顾客遗留物品处理规程

顾客遗留物品处理规程
职责：
1、客房领班负责督导、检查。

2、物业部员工负责具体操作。

发现遗留物
1、物业员工在酒店内发现遗留物，无论价值大小必须交给服务中心。

2、服务员在客房内发现遗留物，需第一时间告知前台收银，和顾客联系还给顾客，顾客已走，需交给服务中心保管。

保管
1、所有的遗留物必须锁在失物储存柜内，存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房经理签收，并指定专人保管钥匙，一般物品由文员保管。

2、保存期超过一个月的，以月份为单位按时间顺序打包封存并在箱外注明物品的详细资料。

3、专职人员必需每周检查一次遗留物，领班要不定期检查。

认领
1、文员请顾客详细说明入住时间、遗失地点、遗失物品名称、数量、特征等，无误后出示身份证，并在遗留物登记本上签名、电话、证件
号码、联系地址。

2、如无有效证件，但能证明是该顾客的遗留物，非贵重物品外，可交给该顾客。

分类处理
1、贵重物品：珠宝饰品、相机、手机、手表、信用卡、支票、现金、护照、身份证、工作证，估价在100元人民币以上的物品。

保管期限半年至一年。

2、一般物品：眼镜、钥匙、日常用品、衣服、药物等估价100元人民币以下的物品。

保管期限三个月。

3、副食品类存放为一周，水果及易腐烂的食物存放一天。