《人际沟通技巧》讲师手册1

人际沟通技巧
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力
（二）、说：
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；
信心百倍，认真诚恳
1、说的类型
●社交谈话
通过语言接触，分摊感觉。

是建立社交关系的闲聊。

“…怎么样？…”
●感性谈话
分摊内心感受，卸下心中重担。

属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。

“我爱你…”
●知性谈话；传递资讯。

象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。

2、说的技巧
·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。

·充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
头脑风暴：非语言因素包括哪些？
讲师总结出：
使用您的声音；语音与语调、语速、强调；
使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离
·让对方开口；鼓励别人谈论观点。

记住乒乓球比赛。

“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、
参考书目●成功心理训练
●沟通技巧
●生存的八十种测试
●沟通高手。