2乱中取胜做管理—管理中的快速应变之道

西方人从个人欲望开始，通过制度的规范达到平衡， 形成欲望的满足，成为一种和谐的状态
先欲望后和谐 东方人从群体和谐开始，通过齐心协力的运作来满足 个体的欲望
先和谐后欲望 东方人价值观：重和谐 西方人价值观：重欲望 中西方 方法论的不同： 西方人重布局和规范（制度） 做战略的都在卖文本 东方人重应变和调整，随时随地调整
• 打工者的思维方式：定回报，再投入 很多打工者在思维方式上已经给自己封顶了，很难真正 发大财 • 中国企业家：做了再说，做的过程不断调整 • 赢利模式是开放的，已知条件不够，拥有了无限空间和 可能。 打工者的赢利模式：收敛 • 管理不要等已知条件具备了才去做，不要把计划、规划 等到已知条件具备了才去做 人算不如天算，一定要有阴阳思想 一定要知道很大部分是我们不知道的，异常和变化远远 超出我们的想象范围
营造家一样的企业：一厢情愿 因为有个体文化状态，它是理想状态，但是不能真正实现 营造家一样的企业成为一厢情愿，但是这个理想不要放弃， 要保持我们的境界、高度
企业有个体文化 中国企业艰难的转型 个体文化如何对待？--制度化 • 只有靠规则才能约束 • 家庭文化、制度文化要兼而有之 • 家庭文化传承几千年的传统，制度文化规范、约束个人欲 望—两手抓，两手都要硬 • 家庭化、制度化完美结合才是中国现代企业文化的特点 • 家庭化、制度化具体如何操作？
• 性本善：人的本性是善良的—错 人的本性没有善恶，有善恶就有分别，有分别就有妄念， 有妄念就有贪嗔痴 佛是没有分别心的：婴儿是佛 性本善是指圆满、完美、干净、一张白纸 有了形式后，内容不断完善，是个动态的过程 所以企业要成立PMC部，尽管它还不完美
一切的应变通过滚动的形式，这是欧博计划模式的主要特点： 前推后拉 滚动排查 • 如何滚动：做管理要把问题简单化，把动作复杂化
东方人价值观：中国人从来没有把欲望放在第一位
西方人，欲望是第一位的，从欲望达到和谐，中间靠制 度中国人从和谐开始 不在其位 不谋其政 封建礼教 礼：度 仁 义 礼 智 信 仁： 仁者爱人：仁者总是追求和谐的氛围、关系，追求与周围人 的和谐相处 爱：和谐 义：义者循理 礼：礼者有度，做事有分寸 君君臣臣 父父子子 智：智者日省 每天知道一点（日计划、日稽核），每日反省 信：信者不疑
• 现状：动作简单化、问题复杂化
• 富士康事件是不是说明企业管理的制度化、标准 化遇到瓶颈了？
• 制度化、标准化是否是反人性的？
• 富士康事件引发理论性的探讨： • 管理的制度化、标准化、流程化究竟是否适合我 们目前中国企业的国情？ • 富士康事件：非常成功的危机攻关 • 标准化、流程化、制度化没有错 • 中小企业现状：内部各自为政非常严重—乱
• 富士康事件对流程化、制度化、标准化的否定是 对管理的反动
佛：破迷开悟 明心见性
• 欧博做的事情大家都会做，只不过是迷糊了，不知道 怎么做 • 佛：后得智 ，根本智 • 知识越多代表后得智越来越多，但是根本智越来越少 • 根本智：跟人性相关的素养、品行 （如信任、吃苦、敬畏） • 根本智教人：仁义礼智信 • 比真心、真诚 • 管理当中并不是靠知识，而是靠一种真诚—根本智
今日展开的话题
• 一定要走制度化、流程化、标准化 • 出现三种情况： 1、令人反感 2、强行推行 （狼性管理） 结果：怨声载道 3、自由散漫，井水不犯河水 企业的流程文件：无疾而终
• 很多人赞成标准化、流程化、制度化不适合中 国国情 • 企业面临两难： 流程、标准、制度化各搞各的 标准化不行，不标准化也不行
仁义为体
制度为用
爱就是和谐
• 《水知道答案》世界的真相水知道 拿水做实验：把水贴上字后，水发生了奇妙的变化 秩序就是和谐 • 世界上有一种精神的力量 • 制度的灵魂是仁义两个字 • 从方法论展开探讨东西文化的差异和结合 西方人认为是世界是个体组成，个体先于群体 东方人群体先于个体
• 两种世界观形成两种做事方式： 西方人：注重布局、规范、按部就班
• 对人的关心、帮助融入到奖罚当中去 （仁义为金 制度为器） • 我们的制度本身不值钱，能否帮到人才是真正的价值所在 • 制度的弊端：制度本身不是最重要，制度体现出来的精神 和目的才是最重要的 • 制度的目的：要体现出仁义，帮人 孟德斯鸠《论法的精神》 • 法律的条文不是最重要的，法律的本质才是最重要 • 管理者要非常注重制度的精神、本性、本体、目的 制度要为和谐服务 和谐是有生命力的 • 日本在工业化的过程中为何超过美国？ 把东方的文化没有丢到，群体观念没有解体，通过制度 实施仁义
• 现状：企业管理从组织架构开始，职能职责的描述， 然后进行流程文件的制作，加上奖罚机制（运作 模式）这种模式没有错，但成效很不理想
• 外资企业谈管理从三个层面：结构、流程、功能 组织结构 职能职责 运作流程 激励机制 人力配置 这是学院派的管理方式，但是管理成效不大 可以称之为科学管理
• 管理面临的问题并不是管理模块的缺陷，而是文化上的 差异，我们抱着从布局、规范的角度，然后按步照班， 这种思路是否有问题？
• 误区：一锤子买卖，一步到位 真正的问题是变量太多，这些变量是还没有发生的 做管理切忌一步到位，要懂得滚动式发展、螺旋式发展， 避免直线思维
• 螺旋:人才和制度就是个双螺旋 • 企业制度面临一个永远的难题：员工的素质不够，不匹配 做管理要想办法让制度、模式具备培养人才、改造人才、 教育人才的能力，这是好企业与差企业的区别 人才、制度是互动的 一定要靠制度塑造人才，靠人才创新制度 • 欧博做事看重循环 人才是自己培养的，模式是自己创造的，要相信自己
PMC不是权力部门，而是服务部门 月排查 周排查 日计划 是PMC服务性的动作 前期的排查不做，日计划就推不下去，而月排查、周 排查、日计划是服务动作
稽核的精神：帮助 PMC的精神： 帮助 制度的精神：帮助 管理的精神：帮助 仁者爱人 助人为乐
管理的门：要有帮人之心 和谐为体 利益为用
张之洞：中学为体 西学为用 体：本质 用：工具 欧博目的：成为管理的大师，找到帮助中小企业的方法， 钱是其中的条件 法布施：掌握方法，最好的方法是自己掌握的方法不断地 交给别人 财布施：想赚钱就把钱花出去，出去的钱越多，赚到的钱 就越多
中国式精益管理 五三一控制法实战训练营
【乱中取胜做管理—管理中的快速应变之道】
主讲：胡志成
训 练 大 纲
第一部分： 理念部分 第二部分： 方法部分 第三部分： 动作部分
理念非常重要 行为决定于观念 ，观念不改变，行为就无法改变
大的话题：东西方文化的差异和融合
• 观点：做管理首先要有高度 没有高度就没有理解做事的动机 • 小的方面：如何使我们的制度落地？ • 媒体：富士康事件说明了什么？
• 话题：制度化的路为何如此难走？ 中小企业的制度化和中国现代化是一脉相承的 制度化本质上概念是西方的东西 如：ERP、PMC、ISO…
关于东西方文化的差异和融合 三个层面比较
一、世界观：中西方人的世界观有何不同？ 二、价值观：中西方人的价值观有何不同？ 三、方法论：是方法的指导思想 • 世界观：把世界看成什么
中西方差异3个层面：世界观
Байду номын сангаас
价值观
方法论
中国人传统：先有关系，后有利益
不熟不做
西方人：重个体，从利益出发形成关系
事实：中国近一百多年以来一直在发生一件事： 群体社会的瓦解、家族社会的瓦解 叫花子也要过年 每逢佳节倍思亲
中国传统的结构：群体结构、家族结构 中国人在群体和个体之间摇摆
现在的企业文化既要兼顾传统的群体文化，又要兼顾现代 的个体文化
• 西方文化方法论强调布局规范，分析分解 • 要解决这个问题： 首先要树立系统思维（整体、群体） 把面对的东西当成一个系统 • 中国传统里的学问：易经 • 中国的管理不懂佛学、儒学管不住人 儒家：仁者爱人 佛家：以金做器 器器皆金 • 中国管理不懂易经、不懂道家做不好事 道家和易经是东方人特有思维方式：系统思维 道家浅层面 易经是深层面 • 中国的战略管理在中小企业几乎是没有用的 中小企业要谈细节，少谈战略，多谈战术 管理的方法上一定不要抱着做一个计划，然后按部就班
佛家：本体和现象之说 哲学：本质和现象之说 现象：看得的外观 本体：现象背后的实质 哲学：内容和形式 佛家：以金作器 器器皆金
• 用金子做的杯子，看到的是杯子的形状和用途 （现象），金子就是它的本体 • 现象是看得到的，本体是它的本质 • 现在的管理如何做？ • 以仁义为金 以制度为器 • 制度只是看到的形状，要用仁义来做 • 奖罚是形式，本义是让员工在奖罚中得到成长、教育 • 不要把奖罚理解为制度，不要把制度简单的理解为奖罚
• 易经最基本的两个概念：阴阳 阳：代表看得见的 阴：代表看不见的 • 这个世界就在你的周围你也不知道，看见、听到、知道 的只占我们周围事物很少一部分 计划没有变化快 • 系统思维的第一步：做战略做计划的时候有很多周围的 事情都不被你掌握和知道 做任何事情，所能知道的只是很少一部分 西方人思维方式从已知到未知 奖罚的目的是帮助人 • 老板赚钱的奥妙 老板的思维模式：先投入，求回报《老板的革命》
• 所有的观念取决于世界观 • 世界观决定价值观，价值观影响方法论
世界观、价值观、方法论直接差异： 中西方的世界观不同： 东方：把世界看成一个整体，由整体到个体 东方人认为人跟人之间有一种天然的联系 老乡见老乡，两眼泪汪汪 物以类聚，人以群分 亲近感来源于东方文化 丰田系 本田系 东方文化特点： 总是把世界看成一体的，群体式的特点 人以家族的方式而存在 东方文化的特点：群体性，是最大特点 每个人是群体培养出来的，都对群体负有责任和 义务 文化基因
中国企业两个极端： • 完全是中国传统式的搞法 • 从上到下条条框框办事，把制度当做造钱的工具，人的 价值被忽视
现状：企业不缺管理能力和知识 对员工的处罚要抱着帮助他成长的目的
管理者要定个规矩：不能帮他，就不去处罚他 帮助是处罚的前提 稽核是欧博的强项，最能体现仁义精神 总之要抱着解决问题帮助人的心态
中国文化的核心：个体是群体引申出来的，先群体后 个体，群体优于个体 巴金-《家》《春》《秋》 西方文化：先个体后整体，整体是个体组合的 倡导个人英雄主义 个体先于群体，个体优于群体 公平交易 仕 农 工 商 西方人讲民主，把制度放在第一 东方人： 人与人是一团的 性相近 习相远 根本智越来越少，后得智越来越多 东西方人价值观不同在： • 东方人讲和谐 • 西方人竞争、制度都是建立在欲望的基础上
做计划、规划的时候要承认未知，总要留有余地，动 态地解决问题 快速应变是所有管理学不能教给我们的，是实践锻炼 出来的 • 应变之道的原则：变的原因就是乱—混沌状态 我们自己不能成为制造乱的根，是应变而不是乱变、 制造变 无事则静 ，有事则应 变要根据事实、根据具体情况来 • 总结： 1 不要乱变 2 管理在于应变，在中小企业管理思想上切忌一步到位 的思想
• 第二个循环：模式和条件的关系 一个模式总需要条件 有条件要上，没有条件创造条件也要上 打造模式的过程中逐渐完善条件，不可能一步到位 日计划本身需要物料清单、需要仓库数据，日计划促使把 物料清单、仓库数据带动起来 一定养成一种习惯：接受缺陷，放弃完美 完美主义是做管理的最大敌人 完美主义--懒汉主义 行动胜过争论 企业的人切忌不要让自己成为思想家，企业需要有动作的 人，而不是有思想的人 • 第三个循环：形式和内容的循环 如：计划明明知道不可能照着做，计划做出来干什么呢？ 形式重于内容，先有形式，后有内容
• 用科学来解释：嘴巴外面有什么？ 有空气，但看不见 世界上最值钱的东西不要钱（空气） 很多东西就在我们周围，但是我们都不知道，树立这个 概念非常重要 如：电磁波 、空气、电子海、肠、胃、肝、肺 要培养我们的觉知力 • 问题的实质:很大部分东西我们浑然不知 那么该如何做事？边做边看，边看边调 我们的方法要建立在快速调整、快速应变上面 中国人的方法论要建立在边做边看，边看边改，快速应 变基础上 做管理时刻保持调整的心态，因为我们时时刻刻跟未知 打交道