养生馆保障部工作说明书

养生馆保障部工作说明书
第一篇：养生馆保障部工作说明书
养生馆保障部工作说明书
第一章工作目标
1、客户接待：流程完整，态度热情，客户满意度高。

第二章行政管理
1、熟悉和掌握养生馆经营操作流程、人员配备。

2、建好养生馆的档案（包括会员资料、办卡明细表、工作人员档案、养生馆业务相关资料等），做到资料齐全快
2、环境养护：保持物业完整无损，控制老化速度，无关物品不得在客户目及之处存放。

3、设备设施养护：保持设备正常运转，发生故障及时解决，杜绝安全事故。

4、员工状态：工作时间员工着工作服，未经店长安排，理疗师不得在前台逗留。

5、成本控制：
（1）、电费不超过元/月（2）、水费不超过元/月（3）、员工餐费不超过元/月/人（4）（5）
捷查找。

3、及时办理外部事务。

4、及时向领导汇报工作完成情况及出现的问题。

第三章接待工作
1、接待人员熟练掌握养生馆各部门的专业知识，工作流程和有关中医养生、保健的功能、疗效，向顾客介绍本馆服务项目并服从分配积极协助技师做好顾客理疗服务工作。

2、接待人员向顾客介绍和推荐技师时，首先要根据顾客的需要，尊重顾客的意愿和选择。

3、督促和检查养生馆各部门技师、理疗师的临床服务记录和工作报表、随时保持和各部门技师沟通，有意见和建议及时反馈。

配合工
作。

4、认真做好接待工作记录，及时向部门经理店长反馈当日的业务流量、销售业绩、顾客意见、建议等相关信息。

5、对公司的重要客户重点接待，记录其姓名、职务、联系方式等基本资料，留意其喜好、习惯等。

第四章后勤管理
1、合理安排工作餐，和厨师及时保持沟通，把在其它酒店吃到新菜告诉阿姨如何烹饪等。

第五章资金管理
1、出纳接受集团财务部的管理。

2、库存资金超过壹万元，交集团出纳统一管理。

2、尽量买当季蔬菜，控制餐费成本，按领导饮食习惯来安排菜品等。

3、如遇接待餐，根据人数，顾客饮食喜好来合理安排饭局。

4、对馆内卫生进行监督检查工作，制定卫生管理制度，按照卫生管理制度流程进行操作。

5、实行入库人和出库人分开，并及时填写入库表。

6、定期盘点仓库物品，如有遗失及时反馈查找。

7、根据馆内实际需求购买耗药材，并结合技师要求购买的合适的产品。

8、所有采购均需提交《采购申请单》，日常用品采购单由店长审批，大中量设备、耗材采购由总公司领导审批。

3、每月5日前上交上月以下报表：（1）、资金流量表（明细项目）（2）、《员工业绩表》（3）、《按天业绩汇总表》（4）、《收入按天明细表》
年4月
2012
第二篇：养生馆工作流程
养生馆工作流程
一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语
登记流程
1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。

在门外等待。

2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。

一人一编号，不得代领号码。

在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。

3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。

如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。

4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。

为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。

同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。

5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递卡。

若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。

若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。

6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。

让剩余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。

7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时划卡。

8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。

在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。

在给其发放代金券及锗玉珠。

顾客登记及留下联系方式术语
**叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。

我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。

我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。

**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。

二、等待区工作流程
1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水
2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。

3、开始后，将话筒交与主持人。

主持人：
1、开场白，问好
带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好，非常好，耶！
2、唱馆歌，爱心就是力量
3、讲爱心卡、爱心传递卡的作用，并鼓励他们自带毛巾及鞋套多次利用和自带水杯。

4、做保健操，互动！
5、请讲师，讲远红的作用或活性水的作用及如何饮用或企业文化。

主持人约10-12min，讲师约10min
三、理疗流程
1、泡脚，约8min。

在讲师讲课时开始打洗脚水。

在泡
脚时，理疗师为顾客捏肩，捏手，聊天
2、足疗，约10min
3、针灸，眼疗，约10min（2、3步可同时进行），理疗
中了解顾客信息，介绍产品等。

4、时间到了，由当天值日的理疗师将做理疗的顾客集
中，喊健康口号
5、至前台领取赭石珠及2元兑换券一张。

如若带人再
发五元兑换券。

第三篇：后勤保障部干事工作说明书
后勤保障部干事工作说明书
一、学历要求
经济管理类相关专业大学本科以上。

二、工作经验
从事过一年以上后勤保障相关经验。

三、能力要求
（1）对后勤保障工作有相当的认识；
（2）能够熟练使用各种办公软件、设备；
（3）具备节约意识和服务意识；
（4）具有一定的财务知识，具备建立台帐的能力；
（5）具有良好的社会交往能力。

四、个性特征
（1）具有高度的工作责任心；
（2）精力充沛，能承受较大的工作压力。

五、工作内容
（1）树立热情为公司机关、一线工地服务意识，工作认真细心、周到，随时清点库存办公用品，按时做计划购置所需办公用品的使用。

（2）树立勤俭节约的思想，反对浪费，做好节能降耗工作，确保各部门工作的顺利进展，保持良好的工作环境。

（3）自觉遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不断改进工作思路，任劳任怨，积极肯干，热爱后勤工作，有较好的事业心、责任感和负责精神。

（4）建立公司车辆以及租用车辆加油费、过路费、停车费总台帐。

（5）负责公司固定资产管理台帐，并定期对各项目固定资产使用情况进行核对，确保各类固定资产账物相符，并合理调配使用周转。

（6）按时缴纳公司电话网络费，并登记各部门电话费明细，每月在机关公示栏公布电话费明细账单。

（7）负责公司全体职工的小劳保、取暖费、物业费的造册发放工作。

（8）接受领导布置的临时任务和工作计划。

第四篇：养生馆经营之道
如何经营中医养生馆（少斌和计务必看下）
一个能赚钱的养生馆，一定要能满足相当一部分人的需求，有巨大需求市场，才能产生巨大利润。

一个能赚钱的养生馆，一定要和同类市场竞争对手有差异。

蛋糕再大，共享的人多，分到每个人手上的也只是一小块。

养生馆，要在差异中求发展。

很显然，遍地开发的足浴、桑拿等等养生馆，差异性不明显，这样的养生馆，比拼的是豪华的装修，场地的大小，结果往往是入不敷出，难以为继。

一个能赚钱的养生馆，必须具备一定的科技含量，这个科技含量不是指拥有多少高科技设备，而是指拥有多少真正有益养生的养生知识以及一整套把养生馆推向市场的科学方法。

一个能赚钱的养生馆，既要能推广，又要能防止复制。

这种养生馆，是一种高端文化养生馆，以文化养生知识来催化市场，回报轻松、超值
大的SPA以环境见长，连锁以效益为突破，小店以特色吸引，连锁在于品牌得延伸，进货都一定的价格优势。

随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加，而图书、电视和政府等对中医药的重视，又使得谈中医、学中医、看中医、重视中医养生的民众越来越多，于是乎，神州大地，掀起中医养生热潮，美容院、按摩院、浴场、养生会所均打出了中医保健、休闲养生的广告招牌，推出推拿、拔火罐、刮痧、足疗、汗蒸等属于中医药保健技术范围的服务项目。

然而，透过媒体报道和行业协会的统计，这些经营机构推出的中医养生服务水平参差不齐，其整体的赢利状况也并不乐观，经营业绩好的中医养生机构并不多。

那么，如何经营一家真正的中医养生馆呢？笔者根据自身的经营实践结合策划经历，提出如下思路，供经营者参考。

一、名副其实做中医——在设计养生产品和服务时应遵循中医养生的思想、步骤和方法体系。

很多从事足疗、美容或保健品行业的人来做中医养生服务行业，
因为他们沿用以往经营的思路，而忽略了中医养生自身的技术特点，导致服务效果不理想。

要知道，中医养生服务行业与足疗、美容、保健品等行业相比有两大显著特点：一是消费者专业度不够、信息相对不对称，消费者相对不懂得自己到底需要怎样的服务；二是在技术服务流程、技术理念及方法方面，有明显的不同。

从客户的认知成熟度的角度来看，美容、足疗在消费者心中基本属于类似家门口超
市的概念，属于日常消费的概念，消费者相对比较清晰应该消费什么以及如何消费，而中医养生由于涉及到健康与医疗的专业知识，属于专业消费的概念，大部分消费者欠缺这方面知识，所以需要专业的中医养生专家或技师的引导，才能让消费者达到比较满意的状态。

也就是说，在中医养生领域，专家（或技师）比客户更懂客户应该接受什么服务，就好比你到医院，你不会跟医生说，请给我打一针什么阵或给我来一盒什么药，要不要打针、打什么针、要不要吃药、吃什么药或要不要做手术，做什么手术，这些不是你来告诉医生怎么做，而是你要听医生的。

总之，中医养生不同于西医，也不同于保健品（源自西方营养学），还不同于美容和足疗。

中医养生服务要让消费者达到真正满意的调理养护效果，需要贯彻五大基本思想、八大原则、六大基本步骤，以下详细阐述。

1、养生馆的产品和服务设计应贯彻五大基本思想
整体观：中医养生理论，特别强调人和自然环境、社会环境的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理的协调一致。

人既是自然界的人，又是社会的人。

影响健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社会和心理的因素，这是自古以来人们已经感觉到的客观事实。

在诊断时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体的整体性反应推断病因。

在治疗与调理时，中医强调了对证治疗，对证治疗即是针对机体在患病过程中整体反应清空的差异而采取的不同治疗方案，相应的，中医治疗遵循证异治异、证同治同的原则。

辨证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健
要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，而制定相应的养生调理方案。

以平为期：中医认为，人体在正常生理状态下，阴阳是保持相对平衡的。

如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊乱，出现病理状态。

人体养生离不开协调平衡阴阳的宗旨。

上工治未病：《黄帝内经》中有“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”的思想，另外一部医学巨著《千金药方》中也提出“上医治未病之病，中医治欲病之病，下医治已病之病”，这些都与现代医学预防为主，心身保健预防医学观点相符。

调动本能（正气）：中医养生是靠彻底调动人体自身潜力（内），充分利用外界有利因素（外），进而达到整个身心平衡和谐的养生方法。

中医认为健康是“正气存内，邪不可干”的自我稳定的生态平衡。

正气是指人体自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。

健康的时候是邪不能干扰破坏正气所维持的稳态。

医生治好病意味着医生是标，病人是本，标本相得，邪气乃服。

邪气只是服了，而不是没了。

也即是医生通过调节人体阴阳平衡，使人体的抵抗力与致病因素作用力相对平衡，达到健康的目的。

2、中医养生服务的设计应遵循八结合原则
自我调养与养生馆服务相结合：中医讲“病人为本，医生为标”，又讲“三分治，七分养”，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生馆技师和专家的调理是不够的，客户自我的调养，无论是“起居有常”还是“饮食有节”、“不妄作劳”、“情志条畅”等都非常关键。

传统方法与现代方法相结合：一方面，无论社会如何进步，科技如何发展，我们人类所具备的生物学属性总是始终没有发生本质的变化，总还是“沉重的肉身”，总还是要“吃喝拉撒”，总还是要新陈代谢，从这个意义来说，古老的中医学历经数千年检验，运用到现代人身上都还是有效的。

另一方面，从产品本身的易用性来看，由于现代研究人员的努力，多少会在已有的中医药原理基础上对产品加以改进，从而让专业人士和客户使用起来更方便，这种现代方法是值得采
用，而不必加以盲目排斥。

所以我说要传统方法和现代方法相结合，正是基于这个角度来考量的。

个性化方案与标准化产品相结合：在养生馆的产品服务设计过程中，个性化方案是必要的，因为客户的健康问题具有个性化的一面，在设计调理方案时要做到辨证论治，要遵循因时、因地、因人的三因制宜原则，还有考虑客户的经济状况、工作状况、家庭状况等，制定个性化的解决方案，在个性化的方案的指导下选用标准化产品。

个性化方案里面，有些是不用客户花钱，比如对客户的生活方式的指导建议，但标准化产品是养生馆的赢利点，同样是必不可少的。

个性化产品与标准化产品，两者缺一不可。

少了个性化方案，调理效果不会理想，少了标准化产品，则赢利无法保证。

立即显效（治标）与根本解决（治本）相结合：好的调理方案，如果不能让客户立即看到效果（治标），则客户对养生馆的信心和信任度必然大打折扣。

但光是有立即的显效，却无法根本解决客户的健康问题，就像有些西医西药治疗某些疾病一样，同样无法留住客户。

养生服务与教育服务相结合：客户的很多健康问题是因为无知造成的，不懂得健康养生之道造成的，患了疾病或处于亚健康状态之后，尽管有了养生馆的服务业也还是不够的，因为人是一个动态的平衡，随时可能会受到“六淫七情”的侵袭伤害，再加上中医所说的“三分治，七分养”，而七分养往往不是在养生馆场所内。

所以好的调理专家，即应该是一个好的调理专家，又应该是一个好的老师，要告诉客户在家里或工作时要有好的生活方式和养生方法。

善于经营的养生馆应该定期以不同的形式来教育客户，帮助客户掌握中医养生的知识和简单易用的技能。

身体调理与心理调理相结合：中医讲“形神合一”，指的就是人作为一个整体，其身心是相关的。

身体的不舒适会导致心理情绪的不平和，心理情绪的不平和也会导致身体上的疾病或亚健康。

所以养生馆在给客户做调理方案时，一定要同时调理客户的身体和心理（情志）。

治未病、预病与治已病相结合：养生馆毕竟是做“养生”、“调
理”而不是“治疗”的地方，所以对于有些客户，已经患了严重的显性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的治疗时机。

养生馆不应该去做医院应该做的事情，否则不仅会引发信任危机，更可能会牵上法律官司。

再有，中医讲求“上工治未病”，所以对于一些客户，他们在医院做体检或检查时没有查出的问题，养生馆可以经由中医专家或检测设备探查出来，这时养生馆有责任和义务告诉客户这些“未病”或“亚健康”的问题所在，这正彰显了养生馆和医院相比的优势所在，也是对养生馆从业人员的职业素养方面的要求。

多种调理手段相结合：中医博大精深，其治疗调理手段多种多样，长期以来形成了“砭、针、灸、药、导引、按跷”等六大基本技术体系，而随着现代科技的发展，现代科研人员也研发了许多辅助调理的工具和产品，养生馆不妨根据客户的个人偏好，结合客户的自身健康状况个性化的为客户用多种调理手段协同调理，以达到客户的最大满意度和实际调理效果。

3、中医养生服务应遵循六大基本步骤：一诊二评三预警，四治五调六养护
一诊：诊断过去。

主要通过对医学体检报告及已患疾病信息来诊断客户过去的健康状况，在制定调理方案时要充分考虑到过去已患疾病的问题。

二评：评估现状。

中医辨证和设备检查的“人机合参”，结果更客观准确。

中医辨证包括中医四诊评估和体质经络评估，设备检查常见的有人体代谢免疫评估、营养评估、特色项目评估和人体健商评估等。

三预警：发现未病之病，实现疾病“早期预警”。

常见的有人体基因分析、心脑血管24项评估、鹰眼全身扫描健康评估、心功能动脉硬化无创评估等。

四治：医学咨询导医导诊。

根据前面所说的“治未病、预病与治已病相结合”原则，对于有些客户，已经患了严重的显性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延
误客户的治疗时机。

所以这一步就是在发现客户有疾病时告诉客户应该去哪就医，就医应该注意什么问题等。

五调：在养生会所由专业的中医调理专家或技师实施。

常见的调理手段包括饮食调理、营养免疫、心理调理和经络调理等四个方面。

经络调理有常见的八法——熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。

另外还有所谓的督脉经络调理、子午流注、灵龟八法、痛症调理、膀胱经导引排毒、五行罐疗、电热砭石刮痧、二十四节气艾灸法、熏蒸、足疗、耳穴、光波能量调理等都可以归为疏通经络的调理方法。

六养护：与上一步的调理不同，养护这一步不在养生馆进行，不是由养生馆的专家或技师实施的，是客户自己要实施和注意的。

养护主要包括起居、运动、环境和文化四个方面。

起居养护是指合理地安排起居作息，妥善处理生活细节，保持良好习惯，建立符合自身生物节律的活动规律，以保证身心健康，延年益寿的方法，谓之生活起居养生法。

生活起居养护涉及起居有常、安卧有方、不妄劳作、居处适宜及衣着宜忌等内容。

运动养护，常见的有真气运行法、道家丹道、少林内功、禅坐、五禽戏、六字诀、八段锦、易筋经、三一二经络锻炼法等。

环境养护包括旅游养生、风水咨询、居家环境调理等方面。

文化养护指通过参加国学大讲堂、国学培训、琴棋书画等艺术活动来进行养生。

二、跳出养生做养生——养生馆的整体定位要做成广义养生会所模式
养生馆不能简单定位为满足顾客的健康需求，因为养生作为一种相对比较“奢侈”的需求，需要有一定的消费能力，这部分人往往是社会精英，按照马斯洛的需求层次理论，他们往往同时有高层次的需求，如归属与爱的需要、尊重需要、认知需要、自我实现的需要、超越需要等，如果因为满足生理需要而导致高级需要满足的时间被占据，则顾客很可能放弃来会所做健康调理，这也是大部分社会精英往往忙的没有时间去养生馆调理的原因。

客观的现实是，他们中的部分人往往是忙死、累死的。

从企业经营的角度看，如果养生馆设计的产品和服务如果仅仅为
满足顾客对养生（狭义的身体健康）的需求是错误的，而大部分养生馆恰恰犯了这个错误。

养生馆要满足客户的需求最好是兼顾了客户的养生保健需求（有健康）、事业发展（有钱）、学习求知（有智慧）、公益慈善（有爱心、有面子）等，也就是说要综合考虑满足顾客的低级需求和高级需求，综合考虑满足顾客的健康养生需求和非健康养生需求，这样养生馆才能成功。

在这方面，很多美容院在原有基础上（满足客户对美的需要）加上养生保健板块（满足客户对健康的需要），往往获得了成功。

再有就是类似良子足疗业获得了成功，良子足疗就是兼顾考虑满足顾客的舒适（休闲放松）及商务社交（满足客户的事业发展需要）的需要。

还有的企业经营者，往往把养生馆作为企业其他业务经营的辅助工具，比如作为促进企业公关的力度，这样的经营思路也是对的，也是跳出养生做养生的系统经营思想。

总之，养生馆不要仅仅围绕客户的健康需求做狭义的养生馆，而要做成满足客户多种需求的广义养生馆，那么何谓广义养生会所？请参考拙作《广义养生论》便知答案。

三、依靠组合做赢利——养生馆的赢利模式设计要设计成金字塔赢利模式
中医养生保健服务技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题，导致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。

这样造成的一个直接后果是：即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。

那应该如何应对呢？正确的做法是组合不同的产品，区分不同的顾客，设计成金字塔赢利模式。

也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色和差异化的产品或服务，它们作为利润的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不赢利的；另一部。