教务流程

教务工作流程
一、学生的档案接收及录入
工作内容：
1.从咨询老师处接收“学情登记表”，教务老师认真查看学生信息，掌握学生的全部情况；
2.若资料不完整或有错误，要提醒咨询老师完善与修改，或自行添加调整，务必完善学生档案；
3.教务老师要对学生档案表信息及学生情况要做到心中有数，并将学生资料录入系统，以便后期排课管理；
二、行课流程
课前工作内容：
1.学生档案接收后，第一时间给家长进行首电沟通，再次了解孩子情况（包括学校上课进度、薄弱点等）；
2.根据了解的情况安排适合的班级，若一对一则根据学生的性格及对老师的要求等进行老师的安排；
3.首电回访后，根据孩子情况进行排课，并与相应的上课老师进行情况沟通；
4.确认好上课时间和老师后，第一时间与家长通知上课时间、教室及孩子上课需要携带的资料，强调准时到校上课，注意安全；
5.不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪；若家长实在要求听课，可告知家长四次课后，可与老师商量安排听课；
课中工作内容：
1.出勤情况监管：课前需与各班老师核对本班出勤情况，对于迟到、缺勤的学员统一记录，与家长联系，了解原因（提前请假除外）；
2.行课期间不定期进行听课、巡课、作业批改和备课情况的抽查，并做好记录；
3.课后注意巡查，杜绝安全隐患，爱惜教室内的电灯、空调等用电设备和电器开关，必须阻止学生之间的打闹行为，必须阻止学生乱扔垃圾等，离校前注意检查卫生，并关好门窗；课后工作内容：
1.行课结束后，学生离开，叮嘱注意安全与下次上课，向任课老师了解班级学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况，以便后期沟通交流；
2.一对一第一次课后，教务老师应在课后及时与孩子沟通上课情况，并在课后与家长沟通第一次课后上课情况，及时处理出现的问题；
3.任课老师前两次课后要根据学生情况，制定适合的教辅方案；
三、回访
1.虽然每次课后的反馈工作都是老师完成，行课期间老师会与家长进行定期的电话交流，但是教务老师每学期固定在平时（3-4次课）、期中、期末对家长进行回访工作，便于后期续费；
2.每次考试后都要对成绩进行统计记录，提醒孩子考试后把试卷带来给老师做试卷分析，并让任课老师填写试卷分析表，便于留档和后期教务老师回访能有更多话题与家长进行沟通；
3.考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜；
4.对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长不续报或退费；
5.教务老师要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导，间接影响或直接指导学生家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生的学习效果；
6.教务老师每次反馈后，应对孩子的学习做月总结分析，并做好记录；
四、家长会
工作内容：
1.教务老师对学生按照年级、升学择校等情况，进行教师家长见面交流会；
2.确定好交流会时间、地点等，由教务老师进行邀约家长，确保到会率；
3.参加人员由班主任、任课教师、家长，校区其他人员若有时间尽量参与，会议目的是让家长和学校之间有更多了解，更多信任，更多配合。

让家长了解学生在我校的学习情况，在我校的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力；
4.家长交流会要有会议记录，记录过程及成效，让家长在会上有所收获，会后填写家长会记录表；
五、续费
工作内容:
1.在第一次上课满意后，就要开始准备续单计划，确保学生在我校学习期间家长和学生的满意；
2.分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束一个月前）提出续单（增加课时）；
3.前期服务工作做得好，后期续费就会轻松很多，家长在对于班主任的服务和平时孩子情况的沟通满意认可，班主任的续费都会相对好做很多，续单成功后，要及时更新所有资料。

六、邀约及转介绍
工作内容：
1、流失客户的概念是：中途退费的学生、一期结束之后不再续报的学生。

至少要进行两次
电话跟踪、两次短信跟踪；(家长会邀约、中小学考试政策讲解邀约、开班前邀约)，争取再续单。

2、老客户的概念是：学生到高三毕业、转学、出国等客观因素，再也不用辅导了。

对这样
的学生，合同结束后，也要保持恰当联系。

课程结束后，与客户保持良好的关系，确保品牌的售后服务效应，争取客户的良好口碑及转介绍客户。

七、退费
工作内容：
对于少部分学了之后因各种原因一定要停课退费的，要按照流程填写退费申请表，按照推流程进行办理，了解退费原因，避免下次出现相同的情况。

一、退费须知：
1. 开课前申请退费的，退回全部学费。

2. 开课后申请退费的，按照实际剩余讲数*单价核算退费金额。

3. 如学生已经领取教材或资料且使用过，则相应的资料费用需要扣除。

4. 报读时享受了优惠的，中途退款时候没有达到优惠条件的，按实际收费重新计算后将剩余金额退还。

5. 申请退费须出具报名时候的收据或合同等相关资料。

6. 如不能出具收据、合同，不予办理退费。

7. 退费申请须在当期学期结束前办理完毕，过期不予受理。

二、校区退费规定
1. 家长提出退费，由课程顾问向家长了解清楚情况后进行挽单，报备给主管，主管进行第二次挽单重新赢回家长的信任。

2. 家长退费后，校区须针对存在的问题做讨论，解决问题，形成解决方案，上报校长。

3. 从家长申请退费到领取退款，时间不得超过20个工作日。

4. 家长申请退款，校区不得以忽悠，恶劣的态度对待家长。

三、校区退费操作流程
家长提出退费申请---------校区进入挽单流程---------双方达成退费意愿---------班主任核算退费费用，填写退费申请表------------家长核实退费费用签字确认，交齐所需资料（合同，收据）--------报领导审批------- -------交财务审核，办理退费。