知识管理的理论模式与架构方式
以客户为导向以知识为基础的组织结构设计
前端组织强化
加强与客户直接接触的前端组织建设，提升客户服务水平和市场响 应能力。
业务流程重组与改进
业务流程梳理与优化
全面梳理现有业务流程，识别并优化影响客户体验和满意度的关 键环节。
客户服务流程再造
以客户为中心，重新设计客户服务流程，提高服务效率和质量。
搭建学习平台
通过建立在线学习平台、 学习资源中心等，为员工 提供多样化的学习资源和 工具支持。
知识创新与应用推动
鼓励创新思维
通过举办创新大赛、设立创新奖 励等方式，激发员工的创新意识
和思维活力。
促进跨领域合作
鼓励不同部门、不同领域的员工 进行合作，共同研究和解决复杂 问题，推动知识的跨界融合和创
新。
跨界合作与创新
大数据和人工智能等技术的发展将 使企业能够更精准地洞察客户需求 和市场趋势，实现个性化服务和精
准营销。
数据驱动决策
未来企业将更加注重组织的敏捷性 和适应性，能够快速响应市场变化 和客户需求，实现持续创新和发展 。
组织敏捷性增强
为了提供更丰富的客户价值和应对 不断变化的市场环境，企业将寻求 与其他行业或领域的跨界合作与创 新机会。
亚马逊
以数据驱动决策，通过强大的技术平台提供个性化服务。 其组织结构具有高度的灵活性和适应性，能够快速调整以 满足客户需求。
腾讯
通过多元化的产品和服务，构建了庞大的用户生态系统。 其组织结构注重内部创新和跨领域合作，以提供全面的解 决方案。
实践探索：某企业组织结构设计案例剖析
企业背景
一家专注于高端制造业的企业，面临市场竞争加剧和客户需求多样化 的挑战。
知识管理体系建设方案
来源：卡尔.费拉保罗
5
本部分结构
•知识管理概念介绍 •同策实施知识管理的意义与目标 •同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
6
同策制定了在区域、产品及客户三方面的发展战略，同时，同策面临的客户维护能 力上的瓶颈及同策自身知识管理的现状都对同策的知识管理提出了明确的要求
4
知识管理的定义和目标
“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力， 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径” 。 简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最 大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共 享则是知识管理的目标。
10
功能较为完备的知识管理体系的建立需要具备如下要素
• 知识管理项目与企业发展 策略相结合
• 企业高层主管支持且参与 社群运作
• 社群运作能与工作流程相 互结合
社群运作
变化驱动因素
社区 内容
技术
内容结构与界面
• 建立社群成员知识分享的意愿 及习惯
• 确保社群成员的参与及投入
• 有效的项目沟通及宣传机制
竞争对手的行动
• 中原地产聘请时 代高科公司，通 过Share Point Portal Server 2003在企业中搭 建企业知识管理 平台（KM）， 使所有的工作都 可以基于这个平 台来开展
• 同策的知识管理应首先能满足同策拓展战略的需要，迅速加快同策在沪外市场、其他产品上知识和经验 的积累速度，提高对不同客户需求的研判能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
知识管理体系
知识管理一、知识管理联合国经济合作与发展组织(OECD)根据知识的内容将知识划分成如下四个类型：事实知识(Know．what)，即知道是什么的知识，属于实施范畴；技能知识(Know—how)，即知道怎样做的知识，属于技术范畴；原理知识(Know．why)，即知道为什么的知识，属于科学范畴；知人知识(Know-who)，即知道是谁的知识，是指人们关于知识产生源头的了解和认识，属于经验和判断范畴。
人们根据知识的可描述的研究，又将知识分成显性知识和隐性知识。
显性知识(Explicit Knowledge)就是那些可编码的知识，能够通过工具以系统化和规范化语言、文本明确表达、记载和传播，能够正式的、方便的在人们之间传递和交流的知识，事实知识和技能知识多数属于这个类型。
隐性知识(Tacit Knowledge)是个体的知识，建立在个人长期经验、教训积累上，高度个性化的意会知识，它们难以明晰化，在一定程度上具有独占性和排他性，难以交流和共享，原理知识和知人知识一般属于这个类型。
美国生产力与质量中心(APQC)定义，知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程，这个动态过程的第一阶段是创造、发现和收集公司的内部知识与技能，第二阶段是共享和理解收集来的知识与技能以便利用．第三阶段是修正这些知识和技能并将其运用到新的环境中。
总结国内外学者对知识管理的研究文献，可以将知识管理的观点分成三大类：①技术类的观点。
强调知识管理就是对信息的管理，对企业信息系统、人工智能、相关支撑软硬件的设计和构建，是一种信息管理策略。
②行为类观点。
这类观点强调知识管理实际是对人的管理，常将知识管理的重点放在对企业员工的行为、技能的评价和改进过程中，是一种人力资源管理策略。
③综合类观点．知识管理既包括信息管理又包括对人的管理，认为知识管理源于信息管理，但是人在知识管理中又发挥着重要作用。
本文中采用综合类的观点来定义企业知识管理：知识管理是企业管理的一个系统的体系，通过特定的组织、设施、机制、模式、原则等管理方法实现企业对所有知识资源的管理，使得企业中的员工能便捷的获取、共享和重复使用企业的显性知识和隐性知识，同时借助网络技术、信息技术等软硬件实现企业知识收集、整理、存储、共享、应用和创新以及显、隐性知识之间的相互转化，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。
知识管理系统架构
第4章知识管理系统架构☞知识管理的信息架构，分为:错误!知识蓄积机制；错误!知识转化与分析机制；错误!知识分享与学习机制；错误!知识加值与创新机制,最后透过回馈与奖励机制建立组织知识管理的评量与绩效。
☞有哪些信息技术能支持知识蓄积？知识蓄积的知识来源是源自于组织内部或外部数据，从信息外显呈现的形式上有所谓结构性数据与非结构性数据,这分别可以透过数据仓储（Data Warehouse)与文件/内容管理系统（Document/Content Management System）技术来支持这些数据的取得与储存.前面这两个技术所得的数据多是组织营运层面的产出，这些技术整合原有之信息系统、远程各式传统数据库系统及一般文件系统、网络信息等,经由完整数据转换程序，将数据分析及萃取后信息储存于知识蓄积之仓储机制内，更进一步透过知识转化与分析机制中文字采矿（Text Mining)及在线分析处理（On—line Analytical Processing；OLAP）技术，可提供用户所需动态及非结构化信息。
再将各式不同类型的信息系统整合,来自组织内部的信息系统或已经E化的数据、组织外部的数据库、网络信息等,各式相关的信息以自动的方式汇入，建立组织内不同领域的知识仓储。
此仓储可以提供历史性的信息、数量性的信息，建立多维度数据观点模式，提供组织不同时间、空间、历史等相互参照因素的信息。
（一)资料仓储☞数据仓储的目的就是希望整合企业的内部数据,并综合各种外部数据，经由适当的安排,组织成用户易于理解的存放方式.故其功能除了储存数据外，还更要整合数据。
☞数据仓储对企业而言,是一种兼具效率与弹性的信息提供管道.☞数据仓储的特性有四点◆主题导向(Subject Oriented）数据仓储是为了对不同的主题来作分析，因此数据的储存是以主题导向开发。
◆经过整合（Integrated）数据仓储包含许多不同来源的数据,而这些数据在数据仓储中是经过整合的。
知识管理的组织架构与流程设计
知识管理的组织架构与流程设计一、引言知识管理是一个在现代组织中越来越重要的概念。
随着信息技术的飞速发展和知识经济的崛起，组织必须有效地管理和利用自身所拥有的知识资源。
本文将探讨知识管理的组织架构与流程设计，旨在帮助组织实现对知识的有效管理和利用。
二、知识管理的组织架构1. 知识管理部门为了实现对知识的有效管理，组织需要设立专门的知识管理部门。
该部门负责制定和推行知识管理策略，建立知识管理框架和流程，并协调各个部门之间的知识共享。
2. 知识管理委员会为了增强知识管理的整体效果，组织可以设立一个知识管理委员会，由各个部门的代表组成。
委员会的主要职责是领导和监督知识管理活动，确保其与组织的战略目标相一致。
3. 知识管理团队除了知识管理部门和委员会外，组织还可以设立一支专门的知识管理团队。
该团队的成员具备丰富的知识管理经验和技能，负责具体的实施工作，如知识搜集、整理、传播和应用等。
4. 知识管理网络为了促进知识的流通和共享，组织可以建立一个知识管理网络。
这个网络可以包括内部的知识库、在线论坛、社交媒体平台等。
通过这些平台，员工可以方便地获取和分享知识，提高组织的整体学习和创新能力。
三、知识管理的流程设计1. 知识搜集与整理知识管理的第一步是搜集和整理组织内外的各种知识资源。
组织可以通过市场调研、竞争情报、员工培训等方式获取外部和内部的知识。
搜集到的知识需要经过整理和分类，以确保其容易被查找和利用。
2. 知识传播与共享一旦知识被整理完毕，组织需要确保其能够被员工方便地获取和使用。
为此，组织可以通过培训、内部网站、在线平台等方式进行知识的传播和共享。
此外，组织还可以鼓励员工进行知识交流和合作，以促进知识的共创与共享。
3. 知识应用与创新知识管理的最终目标是将知识转化为组织的核心竞争力。
因此，组织需要将知识应用到实际的业务流程中，并鼓励员工在工作中不断创新和改进。
通过知识的应用和创新，组织可以提高业务绩效，增强竞争力。
知识管理体系基本架构
知识管理体系基本架构1. 引言本文档旨在介绍知识管理体系的基本架构。
知识管理是一种管理理论和方法，通过有效地收集、组织、存储和分享知识，以实现组织内部知识的充分利用和提高组织绩效。
2. 知识管理体系的组成知识管理体系主要由以下几个组成部分构成：2.1 知识创建知识创建是指通过不同的方式和渠道产生新的知识。
它可以包括研发活动、创新实践、技术研究等。
在知识管理体系中，需要设立相应的机制和流程来促进知识的创造和积累。
2.2 知识获取知识获取是指从外部环境中获取新的知识。
这可以通过通过市场调研、竞争对手分析、技术交流等方式实现。
在知识管理体系中，需要建立有效的信息来源和获取渠道。
2.3 知识组织与存储知识组织与存储是指将知识进行分类、整理和归档，以便于后续的查找和使用。
在知识管理体系中，可以采用分类体系、知识库、文档管理系统等工具，将知识进行有效的组织和存储。
2.4 知识共享与传播知识共享与传播是指将知识进行广泛的传播和共享，以促进不同部门和人员之间的沟通和交流。
这可以通过内部培训、讲座、分享会、知识分享平台等方式实现。
在知识管理体系中，需要鼓励员工之间的知识共享和协作。
2.5 知识应用与创新知识应用与创新是指将知识应用到实际的业务和创新过程中。
这可以通过与实际业务的结合和创新实践来实现。
在知识管理体系中，需要建立相应的机制和流程，促进知识的应用和创新。
3. 知识管理体系的优势知识管理体系的建立和运行可以带来以下几个优势：- 提高组织内部知识的共享和协作效率。
- 加强组织的创新能力和竞争力。
- 降低重复工作和资源浪费。
- 促进员工的个人发展和研究。
4. 结论知识管理体系是一种重要的管理方式，可帮助组织高效地管理和利用知识资源。
通过建立合理的知识管理体系，组织可以提高创新能力、提升竞争力，并实现持续的发展和成长。
知识管理的主要理论观点与架构模式(PPT)
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、 开发、共享和利用组织内部和外部知 识的战略过程，旨在提高组织的竞争 力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系 列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全 面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部 门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储， 还强调知识的传播、转移和应用，以 实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸 收新知识，推动产品和服务的创 新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作 效率、减少重复工作、降低成本， 从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织 的业务流程和知识流进行深入分析， 选择合适的技术和工具，并建立相应 的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极 分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04
知识体系架构PPT课件
职业发展与规划
03
PPT课件可以作为个人职业发展与规划的工具，帮助个人明确职
业目标和方向。
06
知识体系架构案例分析
企业知识管理体系案例
总结词
企业知识管理体系是组织内部的知识管理实 践，旨在提高组织的核心竞争力。
详细描述
企业知识管理体系案例包括华为、阿里巴巴 、腾讯等知名企业的知识管理实践。这些企 业通过构建知识管理体系，实现了知识的有 效积累、共享和应用，提高了组织的创新能
按学科分类
按照学科领域对知识体系进行分类，如自然科学、社 会科学、人文科学等。
按应用领域分类
按照应用领域对知识体系进行分类，如工程、医学、 教育等。
按知识形态分类
按照知识的形态对知识体系进行分类，如显性知识和 隐性知识。
02
知识体系架构方法
概念地图
总结词
概念地图是一种可视化工具，用于表示概念之间的关系和层次结构。
在线文件共享
提供在线文件共享功能，方便团队成 员之间的文件传输和共享。
数据分析工具
01
数据采集
收集、整理和归纳各类数据，为数 据分析提供基础数据源。
数据挖掘
通过数据挖掘算法，发现数据中的 潜在规律和价值。
03
02
数据可视化
通过图表、图像等形式展示数据， 便于数据的理解和分析。
数据报告
生成数据报告，为决策提供数据支 持和依据。
要点一
总结词
要点二
详细描述
学术研究领域的知识体系案例主要关注学科领域的知识整 合和创新。
学术研究领域的知识体系案例包括各个学科的学术数据库 、学术期刊等。这些学术知识体系为学者提供了全面的学 术资源和研究成果，促进了学术交流和知识创新。
企业知识管理平台的架构设计与实现
企业知识管理平台的架构设计与实现随着知识经济时代的到来，企业知识管理平台成为企业管理中的重要环节。
它不仅能帮助企业收集和管理知识资源，还可以将这些知识资源转化为企业的核心竞争力。
本文将探讨企业知识管理平台的架构设计与实现。
一、企业知识管理平台的概念企业知识管理平台是指将企业所拥有的各种知识和信息资源收集、整合、存储、传递和应用的一种系统平台。
它主要包括知识的收集、组织、分析、传递和应用等五个方面。
二、企业知识管理平台的架构设计1.面向服务的架构企业知识管理平台的架构设计应该采用面向服务的架构，将不同的功能模块拆分为独立的服务，通过服务间的调用完成整个系统的功能。
这样做的好处是可以实现系统的灵活性和可扩展性。
如果某个模块发生故障或需要进行升级，不会影响其他模块的正常运行。
2.分层架构企业知识管理平台应该采用分层架构，将系统分为多个层次，每层都有自己的职责和功能。
比如，应用层、业务逻辑层、数据访问层等。
这样可以降低系统的复杂度，易于维护和扩展。
3.异步消息传递企业知识管理平台的消息传递应该采用异步的方式，这样可以在保证系统实时性的同时，提高系统的并发处理能力。
同时也可以降低系统对于一些不稳定的组件的依赖。
4.缓存机制企业知识管理平台的缓存机制应该采用分布式缓存，可以提高系统的性能。
缓存的数据可以是一些比较静态的信息，比如，数据字典、系统配置等。
如果缓存的数据发生变化，可以通过消息队列方式通知其他节点更新缓存。
三、企业知识管理平台的实现1.数据采集和预处理企业知识管理平台的数据采集和预处理是整个系统的第一步。
数据的来源包括企业内部的文档、邮件、数据库等；还有包括互联网上的新闻、博客等。
在数据的采集和处理过程中，应该注意保护用户的个人隐私，保护企业的商业机密。
2.数据存储和处理企业知识管理平台的数据存储和处理是整个系统的核心部分。
数据的存储可以采用关系型数据库、非关系型数据库等。
数据的处理包括数据清洗、过滤、聚类、属性抽取等。
知识服务驱动的知识库框架系统内的逻辑架构
知识服务驱动的知识库框架系统内的逻辑架构1. 本文概述随着信息技术的飞速发展和知识经济的崛起，知识服务已成为推动社会进步和经济发展的重要力量。
作为知识服务的基础设施，知识库框架系统扮演着至关重要的角色。
本文旨在探讨知识服务驱动的知识库框架系统内的逻辑架构，以期为知识库的建设和优化提供理论支持和实践指导。
本文将首先介绍知识库框架系统的基本概念和重要性，阐述其在知识服务中的重要地位。
接着，文章将深入分析知识库框架系统内的逻辑架构，包括知识获取、知识组织、知识存储、知识检索和知识应用等关键环节，以及这些环节之间的相互关系和协同作用。
在此基础上，文章将探讨如何优化知识库框架系统的逻辑架构，以提高知识服务的质量和效率。
本文还将关注知识库框架系统在实际应用中的挑战和问题，如知识更新、知识质量控制、用户隐私保护等，并提出相应的解决方案和策略。
文章将总结知识库框架系统的发展趋势和未来展望，为相关研究和应用提供参考和借鉴。
通过本文的探讨和分析，我们期望能够为知识库框架系统的建设和优化提供有益的启示和建议，推动知识服务的深入发展和广泛应用。
2. 知识服务与知识库框架的基本概念知识服务是指通过信息技术手段，对知识资源进行有效的整合、管理和利用，以满足用户特定需求的一种服务。
它具有动态性、个性化、智能化的特点，强调服务的针对性和有效性。
知识的识别与获取：通过技术手段从大量信息中识别并获取有价值知识。
知识的组织与整合：对获取的知识进行分类、整理和结构化，形成知识库。
知识的传播与应用：将知识有效传递给用户，并支持其在实际问题中的应用。
在知识经济时代，知识服务对于提升组织竞争力、促进创新和决策支持具有至关重要的作用。
知识库框架是一种用于存储、管理和操作知识的结构化系统。
它通常包括知识库（存储知识的数据库）、知识管理系统（支持知识的创建、存储、检索和更新）和知识服务组件（提供知识检索、分析和应用的服务）。
基于本体的知识库框架：通过本体论来表示知识，强调知识的语义和逻辑关系。
华为知识管理架构
华为知识管理架构一、引言随着科技的不断进步和知识的快速积累，知识管理在企业中变得越来越重要。
作为中国领先的科技企业，华为一直致力于构建高效的知识管理架构，以提升企业的创新和竞争力。
二、知识管理的重要性2.1 知识管理的定义知识管理是一种组织和管理企业知识资源的方法和实践。
它涵盖了知识的创建、共享、组织、利用和保护等方面，旨在促进知识的流动和转化，提高企业的绩效和创新能力。
2.2 知识管理的价值有效的知识管理可以带来以下价值：1.提高创新能力：通过有效管理和利用知识资源，企业可以提高创新的能力，推动产品和服务的不断升级和创新。
2.提升绩效：知识管理可以促进知识的共享和流动，减少信息孤岛和重复劳动，提高工作效率和绩效。
3.增强竞争力：通过合理利用知识管理的工具和方法，企业可以及时了解市场和竞争对手的动态，做出更有竞争力的决策。
4.降低风险：知识管理可以帮助企业建立知识保护的机制，防止关键知识的丢失和泄漏，降低运营风险。
三、华为的知识管理架构华为作为一家国际化的科技企业，构建了一套完善的知识管理架构，以支持企业的创新和持续发展。
该架构包括以下几个关键要素：3.1 知识创建与获取华为重视员工的学习和能力培养，鼓励他们主动获取和创造知识。
在组织层面，华为设立了专门的研发团队和创新实验室，鼓励员工进行技术研究和创新实践。
此外，华为还与国内外高校和研究机构建立合作关系，获取前沿的科研成果和技术知识。
3.2 知识共享与传播华为注重知识的共享和传播，促进不同团队和部门之间的沟通和合作。
华为内部建立了知识分享平台，员工可以在平台上发布自己的知识和经验，并与其他员工进行交流和讨论。
此外，华为还定期组织各类培训和研讨会，提供学习和交流的机会。
3.3 知识存储与组织华为建立了知识库和文档管理系统，用于存储和管理企业的知识资产。
知识库分为公共知识库和私有知识库，员工可以根据需要访问和使用其中的知识。
文档管理系统可以帮助员工快速搜索和获取需要的文档和信息。
知识管理的理念、实践和方法论---夏敬华
从青岛啤酒的知识管理实践谈起
• 青岛啤酒的管理变革历程：流程引进－BSC－知识管理 • 青岛啤酒对核心竞争力的思考：组织的学习创新能力，基础 在于知识管理
• 青岛啤酒对百年智慧积淀的传承：知识不仅要管理起来，更 要经营出去
青啤知识管理项目简述：第一期
咨询成果落地 到KM系统
总部 青岛营销公司 青岛啤酒二厂
知识管理的理念、实践和方法论
主讲：夏敬华
此报告仅供公司/客户内部使用。未经××的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
专家顾问-夏敬华
相关经历
夏敬华 先生
专家顾问 背景
特长领域
知识管理、IT规划、流程管理
知识管理的演进过程：观念－实践－方法
方法
实践
观念
分组:选取组长、设计队标和组名
分组:选取组长、设计队标和组名
知识管理是什么: 值”
“知识”通过“管理”创造“价
知识管理：就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行 为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。 如上定义可用一个公式表达如下： KM=(P+K) S。其中，“P”指People；“+” 指管理+技术手段；“K”指Knowledge；“S”指Share。
惠普名言：“如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普 的业绩水平将是现在的三倍”
知识经济时代的管理理念和方法：知识管理
KM 例如：ISO9000
方向层
战略、目标、观念
执行层
企业管理工作
KM
方法层
工作方式、方法
例如：ISO9000
目录
上午 知识管理基本概念 第一部分 感受知识管理的趋势脉动 理解知识管理的基本概念 从个人知识管理到组织知识管理
知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示
知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示吴明烈一、前言二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，在此一时代中，知识与学习的重要性与价值益加受到世人的瞩目。
知识与学习无疑是个人、组织与社会持续进步与向上发展的活力泉源。
目前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展，主要系以组织学习大师圣吉(P. M. Senge)在「第五项修练」(The Fifth Discipline)一书中所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习及系统思考为核心。
倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。
然而，值得人们进一步思考的是，仅经由五项修练的途径，便能抵达学习型组织之境吗？无庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。
就此论之，任何组织要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的修练。
历来有关学习型组织的理论与实务研究，知识管理(knowledge management)总是罕被提及，而近来则渐受重视。
有鉴于知识管理对于建立学习型组织的重要性与日遽增，本文将探索知识管理作为学习型组织的第六修练之可能性，并分析知识管理的意义及其与组织智能(organizational intelligence)、知识经济(knowledge economy)之关系，此外，亦将专对知识管理的策略、阶段与步骤进行探究，全文最后则提出知识管理对于发展学习型组织的五项启示。
二、知识管理的意义及其相关概念近年来国际间兴起了一股知识管理的热潮，这股热潮亦被称之为知识管理运动。
事实上，知识管理并不是一项新颖的理念，而其实务亦早已存在，只是在早期这样的理念并未获得充分重视，同时在实务上也并未具体落实。
以下特对知识管理的意义及其与组织智能及知识经济之关连性作一剖析。
（一）知识管理的意义当代管理学大师杜拉克(P. F. Drucker)在「后资本主义社会」(Post-Capitalist Society)一书中曾明确指出，人类社会正处于一种变动的过程中，未来的社会必然不是社会主义取向，而是后资本主义社会，在此种社会型态中，知识则成为最具关键性的资源。
知识管理的系统架构及应用
知识管理的系统架构及应用随着信息技术和电子商务的飞速发展，企业面临着大量的信息和知识。
如何把这些信息和知识有效地整合、利用和创新，成为企业发展的关键。
因此，知识管理逐渐成为企业管理中重要的一环。
知识管理是指通过制定和实施知识管理策略、系统和流程等，来充分利用和创造企业内部和外部知识资源，提高企业的创造力和竞争力，从而实现企业的可持续发展。
知识管理的系统架构主要包括知识获取、组织、分发和应用等几个部分。
一、知识获取知识获取主要指从外部市场、供应商、客户、竞争对手、学术交流和技术研发等方面获得知识，并通过内部员工的绩效评价、技术培训和员工分享等方式，获得员工内部知识。
知识获取可以通过建立一个有效的知识库来实现，该知识库可以包括数据库、文档管理系统、企业门户等。
通过这些工具，企业可以从多个渠道获取、组织和存储外部和内部的知识资源。
例如，知识库可以包括供应商、客户、竞争对手的信息和分析，技术专家、顾问的知识案例和教程，以及公司内部的技术报告、论文和出版物等等。
通过这些渠道，能够帮助企业更好地面对竞争和市场变化。
二、知识组织知识组织是代表企业将各种信息和知识材料进行分类、存储和标记，为企业员工提供方便的访问和使用。
知识组织的目的是使企业的知识资源得到更好的利用和创造，帮助企业更加有效地实现业务目标。
知识组织通常包括制定开放标准、采用词典、关键字、标签等技术手段来协助知识的归类和建立，扩大知识的应用范围，及时解决问题和支持业务需要。
例如，企业可以通过使用标准化的知识分类、数据字典、元数据、标签的方式，将各类知识资源进行分类。
通过这些工具来提高企业员工对知识的搜寻和使用效率，提高企业工作效率和业务质量。
三、知识分发知识分发是指将存储在知识库中的知识资源，通过各种途径提供给需要使用它的人。
根据不同的需要和环境，知识分发可以采用各种形式和方式，例如专业培训、教程、文献阅读和社交交流等。
例如，企业可以通过建立企业门户，向员工提供各种知识共享机制，支持企业员工的在线协作、知识的交流和革新。
16023477_搭建知识管理五层金字塔结构_
78经济视角Economic Perspectives中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE经济视角知识管理体系五层金字塔架构对于咨询设计企业来说，要充分满足广大员工、项目团队、各部门、各专业的知识管理需求，笔者认为除了知识管理的五层金字塔结构，还要构建PC 端加移动端的全覆盖知识管理模式，以充分调动企业员工、各部门的参与程度与积极性。
如下图所示：图 知识管理的五层金字塔结构公司级知识管理公司级知识管理是将全公司的文件资源进行检索，包括部门KM、专委会KM、团队KM、员工KM、交流互动论坛等公司全部文件资源纳入统一关键词检索，具备切词分词功能。
对输入的搜索内容能够进行切分，关键词的词条库包含常见词条、专业术语、符号、数字等。
统一检索输入关键词后，输出检索结果要反应灵敏、迅速、准确，并能够按照分享时间、按照下载次数、按照浏览次数等进行二次排序。
部门级知识管理设计咨询服务企业部门分为管理部门和生产部门，通常以公司或院为一级编制。
其中，以公司为一级编制的单位，通常下设“分院”，往往以开展综合业务的分院为主。
以院为一级编制的单位，通常下设“所”，各所均以专业业务为主。
目前，大部分设计咨询服务企业以前一种组织架构为主。
管理部门的管理制度、管理流程介绍、历史资料需要面向其他部门进行分享。
同时，生产部门之间也需要互相分享资料。
管理部门通常“小而精”，人数在5～20人之间。
生产部门通常是专业大而全，通常会设立三级机构，如“XX 所”、“XX 中心”等，人数通常在50～300人。
生产部门迫切需要进行内部知识管理，这样积少成多便可形成部门之间的资源分享和互相借鉴。
专委会知识管理由于各个专业的技术骨干人员散落在不同的部门，为了技术提升和技术交流的需要，设计咨询企业往往会在部门间搭建同一专业的虚拟结构（如专业委员会）。
专业委员会往往代表该设计院的最高水平，对于人才培训、质量管理、技术研究、品牌打造发挥着不可替代的作用。
知识管理框架：构建高效组织知识体系
• 知识管理框架将成为组织知识管理的重要工具和手段 • 知识管理框架将促进组织知识的积累、传承和创新 • 知识管理框架将提高组织的知识管理水平和工作效率
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
• 知识资源丰富、多样 • 知识管理流程顺畅、高效 • 知识创新与传播能力强
02
知识管理框架的设计原则与方法
知识管理框架的设计原则与目标
知识管理框架的设计目标
• 提高知识资源的利用效率 • 促进组织内部的知识创新与传播 • 增强组织的核心竞争力
知识管理框架的设计原则
• 用户导向：以用户需求为导向，提供便捷、高效的知识服务 • 知识为核心：以知识资源为核心，关注知识的捕获、存储、组织和共享 • 灵活性：适应组织的不同需求和场景，具有灵活性和可扩展性 • 安全性：保证知识资源的安全性和隐私性，防止知识泄露和损失
• 知识管理框架实施过程中的关键成功因素 • 领导层的支持和参与：确保框架的实施和推广 • 员工的认识和参与：提高员工的认知度和技能，确保框架的落 地和应用 • 需求分析和适配性：确保框架的适用性和满足组织需求 • 持续优化和改进：根据反馈进行优化和改进，提高框架的效果 和满意度
知识管理框架的推广与持续改进
04
知识管理框架的案例分析
成功的知识管理框架案例分析
成功的知识管理框架案例特点
• 高层领导的支持和参与：确保框架的实施和推广 • 适应组织需求和场景：框架能够解决组织的实际问题，提高知识管理水平 • 员工的认识和参与：提高员工的认知度和技能，确保框架的落地和应用 • 持续优化和改进：根据反馈进行优化和改进，提高框架的效果和满意度
03
知识管理框架的实施与推广
知识管理的核心架构
知识管理的核心架构知识管理是指通过有效的运用与传播知识来提高企业绩效和竞争力的过程。
它涉及到知识的获取、组织、存储、分享和应用。
知识管理的核心架构包括四个方面：知识获取、知识组织、知识存储和知识分享与应用。
1.知识获取2.知识组织知识组织是指将获得的知识进行分类、整理和归纳，以便更好地管理和利用。
这包括建立知识分类体系、知识标准和知识流程。
知识分类体系通过将知识按照不同维度进行分类，例如按照主题、类型和应用领域等，使得知识更易于查找和理解。
知识标准定义了对于特定知识的评估准则和质量要求，以确保知识的有效性和可靠性。
知识流程则指定了知识的传递和使用步骤，包括知识的获取、传播和应用等环节。
3.知识存储知识存储是指将获得的知识保存在适当的载体上，以便长期保存和共享。
常见的知识存储方式包括文档管理系统、知识库和协同工具等。
文档管理系统可以帮助组织有效地保存和检索文档，使得知识的复用和共享更加便捷。
知识库是一个集中存储和组织知识的系统，可以包括文档、案例和存档等。
协同工具则提供了一种在线协作的平台，可以使得员工之间更加方便地分享和交流知识。
4.知识分享与应用知识分享与应用是知识管理的最终目的，它包括将知识传播给其他人，以及将知识应用于实践中。
知识分享可以通过内部社交媒体、在线培训和经验分享会等方式进行。
重要的是要建立一种知识分享的文化，鼓励员工积极参与和贡献。
知识应用是指将知识应用于实际问题解决和决策制定中。
它可以通过制定知识应用指南和培训计划，以及建立专门的知识应用团队来实现。
总之，知识管理的核心架构包括知识获取、知识组织、知识存储和知识分享与应用。
这四个方面相互关联，相辅相成，共同构成了一个完整的知识管理体系。
通过有效地运用这个体系，组织可以更好地利用和共享知识资源，提高创新能力和竞争力。
企业知识管理体系架构的构建
企业知识管理体系架构的构建企业知识管理是企业内部的一种管理理念和方法，它不仅仅是针对数据和信息的管理，更关切于知识的获取、创造、传递、整合和应用，是一种有助于创新、提高效率、降低风险和提升竞争力的重要工具。
而在企业知识管理中，知识管理体系架构的构建则是至关重要的环节。
一、知识管理体系架构构建概述知识管理体系架构的构建是企业实施知识管理的基础和前提，即依据企业的战略目标和经营环境，构建适合公司特点的知识管理目标和知识管理流程，制定完整的知识管理方案，实现知识资产的全面管理和提高知识价值的转化与应用。
而知识管理体系架构又分为几个部分，如下所述。
二、知识管理体系的构架知识管理体系的构架包括：战略与规划体系、知识内容体系、知识流程体系和知识技术支持体系。
其中，战略与规划体系是知识管理体系构建的动力和方向，知识内容体系是知识管理的核心和基础，知识流程体系是知识管理运行的关键和中枢，而知识技术支持体系是知识管理实现的重要保障。
1.战略与规划体系战略与规划体系是知识管理体系架构的核心和基础。
企业要构建完整的知识体系，首先需要明确知识管理的目标、定位及对公司长远发展所产生的推动作用，制定出符合公司战略和业务需求的知识管理规划。
在制定规划的过程中，应根据公司的概念、业务结构和文化等因素就知识管理的行为与之相适应。
2.知识内容体系知识内容体系是企业知识管理的核心和基础。
它旨在采集、管理和分享知识，包括知识资源的开发、整合、分析、评估、领域分类、归档和存储等活动。
知识内容体系包括知识基础管理、知识员工管理和知识产品管理。
其中，知识产品管理是企业知识产权的重要保护措施。
3.知识流程体系知识流程体系是企业知识管理的关键和中枢。
它涉及企业日常知识活动的各个方面，包括知识的收集、整理、分析、评估、传播、应用等环节。
要建立可靠的知识流程体系，需要明确知识流程的流转路径、知识管理工具的支持、知识管理的监控和评估等要素。
4.知识技术支持体系知识技术支持体系是企业知识管理的重要保障。
解读《知识管理框架》国家标准
解读《知识管理框架》国家标准作者：来源：《中国计算机报》2009年第42期知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素,意味着当代社会正在进入知识经济时代。
但是国内对知识管理的概念和框架模型目前还缺乏统一的认识。
《知识管理框架》国家标准(以下简称《框架》标准)在提供标准参考模型的基础上,力图为企业开展知识管理实践提供指南。
内容构成本次正式颁布的标准还只是知识管理的第一个标准——《知识管理框架》部分,主要定义了知识管理的基本概念和框架模型,以形成对于知识管理统一的认识,力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。
该标准具体包括:范围、规范性引用文件、术语和定义、知识管理目标和原则、知识管理模型、知识资源、知识流程和活动、知识管理的支持要素等。
《知识管理框架》首先从目标和原则上对国内长期存在的多种知识管理定义进行了统一融合,明确指出了知识管理实施的八项指导原则,具体包括领导作用、战略导向、业务驱动、文化融合、技术保障、知识创新、知识保护、持续改进等。
模型解读1)概念模型:知识管理是企业组织行为主体针对内外部战略核心资源——知识资源客体,展开一系列的有关知识资源获取及价值挖掘应用的行为及活动(知识鉴别、创造、获取、存储、共享、使用),以有效推进组织内知识资源的积累、创新与增值,并进而推进企业与组织整体战略发展目标的可持续达成。
影响这个过程的关键组件要素主要有三方面内容:KMS等系统为代表的技术设施角度的投入;完善的知识管理组织架构及相关岗位职能配备,以及相适应的有助于知识学习共享行为模式形成的规章制度制订出台;注重与倡导知识共享与学习创新的组织文化活动开展与氛围营造。
对于任何一个希望在未来实现成功与可持续的知识管理目标的组织与企业而言,这三方面的要素内容缺一不可,要强调针对自身发展阶段与需求的三要素协调化发展。
2)过程模型:该过程模型的提出对于各个层面的对于知识管理发展价值有明确需求的企业及组织利益相关方进行知识管理实践的指导价值将是非常突出可见的。
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資三A 89156185
江武峰
知識管理的方式
企業知識管理的價值在使其架構能與企 業的活動、工作流程相結合，進而獲取 利潤。不同的企業以此為目標所發展出 來的知識管理有下列三種方式：
知識管理技術&程序的發展：用以創造、保 護、使用已知的知識。
知識管理情境&活動的設計：知識博覽會。 知識管理推行&具體化的普及：融入日常運
知識取得
知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995）
依附在商品上，透過交易流通。 透過其他公司間的關係流通（大多是使用者
和生產者） 產學關係促進流通 透過公共機構（非大學）與公司的互動促進
流通。 依附於人的流通
知識流通之來源
Helleloid & Simonin(1994)
有效的組織學習，包括四項程序：建構、 處理、儲存、擷取；後三項程序直接受 建構方式影響。
KM P K S
P = people，人，知識 K = 知識，know-how 載運者
勤業知識管理的公式
表達的是：組識知識的累積，必須透過 科技將人與知識充份結合，而且在分享 的組識文化下達到級數的效果。
企業若要導入知識管理：
P：知識型員工 K：知識策略的定位 +：流程再造 S：組識文化塑造
而創造新的知識
知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知 識的共享、共有
知識之建構管理：結構化（傳統：書面化）
知識之儲存管理：組織記憶的形成
知識之管理制度：提升KM之效率及效果 （從工具、設備、制度著手）（正式工具）
知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工 具）
總結
領導人與策略 組織文化 資訊科技 績效考評 知識經理人（CKO） 管理顯性知識與隱性知識的彙集
美國生產力與品質中心的知識 管理架構
APQC（American Productivity & Quality
Center）為了評量企業因採行知識管理而產生
何種影響，在1995年與Andersen共同開發一
種「知識管理診斷工具」（knowledge
management assessment tool；KMAT），用
關聯性 企業是否鼓勵創造 任用、評估是否以員工在知識管理的貢
獻度作為獎勵標準
culture）
企業是否鼓勵知識分享 組織是否開放、信任知識活動 知識管理的主要目的是不是用來提供顧
客更高的價值 組織內是不是充滿了彈性與想要創新的
學習文化 組織成員是不是將自己的成長與學習視
爲要務。
technology）
知識管理的程序
討論知識管理活動「真實運作」的部分。 主要包括：知識流通及吸取（知識的取
得）、知識創造、知識蓄積、知識擴散、 知識移轉。
知識取得
Davenport & Prusak(1999)
收購 指定專責單位 融合：創造力的激發 適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必
須有的副產品 知識(學習)網路 租用
方受害而降低合作誘因。
合併與購併
內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某 一組織看不見的部分時，就會採用採購 方式取得。
優點：直接、快速。 缺點：文化衝突、無用資產的處理、組
織的整合
•
每一个优秀的人，都有一段沉默的时 光。那 一段时 光，是 付出了 很多努 力，忍 受孤独 和寂寞 ，不抱 怨不诉 苦，日 后说起 时，连 自己都 能被感 动日子 。。20. 8.920.8. 9Sunda y, August 09, 2020
以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的
知識管理
create
確認（identify
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
collect
（adapt
organize
apply）
share）並指出四個主要影響KM的促
進者（enabler），如下：
（strategy & leadership）
知識管理在組織中是否為主要的策略 知識管理與改善企業績效、產品利潤之
優點：降低NIH情節的風險
公開市場採購
內容：通常藉由「專利權、雇用專才及 整廠輸入的方式進行」。
優點：阻絕競爭 缺點：可能買不到想要的，而且競爭者
有相同的取得機會。
公司間的合作
內容：通常藉由「合資、股權交換、聯 盟或契約協議」來進行。
優點：透過雙向流動使彼此受益。 缺點：投機行為將使學習降低，或使一
知識管理架構分三層，由下而上：科技 制度人性管理
以程序觀點區分知識管理議題
譚大純等人（1999）
1. 知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時 間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭 解
2. 知識之取得管理：有效接收知識的介面； 需有能力協調組織和知識的相容性
3. 知識之學習管理：促進學習的機制 4. 知識之創造管理：有效利用既有知識、進
作。
【執行上的差異化】
其一，設法整合分散的實體化知識於知 識倉儲（warehouse）中，以方便他人 適時取得適當的知識。
其次，找出擁有知識的重要人物（知識 地圖）
勤業知識管理的公式
Technology(+)，科技： 支援資訊的彙集與傳送
S = sharing，分享 ，加速知識的建構 ，使知識以鄉何級 數成長
知識的落差，是否可透過有效的改進流 程來彌補
蒐集知識的機制，是否有效、完善 組織成員是否處在主動創新的情境中 管理經驗的轉化過程，是否程序化
IBM知識管理
IBM知識管理
知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環 境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能 的增長而已，貢獻有限。所以，應朝 「高團隊合作程度」來努力。
企業內員工是否能透過科技與人、外部 環境聯繫
科技能否聯結組織與客戶 科技是否帶動學習與分享 科技是否以人為中心所設計的 系統有無更即時、整合或更聰明的界面
measurement）
知識的價值、品質、數量 KM目標是否明確
知識管理過程（knowledge management process）
建構方式可以分為以下五種：
完全內部自行發展
內容：基礎技術的研究（製造、行銷）、 產品的商業化…；通常出現在流程密集 的產業，如化學產品。
優點：不易模仿。 缺點：會有NIH ( Not-Invented-Here)的
情結。
外部輔助內部發展
內容：通常藉由「顧問」或「課程」取 得、針對「顧客」設計的。