物业公司工作制度职责

《物业公司工作制度职责》
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目录
•
物业公司工作制度•物业公司部门职责
•物业公司员工职责•物业公司服务标准
CHAPTER
物业公司工作制度
物业公司管理制度
员工守则
规定员工的上下班时间、休假、
请假等考勤制度。

考勤制度
奖惩制度
保密制度
01
02
04
03规定员工保守公司机密和商业机
密的责任和义务。

规定员工的职业道德、行为规范
和职业操守。

规定员工奖励和惩罚的标准和程
序。

物业公司岗位责任制度
负责物业安全保卫、消防安全等方面的工作。

负责物业设施设备的维护、保养、维修等方面的工作。

负责公司财务管理、会计核算、成本控制等方面的工作。

负责公司的全面管理，监督各部门工作，制定公司发展战略负责员工招聘、培训、考核、薪酬等方面的工作，处理员工关系。

物业公司工作计划制度
根据公司战略和外部环境，制定年度工作计划和目标。

年度工作计划
月度工作计划
周工作计划
日工作计划
根据年度计划和实际情况，制定月度工作计划和目标。

根据月度计划和实际情况，制定周工作计划和目标。

根据周计划和实际情况，制定日工作计划和目标。

CHAPTER
物业公司部门职责
管理部门职责
制定公司发展战略规划组织制定年度工作计划
制定公司管理制度人力资源管理
后勤部门职责
维护公司设施设备保障公司物资供应
保障公司安全运营
管理公司固定资产
负责公司固定资产的登记、使用、
报废等管理工作，确保公司资产的
客服部门职责
负责对公司的服务质量进行监督和评估，确保公司服务质量的稳定和提高。

服务质量监督
负责处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果，提高客户满意度。

处理客户投诉
负责建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。

客户关系管理
根据客户反馈和市场调研结果，提出服务改进建议，促进公司业务的持续改进和发展。

服务改进建议
CHAPTER
物业公司员工职责
确保小区设施正常运行
节能环保
培训与指导
及时处理设施故障
工程技术人员职责
日常行政事务处理
人事管理财务管理
协调沟通
行政管理人员职责
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0203
04
安全防范安全保卫人员需要采取措施，预防小区内发生各类安全事故。

他们需要定期巡查小区的各个区域，检查安全设施和消防设备是否完好无损，确保小区的安全防范工作得到有效落实。

紧急处置
在发生紧急情况时，
安全保卫人员需要及
时响应并采取必要的
措施进行处置。

他们
需要熟悉应急预案和
流程，掌握急救技能
和消防技能等方面的
知识。

秩序维护
安全保卫人员需要维
护小区内的秩序，防
止不法分子进入小区
进行违法活动。

他们
需要与当地公安机关
保持密切联系，协助
处理治安问题，确保
小区内的安全稳定。

培训与宣传
安全保卫人员还需要
对业主和员工进行安
全宣传和培训，提高
他们的安全意识和自
我保护能力。

他们可
以组织安全讲座、消
防演习等活动来加强
业主和员工的安全意
识和应急能力。

安全保卫人员职责
CHAPTER
物业公司服务标准
总结词
制定合理的保洁频次和周期，根据不同区域和清洁程度，安排保洁时间和保洁频次与周期
保洁人员需经过专业培训，掌握清洁技能和操作规程，提高工作效率和质量。

保洁人员培训
保洁工具管理
根据物业区域的特点和功能，合理划分保洁区域，明确责任范围，提高保保洁区域划分
02
01
03
04
05
维修人员资质
总结词
维修流程规范
维修质量与验收
维修备品备件管理
总结词
安全性、可靠性、保密性
安保设施配置根据物业区域的特点和安全需求，合理配置安保设施和设备，如监控系统、门禁系安保人员培训安保巡查制度
安保服务标准
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