客户经理的团队建设_金融客户经理管理实务_[共2页]

第一章
金融客户经理概述
受到自己是团队的一员并且由衷地把自己的前途与团队的命运系在一起，自愿为团队的利益竭尽全力，团队凭借个体成员的共同贡献而得到实实在在的集体成果。

（五）团队精神的作用
（1）团队精神是先进企业文化的表现，是企业成功的内在动力。

团队的目标在团队成员中形成了高度的自觉性，为着共同的利益，在心里彼此知晓，心照不宣，都理解他们是一个集体，代表着一项事业，在企业中形成这样一个氛围，使团队成员能不断地释放潜在的才能和尽情地发挥工作技巧，能够使员工深感尊重和被尊重，鼓励坦诚交流，避免内耗竞争，用岗位找到最佳的协作方式，为一个统一的目标，自觉地担负责任和愿意为此而共同奉献，共同塑造、维护先进的企业文化。

（2）团队精神的核心是协同合作，追求整体绩效。

团队精神的最高境界是全体成员能够形成向心力、凝聚力，这是从松散的个人集合形成团队的重要标志。

向心力、凝聚力来自成员自觉的内在意识，来自于共同的价值观，很难想象在没有展示自我机会的集团里能够形成真正的向心力，在没有明确的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。

团队成员彼此相互依存、荣辱与共，在互动过程中形成了一系列行为规范，既充满凝聚力，又彼此促进，其最终目标是为了促成更好的合作，追求团队的整体绩效与和谐。

每个人都有一定的潜能与创造力，利用团队的力量，让他们的能力与智慧共同闪光，迸发的力量将是无穷的，也将产生显著的效果。

（3）团队精神可以推动企业效率的提高。

一个组织的主要功能是能够将不同性格和不同才能的人组织起来，形成一个团体，取得积极、高效的成果，通过每个员工的努力，从而形成企业合力，进而产生放大的企业效益。

管理的真实目的在于提高企业效益，促进企业成长与发展，强调团队精神并深入贯彻无疑为企提供了强有力的助推器。

团队精神的存在与推广，使得企业具有旺盛的生命力。

总之，团队精神对于企业有着不可替代的作用，它可以提高组织的运作效率。

更为重要和值得一提的是，团队精神可以发挥激励的作用，是企业管理中不可或缺的手段。

二、客户经理的团队建设
金融客户经理团队建设通常有以下几种形式。

（一）客户经理小组
客户经理小组一般由三个以上的客户经理和其他人员组成，这些组成人员应具备不同的知识结构、业务专长和个性。

客户经理之间的有效沟通与交流，可以集思广益，博采众长，发挥不同的知识结构、经验阅历和个性特征的客户经理的优势与特长，起到优势互补和团队协作的作用。

一个客户经理小组主要由小组的牵头人、关系经理、方案设计人员，外部专家及辅助人员组成。

客户经理小组人员的职责如下。

（1）小组牵头人一般由高级客户经理担任，主要行使总体指挥、组织和协调职能，负责对整个客户小组培育与维护的组织策划、银行内部和外部关系的协调、产品的组织运作、小组内部重大事项的管理和决策。

（2）关系经理负责与客户的日常接触，他对客户的情况最熟悉，与客户打交道最频繁，发挥着银行与客户之间桥梁和纽带作用。

23。