9人际关系与沟通艺术

课堂互动：小游戏 “爱人者，人恒爱之；
敬人者，人恒敬之。”
态结构。 不要与恶人作对，。有人打你的
“己所不欲，勿施于人。” 右脸，连左脸也转过来由他打。
—圣经.马太.5.39.
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工商管理系
厚德长技
④功利原则
人际关系的本质是一种社会交换关系
你想占便宜吗?先让别人占便宜!你想快乐
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厚德长技
手指放在嘴唇之间
大部分用手接触嘴唇的动作都与撒谎和欺骗有关， 但是将手指放在嘴唇之间的手势却只是内心需要 安全感的一种外在表现。所以，遇到做出这个手 势的人，不妨给予他承诺和保证。
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厌倦厚德长用技手支撑着脑袋，以免 不小心睡着
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思考的手势是将握住 的手放在下巴或者脸 颊处，通常还会将食 指竖立起来。
出于礼貌又想装作感
兴趣的样子时，这个
手势就会悄悄发生变
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厚德长技
课堂思考
你喜欢与什么样的人交朋友？
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资料：影响人际关系的主要个人品质
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖
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有思想
中间品质 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆
最消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪
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②处理与下级关系的艺术
保持吸引力
利益平衡 信息沟通 弹性控制艺术 保持距离
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③处理与平级的人际关系 五大原则
尊重、 信任、宽容、真诚、自制
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4、人际关系的测量
人际关系的测量，又称为人际关系的社会测量，
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不真诚工商管理系
最积厚极德品长质技 中间品质 最消极品质
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体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
易动情 不善良
羞怯
不可信
天真
恶毒
不明朗 虚假
好动
令人讨厌
空想
不老实
追求物质 冷酷
反叛
邪恶
孤独
装假
依赖别人 说谎
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1.人际关系的原则
①真诚原则
“真诚”是最受人欢迎的个性品质， “虚伪”是最令人厌恶的个性品质。
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笑容：你笑得越多其他人对你的 态度就会越友好。
开口大笑给人一种很开 心的感觉，可以营造一 种快乐的氛围。比 尔·克林顿，休·格兰特， 章子怡都钟爱这种笑容。
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休·格兰特
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章子怡
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②主动原则
主动对人友好，主动表达善意能够使人产 生受重视的感觉。主动的人往往令人产生 好感。
廉颇与蔺相如 负荆请罪
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③ 交互原则
人们之间的善意和恶意都是相互的，一般
情况下，真诚换来真佛理诚家想倡的，导至的高敌“境以界意德，招报不怨是致”常，人敌是的一心意种。
或简称社会测量。它是心理学家莫里诺 (J．L．Moreno)在30年代创造的一种测量群体中人 际关系的方法。
通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体
中人与人之间的关系是否融洽，什么人最受孤立， 什么人最受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系列 问题。这种方法对于了解和改进组织结构具有重要 意义。
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简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要 求只有一个：在数数的时候不要让任何其 他念头打断你的思路，你必须把全部精神 用来数数。
如果您不能在数到50的过程中聆听自己， 你怎么会注意聆听别人呢？
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②保持适当的人际距离
距离产生美 适度的是最好的 最好的朋友，往往不是离你最近的人
两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮
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领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离， 给下属一个庄重的面孔： 1）可以获得他们的尊敬； 2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3）可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿 等行为； 4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下 属的认识失之公正，干扰用人原则。
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①人际关系矩阵
AB CDEF
A
3 2 1 -1 -2
B3
21
-2
C2 1
-1 3 -1
D 2 -1 1
3 -2
E 3 2 -1 1
-3
F 1 -1 2 -2 -3
合 11 4 6 0 2 -10
计 2019/7/17
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②人际关系图 A、B、C是这个八人群体中的非 正式群体，B是这个八人群体的实 际领袖，因为A、C、D、E、G都 倾向他；E、F虽互相接近，但群 众并不喜欢他们；H是这个群体中
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用手遮住嘴巴
自己说话时遮住自己的 嘴，很可能是在撒谎。
在你说话的时候，其他 人遮着自己的嘴，表示 他们认为你可能隐瞒了 某些事情。
听众们双臂在胸前交叉 的动作，与遮住嘴巴的 手势有着相同的含义。
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厚德长技 令人遗憾的语言表达
你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子 让狗吃了？怎么这么笨？
你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠 你多少钱似的! 你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上 踩？……
几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过， 却又用同样的话去刺伤别人。
就是在群体中，把成员最彼孤立此的之人，间E和喜D，欢F和和D彼不此 喜 欢的关系用图形的方式互表不关示心出。 来，则称为人 际关系图。

B
E
A D
G
C
F
说明：① 表示吸引的方向
H
② … 表示排斥的方 2019/7/17③ (空白)表示漠不关
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厚德长技
课堂小练习
以你所在的寝室同学为测试对象，利用人 际关系矩阵表，分析同寝室人际关系数据。 如果你的人际关系好，分析为什么？如果不 好，分析为什么？

无为人而怕治出的名奥猪秘。怕壮
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④说话要留有余地
小资料：
伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡， 即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。
这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？ 其二是我这句话难道非说不可吗？ 其三是我这句话够厚道吗？
话说出口，就无法收回！
吗?先让别人 “快欲乐取!你之想,先获予得之自尊”吗?先让别
人有自尊!你想要别人跟从吗?那就先服务 与牺牲!
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⑤平等原则
任何好的人际关系都让人体验到自由、无 拘无束的感觉。
如果一方受到另一方的限制，或者一方需 要看另一方的脸色行事，就无法建立起高 质量的心理关系。
人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业
思考的：成这功，个人故生价事值给的实你现什，使么自样己和的他人启生发活得？快乐而又幸福。
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成功=（努力+机会）人际关系
(1+1)0=1
好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系 不好,只能获得十分有限的成功.
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厚德长技
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触摸鼻子的美手神经势学者阿兰-赫希
和精神病学者查尔斯沃尔夫研究比尔-克林 顿就性丑闻事件向陪审 团陈述的证词，发现克 林顿说真话时很少触摸 自己的鼻子。只要克林 顿一撒谎，眉头就会在 谎言出口之前不经意地 微微一皱，而且每四分 钟触摸一次鼻子，在陈 述证词期间触摸鼻子的 总数达到26次之多。
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⑤ 见机赞美别人
人捧人会愈捧愈高——捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度——不可见不得别人好 其次要小心捧人——乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人——捧人是捧，不可私立门户给
大家看的
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赞美别人的原则
不要害怕面对面赞美别人。 找机会向对方求助或征求意见。 比较具体说出对方的优点 诚恳称赞对方得意的成就。 依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊
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二、人际沟通
沟通就是信息交流，就是人与人之间传 达思想、观点，态度，感情或交换情报的过 程。
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1.沟通的类型
分类方式多。主要的有： 词语沟通与非词语沟通：
词语沟通：口头沟通与书面沟通 非词语沟通：身体语言沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人沟通与人际沟通（自我沟通是一切沟通的基础）
厚德长技
第9讲
人际关系与沟通艺术
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厚德长技
案例
例：《天堂和地狱的故事》
有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群 人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到 嘴里，一说个明了个人眼际睁关睁系地的看重着要锅性。里可的见珍，馐“饿天肚堂子”。正教是建士立又在把每他个领人进都另乐一间 屋子意，与同他样人和的睦锅相，处人的们基拿础着上同的样。但的如汤果勺每却个吃人得只津关津心有自己味，。不原关来心他他们人是，在 用长相长互的之汤间的勺恶相性互竞喂争着，吃就。会教制士造出说地：狱“来刚。才那里是地狱，这里是天堂。”
(1+1)1=2
人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。
(1+1)2=4
人际关系良好，获得很大的助力。
(1+1)3=8
201人9/7/1际7 关系甚佳，跃登龙门。
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厚德长技
一、人际关系
人与人在交往过程中建立的直接的心理联系. 特点: 直接性 个体性 情感性
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厚德长技抓挠耳朵
小孩不想听就用两只手堵住自己的耳朵。抓 挠耳朵的手势则是成人版本。抓挠耳朵包括 摩擦耳廓背后，把指尖伸进耳道里面掏耳朵， 拉扯耳垂，把整个耳廓折向前方盖住耳洞， 等等。
含义:“我不想听”。当人们觉得自己听够了； 或想要开口说话时，也会做出抓挠耳朵的动 作。
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重的需要。
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厚德长技
小练习：
学会赞美与融洽关系
前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对 方的五至十项优点。
要求：请几位同学上台陈述。
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厚德长技
3.人际关系处理技巧
①处理与上级关系的艺术 注重第一印象：首因效应 学会理解上司意图 选择与上司沟通关系的机会和场合 同上司谈话的语言技巧
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工商管理系
厚德长技 沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。
语言文字
身体语言
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完整信息
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厚德长技
动态的身体语言
目光 表情动作 手势 身体的运动
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的笑容?
一位丈夫对妻子所说的话做出的回应
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厚德长技
2.人际关系中要注意的问题
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厚德长技
①积极聆听
在聆听对方的聆过程听中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感 觉到你是在全不心全要意打地断听对！ 方
比尔·克林顿是不这方要面试的行图家说。当对你方和克没林有顿交说谈时，他会表现得好 象房间里只有你完一的个人话。你能清楚地感觉他的每一根神经，他的目光
和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁在和你的
谈话上了。他的避一免举一：动不都让、你但感觉是到、你才不是过这房间最重要的人。我
想这就很容易理解克林顿为什么可以从阿肯色州的偏远小镇走上美国
总统的宝座。 不要走神，全神贯注
谈话间隙提聪明问题， 让对方能继续说下去
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厚德长技
③ 不可锋芒毕露
自己要具备领能导力懂得却不深可藏随不便露表的现要否诀则，会实遭行受不排挤
首先要了解管环之境管，其次才求能适够应使环得境组织成员，人
争取大家的人认能同干而然后又改肯造干环，境在主显露管得的恰支到持好下处，
切记放：手枪去打做出自头己鸟份内应做的事，体会