服务检核制度

服务检核制度
服务检核管理
一、目的
为了保障提供给客户的服务质量，检核项目操作中存在的不足，及时采取纠正和预防措施，完善项目操作和管理。

二、适用范围
本制度适用于项目实施过程中的全部范畴。

三、工作流程及主要内容：
1.项目组在制定每月的工作计划时，将此工作计划交公司总经理确认，根据合同中的项目和服务日
程核准无误后，方可传送到客户相关人员，且成为项目小组本月度服务的工作依据。

2.举行项目答辩会，由动力公司总经理主持，针对服务过程中所遇到的疑难问题予以解答，且有针
对性的对服务中的项目和流程以及服务方案进行提问和检核。

3.每月由公司总经理或客户部经理与客户方总干事进行至少一次的联络及意见交流，随时从客户处
获取对华彩咨询顾问以及服务之实效性的看法或意见，并及时反馈给项目组，监督并确认整改的实际效果。

4.每二月至少有一次总经理亲自参与的驻点工作，辅导驻点和服务的工作，并与客户进行面对面的
直接交流，确保在最快的时间内获知客户的意见。

5.每月底，由项目小组召开月未项目操作总结会，并由总经理列席参加，总结上月的工作业绩和客
户意见，制定下月度之工作计划。

6.每月的项目组长通知客户填写客户意见反馈表，将客户的意见呈报行政部备档，并交动力公司总
经理审核。

7.所有检核中产生的问题，由项目组长判定纠正和预防措施，交动力公司总经理确认后，实施整改，
并在规定的时间内对整改效果反馈。

8.服务项目的检核以合同文本为依据，异动的项目由双方负责人协商后予以确认有效与否。

本制度由公司行政部负责解释。

本制度处于试行阶段，将根据实际情况进行完善。

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