电子商务师模拟练习题+参考答案

电子商务师模拟练习题+参考答案
一、单选题（共52题，每题1分，共52分）
1.在微型计算机中，ROM 是（）。

A、随机存取存储器
B、只读存储器
C、读写存储器
D、高速缓冲存储器
正确答案：B
2.每一个 EAN-13 条码字符由（）构成条码字符集。

A、2 个条和 3 个空
B、3 个条和 2 个空78
C、3 个条和 3 个空
D、2 个条和 2 个空
正确答案：D
3.网络户服务最大的优势即在于能够与客户建立持久的（）关系。

A、全方位
B、多对多
C、一对多
D、一对一
正确答案：D
4.短视频以（）为主要传播渠道。

A、电视
B、手机 APP
C、电影院
D、网站
正确答案：B
5.生产企业物流的物流活动是基于企业的( )
A、信息管理
B、物资采购管理
C、生产经营管理
D、资金管理
正确答案：C
6.实行（），可以在降低物流各环节的成本方面给企业提出明确的目标。

A、包装费用管理
B、物流成本管理
C、储存费用管理
D、成本计划管理
正确答案：D
7.网上调查( )适合对关键问题的定性调查研究。

A、电子邮件法
B、视讯会议法
C、站点法
D、随机 IP 法
正确答案：B
8.企业一方面要精心选拔和严格培训客户服务人员，提高服务人员的服务意识、（）、管理水平。

A、文化素养
B、服务水准
C、说话技巧
D、技能培训
正确答案：B
9.搜索引擎优化中唯一一项不决于网站自身的是（）。

A、链接广度
B、确定主关键词
C、付费到搜索引擎
D、设置标题
正确答案：A
10.搭乘公交车刷公交卡属于 NFC 的（）应用。

A、交换传输数据
B、智能媒体
C、电子票证
D、付款和购票
正确答案：D
11.选择适当的直播平台需注意（）方面的内容。

A、类型和规模
B、用户的数量与质量是否与产品相匹配
C、企业自身的因素
D、以上都是
正确答案：D
12.()分为投标人资质文件、产品供应商资质文件及货物证明文明。

A、资质文件
B、投标书文件
C、商务文件
D、招标书文件
正确答案：A
13.重视顾客的（）是实施网络营销个性化服务的重要的手段。

A、长期价值
B、当前价值
C、短期价值
D、未来价值
正确答案：A
14.针对网络消费者的( ),应该以一口价为主,营造高端大气的印象。

A、求新心理
B、求名心理
C、隐秘性心理
D、求实心理
正确答案：B
15.( )>邮件开信率。

A、邮件送达率
B、邮件退信率
C、引导点进率
D、附件点进率
正确答案：A
16.生产过程中,原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动,称为 ( )
A、生产物流
B、供应物流
C、宏观物流
D、微观物流
正确答案：A
17.()是现代管理思想及方法,强调以客户为中心的企业策略,对不同的客户要区分对待,了解客户需求并衡量客户价值,把对客户关系的投资放在
高价值的群体上。

A、生产制度管理
B、客户服务管理
C、客户关系管理
D、企业信息化管理
正确答案：C
18.（）是最有效的网络营销手段和工具之一。

A、促销
B、搜索引擎
C、电话
D、广告
正确答案：B
19.下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（）。

A、某顾客挑剔，与之理论
B、服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
C、顾客遗失物品，代为保管，等待获取
D、没有顾客时，整理货柜
正确答案：A
20.Ip 地址用（）来表示
A、二进制
B、十二进制
C、八进制
D、四进制
正确答案：A
21.电子商务中的 3 个基本的“流”，及物流、资金流、（）。

A、基本流程
B、信息流
C、运输流
D、传送流
正确答案：B
22.( )属于影响网络消费者购买行为的文化因素。

A、社会阶层
B、相关群体
C、生活方式
D、社会角色
正确答案：A
23.IP 地址是由一组( )的二进制数字组成。

A、32 位
B、64 位
C、4 位
D、8 位
正确答案：A
24.电子计算机和数据通信系统的进步，显著提高了（）的处理能力。

A、信息交换
B、物流成本
C、计算机信息
D、物流信息
正确答案：D
25.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（）。

A、广告
B、评论
C、新闻
D、故事
正确答案：A
26.有“搜索引擎之上的搜索引擎”之称的是（）。

A、元搜索引擎
B、垂直主题搜索引擎
C、全文搜索引擎
D、分类搜索引擎
正确答案：A
27.ADSL 一般上行速度和下行速度是（）。

A、上行 3.5Mb/S 下行 24Mb
B、上行 2.5Mb/S 下行 23Mb/S
C、上行 3.5Mb/S 下行 24Mb/S
D、上行 2.5Mb/S 下行 24Mb/S72
正确答案：C
28.早期,人们主要是从通信的角度理解计算机网络,将面向终端的计算机系统称为( )
A、计算机网络
B、局域网
C、城域网
D、广域网
正确答案：A
29.( )是指访问者通过搜索引擎访问网站所产生的流量。

A、邮件回访流量
B、其他网站流量
C、搜索引擎流量
D、直达产品流量
正确答案：C
30.( )是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。

A、输送
B、物流
C、配送
D、运输
正确答案：C
31.关于数字证书的说法中,错误的是( )。

A、数字证书是一个经证书认证机构(CA)数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件
B、在网上进行信息交流及商务活动时,需要通过数字证书来证明各实体(消费方、商户/企业、93银行等)的身份
C、数字证书采用公开密码密钥体系
D、数字证书又称为数字凭证,但不是数字标识
正确答案：D
32.()为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。

A、供应商管理
B、资源共享管理
C、企业名录管理
D、交易管理
正确答案：D
33.对消费者调查中，通常影响购买力水平的因素不包括（）。

A、消费者收入
B、银行利息
C、消费信贷
D、消费者支出
正确答案：B
34.飞机的机票会分头等舱和经济舱，定价策略是（）。

A、差别定价
B、折扣定价
C、地区定价
D、心理定价
正确答案：A
35.网络消费者购物习惯于效仿式购买,属于( )。

A、求实心理
B、从众心理
C、隐秘心理
D、安全心理
正确答案：B
36.运算器和（）构成计算机的中央处理器（CPU）。

A、内存
B、外存
C、控制器
D、输入输出设备
正确答案：C
37.企业通过互联网快速提升产品和企业的知名度，以树立企业良好的整体形象，这属于网络营销的（）职能。

A、信息发布
B、网址推广
C、网络品牌
D、销售促进
正确答案：C
38.利用( )属于网络间接调研方法( )。

A、OICQ
B、即时通讯工具
C、网络调研问卷
D、网络数据库
正确答案：D
39.建立接入网络的单位，应该有那个单位审批？
A、使用单位的主管单位
B、制作单位
C、国务院
D、监管部门
正确答案：A
40.随着互联网的发展，国内外一些著名的报纸和杂志纷纷在（）上建立了自己的主页。

A、论坛
B、微博
C、电视
D、互联网
正确答案：D
41.对产品、价格、分销渠道、促销策略的调研属于网上市场调研中对（）的调研。

A、市场需求
B、用户购买行为
C、微观环境
D、网络营销因素
正确答案：D
42.物流信息系统对（）、会计处理、经营管理也起着非常重要的作用。

A、商流
B、资金流
C、物流
D、信息流
正确答案：A
43.消费者利用在网上得到的信息对商品进行反复比较以决定购买，这体现出网络消费者个体行为的（）特征。

A、主动性
B、超前性
C、交叉性
D、差异性
正确答案：A
44.《电子商务示范法》中将电子化的意思表示称之为()。

A、数据信息
B、电子交换
C、数据电文
D、电子合同
正确答案：C
45.( )网络客户最看重商业网站购买商品的便利和节约时间。

A、接入型
B、简单型
C、冲浪型
D、议价型
正确答案：B
46.网上信用卡支付使用( )验证持卡人身份、商家、支付网关以及银行的身份
A、数字签名
B、数字证书
C、卡号密码
D、公开密钥
正确答案：B
47.（）是商业网站的核心竞争力，反映其对客户的吸引力。

A、人数
B、人气
C、名声
D、声望
正确答案：B
48.微信公众平台服务号在内容发布上限定的，每个月只能推送（）群发消息。

A、3 次
B、2 次
C、4 次
D、1 次
正确答案：C
49.网络消费者在决定购买某种商品时，一般要具备（）条件。

A、对厂商有信任感
B、对支付有安全感
C、对产品有好感
D、以上都是
正确答案：D
50.微信营销的营销方式是（）。

A、多对多
B、一对二
C、一对一
D、一对多
正确答案：C
51.英雄联盟官方动画剧集《双城之战》耗时近 6 年才制作完成，作品采用世界顶级的“三渲二”技术，以 7000 多个镜头和数以万计的手绘原画，实现了普通动画作品未曾达到的高度。

奉行的是（）观念。

A、社群
B、生产
C、内容
D、宣发
正确答案：C
52.网络虚拟商品借助于虚拟网络这种虚拟环境而存在，对环境有高度的依赖性，这相对于（）来说发生了质的变化。

A、实体商品
B、无形产品
C、有形产品
D、虚拟商品
正确答案：A
二、多选题（共57题，每题1分，共57分）
1.影响搜索引擎自然排名的因素包括( )。

A、服务器稳定性
B、域名和文件目录名
C、导航结构
D、关键词密度和位置
正确答案：ABCD
2.根据整体运作程序划分，电子订货系统可以划分为（）
A、零售商、批发商、生产商之间的 EOS 系统
B、部门内部的 EOS 系统
C、企业内部的 EOS 系统
D、零售商与批商之间的 EOS 系统
正确答案：ACD
3.家电物流过程包括家电零件、材料采购、集中加工、制造与装配、包装（）（）运输、配送中心入库、配送交货等环节。

A、装卸
B、装车
C、储存
D、搬运
正确答案：BD
4.交易评价的作用（）。

A、提高交易成本
B、帮助交易双方相互了解
C、降低交易成本
D、不利于双方的相互了解
正确答案：BC
5.FAQ 分类主要有( )
A、关于产品的常见问
B、关于竞争者的常见问题
C、关于获得单独帮助的常见问题
D、关于行业发展的问题
正确答案：AC
6.商务网站内容管理系统管理角色主要有（）
A、栏目编辑
B、签发编辑
C、系统管理员
D、记者编辑
正确答案：ABCD
7.消费者购买行为受自身因素影响较大，主要有（）。

A、消费者经济状况
B、消费者职业
C、消费者观点
D、消费者年龄
正确答案：ABCD
8.常用的网络操作系统（）
A、NetWare
B、Linux
C、UNIX
D、Windows
正确答案：ABCD
9.FAQ 页面的设计原则有（）。

A、使 FAQ 复杂美观
B、保证 FAQ 效用
C、FAQ 格式归一
D、信息披露要适度112
正确答案：BD
10.做关键词广告投放方案时需要注意的事项有( )。

A、根据关键词的点击量选取适合公司产品的关键词
B、注意推广时间和推广地域的设置
C、最好设置 1 或 2 个计划
D、预算方面可以灵活掌握
正确答案：ABD
11.与传统的小红书（博客）相比，微博的特点主要表现在（）。

A、微博用户之间的交互性更强
B、微博信息发布方式很多，发布更便捷
C、内容短小精悍
D、微博信息传播速度更快
正确答案：ABCD
12.FAQ 的页面设计包括三方面，分别是（）。

A、FAQ 导航按钮的设置
B、FAQ 的页面布局
C、信息披露要适度
D、增加相关链接地址
正确答案：ABD
13.ASP 通过（）或（）接口来访问数据库。

A、ADO
B、ASP
C、ODBC
D、PHP
正确答案：AC
14.网上客户反馈信息主要包括（）两个方面。

A、一类是对网络平台的意见、建议和投诉
B、一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务
C、一类是对网上产品或服务的意见，建议和投诉
D、一类是发泄对客服人员的不满
正确答案：BC
15.在对供应商的考核指标中，（）是品质指标。

A、批退率
B、逾期率
C、平均合格率
D、准时交货率109
正确答案：ACD
16.处理客户投诉一般应遵循以下原则（）。

A、责任原则
B、管理原则
C、预防原则
D、及时原则
正确答案：ABCD
17.表单通常由多个表单对象组成，表单对象包括（）。

A、单选按钮
B、按钮
C、文本框
D、复选框
正确答案：ABCD
18.二维码在日常生活中的两种应用形态可以分为（ )。

A、被读类
B、主读类
C、电子营销
D、线上营销
正确答案：AB
19.发生合同违约时，卖方可以选择的救济方法包括（）。

A、要求买方支付合同价格与转售价之间差额
B、减少支付价款
C、损害赔偿
D、解除合同
正确答案：ACD
20.EAN 由以下哪些部分组成
A、前缀码
B、厂商码
C、物品项目代码
D、校验码
正确答案：ABCD
21.直播间的观众对商品的比较选择来自于主播商品的描述，所以主播商品的描述要注意（）。

A、要有文字、图片等多种形式描述
B、可适当夸张商品的功能
C、对产品的参数描述充分
D、直接对比竞争对手同类商品来反映优势
正确答案：AC
22.企业自建 B2B 模式的类型主要有（）。

A、买方市场模式
B、卖方市场模式
C、一对多的模式
D、多对多的模式
正确答案：AB
23.社会媒体营销以移动互联网用户之间的信息分享为基础，（）都是其典型形式。

A、事件营销
B、精准营销
C、体验营销
D、病毒营销
正确答案：ACD
24.RF（无线射频）系统的分类包括（）
A、电子门禁
B、PDT
C、固定式 RF 读写器
D、定位系统
正确答案：ABCD
25.电子签名立法的重点为（）。

A、规定电子签名的安全保障措施
B、明确认证机构的法律地位及认证程序
C、确立电子签名的法律效力
D、规范电子签名的行为
正确答案：ABCD
26.信息发布和传播服务为了便于使用者（）。

A、转让
B、搜集
C、使用
D、宣传
正确答案：BC
27.进行视频创意时，应该做到（）。

A、用故事的片段引人遐想
B、情节丰富，表达形式独特
C、故事情节颠覆传统
D、抓住核心，让人们记住品牌125
正确答案：ABCD
28.网上购物者分为以下几类（）。

A、议价型
B、接入型
C、冲浪型
D、简单型
正确答案：ABCD
29.首信易支付业务平台广泛应用于（）等应用系统。

A、电子商务
B、教育
C、计费
D、支付
正确答案：ACD
30.我国的相应代码是由（）组成。

A、690
B、692
C、693
D、691
正确答案：ABD
31.计算机网路按分布距离可分为（）。

A、广域网
B、城域网
C、局域网
D、互联网
正确答案：ABCD
32.IP 地址分为哪几类（）？
A、A 类
B、B 类
C、C 类
D、D 类
正确答案：ABC
33.即时通讯的特点（）。

A、快速
B、慢速
C、高效
D、低效
正确答案：AC
34.在物流系统中应用 GPS 技术采集和跟踪信息，其好处是（）
A、出库入库管理
B、服务客户
C、动态调控
D、实时监控
正确答案：ABCD
35.电子商务中买卖双方的业务活动（）。

A、交易前的准备
B、资金的支付
C、贸易的磋商
D、合同的签订
正确答案：ABCD
36.社群福利是激发社群活跃度的一个有效工具，下列属于社群福利的是（）。

A、学习福利
B、荣誉福利
C、物质福利
D、现金福利
正确答案：ABCD
37.按照企业是否建立网站，网络营销的方式不可分为（）。

A、非人员营销和站点营销
B、非站点营销和非人员营销
C、人员营销和站点营销
D、站点营销和非站点营销
正确答案：ABC
38.提升客户提升服务质量涉及多种因素，硬件方面包括以下因素（）。

A、办公室配置
B、工作态度和责任
C、工作流程
D、工作方法
正确答案：ACD
39.目前国内常见的接入方法有哪些（）？
A、Wi—Fi 接入
B、无线接入
C、光纤接入
D、ADSL 接入
正确答案：ABCD
40.网络市场调研的主要方法有（）。

A、直接调研法
B、网络调研法
C、问卷调研法
D、间接调研法
正确答案：AD
41.购买了关键词之后服务商通常会为用户提供一个管理入口，用以实时查询广告的点击情况及费用，可查询的指标包括（）。

A、累计费用
B、每个关键词已经显示的次数和被点击的次数、点击率
C、关键词的当前价格
D、每天的点击次数和费用
正确答案：ABCD
42.按软文的性质分类，软文可以分为（）。

A、新闻软文
B、评论软文
C、业务软文
D、日志软文
正确答案：ABCD
43.联合国《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词做了广义解释：“包括不论是（）或（）的一切商务性质的关系所引起的种种事项。

A、非商业型
B、非契约型
C、契约型
D、商业型
正确答案：BC
44.物流管理的定义中包含有（）。

A、协调
B、组织
C、控制
D、计划
正确答案：ABCD
45.用户及消费者购买行为研究包括( )
A、潜在用户调查分析
B、用户对特定商标的偏爱
C、消费者购买动机分析
D、产品占有率分析
正确答案：ABC
46.网络调研问卷的设计原则是( )
A、问题设置规范明确
B、答案便于整理分析
C、问题具有诱导性
D、问题和答案通俗易懂
正确答案：ABD
47.搜索引擎的服务方式包括( )和( )。

A、全文搜索
B、分类目录
C、关键字
D、目录服务
正确答案：CD
48.根据（），在域名的归属出现争议时，域名注册管理机构并不负责域名争议的解决
A、《中国互联网络域名注册暂行管理方法》
B、《统一域名争议解决办法》
C、《中国互联网络域名争议解决办法》
D、《中国互联网络域名注册实施细则》
正确答案：AD
49.电子邮件因（）称谓最受欢迎的网络营销工具之一。

A、易用性
B、实用性
C、普及性
D、快捷性
正确答案：AC
50.以下元素不适宜作为编码元素的有（）
A、数字
B、标点符号
C、字母
D、币种符号
正确答案：BD
51.O2O 模式的表现形式有（ )。

A、阿里系——连接人与商品的 O2O
B、以大众点评网为代表——连接人与服务的 O2O
C、腾讯系——连接人与人的 O2O
D、百度系——连接人与信息的 O2O
正确答案：ABCD
52.在电子商务中，安全认证不包括（）
A、消费者确认
B、支付确认
C、信息确认
D、商品确认
正确答案：CD
53.随着移动通信技术的发展，出现了多种车辆通行管理系统，主要包括（）
A、MCA 无线技术
B、GIS 技术
C、PDT 技术
D、GPS 技术
正确答案：ABD
54.网站信息归类时要考虑到不同的因素，主要的方法有（）
A、根据重要性归类
B、根据时间归类
C、根据时效性归类
D、根据关键词归类
正确答案：ACD
55.关于 CSS，正确的说法有( )
A、外部样式是独立的 CSS 文件
B、内联式样式只包含在与它有关的标记内
C、应用嵌入式样式，要将 CSS 代码置于<body>和</body>之间
D、应用嵌入式样式，要将 CSS 代码置于<！—和—>之间
正确答案：ABD
56.CA 认证机构，又称为证书授权中心，对它的正确说法是（）
A、在 SET 交易中，CA 对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书
B、CA 中心对每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥
C、CA 认证机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书
D、作为电子商务交易中受信任的第三方，CA 承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任
正确答案：BCD
57.根据收集和整理的客户信息撰写整改措施报告，一般包含以下因素（）。

A、解决相关问题的应对措施
B、客服与客户沟通过程的障碍111
C、公司处理客户投诉的流程障碍
D、客户直接提出的问题和建议
正确答案：ABCD
三、判断题（共9题，每题1分，共9分）
1.淘宝网店铺名称中可以有“专卖店”关键词。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.“元宇宙”英文 metaverse。

Meta（超越）+verse（宇宙）的合成词,又一个炒作的诈骗用概念。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3.移动电商就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。

A、正确
B、错误
正确答案：B
4.网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5.电子商务高速发展，用户已经习惯于网络购物，将在不久的将来，将完全取代实体店。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6.Vlog 即视频日志的意思，Vlog = Video 视频 + log 日志、记录。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.填写宝贝属性时，不必一味追求搜索量大的属性关键词，卖家要选择适合自己的属性关键词。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8.网络媒体与传统媒体的最大区别是广告效果统计分析。

A、正确
B、错误
正确答案：A
9.如果企业没有自己的网站，就不能进行网络营销活动。

A、正确
B、错误
正确答案：B。