公司酒店接待管理制度

第一章总则
第一条为加强公司酒店接待管理，提高接待工作质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、各项目部的酒店接待工作。

第三条酒店接待工作应遵循热情友好、高效务实、勤俭节约的原则。

第二章接待对象及范围
第四条接待对象包括公司领导、重要客户、合作伙伴、政府部门领导、参观考察人员等。

第五条接待范围包括酒店住宿、餐饮、会议、旅游、交通等。

第三章接待程序
第六条接待前准备
（一）根据接待对象、事由、时间等因素，提前制定接待方案，明确接待标准、费用预算。

（二）提前与酒店沟通，预订房间、安排餐饮、会议室等。

（三）确定接待人员，明确职责分工。

第七条接待过程
（一）接待人员应热情接待，礼貌待人，严格按照接待方案执行。

（二）引导客人入住酒店，协助办理入住手续。

（三）根据客人需求，安排餐饮、会议、旅游等活动。

（四）关注客人需求，及时解决客人提出的问题。

第八条接待结束
（一）协助客人办理退房手续。

（二）收集客人反馈意见，总结接待经验。

（三）整理接待资料，归档备查。

第四章接待标准
第九条住宿标准
（一）公司领导：根据职务级别，安排相应档次的酒店。

（二）重要客户、合作伙伴：根据业务需求，安排相应档次的酒店。

（三）政府部门领导、参观考察人员：按照公务接待标准安排酒店。

第十条餐饮标准
（一）公务接待：严格按照公务接待标准执行。

（二）商务接待：根据客人需求，安排相应档次的餐厅。

（三）员工接待：按照公司内部食堂标准执行。

第十一条会议标准
（一）根据会议规模和内容，安排相应规模的会议室。

（二）提供必要的会议设备和服务。

第五章接待费用
第十二条接待费用应严格按照公司财务制度执行，严格控制接待支出。

第十三条接待费用包括住宿费、餐饮费、交通费、会议费、礼品费等。

第十四条接待费用报销需提供相关票据，经审批后方可报销。

第六章责任与考核
第十五条各部门负责人对本部门接待工作负责，确保接待工作顺利进行。

第十六条接待人员应严格遵守本制度，提高服务质量。

第十七条公司定期对接待工作进行考核，考核结果纳入部门绩效考核。

第七章附则
第十八条本制度由公司办公室负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。