留守公司接待管理制度

留守公司接待管理制度
第一章总则
一、为规范留守公司接待管理工作，提高公司形象，保护公司利益，特制定本制度。

二、本制度适用于留守公司的所有接待工作，包括内部员工接待、客户接待及来访人员接
待等。

三、留守公司接待管理应遵循“礼貌热情、周到细致、安全有序、规范高效”的原则。

第二章接待人员的素质要求
四、接待人员应具备良好的言行举止，形象气质良好，有亲和力和交际能力，性格开朗热情。

五、接待人员应具备较强的服务意识和责任感，工作细心、耐心、细致，善于倾听，尊重
对方，能够在服务过程中使对方感到受到尊重和关心。

六、接待人员应具备较强的沟通能力和组织协调能力，能够熟练运用各种沟通技巧和方法，善于处理各种突发事件和问题。

七、接待人员应具备较强的语言表达能力，熟练掌握礼仪和礼节知识，善于使用各种办公
软件处理接待工作。

第三章接待管理的流程和要求
八、接待业务的流程如下：接待预约→接待登记→接待服务→接待结束→接待反馈。

九、接待前，应提前了解被访者的基本信息，如姓名、职务、单位、来访目的等。

并且根
据来访人员的身份和目的不同，提前做好接待准备，为不同来访人员安排合适的接待岗位
和接待人员。

十、接待过程中，接待人员应热情接待，主动询问来访人员的需求，并妥善解决各种问题。

十一、接待结束后，应进行接待反馈，及时收集来访人员的意见和建议，并及时反馈给有
关部门。

第四章客户接待
十二、接待客户应及时了解客户的基本情况，并提前做好接待准备。

十三、接待客户时应注意礼仪和礼节，热情接待客户，亲切有礼，主动询问客户的需求。

十四、接待客户时应及时处理客户的需求，解决客户的问题，提供周到、细致的服务。

十五、接待客户后，应主动征求客户的意见和建议，及时收集客户的反馈，并及时反馈给
有关部门。

第五章来访人员接待
十六、接待来访人员时应了解来访人员的基本信息，如姓名、单位、来访目的等，并提前
做好接待准备。

十七、接待来访人员时应热情接待，周到细致，并及时引导来访人员到达指定地点。

十八、接待来访人员时应及时安排接待人员，并严格执行来访的安全管理制度，确保安全
有序。

十九、接待来访人员后，应及时反馈来访人员的意见和建议，及时收集来访人员的反馈，
并及时反馈给有关部门。

第六章内部员工接待
二十、接待内部员工时应热情接待，周到细致，及时了解员工的需求，并予以解决。

二十一、接待内部员工时应以快捷高效为宗旨，尽可能减少等待时间，提高服务效率。

第七章接待管理的安全保障
二十二、接待管理应严格执行公司的安全管理制度，确保来访人员和内部员工的安全。

二十三、接待管理应配备相应的安全设备和器材，确保接待现场的安全。

二十四、接待管理应加强对接待人员的安全培训，提高接待人员的安全意识和应急处置能力。

第八章接待管理的监督和考核
二十五、接待管理应建立健全的监督和考核制度，对接待人员的工作进行定期考核和评价。

二十六、接待管理应建立健全的投诉处理机制，及时处理接待工作中的投诉和纠纷，维护
公司形象和利益。

第九章接待管理的奖惩制度
二十七、对在接待工作中表现突出的人员，应给予相应的奖励和表彰。

二十八、对在接待工作中存在违规行为和失职渎职行为的人员，应给予相应的惩罚和处理。

第十章附则
二十九、本制度解释权属于留守公司总经理办公室。

三十、本制度自颁布之日起施行，修改时须经留守公司领导班子讨论通过，并报总经理办公室审批。

三十一、本制度的解释权属于留守公司总经理办公室。

三十二、本制度自颁布之日起施行，修改时须经留守公司领导班子讨论通过，并报总经理办公室审批。