礼仪人员管理制度

礼仪人员管理制度
一、总则
为了规范礼仪人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本管理制度。

二、适用范围
本管理制度适用于公司所有礼仪人员，包括接待员、导游、服务员等。

三、岗位要求
1. 服从公司安排，认真履行工作职责；
2. 外表整洁，仪态端庄，言谈举止得体；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识；
4. 具备一定的专业知识和技能；
5. 遵守公司纪律，维护公司形象。

四、招聘要求
1. 具备相关从业资格证书；
2. 具有良好的职业道德和职业操守；
3. 有一定的服务经验和技能；
4. 懂得礼仪礼节，具备较强的沟通能力和人际关系处理能力；
5. 具有优秀的外表形象和仪态。

五、选拔和培训
公司将根据招聘要求进行面试选拔，选取符合条件的人员。

并且进行相关礼仪礼节、服务技能等方面的培训，提高其业务水平和服务质量。

六、职责分工
1. 接待员：负责接待客户，协助客户办理相关手续；
2. 导游：负责带领客户参观，讲解相关信息；
3. 服务员：负责为客户提供餐饮服务，保持餐厅环境卫生；
4. 其他：根据需要安排其他相关工作。

七、服务规范
1. 对客户要热情周到，主动为客户提供帮助；
2. 对客户要礼貌待人，积极倾听客户的需求，并提供合适的解决方案；
3. 对客户要尊重，不得歧视客户的种族、性别、宗教信仰等个人身份。

八、行为准则
1. 不得迟到早退，工作时间内要全身心投入工作；
2. 不得擅自离岗，必须按照工作安排履行职责；
3. 不得在工作时间内私自使用手机、上网等；
4. 不得对客户进行不文明行为，不得有不良言行；
5. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户的小费、礼品等。

九、考核制度
1. 对礼仪人员的综合表现进行定期考核，评选表现优异的员工进行奖励；
2. 对工作中出现的问题进行及时纠正和处理，对严重违纪的员工进行相应的惩处。

十、奖惩制度
1. 表现优异的员工将获得奖励，如奖金、荣誉证书、特殊福利等；
2. 严重违纪的员工将受到相应的处分，包括扣工资、降职、甚至解雇。

十一、督查机制
公司将建立健全督查机制，监督和考核礼仪人员的工作表现，确保工作的规范和有效性。

十二、跟踪服务
公司将建立客户意见反馈渠道，及时跟进客户的反馈意见和建议，不断完善服务质量。

十三、附则
本管理制度的解释权归公司所有。

对于未尽事宜，可由公司根据情况进行补充和规定。

以上为礼仪人员管理制度，希望所有员工能够认真遵守，共同努力，为客户提供更优质的服务。