培养优秀培训师
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培养优秀培训师
选择做培训师的意义
1 锻炼自己各方面综合能力！
可以锻炼自己的逻辑思维、系统思维、教育心理、影响力并增强自信 心等。这些能力的提升让职业人士的职业发展如虎添翼。
2 展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升机会！
教材开发是组织中专家和领袖的发源地。把既有优秀经验分享给更 多人，这就是非权力影响力!人才管理晋升规定也要考察专业贡献。
✓ 理解和掌握课程知识概念、工具使用、流程标准等内容，并且集思广益 ，不断想出与课程及其概念相关的例子及比喻；
✓ 能适当扩展知识，对课程目标清晰，重难点明确； ✓ 展示对学习方法的理解（例：技巧练习、模拟练
习、案例学习）及通过那些方法有效地引导学员 ，努力学习教学心理学与授课技能相关的知识； ✓ 清楚表述学习方法与学习目标之间的关系。
2.4、正式演讲关键行为—确保理解一致。
✓ 在学习单元、活动或练习结束时，以及给予指导要求后，运用开放性问题检 查学员的理解情况。
✓ 归纳总结学员或小组的陈述，准确地确认双方的理解一致。 ✓ 提出课程进展建议，让学员的关注点回到课程，让你的课程能按照预设的进
度进行。 ✓ 在进行一下章节或活动前取得学员的同意。
✓能够熟练的使用教学辅助设施（翻页笔、视音频播放、投影）
★ 屏幕切换： ★下张幻灯片： ★上张幻灯片： ★跳跃幻灯片：
切换为画笔 擦拭所有线 回复到箭头 切换为黑屏 切换为白屏
FN
+ F5
或
F7
N
BACK
P
幻灯片编号 CTRL+P
+ 回车
E CTRL+A B—全黑—B—正常 W—全白—W—正常
2.3、技术知识
五大职能手 段关键行为 、技巧详解
1. 试讲安排 2. 教学反馈
3 培训师 大职责
1 营造融洽的氛围
2 回应学员的需求 3 倡导行为的改变
培训师5大职能
✓ 维护自尊，加强自信，仔细 聆听，善意回应，鼓励参与。
✓描述说明课程及各组成部分的 目的，解释在工作中应用课 程内容的益处。
✓ 吸引听众 ✓ 展示专业形象 ✓ 善用工具
自评：目前在哪里？
关心内容
关心演说技术
关心培训技术 以学员目标为导向， 灵活配置内容和技术
• 以学员为中心
就要搞清楚学员有什么特点? 怎么样去满足学员的特点？
上课准备
1
守时
2
专注：将手机关闭或静音
3
积极：参与活动和练习
第 1章
第 2章
第 3章
1. 人类学习原 理及关键要素 2. 三大职责、 五大职能
2.5、辅导
✓ 对学习中的活动和练习给以明确指导。 ✓ 使用行为事例（STAR）提供正面反馈及改进型反馈。 ✓ 发问开放式问题。一直聆听，不要打断说话。回答前先发问，确保自己理解。 ✓ 学员不知该说什么或做什么的时候，提供对话
或建议，引导学员（例：“你可以说……”、“ 你或者尝试……”。 ✓ 引导学员，确保对话完整，而且技巧使用正确 （例：“STAR的结果是什么？”、“你指出了 事实，那么你会说什么来表达感受？”）
分享观察与反馈
给予和接受反馈
给予反馈
• 运用STAR • 使用基本原则
接受反馈
• 感谢对方给予反馈 • 接受正面/待改善反馈 • 用提问澄清理解 • 分享在未来如何应用反馈 • 避免「反击」
第1轮试讲与反馈流程
培训师
——掌控教学时间
学员 评委
——积极参与，观察并记录指定的讲师职能 ——试讲结束再对授课过程/手法提问 ——试讲结束后给予讲师回馈。
2.4、正式演讲关键行为—有效管理时间
✓ 在建议的时限里完成有关单元或活动的内容。既要平衡讨论的时间，又要重温 内容，这是一个常见的挑战。如果你担心时间上的安排，可以考虑在减少部分 内容。 与其涵盖练习里的每一个例子或问题， 倒不如根据听众或培训的需要，只完成最相 关的东西。此外，考虑讨论、活动或小组的 多种形式。如把学员分成小组，在组内演练 ，而不是让他们个别参与。
是如何影响整体的学习过程。 ✓解释为何进行练习及活动，让学员处在掌控全局，自主学习的状态。
2.1、引导学习关键行为—呈现价值
✓ 把课程或其组成部分，与组 织、部门及个人目标挂钩。
✓ 强调在真实场景中使用课程 或其组成部分的好处。
✓ 通过自身例子显示对课程或 单元概念的肯定与支持，从 而引导学员认同课程价值。
培训师引导技巧
有效行为
无效行为
讲师状态调适
1. 熟悉课程内容 2. 准备讲授流程 3. 关注学员表现
培训师工具介绍
培训师手册
培训师 CD
培培工训训具师师 工具
学员手册 W学o员r手kb册ook (WB) 工作提示卡工作Jo提b示卡Aid (JA) 讨论计划表
自我评估 自Se我lf评估Evalua6on
✓ 对学习中的活动和练习给以 明确指导。
✓ 使用行为事例（STAR）提供 正面和提供改进型反馈。
✓ 确保流程自然 ✓ 促进学员理解 ✓ 确保理解一致 ✓时间管理
第 1章
第 2章
第 3章
1. 人类学习原 理及关键要素 2. 三大职责、 五大职能
五大职能手 段关键行为 、技巧详解
1. 试讲安排 2. 教学反馈
——控制试教过程与进行程序建议。 ——个人回馈与建议
STAR回S馈TA表R回ST馈A表R Form
其它: 讲义、工作表其O它t:he讲rs义、(工Ha作n表dout, Worksheet)
培训师手册简介
1. 精要大纲 2. 录像片段摘要 3. 活动图表 4. 活动挂图 5. 准备工作检查表 6. 讲授步骤 7. 补充支持资料
反馈练习
观看影片，根据观察，记录一个「正面反馈」和一个「待 改善反馈」
3 促进自我的知识管理，形成自己的知识体系！
特别是通过教材的编写与讲授，让自己的知识体系更加系统，使经 验提炼成理论。“三年一个学者，五年一个专家！”
4 提高自己的收入！
企业培训师三阶段
初级阶段
中级阶段
以课程内容为中心
以讲师技术为中心
高级阶段 以学员为中心
关心自己讲什么
关心自己讲得好不好
关心学员是否有提高
✓ 真诚而具体地称赞学员的观点 、评论和回答。
✓ 指出、表扬和点评学员所取得 的成果。
✓ 对学员应用新的概念和技巧的 能力表示充分的肯定与信心。
2.1、引导学习关键行为—仔细聆听，善意回应
✓ 运用同理心聆听、回应对 方的事实和感受。
✓ 积极倾听而不是随意打断 对方。
✓ 认同对方的所遇到得积极 的和困难的情况并表示理 解。
第 1 阶段 第 2阶段 第 3阶段
第一章.人类学 习原理及关键 要素 第二章.三大职 责、五大职能
第二章.五大职 能手段关键行 为、技巧详解
第三章 1、试讲安排 2、教与反馈
第 1章
第 2章
第 3章
1. 人类学习原 理及关键要素 2. 三大职责、 五大职能
五大职能手 段关键行为 、技巧详解
1. 试讲安排 2. 教学反馈
✓ 以身示范技巧，从而表示技 能的有效性。
2.2、有影响力的沟通 吸引 听众
善用 工具
2.2、有影响力的沟通关键行为—吸引听众
✓ 运用例子、比喻、身体语言、声调抑扬、活力、令听众保持专注； ✓ 表达表达清晰、自信； ✓ 语速音量恰当，措辞准确； ✓ 恰当地使用肢体语言和目光接触。
2.2、有影响力的沟通关键行为—善用工具
2.1引导学习
营造一个安全、有价值感的学习氛围，并向学员解释为什 么要来上课
安全
价值
2.1、引导学习关键行为—维护自尊
✓ 避免那些使学员感到自 己被轻视、被看不起的行 为。
✓ 即使学员回答问题不正 确，也要用合适的方法给 他回应，维持他的自尊， 加强他的自信。
2.1、引导学Βιβλιοθήκη 关键行为—加强自信2.4、正式演讲关键行为—确保流程顺畅自然
转换
✓ 根据议程上的要点，由一个单元过 渡至另一个单元，重温重点，为下 一个环节打好基础。
✓ 如果议程上的要点展示在幻灯片的 目录页上，那么使用该视觉教具辅 助单元之间的过渡会让效果更佳。
2.4、正式演讲关键行为—促进学员理解
✓ 能够通过结合实际工作案例或类比，降低课程难度。 ✓ 运用与听众相关切身例子及比喻。 ✓ 向学员征求例子及比喻，帮助阐明课程内容。 ✓ 运用比喻帮助学员从另一个角度看待问题。
2.1、引导学习关键行为—鼓励参与
✓ 运用有效的提问技巧去鼓励学员参与、开展讨论、跟进学习点、寻 找例子把课程或其组成部分应用到工作上。
✓ 平衡问和说。能问的尽量不说，说之前尽量先问。 ✓ 倾听并回应学员的问题和异议。
2.1、引导学习关键行为—展示全貌
✓展示全貌：描述说明课程及各组成部分的目的， ✓展示课程全景图及其组成部分，说明清楚每个部分在整体中的作用，
2.4、正式演讲
有效时 间管理
整体展 示
确保过 度自然
确保理 解一致
促进学 员理解
2.4、正式演讲关键行为—整体展示
✓ 如同给人指路，整体性的路线介绍，全貌地展示地图会比且行且
珍惜更让行人获得主控感和参与感。
✓ 写下一些语句，描述你的单元的路线图。学习活动的先后次序是什么？ 举例说：首先，我们会……接着，我们会……最后，我们会……
选择做培训师的意义
1 锻炼自己各方面综合能力！
可以锻炼自己的逻辑思维、系统思维、教育心理、影响力并增强自信 心等。这些能力的提升让职业人士的职业发展如虎添翼。
2 展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升机会！
教材开发是组织中专家和领袖的发源地。把既有优秀经验分享给更 多人，这就是非权力影响力!人才管理晋升规定也要考察专业贡献。
✓ 理解和掌握课程知识概念、工具使用、流程标准等内容，并且集思广益 ，不断想出与课程及其概念相关的例子及比喻；
✓ 能适当扩展知识，对课程目标清晰，重难点明确； ✓ 展示对学习方法的理解（例：技巧练习、模拟练
习、案例学习）及通过那些方法有效地引导学员 ，努力学习教学心理学与授课技能相关的知识； ✓ 清楚表述学习方法与学习目标之间的关系。
2.4、正式演讲关键行为—确保理解一致。
✓ 在学习单元、活动或练习结束时，以及给予指导要求后，运用开放性问题检 查学员的理解情况。
✓ 归纳总结学员或小组的陈述，准确地确认双方的理解一致。 ✓ 提出课程进展建议，让学员的关注点回到课程，让你的课程能按照预设的进
度进行。 ✓ 在进行一下章节或活动前取得学员的同意。
✓能够熟练的使用教学辅助设施（翻页笔、视音频播放、投影）
★ 屏幕切换： ★下张幻灯片： ★上张幻灯片： ★跳跃幻灯片：
切换为画笔 擦拭所有线 回复到箭头 切换为黑屏 切换为白屏
FN
+ F5
或
F7
N
BACK
P
幻灯片编号 CTRL+P
+ 回车
E CTRL+A B—全黑—B—正常 W—全白—W—正常
2.3、技术知识
五大职能手 段关键行为 、技巧详解
1. 试讲安排 2. 教学反馈
3 培训师 大职责
1 营造融洽的氛围
2 回应学员的需求 3 倡导行为的改变
培训师5大职能
✓ 维护自尊，加强自信，仔细 聆听，善意回应，鼓励参与。
✓描述说明课程及各组成部分的 目的，解释在工作中应用课 程内容的益处。
✓ 吸引听众 ✓ 展示专业形象 ✓ 善用工具
自评：目前在哪里？
关心内容
关心演说技术
关心培训技术 以学员目标为导向， 灵活配置内容和技术
• 以学员为中心
就要搞清楚学员有什么特点? 怎么样去满足学员的特点？
上课准备
1
守时
2
专注：将手机关闭或静音
3
积极：参与活动和练习
第 1章
第 2章
第 3章
1. 人类学习原 理及关键要素 2. 三大职责、 五大职能
2.5、辅导
✓ 对学习中的活动和练习给以明确指导。 ✓ 使用行为事例（STAR）提供正面反馈及改进型反馈。 ✓ 发问开放式问题。一直聆听，不要打断说话。回答前先发问，确保自己理解。 ✓ 学员不知该说什么或做什么的时候，提供对话
或建议，引导学员（例：“你可以说……”、“ 你或者尝试……”。 ✓ 引导学员，确保对话完整，而且技巧使用正确 （例：“STAR的结果是什么？”、“你指出了 事实，那么你会说什么来表达感受？”）
分享观察与反馈
给予和接受反馈
给予反馈
• 运用STAR • 使用基本原则
接受反馈
• 感谢对方给予反馈 • 接受正面/待改善反馈 • 用提问澄清理解 • 分享在未来如何应用反馈 • 避免「反击」
第1轮试讲与反馈流程
培训师
——掌控教学时间
学员 评委
——积极参与，观察并记录指定的讲师职能 ——试讲结束再对授课过程/手法提问 ——试讲结束后给予讲师回馈。
2.4、正式演讲关键行为—有效管理时间
✓ 在建议的时限里完成有关单元或活动的内容。既要平衡讨论的时间，又要重温 内容，这是一个常见的挑战。如果你担心时间上的安排，可以考虑在减少部分 内容。 与其涵盖练习里的每一个例子或问题， 倒不如根据听众或培训的需要，只完成最相 关的东西。此外，考虑讨论、活动或小组的 多种形式。如把学员分成小组，在组内演练 ，而不是让他们个别参与。
是如何影响整体的学习过程。 ✓解释为何进行练习及活动，让学员处在掌控全局，自主学习的状态。
2.1、引导学习关键行为—呈现价值
✓ 把课程或其组成部分，与组 织、部门及个人目标挂钩。
✓ 强调在真实场景中使用课程 或其组成部分的好处。
✓ 通过自身例子显示对课程或 单元概念的肯定与支持，从 而引导学员认同课程价值。
培训师引导技巧
有效行为
无效行为
讲师状态调适
1. 熟悉课程内容 2. 准备讲授流程 3. 关注学员表现
培训师工具介绍
培训师手册
培训师 CD
培培工训训具师师 工具
学员手册 W学o员r手kb册ook (WB) 工作提示卡工作Jo提b示卡Aid (JA) 讨论计划表
自我评估 自Se我lf评估Evalua6on
✓ 对学习中的活动和练习给以 明确指导。
✓ 使用行为事例（STAR）提供 正面和提供改进型反馈。
✓ 确保流程自然 ✓ 促进学员理解 ✓ 确保理解一致 ✓时间管理
第 1章
第 2章
第 3章
1. 人类学习原 理及关键要素 2. 三大职责、 五大职能
五大职能手 段关键行为 、技巧详解
1. 试讲安排 2. 教学反馈
——控制试教过程与进行程序建议。 ——个人回馈与建议
STAR回S馈TA表R回ST馈A表R Form
其它: 讲义、工作表其O它t:he讲rs义、(工Ha作n表dout, Worksheet)
培训师手册简介
1. 精要大纲 2. 录像片段摘要 3. 活动图表 4. 活动挂图 5. 准备工作检查表 6. 讲授步骤 7. 补充支持资料
反馈练习
观看影片，根据观察，记录一个「正面反馈」和一个「待 改善反馈」
3 促进自我的知识管理，形成自己的知识体系！
特别是通过教材的编写与讲授，让自己的知识体系更加系统，使经 验提炼成理论。“三年一个学者，五年一个专家！”
4 提高自己的收入！
企业培训师三阶段
初级阶段
中级阶段
以课程内容为中心
以讲师技术为中心
高级阶段 以学员为中心
关心自己讲什么
关心自己讲得好不好
关心学员是否有提高
✓ 真诚而具体地称赞学员的观点 、评论和回答。
✓ 指出、表扬和点评学员所取得 的成果。
✓ 对学员应用新的概念和技巧的 能力表示充分的肯定与信心。
2.1、引导学习关键行为—仔细聆听，善意回应
✓ 运用同理心聆听、回应对 方的事实和感受。
✓ 积极倾听而不是随意打断 对方。
✓ 认同对方的所遇到得积极 的和困难的情况并表示理 解。
第 1 阶段 第 2阶段 第 3阶段
第一章.人类学 习原理及关键 要素 第二章.三大职 责、五大职能
第二章.五大职 能手段关键行 为、技巧详解
第三章 1、试讲安排 2、教与反馈
第 1章
第 2章
第 3章
1. 人类学习原 理及关键要素 2. 三大职责、 五大职能
五大职能手 段关键行为 、技巧详解
1. 试讲安排 2. 教学反馈
✓ 以身示范技巧，从而表示技 能的有效性。
2.2、有影响力的沟通 吸引 听众
善用 工具
2.2、有影响力的沟通关键行为—吸引听众
✓ 运用例子、比喻、身体语言、声调抑扬、活力、令听众保持专注； ✓ 表达表达清晰、自信； ✓ 语速音量恰当，措辞准确； ✓ 恰当地使用肢体语言和目光接触。
2.2、有影响力的沟通关键行为—善用工具
2.1引导学习
营造一个安全、有价值感的学习氛围，并向学员解释为什 么要来上课
安全
价值
2.1、引导学习关键行为—维护自尊
✓ 避免那些使学员感到自 己被轻视、被看不起的行 为。
✓ 即使学员回答问题不正 确，也要用合适的方法给 他回应，维持他的自尊， 加强他的自信。
2.1、引导学Βιβλιοθήκη 关键行为—加强自信2.4、正式演讲关键行为—确保流程顺畅自然
转换
✓ 根据议程上的要点，由一个单元过 渡至另一个单元，重温重点，为下 一个环节打好基础。
✓ 如果议程上的要点展示在幻灯片的 目录页上，那么使用该视觉教具辅 助单元之间的过渡会让效果更佳。
2.4、正式演讲关键行为—促进学员理解
✓ 能够通过结合实际工作案例或类比，降低课程难度。 ✓ 运用与听众相关切身例子及比喻。 ✓ 向学员征求例子及比喻，帮助阐明课程内容。 ✓ 运用比喻帮助学员从另一个角度看待问题。
2.1、引导学习关键行为—鼓励参与
✓ 运用有效的提问技巧去鼓励学员参与、开展讨论、跟进学习点、寻 找例子把课程或其组成部分应用到工作上。
✓ 平衡问和说。能问的尽量不说，说之前尽量先问。 ✓ 倾听并回应学员的问题和异议。
2.1、引导学习关键行为—展示全貌
✓展示全貌：描述说明课程及各组成部分的目的， ✓展示课程全景图及其组成部分，说明清楚每个部分在整体中的作用，
2.4、正式演讲
有效时 间管理
整体展 示
确保过 度自然
确保理 解一致
促进学 员理解
2.4、正式演讲关键行为—整体展示
✓ 如同给人指路，整体性的路线介绍，全貌地展示地图会比且行且
珍惜更让行人获得主控感和参与感。
✓ 写下一些语句，描述你的单元的路线图。学习活动的先后次序是什么？ 举例说：首先，我们会……接着，我们会……最后，我们会……