非否店员应该这样说才对(19)
门店员工话术
门店员工话术
1. “您好呀，您看这件商品是不是像您一直在寻找的那个宝藏呀！” 例子：顾客在找某样东西，员工这样说可以引起顾客兴趣。
2. “哇塞，这个款式简直太适合您啦，您穿上肯定美炸了！” 例子：顾客试穿衣服时，员工热情地表达。
3. “嘿，您不觉得这个就像是为您量身定制的一样吗？” 例子：向顾客推荐特别合适的商品时说。
4. “哟，这质量，您摸摸，杠杠的呀！” 例子：介绍商品质量好。
5. “哎呀，您今天来我们店真是来对啦，好多好东西等您发现呢！” 例子：顾客刚进店时欢迎的话语。
6. “哇，您看这个优惠力度，可不是天天都有的哦！” 例子：强调优惠活动难得。
7. “嘿，您想想，拥有了它，您的生活会多方便呀！” 例子：推销实用商品。
8. “哟呵，这个颜色多正呀，您肯定喜欢！” 例子：展示颜色好看的商品。
9. “哎呀呀，您用这个肯定特别顺手！” 例子：推荐工具类商品。
10. “哇哦，您还犹豫啥呀，赶紧拿下呀！” 例子：顾客有些犹豫时鼓励购买。
我的观点结论：这些话术简单易懂又有趣，能很好地和顾客互动，帮助门店员工提升销售和服务效果。
营业员接待礼仪礼貌用语
营业员接待礼仪礼貌用语营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是店铺搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。
营业员接待礼仪礼貌用语一、招呼用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女士)想看些什么4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语商品介绍11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
营业员的接待礼仪⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
营业员文明语言规范
营业员文明语言规范(一) 迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。
1、早晨好。
2、您好。
3、欢迎光临。
4、欢迎您参观选购。
5、您想选点什么？6、有什么可以帮忙的吗？7、几位同志，想看些什么？8、不买没关系，欢迎您随便看看。
(二) 接待用语介绍商品时，语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。
1、这是新款服装，我向您介绍一下它的特点。
2、这件是名牌服装，在国内外很有知名度，您气质优雅大方，很合适您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
4、这件商品您喜欢吗？用不用我给您介绍一下。
5、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
6、对不起，请您稍等。
7、同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
8、这款服装目前很流行也很实用，买回去送朋友或自己用都很好。
9、对不起，让您久等了。
10、给您这件，您慢慢选，您选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
11、请稍候，我马上就来。
12、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
13、这种商品既新颖又实用，您买回去用用看。
14、我看您穿这个式样很漂亮。
15、这种面料不耐高温，洗涤时请注意。
16、对不起，您要买的那款服装刚刚卖完，但这寺与其相近，我拿给您看看好吗？17、对不起，现在暂时无货，请您抽空常来看看。
18、请留下电话，来货时我们将及时通知您。
(三) 收银用语营业员填写完销售小票后应说：“请您到收银台付款，谢谢您的合作”。
收银员应唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将票据和找零款递送到顾客手中。
1、收您**元钱。
2、您买的东西共计**元钱，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
3、您的钱数不对，请您重新核对一下。
4、同志，您要兑换零钱吗？我来帮您换。
5、收您一张10元的钞票，给您10张1元的钞票，请点好。
6、请您再点一下，看看是否对。
(四) 商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客，不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
营业员与顾客的沟通技巧
营业员与顾客的沟通技巧1.积极倾听：营业员应该保持专注并积极倾听顾客的需求和问题。
不要打断顾客的发言，尽量不要在心里预测顾客的需求，而是认真地聆听和理解顾客的意思，然后再给予回应。
2.提问技巧：通过提问，可以帮助营业员了解顾客的需求和问题。
合理的问题可以激发顾客的兴趣并引导他们表达更详细的需求。
在提问过程中，要注意问题的开放性，避免问一些可以回答是或否的问题，而应该鼓励顾客进行更多的描述和解释。
3.简单明了的语言：营业员在沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这可以帮助顾客更好地理解和认同营业员的意思，并减少误解的可能性。
4.表达友好的态度：营业员与顾客沟通时，要保持友好和亲切的态度，用带有笑容的声音和表情，这能带给顾客一种愉悦和舒适的感觉。
在沟通中，要以尊重的态度对待顾客，不要发表冒犯或有争议的言辞。
5.肢体语言和非言语沟通：除了口头沟通外，肢体动作和非言语沟通也是营业员与顾客沟通的重要部分。
通过维持眼神接触，微笑，适当的姿势和手势可以表达出营业员的诚意和专注，并增加沟通的效果。
6.应对投诉和问题：在面对顾客的投诉和问题时，营业员要保持冷静和耐心，不要出现情绪激动或激烈的回应。
要倾听顾客的不满，并积极寻找解决问题的方法。
同时，要以积极的态度告诉顾客自己会尽力解决问题，并适当地给予解释和道歉。
7.提供额外的帮助：营业员可以主动提供额外的帮助，以提高顾客的满意度和购物体验。
比如，向顾客提供关于产品使用方法和维护的建议，介绍促销和优惠信息等。
8.积极学习和改进：营业员应该不断学习和提高自己的沟通技巧，了解市场和产品的最新动态，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务和沟通方式。
这有助于建立良好的口碑和忠诚的客户群体。
总之，营业员与顾客的沟通技巧对于企业的销售和形象建立至关重要。
通过积极倾听、提问技巧、友好的态度、简单明了的语言、肢体语言和非言语沟通、应对投诉和问题、提供额外的帮助以及积极学习和改进等技巧，可以有效地提升沟通的效果和顾客满意度。
营业员礼貌用语
营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。
药店营业员标准服务用语
一、招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;1.欢迎用语：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）几位XX，想看些什么？4）有什么可以帮忙的。
5）不买没关系，欢迎随便看看。
6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来2.售中用语：1）XX您先挑看，不合适我再给您换。
2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
3）请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。
3.成交：谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！二、介绍用语：要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;1.商品介绍1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。
2) 这是新产品，它的特点，优点……3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。
4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。
5) 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。
6) 这商品不耐高温，使用时请注意。
7) 您回去使用时，请先看一下说明书。
8) 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。
9) 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。
2.缺货时：1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。
请您到其他商店看看。
2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。
3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？3.回答问题：1) 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。
2) 您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……三、收，找款用语：要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;1）收您**元钱。
2）这是找您的***元钱，请收好。
3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
店员的文明用语规范
不错。我给您称点尝尝，好吗？ ☆这种食品（功能）效果很不错，您先少买点 回去给家人尝尝，满意了再来买也可以。
☆您尝尝看，很好吃的。
★当xx需要诱导时
☆您脸色暗呈，这个比较适合您。
☆这个食品有X功能，您尝尝。
☆您吃吃看，也许您的X会有改善。
☆您先尝尝，不满意时再尝另一种。
处关注产品的顾客都是我们的服务对象和潜在顾客，近距离要问候 您好，欢迎 光临XX！”中国休闲食品连锁品牌协会http:
具体要求：
★常用礼貌用语
☆常用称呼：
先生 ”、 小姐”、 您”、 我们”等；
☆常用礼貌用语：
请”、 对不起”、 谢谢”、 再见”等；
☆问候语：
您好”；
★服务忌语
☆这不关我事 ”、 我不清楚 ”；
您好！欢迎品尝X?<☆先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。
☆欢迎光临，请随意参观选购。
★介绍商品招呼用语
当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
☆先生/小姐，您想看看他/她所凝视的商品）吗？请您品尝。 ☆小姐, 她所凝视的商品）是新产品，您尝尝，适合您的。
☆先生，这是名牌，得过金奖，您尝尝吧，不买没关系。
c.微笑的口形为发 七”或 茄”音的口形；
总体要求：
a.说话时态度要真诚、热情，口齿伶俐，语调柔和；
b.永远不要等xx先开口，掌握主动权；
C、导购员能用普通话与xx交流；
d.说话时眼光自然平视顾客，注意力集中在顾客身上，不要左顾右盼；
e.与顾客沟通时要认真听清顾客的询问与需求；
f.熟练掌握 您好” 请” 对不起” 谢谢” 让您久等了” 是的•…是 的…•但是……等礼貌用语，禁止使用服禁语；每一位距专柜3-5米范围或在远
营业员基本礼貌用语
引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。
1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起，请原谅”“打扰你了”、“给您添麻烦了”等；3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）“不好意思，这是我们的疏忽…”（正确）“给你带来不便，我们表示非常抱歉…”（正确）“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛……”（正确）“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味……”（正确）“…这是…由…经传统工艺加工而成，…口味真的不错…”（正确）礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。
营业人员常用服务礼貌用语
●请您别着急,我马上给您拿.
●您别着急,请按顺序来,很快就能买到.
●请大家谅解一下,今天人多,请按次序来,我动作加快些,大家很快都能买到.
●今天人多,大家互相照顾一下,很快就能轮到了.
●您选好的东西我给您包好放在这里,您交了钱后叫我一声.
●您先别急,我先照顾一下这位外地顾客,马上就来,多谢合作.
●先生/女士,我们商店××楼有总服务台,有值班经理值班,有什么意见,请到那里谈谈好吗
文件名
附:营业人员服务礼貌用语
●先生/女士,这件事属××(质量,物价,……)问题,我们售货场解决不了,请到总服务台去反映好吗
●对不起,您先消消气,过一会我请主管来解释好吗
●先生/女士,这件事我们营业员解决不了,我请值班经理来帮忙解决,可以吗
●先生/女士,真对不起,这位营业员是新来的,业务不够熟练,接待服务不够周到,请原谅.您需要什么我替您挑选好吗
●先生/女士,真对不起,我们的工作没有做好,给您添麻烦了.您有什么要求,请告诉我,我帮您解决好吗
●对不起,都是我们做得不好,请您原谅.
●请您放心,我们一定解决好这件事.
●如果您对我们的服务感到不满意,欢迎批评指正.
●实在对不起,这件商品已经使用(穿过,弄脏,走样……)过了,不好再卖给其他顾客,实在不好给您退换.
◆在收找钱款发生纠纷时
●您别着急,我记得刚才收您的是×张×元面额的人民币,找您××元钱,请您回忆一下.
●今天较忙,双方都有疏忽的可能.请您将地址留下,我们结账时查一查,一定将结果通知您.
●实在对不起,由于我们工作马虎,造成差错,这是多收您的××元钱,请原谅.
●对不起,这种商品我们没有经营,如果确实需要,我可以建议采购部门进货,留下联系地址好吗
药店营业员标准服务用语
一、招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;1.欢迎用语：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）几位XX，想看些什么？4）有什么可以帮忙的。
5）不买没关系，欢迎随便看看。
6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来2.售中用语：1）XX您先挑看，不合适我再给您换。
2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
3）请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。
3.成交：谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！二、介绍用语：要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;1.商品介绍1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。
2) 这是新产品，它的特点，优点……3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。
4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。
5) 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。
6) 这商品不耐高温，使用时请注意。
7) 您回去使用时，请先看一下说明书。
8) 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。
9) 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。
2.缺货时：1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。
请您到其他商店看看。
2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。
3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？3.回答问题：1) 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。
2) 您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……三、收，找款用语：要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;1）收您**元钱。
2）这是找您的***元钱，请收好。
3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
(沟通与口才)药店营业员怎么说话
药店营业员怎么说话当顾客到店里买药的时候，营业员如果一昧的热情，只会让人避而远之。
有目的的说话和引导，不仅能让药品销售得更好，还能赢得更多的回头客。
所以，我们今天就把这些小诀窍学起来吧。
一般来说，在这种情况下，店员会很快为顾客拿到药，顾客拿到药后会去收银台。
对于购买目标明确、来去匆匆的客户来说，在更深层次上的销售机会更少。
在等顾客付钱的时候，店员问顾客:“你拉肚子了吗?”顾客:他说他胃痛。
店员:如果他肚子痛，你可以给他打个肚脐贴。
肚脐贴可以缓解疼痛，让他感觉更好更快。
顾客:那你可以帮我拿一个。
当然，顾客也可能会回答:“我不知道他是不是胃痛，所以我忘了问了。
”这时，我们可以回答，“有些孩子很小，可能无法表达，给他一根肚脐棒，可以缓解孩子的胃肠不适。
”在这两种情况下，后一种销售都是基于上面的“不止一句话”。
“多说”很重要，但是什么时候呢?你说呢?这是销售的关键。
这种顾客有明确的购买目标，进入商店后，他的注意力必须集中在“他想要的产品”上。
如果他一开始就问顾客“孩子胃痛吗”，顾客很可能会不高兴，说“给我我想要的”。
为什么顾客在等着付款的时候问问题不让人心烦呢?这是由顾客的心理状态决定的。
顾客进来，找到他们的目标产品，却没人卖(他们已经在等着付钱了)。
这时，顾客处于放松的状态，解除心理防御的模式，让服务员提问，顾客可以得到很好的回应。
事实上，这里有一个起点问题，第一个表达式的起点是打败蛾子;然而，第二个表达是基于对他人的考虑，以“帮助你赶走飞蛾”。
做同样的事情，出发点是不同的，带给对方的心理感受是完全不同的。
因此，在销售过程中，一定要本着“关心客户”的态度去问问题，而不是去推销产品去问问题。
在这个例子中，如果您正在考虑如何向客户销售肚脐贴纸，那么问题可能是“您还需要肚脐贴纸吗?”脐棒能止泻止痛。
在提出问题之前，问问自己是否从“关心客户”的角度关心客户的建议。
这将使客户更容易接受，自然会带来更多的销售。
员工(营业员、收银员及防损员)规范礼貌用语
营业员、促销员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、顾客进商场时，应说：“您好，欢迎光临！”2、若顾客四处张望，似乎在寻找商品时，可主动上前询问：“请问有什么可以帮到您吗？”或：“请问需要购买什么商品？”3、若商品缺货，可对顾客说：“对不起! 现在正好缺货，您要不要先买别的牌子试一试？”4、若顾客要求自行挑选时，应说：“好的，请随便挑选。
”5、为顾客拿商品时，应说：“对不起，请稍等。
”6、把商品递给顾客，应说：“请拿好”。
7、若顾客有投诉时，应说：“我明白您的意思，实在是很抱歉，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。
”8、若顾客对商品的新鲜度或质量提出质疑时，应立刻给予肯定的答复：“一定新鲜/质量一定好，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”9、在店门口遇到顾客时应说：“欢迎您下次光临”。
10、不能对顾客说“不知道，不清楚”。
防损员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、当顾客进入商场，应说：“您好，欢迎光临。
”2提醒顾客寄存物品，应说：“对不起，麻烦这边寄存一下物品。
”3、提醒顾客保存好贵重物品，应说：“请保管好您的贵重物品，慎防被盗。
”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您好，您是否有忘记付款的商品”。
5、已付款商品但收银员忘记消磁，引起报警器报警，应说：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。
6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。
收银员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1. 热情主动与顾客打招呼（例如：您好或早晨等礼貌用语），做好三米微笑原则，面对顾客时有眼神交流，微笑点头。
2. 亲切询问顾客：有什么可以帮到你？细心凝听顾客提出的问题、意见或顾客的投诉，并认真处理、耐心解答收款时做好收银七步曲：（1）您好，欢迎光临；（2）请问有会员卡或IC卡吗？（双手接过顾客会员卡或IC卡）请问需要胶袋吗？（3）您还有其他商品吗？您的商品一共XX钱；（4）收到您XX钱（双手接过顾客的钱）；（5）找回您XX钱（双手替给顾客），请您点收好；（6）谢谢您，请慢走；（7）欢迎下次光临！。
营业员工作中的工作沟通技巧有哪些
营业员工作中的工作沟通技巧有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，营业员作为与顾客直接接触的一线人员，其沟通技巧的优劣直接影响着顾客的购物体验和店铺的销售业绩。
良好的沟通不仅能够帮助营业员更好地理解顾客的需求，还能有效地促进交易的达成，建立良好的顾客关系。
那么，营业员在工作中究竟有哪些实用的沟通技巧呢？一、积极倾听倾听是沟通的基础，对于营业员来说更是至关重要。
当顾客走进店铺时，营业员要给予顾客充分的关注，停下手中的其他工作，用眼神和微笑向顾客表示欢迎。
在顾客讲述需求的过程中，要认真倾听，不要打断顾客的话语，同时通过点头、微笑等肢体语言表示自己在专注倾听。
例如，当顾客说：“我想买一件适合正式场合穿的衬衫。
”营业员可以回应：“好的，我在认真听您说。
”这会让顾客感到被尊重，从而更愿意与营业员交流。
积极倾听还包括理解顾客的言外之意。
有时候顾客可能不会直接表达自己的不满或疑虑，而是通过一些暗示性的话语来传达。
营业员要敏锐地捕捉这些信息，比如顾客说：“这件衣服看起来不错，就是不知道质量怎么样。
”这时，营业员就要意识到顾客对衣服的质量存在担忧，及时为顾客介绍衣服的材质和制作工艺，消除顾客的顾虑。
二、清晰表达营业员在与顾客沟通时，要确保自己的语言清晰、简洁、易懂。
避免使用过于专业或复杂的词汇，以免顾客产生误解。
比如，在介绍产品的特点和功能时，不要说：“这款手机采用了最新的纳米级芯片技术，具有超高的运行速度和强大的图形处理能力。
”而应该说：“这款手机反应速度特别快，玩游戏、看视频都很流畅，画面也很清晰。
”同时，营业员的语速也要适中，既不能太快让顾客跟不上节奏，也不能太慢让顾客感到不耐烦。
讲话的音量要适中，确保在店铺的嘈杂环境中顾客能够清晰地听到。
此外，营业员还要注意语言的准确性，避免模棱两可或含糊不清的表述。
比如，当顾客询问某款商品的价格时，不能说：“大概几百块钱吧。
”而应该明确地告诉顾客：“这款商品的价格是 399 元。
服务员的礼貌用语大全
服务员的礼貌用语大全咱们先说顾客进门的时候，要热情洋溢地说：“欢迎光临呀，亲爱的顾客，今天可是个好日子呢，您来啦就更热闹啦。
”如果是熟客呢，就可以更亲昵一点：“哟，您又来啦，可真是好久不见，心里还一直念叨您呢。
”当顾客在找座位的时候，可以说：“您看这边的座位挺舒服的，靠窗呢，风景也好，您要是喜欢就坐这儿呗。
”要是店里人多没座位了，就带着歉意说：“真不好意思呢，这会儿店里有点满，您要是不介意稍微等一小会儿，一有空位马上给您安排上，先坐这儿喝口水呗。
”点菜的时候，要特别耐心。
“亲，这是我们的菜单，上面都是我们的拿手好菜呢。
这个红烧肉啊，那是肥而不腻，入口即化，好多顾客都特别喜欢。
还有这个清炒时蔬，新鲜得很，吃起来清爽可口。
”如果顾客有特殊要求，比如说不要葱，那就笑着说：“好嘞，这就给您记着，保证做出来的菜符合您的口味。
”上菜的时候，要小心又热情地说：“来喽，您点的菜热腾腾地上桌啦。
小心烫哈，祝您用餐愉快。
”要是不小心有点小失误，比如上菜慢了一点，就赶忙说：“真对不住啊，这菜让您久等了，不过我们精心准备了，肯定特别好吃，您尝尝。
”顾客在就餐过程中，要时不时关心一下：“您看这菜合口味不？要是有啥需要改进的地方，您尽管跟我说。
”顾客要走的时候，那也得热情送别：“欢迎下次再来呀，希望您今天吃得开心，路上注意安全哟。
”要是顾客消费了不少，还可以说：“感谢您的惠顾呀，您这一来，让我们这小店都更有生气啦。
”做服务员呢，礼貌用语就像春风一样，能让顾客心里暖乎乎的。
不管啥时候，都得带着真诚和热情，这样顾客才会觉得舒服，才愿意再来呀。
咱们可不能冷着脸，得让顾客感受到咱的热情和善意。
毕竟顾客就是上帝嘛，让上帝开开心心的，咱这生意也会越来越好，大家都开心，多好的事儿呀。
“非否”店员的角色
“非否”店员的角色“非否”店员在产品销售过程中扮演的最重要的角色是其实就是导购；作为一个店铺导购到底应做什么？导购就是主动引导顾客朝着购买的方向前进。
那什么叫购买的方向呢？“非否”店铺人员在店铺接待顾客的时候到底应该做哪些工作呢？具体而言，我认为店员在导购工作中必须做以下五件事情：1．主动引导顾客回答问题。
引导顾客回答问题的目的是让顾客迅速参与到销售面谈的氛围中来，同时通过提问去了解顾客的基本情况，以利于自己下一步为顾客做产品推荐。
比如：“姐，您平常爱带什么风格的饰品？夸张些还是素雅些的？”“姐，您日常穿衣都是现在这样的风格吗？还是会变化？”顾客的衣服款式、裙裤色彩、发式样式、等等都可以作为提问素材。
2．适当地赞美顾客。
如果我们连续地询问顾客许多问题会让顾客有压迫感，所以我们一定要记住，每问两个问题后尽量找到赞美点去赞美顾客，说些赞美与认同的话，这样可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。
例如；在《非否门店员工手册》里所举例的；“姐，您身上的衣服真漂亮！那儿买的？”“姐，您的皮肤可真好！”任何顾客总有值得赞扬的地方，我们需细心发现，真诚赞美！3．主动推荐并引导顾客体验货品。
通过提问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的货品并引导其参与体验。
该阶段自己一定要自信，并且要有手势等肢体动作的配合。
例如；“姐，这条长链挺配你这件衣服的，戴上试试。
”“姐，这包包您拎的挺适合的，来，拎上照照镜子看."注意协助顾客做产品体验的时机，言语，动作要自然，协调，切忌生硬，强制，以免引起顾客反感。
4．适当的时候成交。
如果顾客觉得合适也许第一次进店就表现出购买的强烈兴趣，此时当然可以顺势成交。
但如果顾客购买的是高值的配饰，他们可能会反复比较几次后才产生购买欲望，作为导购要看准时机再主动成交。
例如；5、成交后的善意提示。
在顾客选定产品并交完款后，提供及时的售后服务提示是必须的，以利减少售后纠纷，建立更稳固的客户关系，增加重复购买的机会。
售货员日常用语情景应答实例
售货员日常用语情景应答实例（一）当客人刚进店时：1．早上好！欢迎光临，新鲜面包请随便看看。
2．小姐或先生，新鲜面包，蛋糕，请随便看，随便挑。
（二）当有新产品推出时：1．有新产品A、B、C，随便看，随便选。
2．有新产品肥肠面包，新鲜出炉。
（三）当不小心撞到客人时：1．对不起！阿姨（称呼），有没撞伤你，不好意思！2．对不起！小姐（称呼），没事吧？（四）当客人订了货或订了生日蛋糕时：1．谢谢！先生（称呼），到时麻烦你拿这张单来取蛋糕。
2．谢谢！阿姨（称呼），到时我们会准时将货送到你家的。
3．谢谢！小姐（称呼），到时我们会按你的要求包装好的，你放心吧！（五）当客人问此件产品是否新鲜时：1．新鲜，我们这里每件货都是新鲜的，您放心买吧！2．新鲜，刚刚出炉的，还是热呼呼的。
3．新鲜，刚刚运到，放心买吧。
（六）当客人问此件产品是否好吃时：1．好吃，每天都卖很多的。
2．好吃，很多人买的，经常都不够卖。
3．好吃，这件产品里面有沙律酱，还夹很多肉松，很好吃的。
4．好吃，里面有柠檬果酱，酸甜开胃，很好吃的。
（七）当客人问试用新售货员关于产品特点时：不好意思，小姐（称呼），我是新来的，麻烦你稍等一下，我叫个同事过来给你介绍，好吗？（八）当客人要的产品卖完时：1．不好意思，先生（称呼）松子蛋糕刚卖完，不如你试一下榄仁蛋糕啦，都是有榄仁的，同样新鲜好吃。
2．不好意思，小姐（称呼）小肉松刚刚卖完，不如你试一下肉松卷包，同样都是有沙拉酱和肉松的，都一样很好吃的。
（十四）当客人站在货架前并问这里什么产品时：1．是新产品，老公饼，里面有虾仁、花生，阿姨（称呼）买多少呢？我帮你夹。
2．是鲟龙包，里面有奶油、奶粉、葡萄干，好吃的，买多少个呢？3．是三角果酱包，阿姨（称呼），买几个？我帮你拿。
（十五）当客人用手抓住两件产品或以上时，售货员应马上拿一个包盆上前讲：1．小姐（称呼），我帮你拿住盆，你随便挑选，（随后边介绍产品，并服务）2．先生（称呼），给个盆你装，请慢选。
营业员待客说话的原则
营业员待客说话的原则所谓接待顾客的应对说法，指的是为了接待顾客所必须的言词使用方法，虽然和一般日常生活用语的使用方法并无特别之处，若能充分利用说话方法来掌握顾客的心，对销售工作会有很大的帮助。
因此尊重顾客，使其能愉快地购物，是营业员的服务本分。
如何正确地对顾客说话，具体地来说就是“顾客希望听到什么样的话呢”这就要掌握待客说话的七原则：1．不使用否定型，而用肯定型语气例如，当顾客问“有某某商品吗”假使回答“我们不卖某某商品”，这就是否定型的回答。
这样的回答会使顾客有被拒绝的感觉，而掉头离去。
肯定型的回答是“我们现在只有某某商品”，如此，顾客不会觉得被拒绝，甚至会说“那么，请让我看看某某商品”。
2．不用命令型，而用请求型例如，“请打电话给我”。
虽然是一句尊重的话，但仍是使用命令型的语调。
如果说“能不能给我打个电话”，这就是请求型的语调，顾客也会愉快地说“好的”。
3．以语尾表示尊重若以“您很适合”来做例子，“您很适合”并不算不尊重，但语尾仍感觉太粗糙，若是反过来说“{艮适合您，不是吗”，语气显得谦逊，对顾客表示尊重，效果很好。
4．拒绝的场合要说“对不起”并和请求型并用．例如，“不能兑换外币”，给人以强烈的拒绝印象，但若说“我很抱歉，是否请您到银行去兑换”，就冲淡了拒绝的印象，反而能感受到营业员的美意。
5．不断言，让顾客自己决定如果说“我想，这个可能比较好”，然后让顾客自己说“我决定买这个”，这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。
如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。
因此，营业员不要断言，而以暗示或建议为原则。
6．在自己的责任范围内说话当顾客有错误等情况出现时，营业员要说“是我确认不够”，以“承担责任”的态度来说话。
7．多说赞美、感谢的话在商谈中尽可能多使用“您的审美眼光很高”等赞美语，或在顾客试穿时说“谢谢”等感谢话。
若知道顾客的姓名，可多多称呼他的名字，这是强调亲近效果的方法。
总之，待客原则若能灵活运用，对于销售工作是有益的。
超市员工服务用语标准
员工服务用语标准一、目的规范员工在接待顾客过程中服务语言的使用。
要把顾客当成上帝，但在服务当中我们不知道如何去服务上帝，但是我们知道如何去服务我们的亲朋好友，所以我们要把顾客当成自己的亲朋好友。
二、适用范围物美超市所有分店三、具体规定在服务过程中需要与顾客进行语言接触，通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
（一）文明礼貌用语1、称呼用语1)对男士通常称为“先生/帅哥”；对女士尽量称姐或小妹；（小姐一般忌讳）对小孩子尽量称“小朋友”；对老年人遵称为“大叔”；“阿姨”等。
2)注意称呼顾客、来访客人为“先生/帅哥”、“姐/小妹”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”3)无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。
2、招呼用语1)第一步：结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼：“先生，早上好，欢迎光临”；“先生，中午好，欢迎光临”；“先生，晚上好，欢迎光临”；或者“您好，“欢迎光临”。
2)第二步：对已进入门店的顾客应细心询问“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。
”3、导购用语1)“您需要的商品在XX地方，我带您过去。
”2)“这是您要的××商品，您看合适吗？”3)“您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。
一到货马上通知您，好吗？”4)“您选购的商品如果数量较多，(……范围内)我们负责免费送货。
”5)“如果您出来不方便，我们可在（……范围内）免费电话订货。
”4、推介用语1)“这是我们新制作的食品，您不妨试一下“2)“这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。
”3)“这种商品正在促销，价格很实惠。
”4)“这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。
”5)“这种产品的特点（优点）是……”6)“使用这种商品时，请注意……”7)“我建议您帮您朋友（先生、太太、母亲、父亲……）买这种。
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非否店员应该这样说才对（19）
---同样材料的东西，价格差太多了
情景19；顾客看了产品后说：“都是同样材料的东西。
怎么你们家的价格跟别人差那么多呢”
现场诊断：顾客心理学的研究表明，顾客在购买耐用消费品前平均要比较七个品牌，所以，我们在店铺经常遇到顾客提出以上问题就一点也不奇怪。
作为店员在导购时，首先要想到顾客如果提出该问题，我们应该怎么应对并提前准备好。
[错误应对1]是吗?东西不一样!
[错误应对2]饰品材质有很多种，我们这种与他们的不一样。
[错误应对3]买东西不能只看材质，你还要看款式风格呀。
解析;“是吗?东西不一样”、“××材料有很多种，我们这种与他们的不一样”，首先质疑的是顾客的说法，然后简单地说明自己与别家不一样，却提供不了任何证据，这种说法没有说服力，让人感觉是在敷衍塞责。
“买东西不能只看材质，你还要看款式风格呀”，如果你用说教的口气与顾客说话，会让人顿时生厌，因为任何人都不喜欢被人家教训，顾客更不例外!
实战策略：销售要成功，首先要学会设法将自己脑子里的东西装到顾客的大脑里去，只有对方接受你包括你的思想后才会接受你的推荐。
可是我们有许多店员在导购时都是在还没有将自己脑子里的东西装进顾客脑子里之前，就将自己的手伸向顾客的口袋，这样做无疑会遭到顾客的拒绝与不信任。
就本案而言，作为店员在导购时，可以将顾客就材质
提出的价格异议转移到价格的形成因素方面，从正面来积极地引导顾客形成正确的认识，并且及时迅速地引导顾客试戴，以转移顾客对价格问题的过分关注，毕竟价格问题不是我们希望多谈的!
实战演练：非否店员：是的，姐，我们的东西在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些。
今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来她还是买了我们的东西。
姐，您也知道其实影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不同的道理一样。
所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是……(强调我们产品差异性优势)
点评：销售人员一定要善于讲故事，因为故事往往特别通俗易懂，说服力强。
然后向顾客介绍价格的形成因素，当然如做一些通俗形象的类比，效果就会更好。
非否店员：是的，姐，您真的是很细心，观察得这么仔细，您说的那家店有些款采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在设计上，款式设计得好不好，顾客用起来的感受也会相差很多。
当然感受到底如何还得您自己亲自来体验才可以，来，姐，这边请!
点评：如果材质确实大同小异就要敢于承认事实，然后从影响价格因素的款式、风格或者服务等方面选择突破口来说服顾客，并引导顾客体验。
重要观点：顾客不是你的儿子，任何人都不喜欢被店员教训。
I。