中国人寿保险公司人力资源管理研究

摘要
保险业作为一个知识、技术、智力密集型的行业，在由成长期向稳定期转变的过程中，人力资源逐步演变为保险公司在培育核心竞争力过程中需要投入的最重要的要素，人才对于推动保险企业发展和业务、技术、管理、制度创新等各方面的作用日益突出和重要，已成为保险企业在未来激烈的同业竞争中能否取胜的决定因。

中国人寿保险公司作为集人身保险、财产保险、企业年金、资产管理和保险职业教育等多功能于一体的金融保险集团，在我国保险市场上处于龙头的位置。

但是，随着市场竞争程度的加剧，公司在管理方面暴露出很多问题，尤其在人力资源管理方面，高素质、高水平、高层次、复合型人才的缺乏；激励和绩效考核机制的僵化；人力资源管理体系的混乱，已经严重阻碍了公司的发展，其人力资源管理改革迫在眉睫。

本文基于中国人寿保险公司人力资源管理改革的需要，从人力资源管理入手，在借鉴国内外企业人力资源管理相关理论的基础上，对中国人寿保险公司人力资源管理现状进行了探讨，针对其人力资源管理中存在一系列问题，结合实际情况，重构了人力资源管理体系，并在此基础上提出相关的对策建议，以期为我国保险企业人力资源开发和管理提供一些参考和借鉴，进而增强保险企业的核心竞争力。

关键词：人寿保险；人力资源管理；企业竞争力。

The insurance business takes as knowledge, technique, and intelligence intensity profession, in the process from the growth period to stabilization period, the human resources gradually evolves the most important essential factor for the insurance enterprise which needs to invest in the process of core competitiveness cultivation. The China Life insurance company takes as a multi-purpose body’s financial insurance pool which has collection life insurance, property insurance, enterprise annuity, asset management and insurance vocational education and so on, is in the main item in our country insurance market the position. But, along with the market competition degree’s aggravating, the company exposes many questions in the management aspect, especially in human resources management aspect, high quality, high level, top level, inter-disciplinary talent’s lacking; drive and achievements inspection mechanism ossification; human resources management system’s confusion, which had seriously hindered company’s development, its human resources management need reform imminently.
This thesis in view of China life insurance reform need, the being engaged in human resources management obtains, in profits from the domestic and foreign enterprises human resources management correlation theory in the foundation, has carried on the discussion to China life insurance human resources management. In view of the management of its human resources management, and based on which has proposed reconstructs the plan of human resources management system, while provides some references to the human resources development and management of our country insurance company, and enhances the insurance company’s core competitiveness.
Key words: insurance; human resource management; the competitiveness of enterprises.
摘要 (I)
ABSTRACT (II)
前言 (1)
1 人力资源管理概述 (2)
1.1 人力资源管理概述 (2)
1.1.1 人力资源的概念 (2)
1.1.2 人力资源管理的概念 (2)
1.2 人力资源管理的意义和功能 (3)
1.2.1 人力资源管理的意义 (3)
1.2.2 人力资源管理的功能 (3)
2 中国人寿保险公司人力资源管理现状分析 (5)
2.1 公司简介 (5)
2.1.1 学历结构 (5)
2.1.2 年龄结构 (5)
2.1.3 职称及专业结构 (6)
2.2 人力资源管理现状 (6)
2.2.1 招聘现状 (6)
2.2.2 培训现状 (8)
2.2.3 薪酬现状 (9)
2.2.4 考核现状 (10)
3 中国人寿人力资源管理中存在的问题 (11)
3.1 人力资源结构性矛盾突出 (11)
3.2 人力资源流动速度过快 (11)
3.3 人力资源培训缺乏规划 (12)
3.4 人力资源考核过于模糊 (12)
3.5 人才成长文化环境缺位 (13)
4 中国人寿保险公司人力资源管理对策建议 (14)
4.1 形成适合公司的人本管理概念 (14)
4.1.1 树立人才竞争意识 (14)
4.1.2 树立人力资本投资观 (14)
4.2 合理控制公司的人力资源结构 (15)
4.2.1 合理控制人才流动 (15)
4.2.2 调整人力资源构成 (15)
4.3 系统规划公司的人力资源培训 (16)
4.3.1 实行差异化培训策略 (16)
4.3.2 强调员工职业化培训 (17)
4.4 完善公司人才激励机制 (17)
4.5 完善公司绩效考核体系 (19)
4.6 培养符合公司的企业文化环境 (20)
4.6.1 企业文化实施总体规划 (20)
4.6.2 实现个人与公司价值观趋同 (20)
结论 (22)
致谢 (23)
参考文献 (24)
附录A (26)
附录B (31)
中国人寿保险公司人力资源管理研究
前言
随着西方人力资源管理理论和实践的不断发展，当代人力资源管理的各种流派不断产生，当前西方人力资源管理研究主要集中在三个领域：1.战略人力资源管理；2.国际人力资源管理；3.人力资源管理效益评估方法。

我国的人力资源管理研究及实践均起步晚于西方。

但是，人力资源管理己引起了国内企业的重视，绝大多数企业都在组织结构中改设或增设了人力资源部门，其管理机制也逐步正规化。

相对实践，在人力资源管理理论研究方面，中国学者起步较早，但是由于我国在实践部分的不足，多数都停留在理论研究阶段。

近年来，国内学者也在国外同行研究的基础上结合实际情况对人力资源管理进行了研究，提出了很多对我国现行的管理机制的改进有帮助的观点和理论，为我国企业管理方面的发展做出巨大的贡献。

论文引进和消化国外相关人力资源管理理论的基础上，结合中国人寿保险公司人力资源管理的具体问题，提出了一些建议，以提高企业核心竞争力，论文主要分为三个部分:第一部分包括第1章，主要对人力资源管理的概念进行了阐述；第二部分包括第2章和第3章，主要是通过对中国人寿保险公司人力资源管理的分析，发现存在的问题；第三部分包括第四章，主要结合第三章，针对发现的问题提出适合中国人寿保险公司人力资源管理实际情况的对策建议。

1 人力资源管理概述
1.1 人力资源管理概述
1.1.1 人力资源的概念
从广义上说，人力资源是指智力正常的人。

狭义上，有多种定义：
（1）人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的综合，它包括数量和质量两个方面。

（2）人力资源指劳动力资源，即一个国家或地区有劳动能力的人口总和。

（3）人力资源指具有智力劳动或体力劳动能力的人们的总和。

（4）人力资源指包含在人体能的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。

（5）人力资源指具有为社会创造物质财富和精神财富、为社会提供劳务和服务的人。

（6）人力资源指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设或尚未投入建设的人口的能力。

本文所用的人力资源概念是：能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。

1.1.2 人力资源管理的概念
人力资源管理是国家和各种组织对本国或本组织人力资源的未来和现状进行预测、规划、投资、培训、使用、研究和开发等的一系列组织和管理行为。

在传统观念的支配下，无论是营利组织或是非营利组织往往将其工作重心或管理重心放在实体设备、资金、技术这三种资源的获取和操作上，试图凭借对硬件和资金的处理以解决经营管理问题和挑战，反而忽略了从人力资源管理的角度来解决。

美国著名管理学权威彼得·杜拉克则指出：“如今将人事部门重新命名为‘人力资源部门’，正成为一种时尚，人力资源是所有资源中最未有效使用的字眼。

”“提高组织成效的最大机会在于提高人们工作的效率。

生产率是一种态度。

”杜拉克这一著名的观点给人以鲜明的印象，反映了人事管理从传统到现代的演变和人力资源管理领域不断拓展的趋势。

1.2 人力资源管理的意义和功能
1.2.1 人力资源管理的意义
人力资源开发与管理指的是为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，并给予他们报偿而有效地开发和利用之。

人力资源开发与管理是实现组织目标的一种手段。

在管理领域中，人力资源开发与管理是以人的价值观为中心，为处理人与工作、人与人、人与组织的互动关系而采用的一系列开发与管理活动。

人力资源开发与管理的结果，就组织而言是组织的生产率提高和组织竞争力的增加，就员工而言则是工作生活质量的提高与工作满意感的增加。

生产率反映了产出的商品或提供的服务与投入的人力、财力、物力的关系；工作质量则反映员工在工作中所产生的生理和心理健康的感觉。

1.2.2 人力资源管理的功能
（1）获取
主要包括人力资源规划、招聘与录用。

为了实现组织的战略目标，人力资源管理部门要根据组织结构确定职务说明书与员工素质要求，制定与组织目标相适应的人力资源需求与供给计划，并根据人力资源的供需计划开展招募、考核、选拔、录用、与配置等工作。

（2）整合
这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能。

现代人力资源管理强调个人在组织中的发展，个人的发展势必会引发个人与个人、个人与组织之间的冲突，产生一些列问题，其主要内容有：①组织认同，即个人价值观趋同于组织理念、个人行为服从于组织规范，使员工对组织认同并产生归属感；②人际协调，即协调组织中员工之间的人际关系，使之和睦共事，相互协作；③矛盾冲突的调解与化解。

（3）奖酬
它是指为员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程，是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。

（4）调控
这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。

它包括：①科学、合理的员工绩效考核与素质评估；②以考核与评
估结果为依据，对员工使用动态管理，如晋升、调动，奖惩、离退、解雇等。

（5）开发
这是人力资源开发与管理的重要职能。

人力资源开发是指对组织内员工素质与技能的培养与提高，即使他们的潜能得以充分发挥，最大限度的实现其个人价值。

它主要包括组织与个人开发计划的制定、组织与个人对培训和继续教育的投入、培训与继续教育的实施、员工职业生涯开发及员工的有效使用。

当员工得到有效的使用时，对员工而言，其满意感增强，劳动积极性提高；对组织而言，则表现为员工得到合理配置，组织高效运作，劳动生产率提高。

2 中国人寿保险公司人力资源管理现状分析
2.1 公司简介
中国人寿保险有限公司，是根据国务院批准的中国人民保险公司机构体制改革方案，于1996年7月23日正式成立的，主要经营人寿保险、意外伤害保险、健康保险等业务，承接了原中国人寿保险公司的全部人身保险单责任，注册资金巧亿元人民币，总部设在北京，隶属于中国人民保险(集团)公司，系国有独资的全国商业性寿险公司。

1999年，公司正式更名为中国人寿保险公司，实行一级法人，自主经营。

2002年，被美国《财富》杂志评选为度全球500强企业，成为我国内地第一家进入全球500强的保险公司，同时被《欧洲货币》杂志评为亚洲最好的保险公司。

2003年，中国人寿成功进行了股份制改造，成立了中国人寿保险集团公司，寿险股份公司在美国、香港同步上市。

公司业务发展迅猛，2005年，公司实现保费收入约2000亿人民币，同比增长约20%多，占据国内寿险市场60%以上的市场份额。

随着中国保险市场的飞速发展，中国人寿保险公司员工规模上迅速扩张。

截至2006年底，在编员工共约6万多人，聘用营销人员近65万名。

与 1999年的在职员工4万多人，营销人员18万人相比较，在职员工人数增幅50%多，营销人员人数增幅300%多。

人力资源结构对于保险业和中国人寿保险公司的发展，都具有战略性的影响。

近年来，中国人寿保险公司市场拓展迅速，在质的方面和量的方面都对其人力资源提出了更高的要求，人力资源的数量和结构直接制约着中国人寿保险公司的快
速发展。

为保障中国人寿保险公司的健康发展，必须对其人力资源状况进行分析，了解其人力资源结构。

基于数据的可取的性，本节主要从学历、年龄和专业等三个方面来了解中国人寿保险公司的人力资源现状。

2.1.1 学历结构
在中国人寿保险公司的员工队伍中，具有博士学历的员工共20名，占总体的0.03%;具有硕士学历的员工432名，占总体的0.66%；具有本科学历的员工9774名，占总体的14.98%；具有专科学历的员工27515名，占总体的42.18%；中专以下学历的员工27491名，占总体的42.15%。

具体如表2-1：
表2-1 中国人寿保险公司员工学历结构
由以上数据可知：在中国人寿保险公司的员工队伍中，整体素质还比较低，中专以下学历的员工占到了整体的42.14%，这些员工对知识经济和网络经济时代日益变化的保险市场显得难以适应，对各种新型的投资型保险产品缺乏专业化的理解，不但造成高技术含量的新险种销售困难，同时也难以满足客户投资理财的多样化需求，这些也将制约中国人寿保险公司的发展。

2.1.2 年龄结构
受可获得数据的限制，暂无法对中国人寿保险公司员工的工龄结构进行分析，由于年龄结构可以在一定程度上大致反映工龄结构，因此，在借助现有的统计数据的基础上，对中国人寿保险公司员工的年龄结构进行分析，了解公司员工的技能和经验积累情况。

由统计数据可知，中国人寿保险公司36至45岁之间的人数约占39.46%，35岁以下的员工人数约占36.01%，46岁以上的员工人数约占24.53%。

具体如表2-2：
与在中国保险市场的国外或是合资保险公司相比，中国人寿保险公司员工的平均年龄普遍偏高，人均年龄约为38.37岁，究其原因可以发现，由于中国人寿保险公司是计划经济转制的保险企业，虽然员工转为聘任制，但单位依然管理其人事档案，这部分员工主要分布在经营管理和专业技术岗位，稳定性较强，拥有一支相当规模的熟悉国内市场的保险人才队伍是中国人寿保险公司巨大的人力资源财富。

2.1.3 职称及专业结构
在中国人寿保险公司中，具有高级职称的员工1338人，占总体的2.05%;具有中级职称的员工12967人，占总体比例的19.88%；具有初级职称的员工16535人，占总体比例的25.35%；通过对中国人寿保险公司员工专业结构的调查，员工具体情况如下：法律专业员工约占2.7%；精算专业员工约占7.4%；信息技术专业约占7.7%；企业管理员工约占2.0%；营销专业员工人数达到50.5%；其他专业的员工数占总人数的11.9%。

由以上的数据可知：中国人寿保险公司的员工队伍中，人才结构不合理，人才总量过剩与结构性短缺的现象并存，高级职称的高层次人才比重偏低，精算、金融保险、法律、信息技术等高素质人才所占比重偏低，人才结构性短缺导致了中国人寿保险公司从业员工的专业技能、素质不能与其人力资源需求有效对接匹配，难以适应与支持公司的持续健康发展。

2.2 公司人力资源管理现状
2.2.1 招聘现状
中国人寿保险公司对员工的招聘主要有以下几种形式：
1. 校园招聘
设有保险专业的综合型大学，是中国人寿保险公司可以依托的理想伙伴。

高校里有保险理论方面的专业教师，有各类的藏书，有完善的教学设备;更重要的是，高校专业设置规范，可以承担公司必需的相关培训。

同时，中国人寿保险公
司下属还有成都保险学校和保险职业学院，可以按照公司的人才需要，培养所需的紧缺人才，保持公司人力资源的良性发展。

2. 内部招募
中国人寿保险公司很多的内勤岗位都是由内部员工招募填充而来的，因此，内部招募也是公司较大的招聘来源。

现代人力资源管理与传统人事管理一个重要区别是“内”与“外”的区别。

前者注重组织内部人力资源的开发利用，从组织内部发现、挖掘人才，而后者则不注重组织内部人力资源的开发利用，往往把重点放在从组织外部寻找人才。

当组织中出现职位空缺，人力支援管理部门将采取积极的态度首先从组织内部中寻找、挑选合适的人员填补空缺，而人事管理部门则从组织外招聘员工。

内部招募对象的主要来源有：
（1）提升
从内部提拔一些合适人员来填补职位空缺时常用的方法。

他可使组织迅速地从员工中提拔合适的人选到空缺的职位上。

内部提升给员工提供了机会，使员工感到在组织中是有发展的，个人职业生涯发展是有前途的，这对于鼓舞士气、稳定员工队伍是非常有利的。

同时，由于被提升的人员对组织较为了解，他们对新的工作环境能很快适应。

这也是一种省时、省力、省费用的方法。

（2）工作调换
工作调换一般用于中层管理人员，且在时间上往往可能是较长的，甚至是永久的，而工作轮换则用于一般员工，它既可以使用潜力的员工在各方面积累经验，为晋升做准备，又可减少员工因长期从事某项工作而带来的枯燥、无聊感。

（4）内部人员重新聘用
一些组织由于一段时期经营效果不好会暂时让一些员工下岗待聘，当组织情况好转时，再重新聘用这些员工。

对组织而言，由于这些员工对组织的熟悉与了解，对工作岗位能很快适应，卫组织省去了大量的培训费用。

同时，组织又能以最小的代价获得有效地激励，并使组织更具有凝聚力，使组织与个人共同发展。

内部招聘的主要方法有：
（1）公告竞聘法
公告竞聘法的目的在于使组织中的全体员工都了解到哪些职位空缺，需要补充人员，使员工感觉到组织在招募人员方面的透明度与公平性，并认识到在本组织中，只要自己有能力，通过个人的努力，是有发展机遇的。

这有利于提高员
工士气，培养积极进取精神。

主管部门和人力资源部门经过公正、公开的考核择优录取。

（2）推荐法
推荐法可用于内部招聘，也可用于外部招聘。

它是由本组织员工根据组织的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。

由于推荐人对用人部门与被推荐者均比较了解，使得被推荐者更容易获得组织与职位的信息，便与其决策，也使组织更容易了解被推荐者，因而这种方法较为有效，成功的概率也较大。

（3）档案法
人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，并结合员工个人的职业生涯规划，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充职位。

3. 猎头公司
猎头公司主要是为中国人寿保险公司推荐或招聘高级主管或高级技术人员，猎头公司作为一种独立的招聘渠道，可以为中国人寿保险公司的决策层在选择高级人才方面节省很多精力和时间。

4. 广告招聘
广告招聘对中国人寿保险公司来说，是补充各种工作岗位较为普遍的一种方式。

它不仅可以起到宣传公司的目的，还能节省公司的招聘成本，通过传统或是网络媒体，使空缺岗位信息迅速发布，能及时满足公司的用人需求。

2.2.2 培训现状
中国人寿保险公司对员工的培训主要分两个系列。

一是由公司教育培训部负责的在编员工教育培训系列；二是由个人保险业务部负责的代理人培训系列。

中国人寿保险公司对员工的培训形式主要有三种：
1. 短期培训
该培训主要是针对公司管理或业务中出现的问题，或者是新的险种、新知识、新技术的推广和应用而开展。

学习时间较短，一般不超过30天，主要优点是解决了投资少而收益高，易于组织，学用结合，时效性强。

从中国人寿保险公司的培训实践看，大量的、广泛的人才培养，主要依靠短期培训。

短期培训根据具体情况可以分为:岗位资格培训、适应性培训和新员工培训。

2. 学历培训
该培训主要是针对在职员工，特别是管理人员和业务骨干开展，以解决这部分员工的学历层次，全面提高综合素质为目的的教育形式。

学历培训，主要优点是能使公司管理层和业务核心系统的掌握保险相关知识，能在未来的发展过程中独当一面。

目前公司利用下属的保险职业学院、社会上的一些著名高校，开办了MBA、本科、专科教育。

学历培训主要有：脱产、函授和网络教育等三种教育方式。

3. 定向培养
该培训主要是针对企业管理和业务的需求，有计划地选送基础好、有培养前途的骨干员工到大专院校进行短期的脱产学习。

学习时间较长，主要优点是能及时将员工的经验与理论相结合，使员工在比较短的时间内完成知识的更新，提高其素质。

目前，中国人寿保险公司与清华大学等国内著名高校合作，举办一年期、半年期和三个月的MBA课程学习班，对系统内部的省、地市级分公司经理人员进行培养。

一些基层公司也可以根据自己需要，临时选派员工到公司下属的保险职业学院选修一些工作中急需的课程。

2.2.3 薪酬现状
目前，中国人寿保险公司对员工的激励主要采用薪酬激励为主，员工的薪酬主要由4部分组成，分别是基础工资、绩效工资、奖金和福利。

其薪酬计算公式为：
员工薪酬=基础工资+绩效工资+奖金+福利
1. 基础工资
中国人寿保险公司企业改制后，取消了行政事业单位编制，按照企业建制将员工划分为经理、副经理、主管、协管、主办、协办六个层级，现行的基础工资主要是指在以上六个层级相对应的岗位基础上，确定基本工资和等级工资。

基本工资主要是根据员工从业年限、学历、职称等因素确定。

等级工资是由所处的岗位层级确定。

基础工资=基本工资+岗位等级工资。

2. 绩效工资
绩效工资主要指员工根据绩效管理，履行和完成岗位任务情况。

绩效工资仍主要由等级工资来确定。

基层公司的绩效工资没有按照岗位性质确定，完全按照业务发展情况进行发放，如果没有完成任务则绩效工资就可能被扣除。

而在分公司机关，绩效工资往往不论业务发展如何均正常发放，起不到绩效激励的作用。

3. 奖金
员工的奖金项目主要包括：月度任务完成奖、季度奖、半年奖、年终奖、劳动竞赛奖、分片包干奖等。

奖金的发放主要根据当期公司经营业绩和目标责任的完成情况，并由总经理确定发放总额。

对于个人发放标准仍由等级工资确定。

在某些分公司奖金的发放方面，人为因素较大，且仅与员工的职级相联系，并不是完全按照员工的贡献确定。

4. 福利
员工福利项目主要有:养老保险费、医疗保险费、住房公积金、劳动保护费、电话使用费、交通补助费、公司负担的吻业管理费以及重大节日工会发放的各种实物性福利。

2.2.4 考核现状
中国人寿保险公司的绩效考核主要有试用考核、平时考核和年度考核三种，考核内容包括各项业务发展指标完成情况、险种效益情况、赔付率、员工工作量、工作态度、领导能力、团队合作精神、党风廉政情况等方面。

1. 试用考核
员工在试用期间(6个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具《中国人寿保险公司试用人员考核表》，报经分公司总经理核准后，方能正式雇用。

2. 平时考核
各级主管对于所属员工就其品行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等情况，随时做出严格公正的考核。

凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。

同时，人力资源部应将员工考勤奖惩随时记录，以便办理年度考绩。

3. 年度考核
员工在年末填写《中国人寿保险公司员工岗位考核及年度考评表》，据实反映本年度履行岗位职责的有关情况，申明取得的成绩，查找存在的不足，填写完毕后交由直接主管或部门经理审核评定。

主管对下属员工岗位职责履行情况加以审定，对照岗位说明书要求对员工工作职责履行情况给予客观评价，并记录在考核表内，作为考绩评分依据。