全面质量管理之PDCA管理法

D 阶段
C 阶段 A 阶段
5ห้องสมุดไป่ตู้
6 7 8
执行措施计划
调查效果 调查效果 提出未解决的问题
系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图 法
排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法, 检查表,抽样检验 标准化,制度化,KJ法 转入下一个PDCA循环
问题发生 －－快速反应PDCA
问题一旦发生，第一想 法是保护客户利益 采用快速反应PDCA保护 顾客利益 现场讨论
一个 S(P)DCA 管理循环
A C
S（P） D
SCDA&PDCA 管理循环 ： 又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的 一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的.
（1）PLAN—计划
计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现 的目标,并提出实现目标的措施或方法.
计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此 阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案 中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费 人力、财力和时间.
理
层
执 操
行
行
做 作
PDCA循环运用举例2
目标管理过程图示
你愿意用吗
PDCA管理法
一、管理（management)
所谓管理：是指利用拥有的资源，设定计划，并为达到此 计划之一切活动的全体。 管理是由维持(SDCA)及改善(PDCA)这两个轮子构成。维 持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、 从而获得更大的增值。 所谓管理者：不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等 具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人， 能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。 管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标 的完成；解决问题创造竞争优势。 任何一个管理活动必须经历一个SDCA＆PDCA循环才能称 为一个管理控制过程暂时性完成!
PDCA循环
问题解决型 PDCA
PDCA循环
如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶 段(图1所示)、8个步骤。
PDCA循环
八个步骤是： ①分析现状，发现问题； ②分析质量问题中各种影响因素； ③分析影响质量问题的主要原因； ④针对主要原因，采取解决的措施； -- (Why) 为什么要制定这个措施？ -- (What) 达到什么目标？ -- (Where) 在何处执行？ -- (Who) 由谁负责完成？ -- (When) 什么时间完成？ -- (How to do) 怎样执行？ -- (How Much) 执行这措施需要多少预算？
P
D
（3）CHECK—检查
措施实施完毕，立即予以检查。（已实施，有效， 相关文件是否更改）
步骤: 1、确认是否按计划日程实施? 2、确认是否能按计划达成预定目标? 3、那些方面出了问题?那些做的比 较好? 4、分析实施阶段的失败事例,纠正 错误. 5、评价优秀事例,在管理范围内横 向展开.
P C D
1. 5W2H 法
2. 因果图法
PLAN—计划
5W2H
5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适 用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓 住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？ 4)When：什么时候来做？ 5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How to do：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或其他资源？
PDCA循环
阶段 步骤 NO. 1 P 阶段 2 管理内容 分析现状，找出质量问 题 分析产生质量问题的原 因 质量管理方法 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法, 矩阵图法 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图 法
3
4
找出影响质量问题的主要 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图 因素 法,KJ法,实验设计法 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决 策程序图法
实施任务分配表
遏制对策
解决问题小组的第一步就是隔离问题产品，保护客户 利益 通常，解决问题小组的第一步是要对可疑产品进行挑 选 24小时内回复PDCA
实施
针对质量问题快速反应，深入分 析！ 更合理（逻辑性）地考虑问题！ 严格按照PDCA方法执行，决不 妥协！
经 营 层
管
PLAN—计划
类型/5W2H
5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？
取消不必要 目的 为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 的任务 位置 在何处做 （where）
在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？
什么时间是做这项工作的最佳时间？ 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或 谁来做这项工作？应该让别人做吗？ 组合 人员 谁来做（who） 为什么是我做这项工作？ 如何做这项工作？这是最好的方法吗？ 方法 怎么做（how） 简化任务 还有其他方法吗？ 成本 花费多少（how 现在的花费是多少？改进后将花费多 选择一种改 much） 少？ 进方法
压坏 表面处理 不良 表面 保养 不良 不好 材料不良 机器(machine)
湿度 模具 太大 不好
粉尘 太多
材料(material)
环境(environment)
（2）DO—实施
解决方案制定后，必须严格按照实施 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况
顺序 何时（when）
PLAN—计划
5M1E法
因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分 析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握 现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品 质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于 它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。
大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司 或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的 有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的标准，下一级循环是上 一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过 各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来， 从而把企业管理工作有机的结合在一起;
人员(man)
方法(method)
管理(management)
问题特性
材料(material) 机器(machine) 环境(environment)
PLAN—计划
例：表面不良原因分析图
方法(method) 人员(man) 工艺 周转 箱不 干净 装配方 法不良 没有贴 保护膜
5M1E法
管理(management) 对人员 的管理 事故的 处理 表面不良 对设备 的管理
P
PLAN—计划
做计划的注意事项： 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估
PLAN—计划
做计划的工具： 一般在做计划时 可以运用以下两 种思考方法:
（4）ACTION—改善（纠正或修正）
把成功的经验加以肯定，变成标准（Ｓ），分析失败的 原因，吸取教训，以此为项目计划（Ｐ），进入下一个 PDCA循环！
检查结果与计划比较
结果与计划不符
结果与计划相符
鱼骨图分析原因 新的PDCA循环
整理总结汇报 标准化S
SDCA循环
三、 PDCA循环法的使用
SDCA&PDCA循环既适用于解决企业整体的问题， 又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个 人的问题。是随处可运用的方法，而不是工具．它的四个 阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，使我们的工作 更具有逻辑性SDCA&PDCA循环具有以下特点：
二、管理过程—SDCA ＆PDCA 管理循环
SDCA ＆ PDCA循环构成：
S–标准化 （Standardize） D –执行（Do） C –检查 （ CHECK ） A –纠正或修正（Action） P –计划 （PLAN） D –实施 （ DO） C –检查 （CHECK） A –标准化（再改善 ）（ACTION）
⑤执行，按措施计划的要求去做； ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的 标准。 ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环中去解决。
2013-2-27
四、学习目标
更逻辑性地解决问题 理解PDCA方法 了解PDCA表格 学会使用: 5w 2h - PDCA