书记信箱、校长信箱管理办法

书记信箱、校长信箱管理办法
书记信箱、校长信箱是学校党委和行政联系基层、联系师生的重要渠道，是广泛听取师生员工、学生家长及社会各界人士意见，及时了解、回应诉求，研究解决学校工作中存在问题的有效途径。

为进一步拓宽信息沟通渠道，收集对学校建设改革发展的意见和建议，推动学校民主建设，落实依法治校，加强信息公开，学校在校园官网主页设立书记信箱、校长信箱专栏。

为规范答复和处理程序，更好发挥书记信箱、校长信箱作用，特制定本办法。

一、受理范围
（一）书记信箱、校长信箱受理范围：
1.涉及学校建设、改革、发展、稳定方面的意见建议；
2.关系师生员工切身利益的问题；
3.有关部门不受理或对其处理结果不满意的问题；
4.反映有关人员的问题；
5.其他需要学校研究解决的问题。

（二）书记信箱、校长信箱对以下情况不予受理：
1.违反国家法律法规的；
6.不属于学校职权范围内的；
7.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
8.冒充他人发恶意信息的；
9.已通过其他途径反映正在处理的问题；
10其他不适宜书记信箱、校长信箱处理的问题。

二、来信要求
（一）倡导合法来信。

来信人应自觉遵守中华人民共和国宪法和法律；对来信内容的真实性、客观性负责，信中不得有造谣、诽谤、攻击他人的内容和言论。

否则，您将承担由此而引发的一切法律责任。

（一）倡导文明来信。

来信人应尽可能提供详尽情况，明晰个人诉求；做到言语文明，不得捏造事实，辱骂、诬陷他人，侵犯他人隐私；不得损害其他师生员工和组织的合法权益。

非真实、不文明来信可不予处理。

（三）倡导真实来信。

来信人应当在邮件中准确提供姓名、单位、电子邮箱、联系电话等信息，以便与您联系，我们将依法保护您的隐私权，匿名来信视情况予以处理。

（四）倡导分渠道写信。

来信人对所反映事项作一定梳理，对职能部门职责范围内的具体事项应直接向部门反映。

三、处理流程
（一）专人负责。

书记信箱实行党委书记负总责，校长信箱实行校长负总责，其他校领导分工负责的领导责任制。

各部门主要负责人是来信处理的第一责任人。

学校党委办公室指定专人作为书记信箱的管理员，行政办公室指定专人作为校长信箱的管理员,每个工作日至少查看一次信箱。

（二）及时转办。

办公室根据来信内容，判断是否受理，并将受理来信及时转至相关职能部门研究办理，并做好登记。

涉及信访事项的，转至纪检监察审计处按信访相关程序办理；涉及领导干部违规违
纪举报和投诉的，转至纪检监察审计处按纪检监察相关程序办理。

不予受理的来信，应通过邮箱回复并告知不予受理的理由。

（三）限时办结。

相关职能部门收到书记信箱、校长信箱转办邮件后，一般应在5个工作日内向来信人回复处理情况，紧急事项一般应在3个工作日内回复处理情况。

涉及多个职能部门的,由牵头部门回复。

回复内容应经分管校领导审核把关，并抄送书记信箱、校长信箱。

对于涉及面广、反映强烈、有可能影响校园稳定的突出问题，由办公室请示主要领导，按照有关程序予以推进和办理。

对书记信箱、校长信箱转办邮件处理不及时、不到位的，可将有关事项纳入督查督办范围。

（四）信息保护。

来信处理过程中，要注意尊重和保护来信人个人信息，不得随意扩大信件和有关材料的知晓范围。

（五）档案保存。

信箱受理的信件内容、批阅单及部门处理意见由学校办公室存档备查。

当年年底移交档案室保存。

四、附则
（一）来信处理中，若涉及相关工作人员及其亲属的，相关工作人员应当回避。

（二）本办法由学校党委办公室和行政办公室负责解释，自发布之日起施行。