急诊患者就诊满意度调查

急诊患者就诊满意度调查
急诊部门作为医院中最为紧张和关键的环节之一，承担着救治急危
重症患者的重要使命。

了解急诊患者的就诊满意度，对于提升急诊医
疗服务质量、优化就诊流程以及改善患者就医体验具有至关重要的意义。

本次调查旨在深入了解急诊患者对就诊过程的满意度情况，为进
一步改进急诊服务提供依据。

一、调查对象与方法
本次调查选取了在_____医院急诊就诊的患者作为调查对象，调查
时间为_____至_____。

采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，共
发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。

调查问卷涵盖了患者的基本信息、就诊流程、医疗技术、医护态度、等待时间、环境设施等多个方面的内容。

同时，在患者就诊结束后，
安排专门的调查人员进行面对面访谈，以获取更详细和深入的反馈。

二、调查结果
（一）就诊流程
在就诊流程方面，约_____%的患者表示能够清晰地了解就诊步骤，但仍有_____%的患者认为就诊流程不够明确，存在来回奔波的情况。

其中，挂号缴费环节是患者反映问题较多的部分，部分患者表示排队
时间过长，且自助缴费设备操作不够便捷。

（二）医疗技术
对于医疗技术水平，约_____%的患者表示认可和满意。

然而，仍有部分患者认为在某些复杂疾病的诊断和治疗上，希望能够得到更权威
和专业的意见。

（三）医护态度
医护人员的服务态度得到了大部分患者的好评，约_____%的患者认为医护人员热情、耐心，能够及时解答疑问。

但也有少数患者反映个
别医护人员态度冷漠，沟通不够充分。

（四）等待时间
等待时间是患者普遍关注的问题。

约_____%的患者认为等待检查结果和治疗的时间过长，影响了就诊体验。

特别是在夜间和就诊高峰期，等待时间过长的问题更为突出。

（五）环境设施
在环境设施方面，约_____%的患者认为急诊区域的卫生状况良好，但仍有部分患者提出候诊区域座位不足、空间狭小、通风不畅等问题。

三、原因分析
（一）流程不够优化
部分就诊流程存在繁琐和不清晰的情况，主要原因是医院信息系统
不够完善，各环节之间的衔接不够顺畅，导致患者需要多次排队和往
返不同科室。

（二）医疗资源紧张
医疗技术水平在一定程度上受到医疗资源的限制，如专家数量不足、高端医疗设备不够先进等，难以满足患者对高质量医疗服务的需求。

（三）医护人员压力大
急诊医护人员工作强度大，长期处于高度紧张的状态，容易导致服
务态度出现波动。

同时，由于工作量大，与患者沟通的时间相对较少，可能会让患者产生误解。

（四）患者流量不均衡
等待时间过长的问题主要是由于患者流量不均衡，尤其是在夜间和
节假日等特殊时段，急诊患者数量剧增，而医疗资源相对有限，难以
在短时间内满足所有患者的需求。

（五）基础设施投入不足
医院在急诊区域的基础设施建设方面投入相对不足，导致环境设施
不能完全满足患者的需求。

四、改进措施
（一）优化就诊流程
加强医院信息系统建设，实现挂号、缴费、检查、检验等环节的信
息化和智能化，减少患者排队和往返次数。

同时，设置清晰明确的就
诊指引标识，安排专人进行引导。

（二）提升医疗技术水平
加大对急诊医疗技术的投入，引进先进的医疗设备和技术，加强医护人员的培训和继续教育，提高急诊诊疗水平。

（三）加强医护人员管理
关注医护人员的工作压力和心理健康，合理安排工作班次，加强服务意识培训，建立有效的投诉处理机制，对服务态度不佳的医护人员进行批评教育和整改。

（四）合理调配医疗资源
根据患者流量的变化，灵活调配医疗资源，增加急诊医护人员的数量，优化排班制度，提高工作效率。

同时，建立急诊患者分级诊疗制度，优先处理危急重症患者。

（五）改善环境设施
加大对急诊区域基础设施的投入，增加候诊座位，扩大候诊空间，改善通风条件，保持环境整洁卫生。

五、结论
通过本次急诊患者就诊满意度调查，我们了解到患者在就诊流程、医疗技术、医护态度、等待时间和环境设施等方面的满意度情况以及存在的问题。

针对这些问题，我们提出了相应的改进措施，希望能够有效提升急诊患者的就诊满意度，为患者提供更加优质、高效、便捷的急诊医疗服务。

同时，我们也将持续关注患者的需求和反馈，不断完善急诊服务体系，为患者的生命健康保驾护航。

总之，提升急诊患者的就诊满意度是一个持续改进的过程，需要医院各部门的共同努力和协作，以患者为中心，不断优化服务流程，提高医疗质量，改善就医环境，为患者创造更好的就诊体验。