安徽省民政厅关于印发安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语的通知

安徽省民政厅关于印发安徽省婚姻登记机关岗位文明
服务用语的通知
文章属性
•【制定机关】安徽省民政厅
•【公布日期】2014.01.08
•【字号】
•【施行日期】2014.01.08
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】婚姻登记管理
正文
安徽省民政厅关于印发安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用
语的通知
各市、县（市、区）民政局：
为进一步贯彻落实党的群众路线教育实践活动，全面提升婚姻登记员综合素质和服务水平，省民政厅根据民政部《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记机关等级评定标准》及窗口单位政风行风建设的有关要求，参考各地一些好的做法，制定了《安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语》，现予以印发，请参照执行。

附件：安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语的通知
安徽省民政厅
2014年1月8日附件：
安徽省婚姻登记机关岗位文明服务用语
婚姻登记机关各岗位人员接待当事人均应做到姿态端正、面带微笑、态度真诚、语言亲切、服务热情，注重形象礼仪，熟练使用本文明服务用语。

第一章咨询接待岗文明服务用语
1.您好！这里是***民政局婚姻登记处，请问您是办理什么事情？
2.您好，请您取号。

取号后请您在等候区等待叫号，谢谢您的配合。

3.您还有什么不清楚的可以随时向我咨询。

4.您请坐，请出示您的***相关证件。

5.很抱歉，你们办理的业务请到***楼***号窗口办理。

6. 很抱歉，您办理的事项不属于我县（市、区）管辖，您可以向***县（市.区）婚姻登记处咨询。

7.很抱歉，经审核您办理****还差相关证件和手续，分别是*****。

请补齐后再来办理，若您还有不清楚的，可以随时来咨询，也可以拨打我们的咨询服务电话咨询，电话是********（要实行一次性告知办理事宜所需各类证件、办事程序等）。

8.婚姻登记处办理结婚登记（离婚登记、补发婚姻证）只收取工本费9元；您如果需要照相、复印等服务，可以到婚姻服务场所自愿选择！
9.先生（女士）您好，您的意见很好，我将把您的意见保留，但是今天还是请您配合和支持我们的工作，谢谢了！
10.很抱歉，这个问题我咨询一下，再答复您，好吗？
11.不用谢！
12.请慢走！
第二章婚姻登记岗文明服务用语
（一）结婚登记
1.你们好，请坐！
2.请出示两位的身份证、户口簿原件及复印件、照片，请填写《结婚登记声明书》；请两位在《审查处理表》上各自签上自己的名字。

3.很抱歉，您提供的照片不符合《婚姻登记工作暂行规范》的要求，请您重照
一次，照片的规格是*****。

4.两位登记手续已办完，请交工本费9元。

5.取得结婚证，即确立夫妻关系，恭喜两位！（登记员应将当事人的有关证件及收费收据折叠整齐，双手递给当事人）
6.如需颁证服务，请到颁证室，颁证员免费为你们举行颁证仪式。

（当事人办证完离开时，婚姻登记员应站立微笑目送当事人离开）
（二）离婚登记
1.你们好，请坐！
2.请两位出示身份证、户口本、结婚证的原件、复印件和照片，请填写《离婚登记声明书》和双方共同签署的就子女、财产、债权债务达成协议的《自愿离婚协议书》，请两位在《审查处理表》上各自签上自己的名字。

3.您好，你们对于解除婚姻关系已经仔细考虑清楚了吗？
4.离婚登记手续已办完，请交工本费9元。

5.取得离婚证即解除夫妻关系，请拿好各自的离婚证和有关资料。

（三）电话咨询岗文明用语
1.您好！这里是***民政局婚姻登记处。

请问您有什么事？
2.您反映的问题，我们会争取尽快办理。

3.请您将联系电话留下，等有处理意见或结果，我们会及时与您联系。

4.您办理****事宜，需要提供****。

如果还有不明白的问题我再给您解答。

如果您以后还有不清楚的地方，欢迎您随时拨打我们的咨询电话！
5.请稍等，我帮您查一下。

6.您反映的情况，我们已经记录下来，将会尽快予以答复。

7.不客气，这是我们应该做的。

8.请对我们的工作多提宝贵意见。

再见！
9.很抱歉，您提出的问题不是民政部门的职能，建议您向****部门咨询。

第三章婚姻登记员基本礼貌用语
1.问候语：您好！早上好！下午好！节日好！
2.祝贺语：祝你们婚姻幸福美满！白头偕老！节日快乐！
3.致歉语：请原谅！请稍等！请坐！很抱歉！对不起！不好意思，由于我们工作中的疏忽，给您添麻烦了，请您谅解。

4.征询语：我能为您提供什么服务吗？我能帮助您什么吗？
5.应答语：请出示证明、身份证、户口簿；请填写表格；请核对您的信息；请确认无误后，签字、按手印；没有关系；不必客气，谢谢您的好意；不用谢，这是我们应该做的。

6.告别语：您慢走！
7.提示语：请保管好随身物品，不要遗失证件、材料和相关物品。

第四章婚姻家庭辅导岗文明用语
1.您好！请问有什么可以帮您的吗？
2.请问你们是因为什么问题前来求助的呢？
3.请坐，能把您的情况说明一下吗？
4.请问你们有什么问题非要走到这一步吗？请问你们能冷静地考虑考虑吗？请问你们能站在对方的角度考虑一下吗？请问你们为孩子考虑过吗？请问你们能为双方的家长想想吗？（对待来办理离婚的当事人，听他们把情况说明后，分析他们夫妻如果有一定的感情基础，只不过是一时冲动要离婚。

）
5.没关系，我们会尽力帮您解决问题的！
6.您能详细说明事情的经过吗？
7.我可以这么理解吗，您的意思是……
8.您对我们的咨询服务满意吗？
9.有问题可以再和我联系！
第五章婚姻登记员服务忌语
1.再见；欢迎再来（登记后）。

2.找谁？有什么事？
3.不知道。

4.我们快下班了，快点。

5.着什么急，你没看我忙着吗？急什么，还没有到上班时间。

6.我就这态度，怎么着？有意见找领导去。

7.在墙上贴着呢，自己看去吧。

8.越忙越添乱，真烦人。

9.现在才说，刚才干什么去了?怎么不早说？怎么不早准备好？
10.这事我不管，问别人去吧。

11.你事真不少，有完没完？毛病。

12.刚才已经告诉你了，怎么又问？
13.我现在没空，等会再说。

14.你这人怎么这么麻烦？
15.你问我，我问谁。

谁说的你找谁？
16.你自己的事，怨谁？
17.等会儿再说！
18.你没长眼睛? 你没长耳朵? 你不看我在忙吗？
19.我说不能办就不能办！
20.谁呀？怎么搞的？打错了！听不见！声音大点！。