供电服务事件应急预案范文

一、总则
1.1 编制目的
为提高供电服务事件应急处置能力，确保供电服务质量和安全，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。

1.2 适用范围
本预案适用于我单位在供电服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：
（1）电力设施故障导致的停电、电压波动、频率波动等；
（2）客户投诉、举报、集体反映的供电服务质量问题；
（3）自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件影响下的供电服务；
（4）其他可能影响供电服务质量的突发事件。

1.3 工作原则
（1）以人为本，确保安全；
（2）统一领导，分级负责；
（3）预防为主，防治结合；
（4）快速反应，协同应对；
（5）信息畅通，科学决策。

二、应急组织与职责
2.1 应急指挥部
成立供电服务事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调、监督供电服务事件应急处置工作。

2.2 应急指挥部职责
（1）组织制定和实施供电服务事件应急预案；
（2）决定应急处置措施和行动；
（3）协调相关部门和单位，确保应急处置工作顺利进行；
（4）及时向上级单位报告应急处置情况。

2.3 分级响应
根据事件影响范围和严重程度，将供电服务事件分为四个等级，分别对应不同的应急响应措施。

三、应急响应
3.1 事件报告
（1）接到事件报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部；
（2）向应急指挥部报告事件基本情况、影响范围、严重程度等信息；
（3）应急指挥部组织相关部门和单位开展应急处置工作。

3.2 先期处置
（1）立即组织抢修队伍对电力设施进行抢修，尽快恢复供电；
（2）对停电区域进行现场勘查，了解停电原因和影响范围；
（3）对受影响的客户进行安抚，提供必要的帮助。

3.3 响应行动
（1）根据事件等级，启动相应级别的应急响应；
（2）组织抢修队伍、应急物资、应急车辆等，确保抢修工作顺利进行；
（3）加强信息发布，及时向客户通报事件进展和抢修情况。

3.4 响应调整
（1）根据事件进展和应急处置效果，适时调整应急响应措施；
（2）对应急响应工作进行总结评估，发现问题及时整改。

四、后期处置
4.1 善后处置
（1）组织抢修队伍对电力设施进行全面检查，确保安全稳定运行；
（2）对受影响的客户进行慰问，妥善处理客户投诉和索赔事宜；（3）对事件原因进行调查分析，提出改进措施。

4.2 保险理赔
（1）根据事件情况，及时向保险公司报案，启动保险理赔程序；（2）协助客户办理理赔手续，确保客户权益。

4.3 事件调查
（1）对事件原因进行调查分析，查找问题根源；
（2）对相关责任人进行责任追究。

五、应急保障
5.1 应急队伍
（1）建立专业的抢修队伍，提高抢修能力；
（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。

5.2 应急物资与装备
（1）储备必要的应急物资和装备，确保应急处置需要；
（2）加强物资管理，确保物资质量。

5.3 应急电源
（1）配备应急电源，确保重要客户和公共场所的电力供应；（2）加强应急电源的管理和维护。

5.4 通信与信息
（1）建立完善的应急通信网络，确保信息畅通；
（2）加强信息安全管理，确保信息安全。

5.5 技术保障
（1）加强电力设施技术改造，提高供电质量；
（2）推广应用新技术、新设备，提高应急处置能力。

5.6 经费
（1）设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利进行；（2）加强经费管理，确保资金使用效益。