导医个人工作总结（2篇）

导医个人工作总结
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、
无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。

时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

导医个人工作总结（二）
导医个人工作总结
时光荏苒，转眼间，我已经在医院担任导医工作两年有余。

这两年的工作生活让我收获颇丰，也让我意识到自己的不足之处。

在这个
机会之下，我将对过去两年的工作进行总结，希望通过总结找到自己的不足之处并加以改进，提升工作能力。

一、工作情况及成果
1.1 导医工作情况
在过去的两年时间里，我主要负责医院门诊导医工作。

具体工作内容包括：接待来院患者及其家属，指引其到达就诊地点；为患者提供一些基本的医疗服务，如量血压、测体温等；协助医生完成一些简单的操作，如采血、放置导尿管等；解答患者疑问，提供一些基本的医疗常识等。

1.2 工作成果
在过去的两年里，我努力提高自己的专业素养，勤奋学习医学知识，加强疾病诊断及治疗方面的学习。

我参与了很多培训和学习活动，不断提高自己的业务水平。

在工作中，我严格遵守规章制度，服从领导安排，认真负责地完成工作任务。

我也时常向领导请教，学习他们的工作经验和管理方法。

在工作中，我尽力为患者提供最好的服务。

我会用亲切的语言描述医院的各个科室的位置，听取患者对自己病情的描述，然后将其转达给医生，以便医生能更好地给予诊断和治疗。

我也会为患者提供一些医学常识，帮助他们更好地理解自己的疾病和治疗过程。

在处理突发情况时，我能够冷静应对，迅速采取有效的措施，确保患者的安全。

二、工作中存在的问题及原因
2.1 沟通能力不足
在工作中，我发现自己的沟通能力相对较弱。

有时在与患者交流时，语言表达不够准确清晰，导致患者无法准确理解我的意思；有时在与医生沟通时，没有表达自己的观点和建议，导致一些问题没有得到及时解决。

这主要是因为我在平时的学习中没有注重提高沟通能力，没有积极主动地与同事们交流和学习，导致自己的沟通技巧没有得到有效锻炼。

2.2 知识储备不足
在与患者交流的过程中，有时患者会询问一些专业性的问题，我不能给予准确的回答，这主要是因为我的知识储备不足。

虽然我在过去两年里努力学习医学常识，但由于时间有限，我无法涉猎到所有的领域，仅仅掌握了医院门诊工作需要的基本知识。

三、改进方案和目标
3.1 提高沟通能力
针对沟通能力不足的问题，首先我会积极参加一些专业培训，提高自己的语言表达能力和沟通技巧。

其次，在工作中，我会多与同事交流经验，学习他们的沟通技巧，并在实践中加以锻炼和完善。

我也会参阅一些相关的专业书籍，提高自己的专业知识水平。

3.2 加强专业知识学习
针对知识储备不足的问题，我会利用业余时间扩大自己的知识面，积极参加一些专业培训和研讨会，不断学习和掌握新的医学知识。

我也会在工作中与医生多交流，向他们请教，学习他们的医学经验。

3.3 提升服务意识
作为一名导医，服务意识是非常重要的。

为了提升服务意识，我会时刻保持良好的工作态度，虚心向同事学习，在工作中提高自己的服务水平。

我也会认真倾听患者的需求，针对不同的患者，提供个性化的服务，使他们感受到医院的温暖和关怀。

四、自我评价
在过去两年的工作中，我虽然取得了一些成绩，但也意识到自己的不足之处。

在工作中，我会积极主动地改进自己，提高自己的工作能力。

我相信只要付出努力，持之以恒，我一定能够成为一名优秀的导医。

总之，过去两年的工作经历让我成长不少，也让我认识到了自己的不足之处。

通过对自己的工作进行总结，我明确了今后的工作方向和改进方案。

我会以积极的态度面对工作中的挑战，不断提升专业能力，提高服务水平，为患者提供更好的服务。