直线上下级沟通管理制度

直线上下级沟通管理制度
第一章总则
第一条目的与适用范围
本制度的目的是规范和改善企业内部的上下级沟通管理，以提高组
织效能、促进工作效率和优化企业内部协作。

本制度适用于我公司的
全部职员，包含正式员工和实习生。

第二条沟通原则
上下级沟通应遵从以下原则：公开透亮、诚信信任、相互敬重、有
效及时、目标导向。

第三条上级责任
上级应保持沟通的开放和透亮，乐观倾听下级的看法和想法，并及
时供应必需的引导和支持。

上级应乐观引导下级参加决策，并对决策
的执行负责。

第四条下级责任
下级应当虚心听取上级的引导和建议，乐观反馈工作进展和问题。

下级应遵守公司订立的工作纪律，提前向上级报告工作中的紧要事项
和困难。

第五条沟通方式
上下级可通过面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等多种
方式进行沟通。

依据具体情况选择适当的沟通方式，保证信息的准确、清楚和及时传递。

第二章沟通流程
第六条信息共享
上级应及时向下级转达公司的战略、目标和紧要决策，确保下级对
企业的整体情况有清楚的认得。

下级应向上级自动汇报工作进展、存
在的问题和建议。

双方应建立信息共享的机制，确保信息的畅通和有效传递。

第七条定期会议
上下级应定期召开会议，沟通工作进展、讨论和解决问题。

会议应提前订立议程和准备料子，确保会议的效率和针对性。

会议纪要应及时录入并发送给参会人员，以便回顾和跟进工作。

第八条下级报告
下级应依照公司规定的报告要求和流程，向上级报告工作进展、问题和建议。

下级的报告应包含问题的描述、解决方案的提出和预期的效果。

上级应及时对下级的报告予以回复和引导。

第九条上级引导
上级应定期对下级进行工作引导和评估，帮忙下级解决工作中存在的问题和困难。

上级应依据下级的工作表现，及时予以确定和批判，并提出明确的改进要求。

第十条双向反馈
上下级应形成良好的反馈机制，及时沟通工作中的问题和不满，并共同寻求解决方案。

上级应接受下级对工作的评价和看法，并乐观改进管理方式和工作流程。

第三章沟通技巧
第十一条自动倾听
上下级在沟通中应注意自动倾听对方的看法和感受，敬重对方的观点。

通过倾听，可以更好地了解对方的需求、问题和困扰，进而供应更好的引导和支持。

第十二条直接沟通
上下级之间应尽量选择直接沟通的方式，避开过多的中心人介入。

直接沟通有利于信息的准确传递和问题的及时解决，提高工作效率和减少误会。

第十三条有效表达
上下级在沟通时应注意有效表达，清楚明白地转达信息和要求。

避
开使用多而杂、模糊或含糊不清的语言，以免引起误会和混淆。

第十四条乐观反馈
上下级应相互予以乐观的反馈，及时表达对工作的认可和确定。

同时，对于问题和不满应乐观寻求解决方案，并及时沟通和处理。

第四章违规处理
第十五条违反沟通规定的行为
对于违反沟通规定的行为，将依照公司的纪律和惩罚制度进行处理。

违规行为包含但不限于：有意隐瞒信息、不定时向上级报告紧要事项、不敬重对方看法等。

第十六条处理方式
对于违规行为，上级有权采取相应的处理措施，包含但不限于：口
头警告、书面警告、降低岗位评级、绩效奖金扣减、职务调整等。

依
据违规行为的严重程度和影响，可酌情处理。

第十七条申诉与复核
被处理的员工有权申诉处理决议，申诉应提交给上级或人力资源部门，并在规定时间内予以回复。

如申诉得到支持，处理决议将进行复核，做出改正决议。

第五章附则
第十八条本制度的解释权和修改权归公司负责人。

第十九条本制度自发布之日起生效。