浅谈规范化护理操作培训在优质服务中的作用

浅谈规范化护理操作培训在优质服务中的作用
目的讨论规范化护理操作在优质服务中的作用。

方法2010年5月至2011年4月护理部对全院临床科室116名护士分期进行了十项护理操作的规范化培训及考核，促进了我院护理人员整体素质的提高和护理质量的提升。

结果护士的综合素质明显提高，病人对护理的满意度提高到98%。

结论规范化护理技术操作不但规范和提高了护理人员的操作技能，同时也进一步强化了为病人提供优质护理服务的工作理念，改善了服务态度。

标签：规范化护理；培训；优质服务
随着医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，护理专业的服务模式正从以疾病为中心的护理模式向以人的健康为中心的護理模式转变，对病人提供生理、心理、社会、文化全方位的整体护理，既是病人的迫切需要，也是护理学科发展的需要。

护理技术是护理人员为病人服务的基本手段。

护理效果取决于护理技术作用的发挥程度，技术作用发挥得越好，护理效果也就越好。

护理技术作用的发挥主要依靠科学的管理。

培养护士规范有序地操作，是保证正常医疗秩序的需要，也是提高护理质量的需要。

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010全国护理工作会议精神，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，在院领导的高度重视和支持下，护理部加强对全院护士实施了基础护理技术操作规范化培训，以云南省护理学会摄制的影碟为教材，通过训练考核，使我院护理技术操作规范化，管理正规化，为病人提供安全有效方便满意的护理服务，增进医患和谐，取得了较好的临床效果。

1对象与方法
1.1培训对象
我院临床护理人员有116人，其中中专学历35人，大专学历65人，本科学历16人。

护理部选派临床各科护理业务骨干共9名，参加云南省护理学会2010年举办的“云南省护理技术操作规范化培训班后，对全院护士分三期进行了护理操作的规范化培训及考核。

培训内容包括：密闭式静脉输血、膀胱冲洗、大量不保留灌肠、静脉输注泵操作、床上洗头、床上温水擦浴等十项护理技术操作。

1.2培训方法
我院购买了模拟人及各种操作的用物，根据云南省护理学会统一培训的规范操作流程，以科室为单位，由骨干进行讲解、示范，然后护士在教师的巡视下动手操作，直到熟练掌握各项护理操作，再由院护理技术操作考核小组对每个护士进行抽签考核、点评。

成绩在90分以上者为合格，低于90分以下者一周内再次抽考，真正做到层层把关，人人过关，并将考核分计入科室护士长的管理考核分。

2结果
自东院筹备之日起，王士杰院长就提出了“高起点、高标准”的办院方针，其中“高标准”既是依托四院雄厚的科技实力，在设备和技术等“硬件和硬功”上实现高水准，更在于使东院与国际先进诊疗理念接轨，注重对患者的“精神与人文关怀”。

护理队伍整体素质的提高，就不仅仅单纯注重操作规范，更体现在对患者人性、温馨的多元化服务理念上。

从本次考核来看，很多护理人员已经将“以病人为中心”的服务理念融入到实际的工作中，贴近病人、细致入微的精神安抚、温馨的沟通方式、清醒的安全意识在护士的逐项操作细节中体现。

东院护理队伍呈现出高质量、高标准，充满爱心的责任感的护理工作理念已在东院深深扎根。

经过三期的紧张培训，全院116名护士顺利通过了护理技术操作考核，有效提高了护士的技术操作能力。

护士有效的关怀增强了病人及家属对护理工作的信任度，加深了对护理工作的支持和理解，改善了护患关系。

增强了病人战胜疾病的信心，提高了康复率。

病人对护理工作满意度为98%。

病人的满意度也提高了医院的社会效益和经济效益。

3体会
3.1通过规范护理技术操作的培训，改进了不合理的操作流程，规范了护士行为，树立了良好的护士形象，把节奏美体现在规范的护理操作中，培养了护士严谨的工作作风，增强了护士的慎独精神，无论是在操作考核和平时无人在场的临床护理操作时，都会自觉地遵守各项操作规程和查对制度，增强了工作责任心，护理缺陷明显减少，降低了差错事故的发生。

3.2强调和训练了护士在操作前对病人的基本情况、局部情况、病人的合作程度、物品准备情况、操作环境进行有效评估。

同时强调操作完毕后护理效果及质量的评价。

加强专业知识使护士对病人现有的或潜在的健康问题能够作出正确判断及时处理，也使护士明白，护理工作的目标就是在最大限度上给病人提供最优质的服务[1]。

3.3有效地沟通，促进了医患和谐护士要为病人实施生理、心理及社会各个方面的护理，就要求护士在操作前要向病人讲明操作内容，在操作过程中询问病人的需要，耐心解答病人的疑问，并把健康教育知识贯穿于整个操作过程中，提高了护士的沟通能力，有利于发现疾病问题，为治疗提供可靠依据[2]。

3.4增强了自身的应对能力护士在考核源的激励下，主动看书学习，练习操作，从而增强了自身应对考核刺激的能力和应急能力。

3.5增强了护士主动服务意识，提升了护士的成就感通过给病人提供规范化的护理技术操作服务，取得病人和家属的信赖和认可，从根本上改变了护士只会打针、发药的片面看法，病人有事总会想到帮助他们解决困难的责任护士，护患
之间相互促进，使病人在优质服务中真正受益。

3.6 降低了护理差错发生率近年来，坚持不懈抓护士规范化操作的培训和考核，护理差错发生率逐年下降，为患者提供了安全的护理环境，有效地保障了患者的安全，提高了护理质量的内涵。

总之，通过几个月来规范化护理操作的培训，转变了我院护理人员的服务观念，拓展了视野，激励自我发展，自觉参加护理大专、护理本科的继续教育学习，提高了护士的综合素质和护理团队的战斗凝聚力，大家能自觉、努力为病人提供优质、安全、有效的人性化护理。

为医院人才梯队建设及未来发展夯实了根基，也对我院“优质护理服务示范工程”活动的进一步开展起到了积极的推动作用。

参考文献：
[1]张黎霞.规范乘梯导医优化护理服务[J].基层医学论坛，2011（21）.
[2]林满秋，叶雪珍，陈娇.护理操作规范化培训效果探讨[J].临床医学工程，2012，（12）.。