梅州市雁南飞茶田旅游度假区导游词

广东省2017年导游考试口试景点导游词
注意：
1、以下是整理的口试内容是景点全文，大家真正记忆和背诵时，一定要稍加改动，转变成自己擅长的文字或
段落，每篇景点，以熟背前面5分钟即可，景点中如果有涉及大的景点名称或者典故、故事，能熟悉讲解大概就行。

2、整理过程中，难免会出现错字和不通顺的语句，大家可随意修改，但涉及到景点的长、宽、高、建成年份
类的数据，则最好不要更改。

3、讲解线索：这个只是加深大家对于景点的讲解顺序的整理，这一部分内容可以不背。

梅州市雁南飞茶田旅游度假区导游词
讲解线索：
【概述】—【景区大门】—【雁南飞神石】—【锦绣茶田】—【茶情阁】—【围龙大酒店】—【围龙食府】—【龙那山生态谷】
讲解内容：【概述】各位游客，大家好！欢迎来到叶剑英元帅的故里——客都梅州，今天我们要去游览雁南飞茶田景区。

雁南飞茶田景区，位于梅州市梅县区雁洋镇，2011年获评国家5A级旅游景区。

度假村背靠阴那山省级风景名胜区，是一个融茶叶生产、生态公益林改造、园林绿化、旅游观光、度假于一体的生态农业示范基地和旅游度假村，先后荣获全国农业旅游示范点、全国三高农业标准化示范区、全国青年文明号等荣誉称号。

围龙大酒店建筑工艺精湛，2005年荣获建设部授予的“鲁班奖”。

雁南飞有优越的生态资源和标准化种植的茶田，赏心悦目的自然环境和独具匠心的园林艺术，还有气势雄伟的围龙大酒店、华贵典雅的围龙食府，再加上古朴的桥溪民俗村等旅游及商务配套设施，让游客既能游览青山绿水，又能品尝制作精致的美味佳肴和醇厚甘香的雁南飞系列茗茶。

寄情山水之间、传承中华文明，为各位游客提供一个绿色的文化艺术之旅。

雁南飞茶田以高效农业与优美景色相结合，成为风景优美的高效农业园区。

多年来，党和国家领导人吴邦国、李长春、贺国强、尉健行、李岚清、邹家华、叶选平、张德江、汪洋等多位党和国家领导人曾先后亲临视察，对雁南飞茶田农业与旅游相结合的经营模式给予了高度的评价。

雁南飞茶田占地总面积4.5平方公里，1997年开始对外营业。

各位游客，走进雁南飞，满眼绿色满口清香，“茶文化”无处不在，遥望茶园梯田，与围龙屋的形象非常默契，让人感觉神秘而温馨。

【景区大门】
各位游客，现在我们来到了景区大门。

这个大型的生态停车场，占地1.5万平方米，可停放500多辆汽车。

这座新建的客家土楼结构的建筑是游客服务中心，建筑面积3500平方米，造型烘托出整个雁南飞的景观环境，还配备了游客休息、影视厅和电脑触摸屏等设施，各位可以在这里休息、品茶。

雁南飞由“人间仙境”、“湖光山色”、“茶田叠翠”、“山野风情”以及“民俗乡情”五个部分组成。

“人间仙境”是景区的核心部分，有雁南飞神石、荔枝园、龙眼坡、笑傲江湖、松林瀑布等景点，也有围龙大酒店、围龙食府以及游客中心和茶情阁等休闲场所和配套设施，是我们游览、休闲的主要区域。

“湖光山色”位于景区西部，有雁鹅湖、莲塘映月等水景，以及马占相思林和望茶亭等山景，组成合湖光山色的生态美景。

“茶田叠翠”位于景区南部，围绕“茶文化”主题，有2600多亩茶田，还有茶树大观园、茶人之家、茶田新村等景点。

景区东部是以龙那山生态谷为中心的“山野风情”、以客家乡情民居为主体的“民俗乡情”，更加丰富了度假村的文化内涵。

在景区门口可乘坐电瓶车，沿着3.6公里长的雁南飞环园公路，领略“湖光山色”、进入茶田深处。

【雁南飞神石】
下面请各位游客跟着我，沿着茶田大道，步入“人间仙境”。

大家看，这是“雁南飞神石”，是度假村的标志性建筑，上面刻有“雁南飞、茶中情”六个大字。

“雁南飞”这个富有诗意的名字寓意我们客家人对“北雁南飞”的根的认同，体现了客家人难以割舍的文化寻根情结；“茶中情”表达了雁南飞以茶文化为内涵，与茶结缘，以茶会友，以茶传情。

目前，雁南飞已种植白叶单丛为主的标准化茶田2600亩，建起了现代化的茶叶加
工厂。

现在我们走的是雁南飞大道，两边种植小叶榕树和凤凰木，树下种上各种季节性的鲜花并摆放大小溪石作园林景观；山崖上种植的是勒杜鹃、炮仗花等花卉，进行立体绿化；右边是生态龙眼园、荔枝园以及改造种植的马
占相思林。

通过科学合理的种树、种草和种花，不但保护了生态环境，而且两边美丽的园林景观，给人一种世外桃源的感觉。

【锦绣茶田】茶田，是雁南飞一道不可不赏的景致，一望无际的茶田宛如翡翠的项链，与山顶俏然而立的围龙大酒店遥相呼应。

各位游客，在我们面前，这层层叠叠、青翠欲滴的生态茶田，将“茶文化”这独特主题不着痕迹地融合在这片山水绿色之中。

雁南飞种植了优质茶叶2600亩、优质水果500亩、速生丰产林2100亩，园林绿化900亩，并租赁长教村的全部耕地及山坡地改种优质茶叶，精心建设茶叶示范村，带动当地农业向标准化、规模化、品牌化发展。

雁南飞茶田成功研制了金单丛乌龙茶、金桂兰乌龙茶、茉莉花绿茶等十二大系列茗茶，其中金单枞乌龙茶获得国家“绿色食品”认证和广东省名牌产品，公司的“茶叶标准化种植示范基地建设”项目获国家级星火计划项目，树立了“雁南飞”名牌精品。

茶不仅带来了经济效益，还带来了美妙的田园风光。

大家看，两千多亩的茶园望不到尽头，近处是满眼的层峦叠翠，远处缭绕着淡淡的白雾，时不时还有不知名的鸟雀飞舞鸣叫。

每到采茶的时节，还能看到采茶姑娘的翩跹风姿，她们在茶树间穿梭，茶香阵阵，一派自然的田园气息。

“茶树大观园”里还能见到令人赞叹不已的各种神州名茶，将我们带入一个充满神韵的世外桃源。

【茶情阁】这里是游客中心和茶情阁，在这里可欣赏到精彩的茶艺表演，还可以了解和学习很多“茶文化”的知识。

雁南飞茶田的茶艺源自功夫茶法，这种饮茶法是从唐代陆羽茶经中演变而来，饮茶时先将泉水贮藏于茶壶之中，放置烘炉上面煮水，等到水初沸，把雁南飞茶置于宜兴紫砂壶中，用水冲之，盖好盖子，再用热水浇壶身，然后倒出来品饮。

这种饮茶法的特色就是以水淋壶身，目的在于发挥茶性，到了后来更使用温润泡，内外双重引发。

茶艺表演分为传统功夫茶和现代功夫茶两种。

泡饮流程共有18道工序，前12道由茶艺小姐表演冲泡流程，后6道为品饮。

下面就请大家在这青山绿水之间把盏闻香，细品甘露，仔细体会茶艺的内涵。

【围龙大酒店】在我们的面前，有两栋独具特色的建筑，左边这栋半圆弧形的建筑是围龙大酒店，右边这栋圆形的建筑是围龙食府。

雁南飞围龙大酒店于2002年9月建成营业，采用了围龙屋的半圆形建筑结构，通过美食长廊连通着传统土围楼结构的围龙食府，匠心独运。

结构之妙、用料之精，让围龙大酒店获得建筑界最高荣誉———鲁班奖。

“围龙大酒店”，顾名思义是客家人的“围龙”大屋，尤其是在客家人程贤章写了《围龙》一书之后，客家的围龙屋更加风靡起来。

酒店突出自然生态、客家文化和茶文化特色，外墙选用文化石装饰，地板以优质木板和花岗石板材料装修，选用节能灯具或纸质和竹质灯罩，用茶叶外形和茶叶绿色为底色的客房号牌，过道的名人名言和诗词，客房内的名家字画，都让身处其中的游客备受熏陶。

围龙大酒店建筑面积12000多平方米，楼高6层，每个房间都有一个特别设置的阳台，站在阳台上可尽情观赏度假村的美景，这是酒店最突出的特色之一。

在这半圆型的酒店设计显示出它的精妙之处，让每一个客人都面对着同样的秀丽茶园，享受着同样的纯绿空间，一样的风光、一样的温暖阳光。

坐在房间里，“雁南飞”的招牌“金单丛乌龙茶”是您一定要品尝的，还有“雁南飞”出品的茉莉花茶，也是不错的选择。

一杯在手，遥望茶田风光，只觉得远山含黛、朝晖夕阴、气象万千。

【围龙食府】
围龙食府于2003年建成，是按照客家土楼的建筑结构建造的。

宴会大厅以大红为主色调，夜幕降临华灯初上，回廊上亮起了红灯笼，很有宫廷氛围。

大家看，楼梯右边有副长联：“客相逢你是客我是客来客都是客，家团圆东一家西一家大家是一家”，这是著名书画家陈景舒先生的墨宝，对联巧妙地把五个“客家”组合成一副对联，也表达出希望各位游客来到这里能享受到宾至如归的服务。

这边摆放了一些客家人的生活用具和瓜果，示意“五谷丰登，年年有余”的好年景。

右边是歌舞表演台，在围龙食府用餐，还可欣赏到具有浓郁客家特色的一台歌舞节目。

请大家看，屋顶中间的那一个个小圆筒是用什么做的呢？这是由竹筒粘合而成的，一共用了99999个竹筒，既有创意又有特色。

围龙食府中有几道菜式是一定要尝尝的，有“茶田盐焗鸡”、“山溪香螺”、“梅菜扣肉”等传统的客家菜，有蒸“砵仔饭”、“味酵粄”、“三及第汤”、“客家腌面”等独特的客家小吃，还有加了8种药材炖制而成的“土窑煨汤”，据说是梅州客家的“秘传之汤”，各位游客一定要来品尝、寻味。

【龙那山生态谷】各位游客，在雁南飞的东边，是以龙那山生态谷为中心的“山野风情”景区。

这里有峰峦叠嶂的原始次生林区，一个天然大氧吧。

进入生态保护区，请大家注意火种。

龙那山有国家一类保护植物桫椤、二类保护动物穿山甲、白鹇等，经常可见一些松鼠、变色龙等小动物。

龙那山生态谷，充满负离子的新鲜空气馨香水润，洋溢肺腑，千姿百态的纯自然景观更使人眼前一亮，清澈见底的泉水在峰峦叠嶂中潺潺而流，龙藤、龙盆、情人桥、仙茶阁令人开心。

这里秀丽的山色，清新的空气，涓涓的山泉，让你心旷神怡，流连忘返。

你将远离城市的喧嚣，放松浮躁的心情，尽情地呼吸充满负离子的清新空气，听天籁般的虫鸣和鸟叫，闻着花香，体验纯净自然的清新雅静，静心享受慢生活。

寄情山水，传承文明。

雁南飞茶田一直在不断完善农业产业化进程和旅游服务设施，还在开发建设一批包括中国茶文化长廊、客家文化长廊在内的以文化性、教育性、休闲性与参与性为主要内容的旅游项目，把雁南飞建
设成为具有良好生态环境的茶叶生产基地和旅游度假胜地。

各位游客，希望雁南飞茶田的绿色之旅能给您留下美好的回忆。

我的讲解到此结束，谢谢大家！。

导游规范服务知识题
1．在带领客人购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购工作？答：（1）地陪安排购物次数不能过多，时间不能过长，不能强迫游客购物等;
（2）在游客购物前，地陪应介绍当地商品特色，教会游客辨别商品的优劣、真伪，并向全团讲清停留时间及注意事项，接待入境团的地陪要做好翻译工作，必要时应协助游客办理商品托运手续;
（3）在遇到小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管;
（4）当商店不按质论价、抛售伪劣商品或提供的服务质量低劣时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。

2．在风味餐宴上，地陪要向游客介绍什么?答：地陪要向游客介绍风味名菜的选料、烹制，有关典故及其吃法。

3．在阅读接待计划时，全陪要重点了解接待对象的哪些情况？答：（1）记住旅行团的团号、国别、人数、领队姓名；
（2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；
（3）了解团内较有影响力的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

4．地陪在接团前应如何落实旅游车辆？答：（1）与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及电话；
（2）与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。

5．全陪在与地陪商定日程时，应掌握怎样的原则？答：（1）如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；
（2）地陪推荐自费项目时，全陪要征求全体旅游团成员的意见。

6．《全陪日志》包括哪些内容？
答：《全陪日志》的内容包括：
（1）旅游团的基本情况；
（2）旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；
（3）各地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；
（4）发生的问题及处理经过；
(5)游客的反映及改进意见。

7．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？答：(1)着装要符合导
游人员的身份，要方便服务工作；
(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；
(3)上团时，必须佩戴导游证IC卡。

8．导游人员应如何预防游客走失？答：(1)导游人员要提醒游客：记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。

(2)在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时间、地点以及停
车地点。

(3)时刻与游客在一起，经常清点人数。

(4)地陪、全陪、领队密切配合；地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。

(5)地陪要以精彩的讲解吸引游客。

9．全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？答：(1)要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；
(2)要做好旅游线路上的各站，特别是上下站之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。

(4)发生的问题及处理经过；。

特殊问题的应变处理技巧题10．如游客在参观点游览时，遭歹徒抢劫，导游员应怎样做?答：(1)首先应挺身而出，保护游客。

(2)尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去。

(3)迅速报警，协助破案。

事后应写出详细的书面报告。

11．如有游客屡屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办答：(1)导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题；
(2)对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能作详尽的解答。

12．在带团的全过程中，导游人员与游客之间应保持怎样的人际关系？答：(1)导游人员要记住自己是主人。

要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，对游客礼让三分。

(2)导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅行团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要
一视同仁，不厚此薄彼。

13．某旅行团中有一游客患有传染病，导游员应如何处理?答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况；
(2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报；
(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查；
（4）如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施；
（5）如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出境，并帮其办理有关手续；
（6）将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报。

14．导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故？
答：（1）必须安排旅行团在定点餐厅用餐；
（2）提醒游客不要在小摊购买食物；
（3）用餐时发现食物不洁或变质，应立即要求更换。

15．旅行团中，一位来自台湾的客人发现自己的旅行证件不见了。

地陪应如何处理？答：由地接社出具证明，让失主携带能证明其身份的证件、资料及照
片，向遗失地的市级公安局出入境签
证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

16．某旅行团在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游人员应如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。

一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。

（2）向当地派出所和景点管理部门求助；
（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店；
（4）向旅行社报告；
（5）做好善后工作；
（6）写出事故报告；
17．某旅行团表示对某一地的餐饮强烈不满时，导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?
答：（1）认真听取客人的意见，并做好记录。

（2）向该地旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见；若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要的补救措施。

（3）分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，使其提前做好这方面的特别服务。

18．一旦发生火灾事故、交通事故、治安事故或有危重病人须抢救时,导游员应拨打什么电话号码求助?答：火灾求救电话119、交通拯救电话122、治安报警电话110、医院急救电话120。

考评员签章:
日期：月日考试时间：时分起至时分
此栏除“总分、考室、考评员编号”三项使用2B 铅笔填涂外，其余用红色笔填写
（注：若考生缺考,此栏由考务人员填
涂）
考生填涂 填评语: 涂 考务人员填涂: 缺考口违纪口。