如何进行大客户公关
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•组织结构 •关键人物 •应用及项目分析 •竞争对手 •作战计划
客户组织结构分析：
例：XXX供电公司
问题：
以上面的电力公司为例，请列出你认 为的关键人物有谁。
客户关键人物分析：
•客户名单 •具体客户的个人特点 •客户的地位、影响力 •关系紧密程度
客户应用及项目分析：
•行业的应用水平、发展趋势 •客户自身的应用水平、面临的问题 •应用特点、采购方式 •今年的项目计划、资金来源 •采购计划预估（历史数据）
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月29日 上午4时 12分20 .11.292 0.11.29
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月29 日星期 日上午4 时12分 39秒04 :12:392 0.11.29
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午4时 12分20 .11.290 4:12November 29, 2020
高艳军
•谁是大客户 •客户分析方法 •客户关系建设 •实现销售 •自我总结 •顾问式销售
提问：
A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？
B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？
%
100 80
60 40 20
结论： 客户的%
营业额的%
2/8原则
80%的销量出自20%的客户
100
特殊的价格
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月29日 星期日4 时12分 39秒04 :12:392 9 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时12 分39秒 上午4 时12分0 4:12:39 20.11.2 9
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2920.1 1.2904: 1204:12 :3904:1 2:39Nov-20
11/29/2020
22
三思而后进
如何跟进老客户
1、关注产品在客户业务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的产品
11/29/2020
23
保持冷静的头脑
一个敏感的话题
当竞争对手在客户中散布一些对我们不 利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们 应该如何处理？
11/29/2020
目前能做什么
•经验积累 •自我能力提升 •寻找伙伴
•时间是最好的老师 •知易行难 •兴趣及对待方式 •提升个人发展的空间
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.29 20.11.2 9Sunda y, November 29, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 4:12:39 04:12:3 904:12 11/29/2 020 4:12:39 AM
24
保持冷静的头脑
积极处理
1、当客户提及竞争对手散布的谣言时， 我们要淡然处之，把话题转回你的 拜访目的。
2、如果客户所谈及话题属实，应当直面 批评，以幽默话语化解尴尬局面。
11/29/2020
25
保持冷静的头脑
充分准备
1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到 一切情况，并对敏感话题提前做好准备。
养成习惯,留下轨迹
客户市场情况分析总结
总结报告（季度） 1、行业、客户的环境变化 2、竞争对手 3、成功/失败案例总结(平时的分析总结) 4、经验总结 5、资源需求
效 果
强
制
型
报
酬
契
型
约
型
专 家咨 型询
型
关系
保持解决问题的态度和
向客户推荐合适的解决方案。 这是双赢的解决方法！
顾客不再是上帝 成为你客户的商业合作伙伴和技术顾问 持续让客户满意并获取商业价值
现场管理 精细管理 记帐管理
案例分析:
如何将B类客户变成A类客户
“销售真理”:
无论你与客户是何种关系，在 机会出现时，都要立刻去拜访客户， 找出客户“热键”。
找出客户的“热键”
“热键”的含义：
最能驱动客户购买产品的因素
“热键”的作用：
如果你在与客户见面最初五分钟就能
确定他的“热键”，就掌握整个销售 进程的主动权
充满爱心者（无所畏惧）
“热键”——坦诚
11/29/2020
36
找出客户的“热键”
我们在实际工作中所遇到的客户 往往是混合型；这就要求每次与客户 见面时，花点时间了解那种动机居于 支配地位。
11/29/2020
37
关键点及推进：
第一时间了解采购信息 拟订切实、可行的用户需求解决方案 有效的产品推荐-扬长避短 重点人物的强力攻关 影响客户的选型 了解竞争对手的信息（价格） 有效争取资源，组合资源
研讨：
用户只关注价格，该怎么办？
经验分享：
•防患于未然 •要给自己留余地 •以客户以往经历分析真正的原因 •不要老盯住自己在做什么 •……
避免什么
•轻视客户的需求，轻视竞争对手 •自己的失误给对手机会
结论：
永远把这次机会当作第一次机会 考虑问题全面性,有好就有坏 如果坏事真的出现了,把它变成好事
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月29日 星期日4 时12分 39秒Sunday, November 29, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.29 2020年 11月29 日星期 日4时1 2分39 秒20.11. 29
谢谢大家！
——莱恩德
11/29/2020
28
与客户 成为“朋友”
有目的地收集客户的个人资料 寻找与客户的共同兴趣、爱好 尝试进入客户的社交圈 给客户提供“服务热线”
•良好的个人关系 不等于 稳定的合作 •与客户双赢 才能得到 与客户稳定的合作 •经常与客户在一起也不一定能做成生意
A类客户 B类客户 C类客户
80
密切的关怀
60超值的服务来自40。。。20
客户的%
营业额的%
基本的价格、关注、 技术支持
结论：
80%的精力关注20%的客户
小节：
大客户（又被称为重点客户、主要客户、关 键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服 务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对 企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。
客户分析的方法：
2、对公司的产品或服务充满信心，并把 这种信息准确传递给客户。
11/29/2020
26
保持冷静的头脑
对待异议
如果客户一再提出同一问题，这表明他非常 重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题， 如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。
11/29/2020
27
保持冷静的头脑
“销售人员就如同演员，你必须 遵照剧本，无论在何种情况下，说 话都应该有个计划。”
（客户定义及客户分析）
A；Action
做到、做好
T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里
客户分类：
A、产出 B、孵化 C、潜在
漏斗理论：
潜在 孵化 产出
漏斗理论---三种情况练习：
假如明天有三件事，你首先选择那件事： 1）与一个A类客户签订合同 2）去拜访一个B类客户了解项目情况 3）初次拜访一个C类客户
方法：
•电话 •拜访 •他人介绍 •。。。
三思而后进
“你所写、所说、所做的一切 要麽对销售有益、要麽有害”
——特雷西
11/29/2020
19
三思而后进
注重你留给客户的印象
1、不要急于求成（硬销售） 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案 例如： 邀请客户参加各种活动
11/29/2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2904 :12:390 4:12Nov-2029-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。04:12:3904:12:3 904:12 Sunday, November 29, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.29 20.11.2 904:12: 3904:1 2:39November 29, 2020
20
三思而后进
细节、细节、细节
1、尊重客户的时间，一定电话预约 2、真诚、可靠，决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的
资料 例如：
拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、报价单）
11/29/2020
21
三思而后进
时机就是一切
1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺
11/29/2020
34
找出客户的“热键”
客户的“热键”：
宿命论者（逃避责任）
“热键”——安全感
激人怒者（时刻捍卫自己）
“热键”——地位或权势
审时度势者（最怕模糊不清）
“热键”——细节
11/29/2020
35
找出客户的“热键”
客户的“热键”：（续）
关系通（以人为本）
“热键”——得到别人的赞扬
竞争对手分析：
•竞争对手是谁（品牌、实施） •与客户的关系如何，合作历史 •对手的业界形象、口碑 •项目经验、技术能力、服务能力 •对手的同盟军 •对手的主要短板
制定作战计划的方法：
SWOT分析
优势、劣势（外） 机遇、挑战（内）
策略、措施
计划
阶段性目标、 时间、责任人
大客户销售TAT法：
T；Thinking 知己知彼 百战不殆
客户组织结构分析：
例：XXX供电公司
问题：
以上面的电力公司为例，请列出你认 为的关键人物有谁。
客户关键人物分析：
•客户名单 •具体客户的个人特点 •客户的地位、影响力 •关系紧密程度
客户应用及项目分析：
•行业的应用水平、发展趋势 •客户自身的应用水平、面临的问题 •应用特点、采购方式 •今年的项目计划、资金来源 •采购计划预估（历史数据）
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月29日 上午4时 12分20 .11.292 0.11.29
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月29 日星期 日上午4 时12分 39秒04 :12:392 0.11.29
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午4时 12分20 .11.290 4:12November 29, 2020
高艳军
•谁是大客户 •客户分析方法 •客户关系建设 •实现销售 •自我总结 •顾问式销售
提问：
A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？
B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？
%
100 80
60 40 20
结论： 客户的%
营业额的%
2/8原则
80%的销量出自20%的客户
100
特殊的价格
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月29日 星期日4 时12分 39秒04 :12:392 9 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时12 分39秒 上午4 时12分0 4:12:39 20.11.2 9
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2920.1 1.2904: 1204:12 :3904:1 2:39Nov-20
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三思而后进
如何跟进老客户
1、关注产品在客户业务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的产品
11/29/2020
23
保持冷静的头脑
一个敏感的话题
当竞争对手在客户中散布一些对我们不 利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们 应该如何处理？
11/29/2020
目前能做什么
•经验积累 •自我能力提升 •寻找伙伴
•时间是最好的老师 •知易行难 •兴趣及对待方式 •提升个人发展的空间
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.29 20.11.2 9Sunda y, November 29, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 4:12:39 04:12:3 904:12 11/29/2 020 4:12:39 AM
24
保持冷静的头脑
积极处理
1、当客户提及竞争对手散布的谣言时， 我们要淡然处之，把话题转回你的 拜访目的。
2、如果客户所谈及话题属实，应当直面 批评，以幽默话语化解尴尬局面。
11/29/2020
25
保持冷静的头脑
充分准备
1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到 一切情况，并对敏感话题提前做好准备。
养成习惯,留下轨迹
客户市场情况分析总结
总结报告（季度） 1、行业、客户的环境变化 2、竞争对手 3、成功/失败案例总结(平时的分析总结) 4、经验总结 5、资源需求
效 果
强
制
型
报
酬
契
型
约
型
专 家咨 型询
型
关系
保持解决问题的态度和
向客户推荐合适的解决方案。 这是双赢的解决方法！
顾客不再是上帝 成为你客户的商业合作伙伴和技术顾问 持续让客户满意并获取商业价值
现场管理 精细管理 记帐管理
案例分析:
如何将B类客户变成A类客户
“销售真理”:
无论你与客户是何种关系，在 机会出现时，都要立刻去拜访客户， 找出客户“热键”。
找出客户的“热键”
“热键”的含义：
最能驱动客户购买产品的因素
“热键”的作用：
如果你在与客户见面最初五分钟就能
确定他的“热键”，就掌握整个销售 进程的主动权
充满爱心者（无所畏惧）
“热键”——坦诚
11/29/2020
36
找出客户的“热键”
我们在实际工作中所遇到的客户 往往是混合型；这就要求每次与客户 见面时，花点时间了解那种动机居于 支配地位。
11/29/2020
37
关键点及推进：
第一时间了解采购信息 拟订切实、可行的用户需求解决方案 有效的产品推荐-扬长避短 重点人物的强力攻关 影响客户的选型 了解竞争对手的信息（价格） 有效争取资源，组合资源
研讨：
用户只关注价格，该怎么办？
经验分享：
•防患于未然 •要给自己留余地 •以客户以往经历分析真正的原因 •不要老盯住自己在做什么 •……
避免什么
•轻视客户的需求，轻视竞争对手 •自己的失误给对手机会
结论：
永远把这次机会当作第一次机会 考虑问题全面性,有好就有坏 如果坏事真的出现了,把它变成好事
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月29日 星期日4 时12分 39秒Sunday, November 29, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.29 2020年 11月29 日星期 日4时1 2分39 秒20.11. 29
谢谢大家！
——莱恩德
11/29/2020
28
与客户 成为“朋友”
有目的地收集客户的个人资料 寻找与客户的共同兴趣、爱好 尝试进入客户的社交圈 给客户提供“服务热线”
•良好的个人关系 不等于 稳定的合作 •与客户双赢 才能得到 与客户稳定的合作 •经常与客户在一起也不一定能做成生意
A类客户 B类客户 C类客户
80
密切的关怀
60超值的服务来自40。。。20
客户的%
营业额的%
基本的价格、关注、 技术支持
结论：
80%的精力关注20%的客户
小节：
大客户（又被称为重点客户、主要客户、关 键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服 务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对 企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。
客户分析的方法：
2、对公司的产品或服务充满信心，并把 这种信息准确传递给客户。
11/29/2020
26
保持冷静的头脑
对待异议
如果客户一再提出同一问题，这表明他非常 重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题， 如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。
11/29/2020
27
保持冷静的头脑
“销售人员就如同演员，你必须 遵照剧本，无论在何种情况下，说 话都应该有个计划。”
（客户定义及客户分析）
A；Action
做到、做好
T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里
客户分类：
A、产出 B、孵化 C、潜在
漏斗理论：
潜在 孵化 产出
漏斗理论---三种情况练习：
假如明天有三件事，你首先选择那件事： 1）与一个A类客户签订合同 2）去拜访一个B类客户了解项目情况 3）初次拜访一个C类客户
方法：
•电话 •拜访 •他人介绍 •。。。
三思而后进
“你所写、所说、所做的一切 要麽对销售有益、要麽有害”
——特雷西
11/29/2020
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三思而后进
注重你留给客户的印象
1、不要急于求成（硬销售） 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案 例如： 邀请客户参加各种活动
11/29/2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2904 :12:390 4:12Nov-2029-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。04:12:3904:12:3 904:12 Sunday, November 29, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.29 20.11.2 904:12: 3904:1 2:39November 29, 2020
20
三思而后进
细节、细节、细节
1、尊重客户的时间，一定电话预约 2、真诚、可靠，决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的
资料 例如：
拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、报价单）
11/29/2020
21
三思而后进
时机就是一切
1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺
11/29/2020
34
找出客户的“热键”
客户的“热键”：
宿命论者（逃避责任）
“热键”——安全感
激人怒者（时刻捍卫自己）
“热键”——地位或权势
审时度势者（最怕模糊不清）
“热键”——细节
11/29/2020
35
找出客户的“热键”
客户的“热键”：（续）
关系通（以人为本）
“热键”——得到别人的赞扬
竞争对手分析：
•竞争对手是谁（品牌、实施） •与客户的关系如何，合作历史 •对手的业界形象、口碑 •项目经验、技术能力、服务能力 •对手的同盟军 •对手的主要短板
制定作战计划的方法：
SWOT分析
优势、劣势（外） 机遇、挑战（内）
策略、措施
计划
阶段性目标、 时间、责任人
大客户销售TAT法：
T；Thinking 知己知彼 百战不殆