导游上半年工作总结范本（2篇）

导游上半年工作总结范本
工作总结范文
____年是不平凡的一年，____年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。

____年____月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游
客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

工作总结范文
时光荏苒，岁月如梭，____年已在不经意间悄然逝去。

____年是公司大发展的一年，工作是繁重和艰巨的，我在领导和同事的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。

过去的一年的工作中，我从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，而且对新一年的工作更全面的理解和把握。

具体总结如下：工程造价审核过程中控制的重点：
审核程序过程中的质量控制是整个审核质量保证的核心，对审核过程的质量控制，对保证审核质量，降低审核风险起到了关键性的作用。

在确定工程造价时，坚持以现行的计价规范为依据，按照施工合同和招投标文件的规定，根据竣工图、结合现场签证和设计变更等进行审核。

搜集、整理好结算所需资料，对承包方编制的工程结算的真实性及合法性进行全面的审查，所以工程竣工资料的真实、完整、合法性直接关系到审核工程价款的正确与否。

深入现场，全面掌握工程动态。

结算审核不能只是对图纸和工程变更的计算审核，还要深入现场，细致认真的核对，确保工程结算的质量。

掌握工程动态，了解工程是否按图纸和工程变更施工，是否有的洽商没有施工，是否有已经去掉的部分没有变更通知，是否有在变更的基础上又变了。

如发现问题，出现疑问逐一到现场核实。

工程量的审核。

工程量是一切费用计算的基础，工程量的真实性对工程造价的影响很大，因此工程造价审核的重点首先放在工程量的审核上。

实施审核时，应在熟练掌握工程量计算规则的基础上熟悉施工图纸，全面了解工程变更签证。

审核工程量时应审查有无多计或者重复计算，计算单位是否一致，是否按工程量计算规则计算等。

现场签证的审核。

现场签证往往是承发包双方争议最多也是容易出问题的地方。

对于现场签证的审核应遵循三个原则：首先是客观性原则，不仅要审查有无承发包双方的签字与意见，而且要审查签字、意见的真实性;其次是整体性原则，应把签证事项放入整个工程的大环
境中加以考虑，避免工程量的重复计算;第三是全面性原则，不仅要审查签证事项发生的真实性，而且要审查签证事项发生数量的真实性。

材料的审核。

对材料进行审核时主要审查有无价格不实，主要材料和特殊材料的定额用量是否按图纸和定额标准计算，是否提高材料损耗率等。

对那些可以据实调整的材料直接审查施工企业的原始票据，特别对装饰材料要加强审核力度。

对施工期限较长的工程，材料价格浮动较大，审核是否根据施工合同规定的材料价格确认办法结算。

导游上半年工作总结范本（二）
尊敬的领导：
您好！首先感谢您对我工作的支持和关心，在过去的半年中，我作为一名导游，尽心尽力地完成了各项工作任务。

在您的指导和帮助下，我取得了一定的进步，并且在工作中积累了丰富的经验。

下面是我对上半年工作的总结。

一、工作内容和完成情况
我在上半年的工作主要涵盖以下几个方面：
1. 导览工作：我负责为游客提供优质的导览服务，包括解说景点的历史、文化以及传统习俗等。

通过在工作中不断学习和积累知识，我能够更加准确、生动地向游客介绍景点的各种信息。

在过去的半年中，我参与了30多个团队的导览工作，得到了游客们的一致好评。

2. 旅游规划：我参与了一些线路的规划工作，根据游客的需求和预算，制定出最合理和最经济的旅游行程。

在这个过程中，我学会了如何根据不同的需求进行选择，同时还要考虑到时间和交通等因素，以确保游客的旅行体验顺利和愉快。

3. 景区宣传：我积极参与景区的宣传工作，包括制作宣传册、设计景区展板等。

在制作宣传册的过程中，我注意到了一些细节问题，例如是否能够清楚地传递信息、图片是否能够吸引游客的眼球等。

通过这些宣传活动，我成功吸引了一些旅行社和个人游客的关注，为景区带来了不少游客。

二、工作成绩与不足
在上半年的工作中，我认真对待每一份工作，提高了服务质量，并取得了以下成绩：
1. 服务态度：我尽力做到了礼貌、耐心和细致，能够倾听游客的需求，并迅速解决问题。

在导览过程中，我很好地把握了讲解的节奏和形式，使得游客能够更好地了解和感受到景点的独特魅力。

2. 知识储备：通过不断学习和阅读，我对各个景点的历史和文化有了更加全面和深入的了解。

在导览过程中，我能够轻松回答游客提出的问题，给游客们提供了高质量的解释和信息。

3. 团队合作：我与同事们保持着良好的沟通和合作，能够积极分享工作中的经验和心得。

在旅游规划方面，我善于倾听和理解游客的需求，并与同事们共同制定出最佳的旅行计划。

然而，我也存在一些不足之处，主要包括以下几个方面：
1. 语言表达：在导览过程中，我有时候表达不够准确和清晰，导致游客有些听不清楚或者理解错误。

这一点需要我通过更多的练习来提高。

2. 专业知识：在某些特殊的问题上，我有时候无法给出令游客满意的答案。

这也表明我在专业知识的学习上还需加强，提高自己的综合素质。

3. 心理调适：由于工作节奏紧张和工作强度大，有时候会导致我的情绪波动。

这也影响到了我与游客的互动，以及提供服务的质量。

我需要更加平静地处理工作上的压力，做到情绪稳定。

三、改进计划
为了进一步提高我的工作质量，我制定了以下改进计划：
1. 提升语言表达能力：通过多读、多听、多练的方式，提高我的口语表达能力。

在日常生活和工作中，遇到不熟悉的词汇或者表达方式，我会积极学习并加以运用。

2. 持续学习和提高：参加相关的培训和学习课程，进一步提高我的专业知识和综合素质。

同时，我会积极关注行业的最新动态，并不断更新我的导览知识。

3. 心理调适和压力管理：我会通过参加一些心理方面的讲座或者活动来提升自己的心理素养，学会合理的调整压力和情绪。

四、对下半年工作的期望
在下半年的工作中，我将继续保持对旅游工作的热情和投入，在更好地完成本职工作的同时，努力提高自己的工作能力。

我将积极与同事们合作，发扬团队精神，共同为游客提供更好的服务。

同时，我也会时刻关注游客的需求，并不断改进自己的工作方法，以确保游客的满意度和体验。

感谢您的支持和指导，我相信在您的帮助下，我会取得更好的成绩。

此致
敬礼！。