和建议，不断改进服务。
5.活动组织：物业公司定期组织各类活动，如社区文化节、运动
会、亲子活动等，增进业主之间的交流和友谊，增强社区凝聚力。
6.个性化服务：物业公司为业主提供个性化服务，如代收快递、
代缴费用、租借工具等，满足业主的多样化需求。
7.智能化管理：物业公司引进智能化管理系统，如智能门禁、智
能停车位等，提升服务效率和管理水平。
【小区物管】小区物业贴心服务从细节做起!（小编说：物业服务做的就是细节）
【小区物管】小区物业贴心服务从细节做起!（小编说：物业服务做的就是细节）小区物业贴心服务从细节做起（小编说：物业服务做的就是细节）物业倡导的是一种贴心服务。
服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。
细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。
每一位小区物业员工都应切记！想到、说到更应做到!一、管家篇1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。
2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。
12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。
13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。
状况严重的附书面通知。
14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。
17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。
二、保安篇1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。
物业服务礼仪案例
物业服务礼仪案例
物业服务礼仪案例：
案例一：
一位业主因为家中漏水问题，多次向物业公司报修，但一直未能得到解决。
一天，业主情绪激动地来到物业公司，要求与经理见面。
接待员小张看到业主情绪激动，立刻起身迎接，并安抚业主情绪。
他先请业主坐下，然后耐心倾听业主的诉求，并详细记录下来。
在了解情况后，小张立刻联系维修部门，并亲自陪同业主到家中查看漏水情况。
经过检查，发现是业主家中的水管问题。
小张帮助业主与维修部门沟通解决方案，并最终顺利解决了问题。
案例分析：
小张在接待业主时，能够迅速察觉到业主的情绪变化，并及时采取措施安抚业主。
他耐心倾听业主的诉求，并详细记录下来，体现了良好的沟通技巧和服务态度。
在解决问题时，小张积极主动地与维修部门沟通，并亲自陪同业主到家中查看漏水情况，展现了高度的责任心和专业素养。
案例二：
一天晚上，小区里的路灯突然熄灭，很多业主在社交媒体上抱怨此事。
物业公司得知后，立刻组织维修人员排查原因。
经过检查，发现是路灯的开关出现了故障。
为了尽快解决问题，维修人员连夜赶工，对开关进行了修复。
同时，物业公司也在官方社交媒体上发布通知，向业主解释了路灯熄灭的原因，并感谢业主的理解和支持。
案例分析：
物业公司在得知路灯熄灭的消息后，能够迅速组织维修人员排查原因，并及时修复故障，展现了高效的应急处理能力。
同时，物业公司也通过官方社交媒体向业主致歉并解释原因，体现了对业主的尊重和关注。
在处理问题时，物业公司能够从业主的角度出发，为业主提供贴心、专业的服务。
物业管家锦旗用语大全
物业管家锦旗用语大全
1.感谢您对我们物业服务的支持和信任!
2.您的满意是我们最大的荣誉和动力!
3.我们将继续努力为您提供更好的服务，让您的家更舒适、更温馨!
4.感谢您对我们工作的认可和支持，我们会用更加专业的态度和服务精神来回报您!
5.感谢您的耐心配合和理解，我们会不断优化服务质量，为您创造更好的生活!
6.感谢您对我们的监督和指导，我们将认真听取您的意见，提高服务水平!
7.在未来的工作中，我们将一如既往地关爱您的生活，服务到家，为您做好各项服务工作!
8.今日的殷勤，明日的信任，感谢您对我们物业服务的信任，我们会倍加珍惜，努力提供更好的服务!
9.物业服务是一项与生活息息相关的服务，感谢您的信任和支持，我们必将用心打造一个温馨和谐的家!
10.我们的成功，离不开您的支持和鼓励，感谢您一直以来的慷慨支持，我们会不断努力，做出更好成绩!。
物业服务态度温馨提示
物业服务态度温馨提示尊敬的业主，作为物业服务人员，我们愿意倾听您的需求，为您提供周到、贴心的服务。
我们深知物业服务的重要性，因此我们将竭尽全力为您提供更好的服务。
为了更好地促进业主与物业服务之间的良好沟通与合作，特制定本温馨提示，希望能够更好地引导大家共同营造一个和谐美好的生活环境。
1. 服务热情：我们将时刻为您提供温馨的服务，无论您遇到任何问题，都可以随时拨打物业服务电话或亲临物业办公室，我们将尽心尽力为您解决。
2. 问题反馈：我们重视您的意见和建议，如果您对我们的服务有任何不满或建议，欢迎您随时与我们联系，我们将认真倾听您的声音，并积极改进。
3. 安全保障：我们将竭诚为您提供物业维护、保洁和安全监控等服务，确保小区的安全和整洁。
我们也呼吁业主朋友们共同爱护小区环境，共同维护我们的家园。
4. 文明礼仪：我们期望业主朋友们在小区内保持文明、有序的行为，尊重他人，关心环境，共同创造和谐的社区氛围。
5. 公共设施：我们将定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、照明、水电设施等，同时希望业主朋友们在使用过程中也能爱惜这些公共设施，注意使用安全。
6. 环保意识：我们将致力于推动小区的垃圾分类工作，呼吁业主朋友们一起积极参与，并共同呵护我们的环境。
7. 紧急情况：在发生紧急情况时，请及时与我们联系，我们将第一时间对事件进行处理，并协助您解决问题。
8. 公示公开：我们将定期公示小区内的管理服务信息，包括财务收支情况、服务工作进展、大型活动安排等，希望业主朋友们密切关注，提出宝贵意见。
总之，我们希望通过我们的努力，让每一位业主朋友都能感受到我们的用心和贴心，让小区成为一个温馨、和谐的大家庭。
我们将不断努力，为您提供更好的物业服务，让您在居住和生活中感受到更多的便利和舒适。
祝愿我们的家园越来越美好！最后，再次感谢您对我们物业服务的支持和信任。
我们期待与您携手共建一个更美好的明天。
祝好！。
物业最贴心的服务语句
物业最贴心的服务语句
1. “咱物业那真是随叫随到啊，就像你身边最贴心的朋友！有次我家灯坏了，一个电话，物业大哥立马就来了，这不比朋友还靠谱？”
2. “物业的关怀真的是无微不至呀，简直就是冬天里的暖炉！上次我生病在家，物业还专门来询问是否需要帮忙买药呢，这服务多暖人心啊！”
3. “咱这物业的服务，那叫一个绝！就如同夏日里的一阵凉风，让人舒服极了。
有回我搬重物，物业人员主动过来帮忙，多好呀！”
4. “物业的细心程度，真的让人惊叹啊！好比妈妈的照顾一样。
我家门把手有点松动，物业很快就给修好了，这能不让人满意吗？”
5. “这物业真的是超级贴心啊，就像是守护天使一样！上次我忘记带钥匙，物业帮忙联系开锁师傅，解了我的燃眉之急啊！”
6. “物业的服务真是太到位啦！像贴心小棉袄一样。
我家水管漏水，物业迅速处理，一点儿都没耽误我们用水，多棒啊！”
7. “咱物业那可真是服务到家了呀，简直就是生活的好帮手！有次我车胎没气了，物业还帮我打气呢，这能不爱吗？”
8. “物业的热情服务，真的像阳光一样灿烂！上次我找不到快递，物业人员耐心帮我找，这多贴心啊！”
9. “这物业的服务水平，那真不是吹的！好比指南针指引方向一样重要。
我家网络出问题，物业帮忙联系维修人员，多及时啊！”
10. “物业的贴心真的是无处不在啊，就像身边的守护精灵！有回下雨我没带伞，物业给我送了把伞，这也太好了吧！”。
物业温馨服务方案
物业温馨服务方案一、引言物业服务是指由专业物业公司或机构提供的针对物业管理的各项服务的总称。
随着人们生活水平的提高，对物业服务的需求也越来越高。
物业服务不仅仅是提供一些基本的设施维护和保洁工作，更重要的是提供温馨体贴的服务，让居民感受到家的温暖。
本文将探讨如何提供一种温馨的物业服务方案，以满足居民的需求。
二、基本服务1.设施维护：物业公司应定期维护小区内的公共设施，如电梯、门禁系统、消防设备等，确保其正常运行。
同时，定期检测和维修小区内的供水、供电、供暖系统，确保居民正常的生活环境。
2.保洁服务：物业公司应定期进行小区的卫生保洁工作，包括楼梯、走廊、公共区域的清洁和垃圾清运。
同时，对公共垃圾桶进行定期清理，保持小区环境的整洁和卫生。
3.常规维修：物业公司应有一支专业的维修团队，及时响应居民的报修需求，并在最短的时间内处理和解决问题。
无论是水电维修、门锁更换还是家具修理，物业公司都应提供高质量的维修服务。
三、温馨服务1.快递代收：针对居民在外不方便接收快递的情况，物业公司可以提供快递代收服务。
居民可以将快递寄送到物业办公室，物业公司负责代为收取，并及时通知居民领取。
这样不仅可以方便居民，还能减少快递包裹的丢失和错过。
3.洗车服务：物业公司可以与洗车公司合作，为居民提供上门洗车服务。
居民只需一键下单，洗车服务人员即可按时到达小区进行洗车，省去了居民排队等候洗车的时间和麻烦。
4.公区安防：在小区公共区域安装摄像头，加强对小区安全的监控和管理。
同时，物业公司可以加强巡逻安保人员的力量，确保小区内的居民能够安心生活，提高小区的整体安全性。
5.社区活动：物业公司可以组织一些社区活动，如新年聚会、夏季烧烤等，增加居民之间的交流和互动。
这不仅可以提高小区居民的凝聚力，还能为居民提供一个健康、愉快的生活方式。
四、意见征集为了更好地了解居民对物业服务的需求，物业公司可以定期进行意见征集活动。
通过设立意见箱，组织居民座谈会或开展网络投票等方式，收集居民的意见和建议。
物业暖心便民服务内容
物业暖心便民服务内容
随着社会的不断发展，物业管理在社区生活中扮演着越来越重要的角色。
除了基本的维护和管理职责外，越来越多的物业公司开始注重提供暖心便民服务，为居民创造更舒适便捷的生活环境。
首先，物业公司提供的暖心便民服务包括定期的社区清洁和绿化维护。
无论是清洁工人的定期打扫社区公共区域，还是绿化工人的精心维护花草树木，都让居民能够享受到清新整洁的居住环境。
其次，物业公司还积极开展各种便民服务活动，如组织社区文化活动、开展健康义诊、举办儿童游乐活动等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，也增进了社区居民之间的交流和友谊。
此外，物业公司还通过提供便民服务设施，如社区便民服务中心、快递代收点、停车管理系统等，为居民提供更加便捷的生活服务。
这些设施的建设和管理，为居民的生活提供了很大的便利。
最后，物业公司还注重加强与居民的沟通和互动，及时了解居民的需求和意见，积极解决居民的问题和困扰。
这种贴心的服务让居民感受到物业公司的关怀和关注，增强了居民对社区的归属感和
满意度。
总的来说，物业暖心便民服务内容的不断丰富和完善，为居民提供了更加舒适便捷的居住环境，也为社区的和谐稳定做出了积极的贡献。
希望物业公司能够继续发扬这种暖心便民服务的做法，为社区居民创造更加美好的生活。
物业服务态度温馨提示语
物业服务态度温馨提示语
亲爱的业主和租户朋友们，大家好！作为物业服务团队的一员，我们非常重视您的需求和意见，为了给您提供更好的物业服务，我们希望能够和您建立更加深入的沟通和合作，共同营造一个温馨舒适的居住环境。
因此，我们准备了以下一些温馨提示，希望能够帮助大家更好地理解我们的工作和态度，也希望能够得到您的理解和支持。
首先，我们想强调的是我们团队对待每一位业主和租户都是一视同仁的，无论你是长期居住还是短期租赁，我们都会尽心尽力地为您提供最优质的服务。
无论您遇到了什么问题或者有什么需求，我们都会尽快为您解决，确保您的生活方便和舒适。
其次，我们希望您能够理解我们的服务人员，他们可能会因为各种原因而出现一些不尽人意的表现，但我们保证他们绝对是尽心尽力为您服务的。
同时，我们也鼓励您对我们的服务人员给予理解和支持，这将有助于提高我们团队整体的服务态度和质量。
另外，我们也非常重视您的意见和建议，如果您对我们的服务有任何不满或者改进建议，我们非常愿意听取并及时改进。
您的反馈对我们来说至关重要，只有通过不断地改进和优化，我们才能够更好地满足您的需求，并为您提供更好的居住环境。
最后，我们希望通过这些温馨提示，能够加深您对我们团队的了解和信任，让您能够更加放心和舒心地居住在我们的物业项目当中。
我们将一如既往地努力工作，为您提供更好的物业服
务，让您在这里感受到家的温馨和舒适。
希望我们的温馨提示能够对您有所帮助，如果您有任何疑问或者需求，请随时和我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝您生活愉快，工作顺利！谢谢！。
物业服务态度温馨提示内容
物业服务态度温馨提示内容亲爱的业主，您好！欢迎来到我们的小区，我们致力于为您提供温馨、周到的物业服务，让您的生活更加舒适、方便。
为了让我们的服务更好地满足您的需求，我们特意提出以下温馨提示，希望您能和我们一起共同营造一个和谐宜居的小区环境。
1. 注意礼貌用语我们希望在与业主交流时，能够用友善的语言来表达，以增进彼此之间的和睦关系。
无论是电话沟通、面对面的交流，还是书面文字，都应该尊重对方，礼貌用语是必不可少的。
2. 及时回应我们努力保持24小时内的反馈时间，在您提出问题或建议之后，我们会尽快处理并回复。
如果遇到特殊情况无法立即处理，我们会及时向您说明情况并给出解决方案。
3. 爱护公共设施小区的公共设施是所有业主共同使用的，我们希望您能爱护这些设施，不随意破坏。
如果发现有损坏或故障，欢迎您向我们报告，我们会及时处理。
4. 合理利用资源为了节约资源和环保，我们希望您能合理利用水、电、气等资源，在使用完毕后及时关闭或节约使用。
同时也欢迎您提出对资源利用方面的建议，我们将认真考虑并采纳。
5. 遵守规章制度为了保障小区的安全和秩序，我们制定了一系列的规章制度，希望您能遵守并配合执行。
比如关于垃圾分类、停车规定、小区安全等方面的规定，希望您能严格遵守，共同维护良好的生活环境。
6. 参与共建共享我们倡导业主们积极参与小区的建设和管理工作，一起共同打造更美好的生活环境。
您可以提出自己的建议或意见，也可以参与小区的志愿者活动，一起为小区的发展贡献自己的力量。
7. 公开透明我们承诺为业主提供公开透明的管理制度，包括财务公开、工作报告、业主大会等方面，您可以随时向我们咨询相关信息。
我们欢迎您提出监督和建议，让我们的管理更加严谨和合理。
8. 友好相处我们希望业主之间能够友好相处，互相尊重，互相理解。
如果有纠纷或矛盾，我们希望能够通过沟通和协商解决，避免造成不必要的矛盾和争端。
最后，我们诚挚地希望您能和我们一起努力，共同营造一个温馨、和谐、宜居的小区环境。
物业便民服务的温馨提示
物业便民服务的温馨提示随着城市化的快速推进，物业管理已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
物业不仅关乎着我们的居住环境，更与我们的生活质量息息相关。
因此，物业便民服务显得尤为重要。
本文将从多个角度为您详细解读物业便民服务的相关内容，旨在提高您的生活品质，让您更好地享受物业带来的便捷与温馨。
一、物业服务概述物业服务是指物业管理公司为业主和使用人提供的综合性、有偿服务。
其服务范围涵盖了保安、保洁、绿化、维修等多个方面。
一个优秀的物业服务团队，不仅能够确保小区的安全、整洁与美观，还能为业主提供及时、高效、专业的维修与咨询服务。
因此，选择一家具有丰富经验和良好口碑的物业管理公司，对于业主来说至关重要。
二、便民服务举措为了提升业主的居住体验，物业管理公司通常会推出一系列便民服务举措。
以下是一些常见的便民服务内容：1.24小时客服服务：设立全天候客服热线，随时为业主解答疑问、提供帮助。
2.快递收发服务：设立快递收发点，方便业主寄取包裹，避免快递丢失或错拿。
3.家政服务：提供钟点工、保姆、月嫂等家政服务推荐，满足业主的居家需求。
4.维修保养服务：提供家电维修、水管维修、电路检修等专业的维修保养服务。
5.社区文化活动：组织丰富多彩的社区文化活动，增进邻里间的交流与互动。
6.健康医疗服务：与医疗机构合作，提供健康讲座、义诊等健康医疗服务。
7.儿童看护与教育：设立儿童游乐设施，提供儿童看护、托管及教育咨询服务。
这些便民服务举措不仅丰富了业主的日常生活，还在一定程度上提高了业主的生活品质。
三、温馨提示作为业主，我们在享受物业便民服务的同时，也需要了解一些注意事项，以便更好地与物业管理公司沟通与合作。
1.了解物业服务合同：在入住前，务必仔细阅读物业服务合同，了解自己的权益与义务。
2.及时反映问题：如发现小区内存在安全隐患或服务质量问题，应及时向物业管理公司反映，以便得到及时处理。
3.尊重物业服务人员：物业服务人员为我们的生活提供了便利，我们应尊重他们的劳动成果，保持礼貌与耐心。
殷 勤 服 务
殷勤服务（岗位检查表SOC）岗位目标：竭尽所能，为顾客提供令人印象深刻的用餐经验。
经常面带微笑，说话诚挚而自信，态度彬彬有礼，主动与顾客沟通并保持良好关系，提供超出顾客期望的服务，把顾客当作贵宾对待！接管岗位前：洗手：用杀菌洗手液洗手，洗至手腕以上，至少20分钟，每小时必须用杀菌洗手液洗手。
心理准备：酝酿快乐的心情，如：听听自己喜欢的音乐等与餐厅经理一起说一些激励的语言击掌欢呼亲切自然的笑容，自信“HI，伙计，Are you ready?” “Yes!Let’s go!”真诚的欢迎与多谢：与顾客作友善的眼神接触微笑你好，眼神接触和说再见热情的招呼：“您好！”“我有什么可以帮到你的？”“你好吗？”“多谢，欢迎下次光临！”清洁的餐厅：餐厅的外围和大堂要清洁和有吸引力安排专人打扫大堂和用餐区，并协助顾客端餐盘和在高峰时段作殷勤款待服务员工穿着整洁，专业和无皱纹的制服，以配合殷勤的角色展现殷勤款待行为：协助顾客把餐盘拿到餐桌上去帮助收拾桌子上的餐盘开门摆放好儿童椅添加饮料提供产品试食派发“小礼物”，例如贵宾卡、餐券、或者其他认可的小礼物有顾客带小孩，要把小孩当成明星对待！作为殷勤款待大使：站在大堂/从大堂显著位置，从顾客的角度进行观察，尤其是在日间营业时段高峰期定期在大堂、用餐区和大门等地区进行殷勤款待巡视创造一种殷勤款待气氛，让每个员工都想把顾客当成贵宾对待在问题发生之前要辨别并解决顾客的问题提供特别的顾客挽留——用心聆听，表示歉意，所有事都要做得对并立刻做恰当的指示员工为顾客提供帮助并保持餐厅的清洁在顾客提出要求之前就知道他们需要什么/希望什么与顾客打招呼培养并认知殷勤款待态度——顾客是餐厅内最重要的人做殷勤款待服务的塑造，包括派发“小礼物”令顾客露出微笑，希望再次来本餐厅用餐并知道我们对他的关心准确汇集产品：确保汇集产品的总数及数量正确备有足够的配料、餐具及纸巾等所需物品小贴士：餐饮行业必须注重的三个环节：Quality 品质Service 服务Clean 清洁Service（服务英文字母分解注释）S—smile 微笑E—excellence 出色优秀R—ready 准备好V—viewing 注视看待I—inviting 邀请C—creating 创造E—eye 眼光（关注）。
聚焦《殷勤服务》
(如:顾客正在用餐,顾客不愿意买单) 服务员在执行买单流程时，没有按照标准流程执行，没有
使用规范的礼貌用语。 服务员在执行买单流程时，不分场合的买单影响了顾 （如：正在聊天，打电话） 顾客使用银联卡消费时，服务员没有按照正确流程执行买
3.顾客用完餐后在不打扰顾客的情况下询问顾客满意度，可以借 助顾客留言本也可以为需要添加茶水的顾客添加茶水。
礼貌用语：
您好打扰一下，请问您对今天的 服务以及产品的口味有什么意见 和建议吗？
二次跟进服务展现技巧
4.当有2位或以上的顾客，其中1位或几位的主食已上的情况 下，可向内场询问其余顾客的主食制作情况，并告知顾客 等候的时间。
要求： 1.值班经理在每个高峰营运中与每一位员工有2次的简短沟通（认同鼓
励及纠正辅导）。 2.在每个高峰营运中，与资深员工下达一些工作任务，定时要求给予
值班经理回馈目标完成情况。（使资深员工能起到带头，辅导，追 踪作用）
三.营运现场追踪与带动技巧
3.低峰时对于在服务过程中殷勤服务操作不标 准的员工及时给予指导必要时亲自示范标 准动作，并要求员工持续练习直到标准为 止.
5.当顾客在用餐接近尾声（不食用产品，只是聊天）且易于打 包的食物还剩下较多时（食物基本未动），可上前询问顾 客是否需要打包。
6.当顾客用完餐点，没有离开的意思，服务员为顾客添加茶水 ，并进行相应促销：“我们的甜品和饮料都不错，需要来 份吗“（服务员要确认顾客之前是未点这类产品的）
三.值班经理的现场追踪与带动
如不同意:则回答：对不起，打扰您了，如您需 要买单，请随时招呼我，祝您用餐愉快.
最后倾身离开.
四.买单流程的技巧
物业公司员工服务礼仪
物业公司员工效劳礼仪一、物业管理行业中效劳理念1、主动性效劳意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。
2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。
3、“请〞字当前，“谢〞字不离口。
4、管理无盲点，效劳无盲区。
5、管理业主物业，效劳物业业主，一切以效劳为中心，一切为了业主。
6、管理靠人，效劳靠人，人靠素质。
〔100-1=0〕．8、管理与效劳并举，管理是根底，效劳是根本，一定要在管理中表达效劳，一定让效劳重于管理。
9、业主/住户是朋友意识，将业主当作朋友，是为了我们提供效劳时减少或消除业主与我们之间隔膜或合作中产生误会，互相理解，互相帮助。
10、物业管理实际中有微笑效劳、礼貌效劳、周到效劳、承诺效劳、跟踪效劳、耐心效劳。
11、物业管理公司员工角色〔六员效劳〕：效劳员、治安员、清洁员、维修员、消防员、管理员二、“五感〞效劳在岗位效劳过程中，面对顾客与顾客接触时，应掌握好分寸，给业主顾客以：亲切：提前招呼业主，表情自然，面带微笑，给人以与蔼亲切。
真诚：表情坦诚，记住任何时间都不要欺骗顾客或敷衍顾客，让顾客感到你所提供效劳是真诚。
尊重：认真听取顾客问询，答复业主时多用敬语，给业主/顾客以尊重感。
宽慰：神色轻松自然，不紧张，给业主顾客以宽慰感。
镇定：遇事不慌，不急不躁，神态沉稳，给业主顾客镇定感。
三、礼节、礼貌〔一〕礼貌－一般是指在人际关系中通过言语、动作向交往对象表示谦虚与尊敬．〔二〕礼节－通常是指人们在交际场合相互表示尊重，友好惯用形式，它实际上是礼貌具体表现形式，它与礼貌之间相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体礼节．由此得知，礼貌是礼仪根底，礼节是礼仪根本组成局部，从本质上讲，三者表现都是待人尊敬，友好．〔三〕礼仪原那么1. 遵守原那么：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不管职位大小，身份上下，财富多寡．2. 自律原那么：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点．3. 敬人原那么：与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，与睦共处，重视、尊敬友好放在第一位．4. 宽容原那么：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求．5. 平等原那么：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同效劳对象采取不同方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度礼遇．6. 从俗原那么：由于国籍，民族，文化背景还不同，存在着十里不同风，百里不同俗局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人习惯，做法保持一致，切勿目中无人．7. 真诚原那么：务必待人以诚，诚心诚意，老实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧．8. 适度原那么：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作标准，特别注意把握分寸，认真得体．四、文明礼貌标准〈一〉仪表：是人外表，包括容貌、姿态、个人卫生与服饰，是人精神面貌外在表现。
物业服务贴心用语
物业服务贴心用语物业服务是指由专业公司或机构提供给业主或住户的一系列服务，包括环境卫生、设施设备维护、安全管理等。
好的物业服务应该贴心周到，能够满足住户的需求，提升居住体验。
下面将从不同方面介绍如何提供贴心的物业服务。
在环境卫生方面，物业服务应保持小区或楼宇的整洁与卫生。
定期清扫楼道、洁净公共区域，清理垃圾，保持小区的整体环境干净舒适。
同时，物业服务还应做好绿化养护工作，修剪花草树木，保持绿化带的美观和整洁。
这样不仅让居民们能够在一个清爽宜人的环境中居住，也提升了小区整体的美观程度。
在设施设备维护方面，物业服务应及时检修和维护小区或楼宇内的各类设施设备。
比如电梯、供水、供暖、通风、空调等设备的维修和保养工作。
物业服务还应定期检查和维护小区的电力、燃气、给排水等基础设施，确保其正常运行，避免出现故障和安全问题。
同时，物业服务还应及时处理住户的报修请求，确保住户生活的便利和舒适。
在安全管理方面，物业服务应加强小区或楼宇的安全防范工作。
比如安装监控设备，加强巡逻和保安力量，确保小区的安全和秩序。
物业服务还应建立健全的小区安全管理制度，加强对住户的安全教育和宣传，提高住户的安全意识和自我防范能力。
这样可以有效预防小区的安全事故和治安问题，保障住户的人身和财产安全。
物业服务还应提供贴心的生活服务。
比如为住户提供便民服务，如代收快递、代办水电费缴纳等。
物业服务还可以组织一些社区活动，增进住户之间的交流和互动。
同时，物业服务还应设立投诉建议箱，接受住户的意见和建议，及时解决住户的问题和困扰。
贴心的物业服务应该从环境卫生、设施设备维护、安全管理和生活服务等方面入手，为住户提供舒适、便利和安全的居住环境。
物业服务要做到心无旁骛，专注于服务住户，不断提升服务质量，满足住户的需求。
只有这样，才能真正实现物业服务的价值，为住户创造一个温馨和谐的家园。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、服务礼仪－ 接待细节
接待过程中，有许多细节会影响 甚至决定整个服务效果，必须慎 重对待！
１、交换名片时的礼仪： 用双拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“这是我们的名片， 有问题请拨打咨询电话。收下对方名片时，用双手接取对方递交的名片。接受时点头 示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 ２、会谈时的注意事项： 不要仰靠在椅背上，坐在椅子较深的位置，伸直腰，坐在沙发上勿坐得太深，向 前约三分之二处，坐时挺直腰背。不可叉起双手或交叉脚而坐。在聆听中记下要点。 ３、 介绍客人的礼仪 ： 职位的高低不同时，先将职位低的人介绍给职位高的人，然后反之。不同年龄的 人，先将年少的人介绍给年长的人，然后反之。 其中一方是自己公司的人时，先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 一个 人对很多人时，首先将那个人介绍给那一班人认识。
NACITY 南都物业 01
一、工作纪律－ 仪容仪表
Hale Waihona Puke 形象要求工作时间内统一着工作装（特殊情况除外），要求保持干净整 洁。男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领。女员工长发带头 花，鬓角无垂发。不得染烫怪异颜色及发型。男员工不留胡须，女 员工化淡妆。穿黑色皮鞋，男员工着深色袜子，女员工需着肉色袜 子，鞋面干净。 看到业主进入视线应起身相迎，姿态端正，精神饱满，亲切热 情。服务用语应“请”字当头、“谢”不离口。
8
基本要求
基本职责
各员工请于每天下班前检查当天工作是否全部完成，并更新工 作日志。上班时间须依照排班表之编定，不得随意更改。未得部 门主管同意，不得擅自离开工作岗位。部门主管有权延长各员工 之服务时间。所有超时工作则另作记录，于日后补回。员工须执 行直接上级的工作指令，若有异议，先执行，后按级反映。员工 汇报及反映工作情况，除紧急或特殊情况之外，应逐级上报。公 司根据工作需要及员工的个人表现调动员工的工作岗位和职务， 工资随之变更，员工有特殊情况的可向上级反映，酌情安排。
一、工作纪律－ 投诉处理
投诉处理
遇到业主的投诉或不满，首先进行责任判断，确认是否为中心 服务范围内的投诉。如果不是服务中心范围内的责任，需告知业户 相应的处理方法或协助其联系，切忌完全推卸。 不能当场判断的投诉，应详细记录业户投诉的内容，并告知业 户：“不好意思，我还不清楚事情的具体原委，需进一步确认后给 您回复！”将业户投诉的事件核实后将处理结果给业户回复。 暂时无法解决的问题，报与主管，并及时将事件处理进程告知 业主。 投诉处理完成，客户服务专员咨询业户意见，进行满意度调查， 整理投诉事件的相关表单并归档，总结投诉案例。
工作纪律及服务礼 仪
浙江南都物业管理有限公司
2014年06月
一、工作纪律－ 要求与职责
南都物业的所有员工必须具备良好的合作精神，互相帮助， 工作要求快捷，准时及安全。对客人、公司、同事要有礼貌，服 从上司命令及保持高度纪律性。个人尽责、勤力，有自觉性及集 中精神工作，当值时不应将个人善恶之情加予工作。
二、服务礼仪－ 接待要点
待客应对最多的地方是接待处。 你的一举一动都影响客人对公司 的印象。
接待处的工作要点： 正确的姿态 记录来访客人的信息 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要 求，进行服务。
二、服务礼仪－ 接待流程
业主来访接待工作是物业最基本 也是最能体现物业核心服务理念 的环节，不容小视。
工作期间，前台接待处至少一名客户服务专员。业户进入服务 区域，前台客户服务专员应起身相迎，面带微笑，主动招呼：“您 好”如果是熟悉的业户，应增加相应的称呼。 先安排业户落座，递上茶水，根据业户的要求，认真细致给予 答复或立即给予处理，为业户提供殷勤服务。 将业户信息及咨询或委托的问题记录在《物业服务中心来电、 来访登记表》上，协助业户处理完成相应事务，应礼貌告别，目送 其离去。