顾客让渡价值概念

顾客让渡价值概念
让渡价值:就是顾客总价值与顾客总成本之差。

其中，顾客总价值包
括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。

对顾客总价值的分析是顾客理论研
究的重点。

顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。

请论述马克思关于剩余价值的理论及其意义
资本、机器、技术、原料等生产要素并不能产生新的价值，因为它们
没有生命；而工人是“活的劳动”，因而是最活跃的生产力。

没有生命的
生产要素只有通过“活的劳动”，才可能创造出新的、更多的价值；而资
本家仅仅因为拥有了资本、机器、技术和原料，便无偿占有了工人的“额
外劳动”和“剩余价值”，这就是剥削的本质。

顾客让渡价值的意义
顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。

首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全
纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是
多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销
等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含
了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还
必须在管理上适应市场的变化。

其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争
优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费
者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。

由于顾客在购买商品和服务时，
总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时
又希望从中获得更多实际利益。

因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。

显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场
经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进
而提高企业竞争力具有重要意义。

让渡价值:就是顾客总价值与顾客总成本之差。

其中，顾客总价值包
括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。

对顾客总价值的分析是顾客理论研
究的重点。

顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。

顾客让渡价值的内涵
由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者
面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出
选择的。

显然，从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商
品价值的实现者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顾客是按所提供的最
大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们
认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，而所谓顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。

整体
顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、
服务价值、人员价值和形象价值。

整体顾客成本则是顾客在购买商品和服
务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。

顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。

首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深
地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种
行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一
些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物
质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须
在管理上适应市场的变化。

其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客
价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造
价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。

由于顾
客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精
神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。

因此，企业还必
须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费
从而降低货币非货币成本。

显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指
导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获
得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。

顾客价值和顾客让渡价值是一样的吗？
由于顾客价值基于顾客感知，它要求评估起始于顾客，通常评估包括
服务水平和顾客满意。

服务水平是典型的定量评估公司市场一致性工具，
其定义也因公司而异；顾客满意调研是用来评估销售部门和个人的绩效，
为产品和服务的改善提供反馈意见。

而让渡价值却认为顾客价值的实现不
仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，
而且还必须在管理上适应市场的变化。

如何提高顾客让渡价值的具体方法
顾客的让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差
顾客购买的总价值
1）产品价值。

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。

2）服务价值。

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。

3）人员价值。

人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。

4）形象价值。

形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

顾客购买的总成本
1）时间成本。

2）精力成本（精神与体力成本）。

顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。

某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响顾客总成本的大小，而且还影响“顾客让渡价值”的大小；反之，亦然。

因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的“顾客让渡价值”的产品。

1.首先，提高生产效率，同时要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，
并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。

2。

在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

3。

高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。

浅析如何提升顾客让渡价值
马克思剩余价值理论及其意义？
马克思剩余价值理论的意义重大.
第一,它从经济上建立了批判资本主义制度的的可行性和科学依据.从而为政治上对资产阶级的统治进行反对找到了方向和基础.
第二,它是马克思主义哲学的一个基础.马克思主义者哲学的一个主要的方面就是对异化的批判.而这个哲学观点的出现的经济学基础就在于此.
第三,它马克思主义优势占有道义上的优势.而这种道义上的优势是政治合理性的根本基础.
第四,它对未来社会制度的构想和设计起了决定性的作用.
马克思剩余价值理论的模型是：一个工人每天在工厂劳动12小时，创造的价值量是12个物化劳动小时（马克思用来衡量价值量的单位，以下简称为“价值单位”。

工人每小时创造的价值量是一个“物化劳动小时”，即一个价值单位）。

然而他一天所需的生活资料的价值只有6个价值单位。

资本家把新创价值的一半（6个价值单位）作为工资，支付给工
人。

另外6个单位的价值，即剩余价值，被资本家无偿占有，成为他的利润。

在这个模型中，工人的必要劳动时间和剩余劳动时间均为6小时。